Levering nooit aangekomen maar we betaald

Bestelling is betaald maar nooit aangekomen, ik ben al aan het wachten sinds februari voor een oplossing. Suelta eist een bewijs van verlies van colis privee en dit krijg ik niet. Ik heb betaald voor een verzekerde verzending. Ik heb ook al het email verkeer . Een andere email van hun is info@suelta.nl