Alle openbare klachten

ik heb met de sint een grote bestelling geplaatst Dit werd in verschillende pakketten geleverd. Een heel deel van de pakketten zijn niet geleverd en bij de andere pakketten ontbraken enkele stuks. Hier was een case van geopend. Ik kreeg nu enkel een mail met de uitleg: we hebben bewijzen dat de artikelen geleverd zijn! Ik vraag de bewijzen en krijg niets! Er is niets geleverd! Ik was toen ook niet thuis! De leveringen van post nl zijn nooit afgeleverd bij mij thuis! Normaal als ik niet thuis ben worden deze naar een post nl punt gebracht (bij een andere bestelling van andere leverancier nu ook het geval) maar van deze pakketten is niets terug te vinden! Graag mijn geld per direct terug of we ondernemen verdere stappen!

Bestellingsnummer: 24112100991210107732 Dec 04, 2024 11:10:20 VEVOR pakketbrievenbus 41,2x40,1x110,5 cm pakketbus stalen palletbox 50kg brievenbus Postbox XXL brievenbus met wachtwoordslot drukslot antidiefstal opening voor pakketten brieven etc. VEVOR pakketbrievenbus 41,2x40,1x110,5 cm pakketbus stalen palletbox 50kg brievenbus Postbox XXL brievenbus met wachtwoordslot drukslot antidiefstal opening voor pakketten brieven etc./ 175,99 € Suzie MAT Bij het openen van de verpakking merkte ik, samen met de tuinaanlegger, die de brievenbus zou plaatsen, dat de voorkant niet effen was, het leek of bij het spuiten de verf niet helemaal droog was en zo in de verpakking ging en hierdoor oneffenheden zijn (ook op het piepschuim stelden we zwarte verfvlekken vast). Ik zou het heel fijn vinden dat jullie de brievenbus zo spoedig mogelijk komen omruilen voor een mooie, nieuwe. jpg Dec 04, 2024 Vevor Customer Service Goededag, Hartelijk dank voor de nieuwe e-mail. Bedankt dat u voor ons product heeft gekozen en dat u de tijd heeft genomen om ons feedback te geven. Wij nemen uw probleem zeer serieus en zullen ons best doen om het op te lossen. Er wordt momenteel een technische diagnose uitgevoerd op de door u verstrekte informatie. Dit zal enige tijd in beslag nemen. Normaal gesproken ontvangt u binnen 1-3 dagen een reactie. Om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen, heb ik deze zaak als prioriteit gemarkeerd en neem ik contact met u op zodra er vooruitgang is. Bedankt voor uw begrip en geduld. Hartelijke groeten Patricia Dec 05, 2024 Vevor Customer Service Goededag, Hartelijk dank voor uw beslissing over Vevor. Het spijt ons dat u niet tevreden bent met ons product. Probeer het te repareren met verf van dezelfde kleur. Als het product nog steeds voor uw probleem kan worden gebruikt, kunnen wij u 20 euro ter compensatie aanbieden als u het kunt accepteren. We kijken uit naar uw nieuwe feedback. Excuseer ons voor het ongemak. Als u nog vragen heeft, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Hartelijke groeten Patricia Dec 06, 2024 Suzie MAT Beste Patricia De oplossing, die u voorstelt, reikt me ontoereikend. Volgens mij gaat het hier effectief om een fout bij de constructie, zoals ik reeds in mijn eerste berichtje aangaf. Ik zou het dus heel erg appreciëren mochten jullie een omruiling willen organiseren. Vriendelijke groeten Suzie Dec 06, 2024 Vevor Customer Service Goededag, Bedankt voor uw nieuwe e-mailadres en excuseer u voor het ongemak. Wij raden geen retourzendingen of ruilingen aan. Omdat ons magazijn, dat zich bezighoudt met de klantenservice, erg ver van u verwijderd is, zullen er verschillende problemen optreden wanneer u de goederen retourneert, bijvoorbeeld: de goederen kunnen verloren gaan of kapot gaan tijdens de verzending. Daarom is het beter dat u het behoudt om de verliezen te verminderen. Indien nodig kunnen wij u een gedeeltelijke terugbetaling van 53 euro aanbieden. Dan kunt u het product misschien houden. Denk alsjeblieft nog eens na. Wij vragen om uw begrip en verontschuldigen ons voor het ongemak. Wij hopen snel uw antwoord te hebben. Hartelijke groeten Patricia Dec 07, 2024 Suzie MAT Gelieve dit ticket te heropenen… ik heb het momenteel erg druk en tracht advies in te winnen bij Test Aankoop Dec 12, 2024 Vevor Customer Service Goededag, Hartelijk dank voor uw nieuwe e-mail. Hartelijk dank voor uw moeite. Oké, dan wachten we op je nieuwe reactie. Heeft u nog vragen, neem dan direct contact met ons op. Wij bieden u graag hulp aan. Hartelijke groeten Patricia Dec 13, 2024Dienst na verkoop/Beschadigd aangekomen Ticket ID：1733307020979

Korte beschrijving van uw Kwadro klacht. Geachte Na het invullen van jullie enquête, waarin ik alle beschadigingen heb vermeld, ben ik verwonderd geen enkele reactie meer te ontvangen i.v.m. de essentie van mijn schrijven. Blijkbaar is mijn dossier bij jullie afgesloten?! Ik vraag mij hierdoor af wat jullie willen bereiken met het verzenden van een vragenlijst. Enkel lof en eer ontvangen? Ik ben helemaal niet tevreden van jullie service. Is dit typisch Kwadro, of enkel voor filiaal Kwadro Torhout? Ik betreur ten zeerste dat mijn schrijven, sedert de enquête i.v.m. het kader en het schuifraam van de woonkeuken, onbeantwoord blijft. Jullie gaven enkel aan om de rubbers in orde te brengen. daar ben ik niet verder op ingegaan, dat was voor mij op dat moment niet de prioriteit. Ik betreur het zeker dat Kwadro Torhout na de plaatsing niet zelf het initiatief genomen heeft om de stukken direct te vervangen, wat ik maar heel normaal en klantvriendelijk had gevonden. Jullie leuze is: Kwadro, blind vertrouwen. De realiteit is door eigen ervaring nu wel anders. Eerder had ik ook gezegd dat ik een film op het glas zag. Na een aantal poetsbeurten ging die verdwijnen volgens de info die ik doorkreeg. Als de zon er op zit is die film nog steeds zichtbaar. Daardoor veronderstel ik dat dit aan de binnenkant van het glas is. In de bijlage van mijn antwoord op de enquête schreef ik de reden waarom ik uiteindelijk “ja” heb gezegd. Toch vind ik het echt nog steeds niet kunnen dat een firma een dergelijke zaak zo afhandelt. Het ging tenslotte om een grote aankoop. Hoe zouden jullie zelf reageren indien dit bij jullie persoonlijk zou voorvallen? Vinden jullie dit nu zelf echt oké? Voor mij is dit in elk geval niet zo! Ik ben nu dus genoodzaakt om via een ander traject melding te doen. Ik reken er op dat mijn schrijven nu wel au sérieux genomen wordt. Ik stel voor dat de nadienst ter plaatse komt met een aanvaardbare oplossing. Met vriendelijke groeten Ruth Cocquyt

Geachte mevrouw/heer, Op 22/11/2024 kocht ik 2 meter Matte Strijkbare Vinyl 60cm - Heat N Bond in uw online winkel en betaalde ik daarvoor op 23/11/2024 22,28 euro plus 6,98 euro verzendkosten. Na de bevestiging van de bestelling hoorde ik verder niets. U reageerde evenmin op mijn mails van 08/12/2024 en 12/12 2024. Ik verzoek u dan ook dringend een update te geven van mijn bestelling en hetzij het bestelde te leveren, hetzij het betaalde bedrag terug te storten. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Onderwerp: Fraudegeval bij Van den Borre Turnhout Geachte Test-Aankoop, Ik wil graag een fraudegeval melden dat zich heeft voorgedaan bij Vanden Borre in Turnhout. Het betreft de aankoop van een dweilrobot door mezelf , Jan Van Gorp (Foto Van Gorp), die volledig is betaald, maar nooit in mijn bezit is gekomen. Ik ontving op zaterdag een bericht dat het product aangekomen was in de winkel, waarna ik op zondag naar het filiaal van Van den Borre in Turnhout ben gegaan om het product op te halen. Bij mijn aankomst bleek de dweilrobot al afgehaald te zijn door een andere persoon. Dit is bijzonder verontrustend, aangezien ik alleen toegang heb tot de bijbehorende e-mail en er dus geen andere partij gemachtigd zou moeten zijn om het product af te halen. Ik ben ermee naar de politie gegaan om de camerabeelden op te vragen. Na enige tijd werden de camerabeelden vrijgegeven, maar de politie heeft alleen toegang tot de beelden, omdat dit wordt geregeld door de wet op privacy. Ik heb zelf geen inzage in de beelden gekregen. De politie heeft bevestigd dat de personen die de dweilrobot hebben opgehaald onbekend zijnen dat ik het zeker iet was. Dit heeft tot gevolg dat ik, ondanks dat ik alles betaald heb, nog steeds zonder het aangekochte product zit. Vanden Borre heeft ook geen identeitsbewijs aan de persoon gevraagd die het afgehaald heeft en ook geen handtekening voor ontvangst laten zetten dus ze weten niet wie het afgehaald heeft maar voor hun is de zaak afgehandeld want product is afgehaald zeggen ze. Gezien deze situatie wil ik uw organisatie verzoeken om actie te ondernemen tegen Vanden Borre, aangezien ik nu slachtoffer ben van dit onverklaarbare voorval. Wij hopen dat Test-Aankoop kan helpen bij het vinden van een oplossing en het onderzoeken van de situatie. Ik zie uw antwoord en eventuele vervolgstappen graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Namens Jan Van Gorp (Foto Van Gorp)

Beste Gisterenavond kreeg ik een bericht dat mijn pakket is bezorgd. Helaas niets ontvangen, ook niet in de brievenbus. Zij zeggen dat het bezorgd werd met handtekening... Dus ofwel kijken ze de handtekening niet na ofwel zijn dit leugens. Ik ben naar reviews gaan kijken en deze firma krijgt alleen maar slechte scores. Dit is een bedrijf dat mensen in het zak zet! Er zijn bij die firma al zoveel pakketten 'verdwenen' dat ik al begin te denken dat ze zelf pakketten bijhouden als het ze interessant lijken en dan maar zeggen dat het bezorgd is. En uiteraard is het bezorgd, maar niet aan de rechtmatige eigenaar. En het is ook absoluut niet dat ze er klantvriendelijk mee omgaan... Alvast bedankt.

Ik heb een paar schoenen gekocht op 02/12/2024. Er werd verzekerd op de website: https://sneakin-nl.nl/7001gw0-902r-loafers-sebago-dan-po-zwart?variant%5B131%5D=515&variant%5B92%5D=967&gad_source=1&gbraid=0AAAAAocotpfkoKUKy92ciP2fRfuike51f&gclid=CjwKCAiAgoq7BhBxEiwAVcW0LJoqOi29rQT2xbjLIIoGx41eN-Rx7gVSwUzQ0N_D1BoMLRMgK4oiXxoCTKYQAvD_BwE dat de schoenen binnen de 6-8 dagen zullen worden verzonden. We zijn ondertussen 16 dagen verder en mij pakket werd nog steeds niet verzonden. Ik heb een mail gekregen dat mijn pakket zal worden verzonden door Colis-Prive. Bij colis-prive staat al 2 weken dat de afzender het pakket nog moet bezorgen aan Colis-Prive. Sneak'in-nl is niet telefonisch bereikbaar en pogingen voor contact via het contactformulier worden beantwoordt met standaardmails. Het feit dat de huidige advertentie nog steeds online staat met valse beloftes is niet correct. Ik krijg steeds meer het gevoel dat ze bij voorkeur hebben dat ik mijn product annuleer zodat ze de geadverteerde korting ook niet moeten geven op dit product. Graag asap reactie op mijn situatie en een plan van aanpak over hoe we hieruit geraken.

Geachte mevrouw/heer, Op verschillende data worden (post-)paketten geleverd aan mijn adres, terwijl deze voor andere adressen bedoeld zijn. Dit wegens vermeende 'luiheid' van chauffeur(s) omdat de beoogde adressen verderop in de straat gelegen zijn in een wijk/ woonblok, waar vele brievenbussen zijn (en het iets meer werk vraagt om de juiste brievenbus te vinden). Ik stel echter vast dat de verschillende mails die ik stuurde aan uw dienst om dit probleem aan te kaarten gewoonweg niet meer beantwoord worden en dat de paketten in mijn brievenbus blijven gedropt worden. Ik ben geen postbode noch krijg ik een vergoeding voor de bedeling van den paketten ;-). Ik heb reeds gedurende lange tijd de paketten bezorgd aan de juiste bestemmelingen, doch ik ben hiermee nu gestopt. Er liggen hier momenteel een tiental paketten gestockeerd, waarvan ik niet weet wat ermee aan te vangen. Ik ga de paketten niet meer bedelen op de juiste adressen, want dan blijkt het probleem bestaan. De paketten worden geleverd door "Colis Privé" (staat toch linksboven op het etiket). Met vriendelijke groeten,

Geachte mevrouw/heer, Op 24/04/2024 kochten ik en mijn partner bij u verschillende ramen met omlijsting in PVC (impakt plus), alsook een nieuwe voordeur in hetzelfde materiaal. De origineel overeengekomen prijs was 18.821,00 euro (incl. BTW). Dit werd later opgetrokken tot 19.001,20 euro gezien er achteraf een extra verluchtingsrooster werd gevraagd voor de ruit in de kelder. Zodra de materialen werden geleverd bij Kwadro (Torhout) werd mij meegedeeld dat de levering en installatie zou plaatsvinden op 28, 29 en 30.10.2024 (zie bijlage 1). De installatie op 28 verliep goed. Op 29 oktober werden de werken door Alu Passion, in onderaanneming bij Kwadro, vervroegd stilgelegd omdat er onvoldoende materialen voorzien waren om het werk te vervolledigen. Ik heb Kwadro met uitdrukkelijke urgentie gevraagd de materialen zo snel mogelijk te bezorgen zodat de werken afgerond konden worden (zie bijlage 2). Dit alleen al verliep zeer moeizaam. De dossierverantwoordelijke (Ruben Laplasse) is zeer moeilijk bereikbaar en antwoorden komen laat, of blijven zelfs uit. Na een initiële bevestiging dat de materialen besteld werden, hoorden we bijna een maand niets meer van Kwadro. Na uiteindelijk zelf te vragen om er meer vaart achter te zetten (bijlage 3) werd bevestigd dat ze de materialen hadden ontvangen en dat een afspraak zou volgen (bijlage 4). Ondertussen zijn we weer twee weken verder zonder nieuwe afspraak. In de tussentijd blijven er verschillende zaken onafgewerkt: - De vensterbank van de ruit in de badkamer werd niet geïnstalleerd. - Het elektrische slot in de voordeur werd niet geïnstalleerd. - Het voorlopige slot werkt zeer stroef waardoor de eigen woning betreden uitdagend is. Anderzijds, als Alu Passion toevallig geen extra slot op voorraad had, zouden we de deur zelfs niet kunnen sluiten. - De afwerking rond de voordeur werd ook niet uitgevoerd waardoor er op heden stukken uit onze gevel ontbreken. - Het rooster werd niet geïnstalleerd boven de ruit in de kelder. - De afwerking rond de ruit in de kelder werd niet uitgevoerd. Helaas hebben we een deel van de totaalsom niet achtergehouden, waardoor er bij Kwadro totaal geen haast lijkt te zijn om het werk waarvoor ze betaald werden binnen een redelijke termijn uit te voeren. Normaal moeten al deze werken op 30 oktober 2024 afgerond zijn. Op heden ziet het ernaar uit dat ze pas in 2025 zullen hervatten. Als deze werken niet spoedig hervat worden, alsook de daaruit volgende schade aan onze gevel niet snel hersteld wordt, zie ik mij genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Bijlage 1: Bevestiging van Plaatsing • Bijlage 2: Eerste Mail met Urgente Vraag • Bijlage 3: Tweede Mail met Urgente Vraag • Bijlage 4: Bevestiging Levering Materialen bij Kwadro • Bijlage 5 & 6: Betalingsbewijzen • Bijlage 7, 8, 9, 10: Foto's onvolledige werken