Alle openbare klachten

Op 27 oktober 2024 bestelde en betaalde ik voor een Metallic jacquard body kleur zwart/copper van Wolford in maat Medium. Ik betaalde 300 euro. Tot op heden heb ik nog geen levering mogen ontvangen, ook staat er nergens vermeld wanneer levering zou kunnen gebeuren, of er voldoende voorraad is of iets dergelijk van informatie. Jullie zijn telefonisch niet bereikbaar. Ook de mailadressen op de website zijn onbereikbaar. Kan u mij update geven van de bestelling. Indien voorraad is uitgeput zou ik dan ook graag terugbetaling ontvangen.

Geachte mevrouw/heer, Op 07/09/2022 ging ik een abonnement aan bij u voor een jaarlijkse verjaardsagsbox voor mijn hond. In 2023 ontving ik hem een maand te laat. Nu, in 2024, had ik hem ten laatste 30/09/2024 moeten ontvangen maar nog steeds is de levering niet aangekomen (21/11/2024). Per domiciliëring wordt er jaarlijks betaald van mijn kant, dit jaar was dit op 11 september, €55,45. Na meermaals contact op te nemen met jullie diensten (instagram, website, mail,...) mocht ik tot op heden geen reactie ontvangen. Deze vertraging heeft mij als trouwe klant ernstige schade berokkend. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van €55,45 wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Amber Berloo

Geachte, Op 24/09 zou mijn bestelling geleverd moeten zijn. Echter moet ik vaststellen dat bij mijn aankomst thuis nergens een pakket te bespeuren is. Mijn leveringsvoorkeuren bij BPost staan ingesteld dat als er niemand thuis is, de tweede leveringspoging het aangeduide postkantoor moet zijn. Na het invullen van de legal statement en intern onderzoek, zegt Zalando mij niet terug te kunnen betalen. Daar BPost het pakket geleverd zou hebben. Als ik contact opneem met BPost zeggen ze dat Zalando een klacht moet indienen bij hun. Als ik contact opneem met Zalando zeggen ze niets meer te kunnen doen. B¨Post is bereid om hier actie in te ondernemen maar kunnen dat enkel op initiatief van Zalando, die elke hulp weigert.

Op 11 september 2024 schreef ik Vanden Borre Kitchen Leuven (Vaki Korlo BV) mbt de oplevering van de keuken. Na 2 maanden ontving ik echter nog steeds geen reactie. Ik beperk het schrijven tot een oplijsting, de volledige toelichting hebt u reeds in bezit en voeg ik in bijlage. 1. Vertraging Tal van problemen deden zich voor bij opmeting, planning, levering en plaatsing. De plaatsing zou zich volgens afspraak volledig voltrekken op 4, 5 en 6 september 2023. Er werd op 18 dagen gewerkt: de keukenplaatser op 4, 5, 6 september 2023, 18 oktober 2023, 11 december 2023 (exit initiële plaatser), 9 en 26 januari 2024, 17 februari 2024, 23 maart 2024, 22 april 2024, 17 juni 2024, 13 en 23 juli 2024. Plus 2 afzonderlijke interventies door Bosch (14 februari 2024 en 14 maart 2024) en 3 afzonderlijke interventies door Pierre Ligne (9 oktober 2024, 27 februari 2024 en 22 maart 2024). Plus een bijkomende interventie door onze elektricien Op 28 december 2023 deed u een werfbezoek nav de contractbreuk van de eerste plaatser. De plaatsing werd zodoende gespreid over 11 maanden in 2023 en 2024. De opmeter (Neo Freelance) wou bovendien een buitencontractuele kwijting van alle verantwoordelijkheid laten tekenen alvorens de werken. De initiële plaatser escaleerde tot een werkweigering op 11 december 2023. Deze plaatser verbrak eenzijdig elke verbintenis tot stipte plaatsing. Ondertussen communiceerde een vennoot ter plaatse en per telefoon met allerhande beloftes, zonder gevolg buiten abrupte verbreken van elk contact. De uitgestelde verhuis veroorzaakte ca. 5 maanden genotsderving van de gelijkvloerse vertrekken. Bijvoorbeeld, wegens onzeker stabiliteit mocht de keuken pas worden ingeladen na 9 januari (mail van 10 januari). De vaatwas kon bijvoorbeeld pas na 18 oktober geopend worden en de installatie van de dampkap kon pas na de nalevering van een vergeten hangkast/regel ernaast (nodig voor de correcte positie van de dampkap). Ook na 9 januari was de keuken niet geheel te gebruiken wegens onvolledige installatie (o.a. tussen 27 februari en 22 maart een losse dus onbruikbare spoelbak). Dit valt buiten een redelijke termijn en ik vraag een voelbare commerciële geste. 2. Nog steeds resterende gebreken A. Problemen door een incorrecte opmeting van de afstand tussen de zijmuren (kastenwand), van de locatie van de zekeringenkast/leidingen, van de diepte van de achterliggende muur. Bovendien werden na volledige installatie zowel de toog (10 cm) als de kastenwand (tot 5 cm) naar voren getrokken. Gevolgen: 1. Kastenwand schuin geplaatst (ondanks het verzagen van een zijwand). 2. De kastenwand steekt te ver uit tov de ingangsdeur van de keuken. 3. De kastenwand staat scheef tov de tegelvoegen. 4. De ingebouwde zekeringkast is zeer moeilijk (aanvankelijk niet) bereikbaar, ook hier moest gezaagd worden in een zijwand. 5. Een scheve opbouw van de nis in de kastenwand (en daartoe scheef bijsnijden/plaatsen van het werkblad, spatwanden, regels in de nis; nood aan siliconen voor verstevigen en opstoppen lelijke spleten). 6. Een moeizame en twijfelachtige plaatsing van de hangkasten boven de nis, er ontbreekt ondersteuning door een ophangkader, de hangkasten buigen door. Dit werd verhuld door de frontpanelen bij te snijden (!), maar de stabiliteit blijft onduidelijk. 7. De regels in de nis bleken onvoldoende dragend voor minimale belasting. 8. De deurtjes van de kastenwand stonden schots en scheef; deze uitlijning blijft gebrekkig ondanks de vele werken. B. Er volgde (na vertrek plaatser) geen nieuw aanbod voor de dampkapafwerking, afvoerbuis blijft onafgewerkt. C. Twijfelachtige installatie van de ijskast, zoals bevestigd door Bosch technieker. D. Frontpanelen van de vaatwas verschuiven bij de minste trekkracht. E. Het frontpaneel van de apothekerskast steekt overal ca. 2mm uit tov het zijpaneel ernaast. F. De linksonderste regel boven de toog werd niet goed geplaatst (de 3 schapdragers staan ongelijk in de muur waardoor regel er niet volledig overheen past). G. Nieuwe wasbak te diep gezet tov onderliggende lade. Daaruit volgende afwerking in de lade is ronduit lelijk H. Schade aan het dekton werkblad I. Foutieve fineer van afdekplaat in vitrinekast J. De fineerlaag aan de zijkant van 1 van de 2 vitrinekasten lost ondanks eerdere reparatie. K. Onesthetische plaatsing van de 2 aansluitende spatwanden boven de toog. L. Schade (gescheurde en loshangende laag) van 3cm onderaan de (rechter)regel in de nis. M. De corpussen van de 2 vitrinekasten staan ongelijk tegen elkaar. N. Verkeerde afwerking (glanzend ipv mat) van onderpaneel onder de hangkast in de WC-ruimte. Bovendien ook hier slechte uitlijning van zijplinten – onderpaneel – frontpanelen. O. De zijplint tegen inkomdeur is te kort gesneden en daartoe zichtbaar verlijmd met een verlenging. P. Verschillende beschadigingen van de onderplinten van kastenwand en van de toog. Schade aan het kastcorpus onder de wasbak, op 2 plaatsen. Dichtingsband onder de kookplaat afgescheurd. Schade aan het gyproc plafond tijdens de installatie. Q. Vlekken op de tafel zouden gepoetst worden, niet gebeurd. R. Onesthetische afwerking bovenplint boven ijskast (stuk uitgesneden ipv gefreesd). "Bermabru luchtroosters" niet geleverd maar wel betaald. S. De geleverde dichtingsbanden (fabrieksstandaard) werden niet toegepast T. Het led licht boven de toog valt soms kort uit (knippert) indien langere tijd aan op vol vermogen: vermoedelijk te laag vermogen van de transfo (idem reeds een andere transfo bij de vitrinekast)... U. De XXL vaatwas werd bij een update van de bestelling vervangen zonder overleg. De lagere vaatwas kon niet open waardoor een stuk uit de onderplint gesneden. V. Halverwege de kolomkast bij de zekeringskast verhindert een vaste regel de plaatsing van kuisgerief, hoewel de kast daartoe besteld werd. W. Gat voor de kookplat in het dekton werkblad werd ter plaatse ipv fabrieksmatig bijgeslepen (impact sterkte?). X. Opvallend kleurverschil tussen de 2 aansluitende (prijzige!) dekton werkbladen was te vermijden maar werd zonder overleg gesneden en geplaatst.

op 15/10 kocht ik een Robotstofzuiger aan via Veepee. Alles verloop ok tot het pakket 'verzonden' was. De informatie op de site van Bpost werd niet geupdatet en ik contacteerde de klantenservice om te kijken of er iets mis was. Ik werd toen geinformeerd dat er een fout was bij Bpost door Veepee en dat mijn pakje er snel aankwam. Na enkele dagen kwam er geen nieuwe info dus contacteerde ik Veepee terug. Nu bleek dat ze zelf problemen hadden met het pakje en dat ik het snel zou ontvangen. De eerder gekregen informatie was dus incorrect en 'gemakkelijk' van zich af geschoven door de schuld bij iemand anders te leggen. Vandaag neem ik terug contact op omdat ik mijn geld terug en blijkt dat ik woensdag pas contact kan opnemen om mijn geld terug te krijgen. We zijn ondertussen meer als 1 maand verder en ik wil asap mijn geld terug.

Geachte mevrouw/heer, Ik bestelde in de loop van mei 2024 een Citroen spacetourer via Van Kelst Van Mossel te Schriek. De wagen werd afgeleverd bij de dealer rond 15 oktober 2024. Ik regelde meteen de nummerplaat en verzekering en betaalde meteen het volledige bedrag. Bij het maken van een afleverafspraak liet de dealer mij weten dat er net een terugroepactie was vanuit Stellantis. Het zou gaan over de SOS knop die bij aanrijding gps gegevens doorstuurt naar een hulpcentrale. De dealer moest wachten op de werkelijke oorzaak van het probleem en hoe het dient opgelost te worden. Ondertussen kreeg ik al een aantal mails om mij te feliciteren voor de aanschaf en kreeg ik ook al een tevredenheidsenquête die peilde naar mijn rijervaringen en uitleverservice. We zijn ondertussen 4 weken verder. Ik heb net contact genomen met mijn dealer Van Kelst-Van Mossel. Ook zij contacteren Stellantis dagelijks maar krijgen geen info over oorzaak en oplossing van deze terugroepactie of in mijn geval blokkeeractie. Voor mij is het onbegrijpelijk dat je een terugroepactie lanceert en je dealer niet terdege informeert over wat het juiste probleem is en hoe de dealer het kan oplossen. Ik heb bovendien alsook de dealer geen idee wanneer die informatie wel zal volgen en wanneer de auto kan uitgeleverd worden. Ook vreemd dat Stellantis een auto uitlevert en meteen blokkeert. Het geld is binnen en dan blokkeren ze de wagen. Ondertussen heb ik een vervangauto van de garage gekregen waarvan ik hoop dat Stellantis die ook richting dealer vergoedt. Indien ik binnen 7 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen en geen info krijg wanneer de auto wordt hersteld, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Ingrid Goovaerts

Geachte mevrouw/heer, Op 06/11/2024 kocht ik twee 'Wandspots Elaina, mat nikkel' in uw online winkel en betaalde ik € 35,80 plus € 5,99 verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 09/11/2024 zou plaatsvinden. De goederen werden volgens jullie website geleverd door transportbedrijf GLS in een Parcel Locker van Bpost (Warandestraat 10, 1770 Liedekerke). Ik controleerde de locker op twee verschillende data (respectievelijk 10/11 en 13/11), maar kon geen toegang krijgen aangezien ik uitsluitend beschik over het pakketnummer (64951468848). Ik had contact met jullie bedrijf alsook met transportbedrijf GLS. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat ik zelf contact moet opnemen met het bedrijf dat eigenaar is van de Parcel Lockers (Bpost), maar aangezien ik niet beschik over een barcode of dergelijke kan ik geen extra informatie inwinnen bij Bpost. Verder ben ik er van bewust dat de eindverantwoordelijkheid ligt bij de afzender van een product (Lampen 24 dus) en ik dus zelf geen informatie moet inwinnen bij andere bedrijven. Deze vertraging heeft mij als consument financiële schade berokkend. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van € 41,79 wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Helmut Loidts Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs • Mailverkeer tussen Lampen 24 en GLS

Geachte mevrouw/heer, Op 16 augustus kocht ik een Boeddha fontein in uw winkel en betaalde ik 309 €. Jullie medewerker heeft het beeld ingepakt en ging ook pomp en elektrische aansluiting halen uit het magazijn die verpakt was in een kartonnen doosje. Thuis hebben we vastgesteld dat er enkel een pomp werd geleverd maar geen aansluiting voor het LED lichtje of een apart adapter voor het LED lichtje. De volgende dag op 17 augustus zijn we onmiddellijk terug naar de winkel gegaan maar de medewerkers mochten geen adapter meegeven van een andere fontein. We moesten een klacht via mail naar de klantendienst sturen. Die mail hebben we vervolgens gestuurd en enige tijd later hebben we het antwoord ontvangen dat men de leverancier zou contacteren. We zijn nu 3 maanden verder en sindsdien hebben we geen antwoord meer gekregen ondanks nog herinneringsmails van ons. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk te vervolledigen Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Johan Princen Bijlagen: • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 17/10/2024 kocht ik een 4 Polo Ralph Lauren truien in uw online winkel en betaalde ik 139.90 euro plus. Ik ontving het pakket op 13/11/2024 en toen ik het opende, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik in plaats van 4 Polo Ralph Lauren truien, 4 truien van onbekende origine, kwaliteit en oorsprong die geenszins overeen kwamen met de bestelling. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, De Sloovere Maxim Bijlagen: • Screenshot ter bevestiging van de bestelling • Betalingsbewijs

Ik bestelde op 31/10 een artikel, dat werd betaald via VISA en zou geleverd worden door jullie partner Koopjesjagers! De levering was voorzien uiterlijk 8 november, zonder track and trace, doch, dit is een toestel van 439€, volgens het portail van BOL.COM is apparaat geleverd, ik heb echter niks ontvangen, dat wordt ook niet door hen betwist, alleen is de partner malafide, dat blijkt uit tot heden 2 negatieve beoordelingen van dezelfde aard, er zullen er ongetwijfeld nog volgen. Deze partner is intussen spoorloos verdwenen en had geen andere producten te koop. Achteraf zocht ik het bedrijf op aan de hand van het BTW nummer, heel moeilijk terug te vinden! Dat baarde mij nog meer zorgen, tot vandaag, nog steeds niks ontvangen, geen enkele reactie op berichten, niet van mij, niet van BOL. Zij zeggen het nodige te doen, maar ik heb het gevoel dat er niks verandert, ik hoor al 6 dagen hetzelfde, binnen 2 dagen antwoord of we ondernemen actie, vandaag hoorde ik dat de 3e keer, toen ik vroeg wat de actie na het niet geven van een antwoord door de partner binnen de 2 dagen wel zou zijn , werd er rond de pot gedraaid en kreeg ik geen antwoord... opnieuw redelijk verontrustend. Ik heb betaald via VISA, de afrekening is nog niet gebeurd, wat kan ik doen om dit tegen te houden? Ik wil van deze bestelling af, want ik zal ze nooit ontvangen!!! Wat kan ik doen zodat deze VISA betaling niet doorgaat?