Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 21/08/2025 kocht ik een Slowjuicer in uw online winkel en betaalde ik 181 euro. Op 23/08/2025 kreeg ik de bevestiging dat de goederen verstuurd werden. Op 23/09/2025 zijn de goederen nog steeds niet geleverd. Ik heb hiervoor al meerdere keren contact opgenomen met de klantendienst van Kitchenaid (mail en telefonisch). Telkens heb ik een andere medewerker aan de lijn die geen spoor terugvindt van eerder telefonisch contact of mails. Er werd bij Kitchenaid tot op heden dus nog niet ondernomen. Ik verzoek derhalve om een volledige terugbetaling van mijn aankoop. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 18/09/2025 kocht mijn gebuur Tim Denys- grind en lava in uw online winkel en betaalde hiervoor € 685,23 plus €86,97 verzendkosten. Het betreft een gezamenlijke aankoop omwille van het opsplitsen van de verzendkosten. Bij de bevestiging van de bestelling werd er meegedeeld dat ze hem diezelfde week nog zouden contacteren ivm de levering. Op 22/09/2025 om 09:12 ontving hij echter een mail - samen met nog een 27-tal andere gedupeerden - dat de levering/afhaling niet kon doorgaan omwille van faillissement. Ik verzoek U -namens mijn gebuur Tim Denys en mezelf- om ofwel de levering van de bestelde goederen alsnog uit te voeren ofwel de terugbetaling van het reeds betaalde totaal bedrag zijnde € 772,20 op rekening van Tim Denys. Indien noch Tim noch ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Martine Verhelst, namens Tim.denys@hotmail.com en mezelf martineverhelst@hotmail.com Bijlagen: • Mail faillissement Advance Greenshop • Orderbevestiging online bestelling

Geachte, Ik heb bij vanden borre een elektrisch kookvuur gekocht, deze zou worden geleverd en geïnstalleerd op 11/09/25. De installateur kon het niet installeren omdat hij de oven niet uit de keukenkast kreeg en hij zei dat ik het zelf maar moest doen en een nieuwe afspraak maken. Op een halve minuut was de oven uit de kast ik ben nog achter meneer gelopen maar hij reed juist weg. Dan heb ik tot 20/09/25 moeten wachten voor er iemand terug kon komen, deze installateur wist niet waar voor hij moest komen en zei, 'hier voor heb ik geen materiaal bij'. Nu moet ik nog eens wachten tot 27/09/25 voor ze terug komen. Dit wil zeggen dat wij al bijna 3 weken niet kunnen koken, en hier door onze verhuis al die tijd uitstellen, vandaag 22/09/25 moeten we uit het appartement (met een dochter van 6). Ik heb contact opgenomen met de consumentendienst maar die trekken hun er weinig van aan. Ik heb ook de ombudsdienst hierover gecontacteerd. Ik had graag een tegemoetkoming voor dit ongemak en voor de slechte service waar wij slachtoffer van zijn. Mischien kunnen ze onze maaltijden die we via take away gaan bestellen ook vergoeden. (De nummer die ik heb opgegeven is de bestelbon nummer) Alvast bedankt. Met vriendelijke groet. Rik Schelkens

Beste, Ik bestelde een proefpakket bij kimderplezier. Dit pakket heb ik ontvangen. Vervolgens zou mij een tweede pakket afgeleverd zijn. Ik heb dit pakket echter nooit ontvangen. Nu krijg ik allerlei facturen opgestuurd dat ik moet betalen voor dat tweede pakket dat ik nooit gezien heb. Ik hoef toch niet te betalen voor iets dat ik.nooit ontvangen heb? ?? Ik heb dan ook meteen het abonnement stopgezet. Dit is geen kimderplezier maar ouderterreur.

Betreft: Klacht en ingebrekestelling – online bestelling Geachte heer/mevrouw, Op 28 augustus 2025 plaatste ik bij May Cosmetics een bestelling ter waarde van €59,90, met levering aan huis. Volgens de track & trace zou mijn pakket op 5 september 2025 geleverd worden. Op die dag verscheen er echter geen koerier en werd het pakket zonder mijn medeweten afgeleverd bij een pakketpunt op 26 km afstand van mijn adres. Dit is een duidelijke tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst. Ik heb gekozen én betaald voor levering aan huis. Uw klantendienst erkende op 11 september 2025 dat de levering foutief was uitgevoerd, maar bood geen enkele oplossing. Omdat ik onmogelijk het pakket kon ophalen, is dit teruggestuurd naar May Cosmetics. Tot op heden heb ik mijn bestelling niet ontvangen. Voor alle duidelijkheid: wanneer ik niet thuis ben, kan ik ermee instemmen dat een pakket bij een nabijgelegen pakketpunt wordt afgeleverd. Een locatie op 26 km van mijn adres kan echter niet redelijkerwijs beschouwd worden als een pakketpunt “in de buurt”, en vormt dus geen geldige alternatieve levering. Ik herinner u eraan dat volgens de Europese consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU) en de Belgische wetgeving betreffende consumentenbescherming, de verkoper verantwoordelijk blijft voor de correcte levering van de bestelling, tenzij de consument zelf een vervoerder aanduidt – wat hier niet het geval is. Daarom stel ik u hierbij formeel in gebreke en eis ik dat u binnen 14 dagen na dagtekening van deze brief: óf de volledige betaling van €59,90 terugstort, óf mijn bestelling correct opnieuw verzendt, met levering aan huis zoals overeengekomen. Indien u nalaat om binnen de gestelde termijn gevolg te geven aan dit verzoek, behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen, waaronder een klacht bij de Economische Inspectie (FOD Economie) en het starten van een procedure via de bevoegde instanties. Ik verwacht uw schriftelijke bevestiging en een concrete oplossing binnen de genoemde termijn. Met aandrang, Inez De Bock

Geachte mevrouw/heer, Op 27/08/2025 kocht ik een AutoCluck | Slim automatisch kippenluik voor elk weer en elk moment in uw online winkel en betaalde ik €89,95. Ik ontving het pakket op 09/09/2025 en toen ik het opende, zag ik dat het niet het product was dat ik had besteld. In het bijzonder kreeg ik in plaats van AutoCluck | Slim automatisch kippenluik voor elk weer en elk moment, Smart Metal Chicken/Animal door. Ik nodig u derhalve uit mij het door mij gekochte product zo spoedig mogelijk en in ieder geval binnen 30 dagen na de datum van de bestelling toe te zenden en tegelijkertijd de bij vergissing geleverde goederen af te halen. Doet u dit niet, dan behoud ik mij het recht voor om ontbinding van het contract en schadevergoeding te eisen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging

Beste, ik ordernummer 60016049 is maar gedeeltelijk geleverd, via Muller Textiles. Andere producten niet. Ik kan ook via mijn account geen lopende bestellingen vinden.

Beste, Sinds de bestelling van ons nieuwe bed + matras bij beterbed in mei, zijn er alleen nog problemen geweest; Hier eens op een rijtje alles wat is fout gelopen in deze bestelling die werd geleverd op 13 augustus: - Bij levering kregen we 2 matrassen geleverd ipv 1, waar we tevens voor hebben betaald. 1 is terug meegegaan maar geld hebben we nog niet teruggekregen hiervoor. - Ons hoofdbord is niet meegeleverd waar we pas NA levering bericht van kregen. Deze zou meer dan een maand later worden geleverd, op 17 september. - De matras die we tot dan toe gebruikten en wat was afgesproken om mee te nemen op de dag van levering, daar wisten ze niets van en was niet gecommuniceerd. Terwijl duidelijk in de winkel was afgesproken dat dit zou gebeuren en heb ik hier zelf de zak voor ontvangen. - Na een zeer onaangenaam bezoek in de showroom in Waregem zijn we tot de vaststelling gekomen dat de matras die we wilden bestellen (emma body adapt hybrid) is verwisseld met wat is geleverd, namelijk de emma body adapt foam. Wij hadden bij onze oorspronkelijke bestelling duidelijk naar de verkoper (Marnix) gecommuniceerd dat we de body adapt hybrid wilden en het is duidelijk zijn taak om het matras die we aanduiden als de matras die we willen kopen, ook daadwerkelijk op de bestelbon komt. Er kan niet van de klant verwacht worden op te merken dat er een verschil is tussen Emma Body Adapt Foam en Emma Body Adapt Hybrid die verschillende codes hebben. De verkoper (Jurgen) ging alles in gang zetten om de verwisseling van de matrassen te laten plaatsvinden EN de rechtzetting van de oorspronkelijke offerte (die onterecht 2 matrassen bevatte). Hier zou ik 2 max 3 september communicatie over ontvangen. Pas na herhaldelijke telefoontjes van mijn kant naar Waregem EN headquarters hebben we na 16 dagen eindelijk antwoord gekregen dat de omruiling zal plaatsvinden op 22 oktober. Over het rechtzetten van wat we te veel hebben betaald, heb ik nog steeds niets ontvangen. - Als klap op de vuurpijl krijgen we op 11 september (na 4 maanden te hebben gewacht) bericht dat het hoofdbord niet meer leverbaar is. Verder krijg ik niets van info over hoe dit wordt opgelost of wat dit betekent. Ik heb nog nooit zo'n slechte, weinig reactieve (laat staan proactieve) communciatie meegemaakt bij een winkel.

Beste, Op 20 december 2024 werd bij D'Hondt Interieur te Kruisem een bestelling geplaatst van 6 (in januari 2025 uitgebreid naar 8) op maat gemaakte blokdeuren in wand. Overeenkomstig de verschillende opgemaakte offertes voor en na opmeting werden alle overeengekomen voorschotbedragen voldaan. In totaal werd reeds 4.333,23 euro betaald: een betaling van 1.333,23 euro op 3 januari 2025 en een betaling van 3.000 euro op 4 februari 2025. Hoewel ons werd gegarandeerd dat de deuren in productie zouden gaan in de week van 12 mei 2025, werd deze productiedatum zonder bijkomende uitleg herhaaldelijk uitgesteld. Voorafgaand aan het zomerreces werd ons meegedeeld dat de deuren in productie waren en voorzien was dat deze uit productie zouden zijn medio september 2025. Nadien zouden we meteen worden gecontacteerd voor de plaatsing. Intussen zijn we midden september. Na telefonisch contact met D'Hondt Interieur werd ons meegedeeld dat de einddatum van de productie andermaal was opgeschoven, nu naar medio oktober 2025. Intussen wachten we aldus bijna 9 maanden op deuren, die reeds bijna volledig zijn betaald. De communicatie met D'Hondt Interieur verloopt alles behalve vlot. We worden steevast van het kastje naar de muur gestuurd.

Beste, Ik vraag ontbinding van de 4 biedingen op Catawiki van 16 en 17 augustus 2025, Ik dit om volgende redenen : De titel van de bieding luidt is zie bijgevoegde foto’s, Frankrijk. IIIe Republique …(zonder Minimumprijs), dit het enige in de Franse taal. Verder wordt de titel in het Nederlands vertaald door AI (Catawiki) en daar zit het probleem en staat … alle jaren. Dit betekent dat alle jaren moeten aanwezig moeten zijn en dat is niet. Ik email met de Franse verkoper en wat ik kan afleiden over wat hij schrijft bezit hij deze niet. Ik leg klacht in bij Catawiki en zij schrijven dat ik met de verkoper moet proberen en akkoord te bereiken of dat hij een terugzending etiket opstuurd. Maar wat doet deze dan, hij legt klacht bij de politie neer tegen mij wegens fraude? Hoe kan ik fraude plegen? De Franse verkoper beweerd dat de titel niet juist is? Hij schrijft dat tous niet tous wil zeggen? Maar ik kan over de Franse tekst niets zeggen daar ik niet in het bezit ben van deze. In werkelijkheid moet hij klacht indienen bij Catawiki. Nu wil ik ook niets meer met deze Franse verkoper te maken hebben. Maar nu blijkt dat ik er nu moet voorop draaien? Dient kan onder geen enkel beding. Want willen zij zelf niets meer te maken hebben dat kan niet. Ik ben dan bij Catawiki klacht neergelegd dat de titel het woord alle gebruik en dit wil zeggen dat niets is uitgezonderd. Maar daar wil Catawiki niets van weten. Want nu beginnen zij in detail over de munten te spreken maar daar gaat het niet over. Zij willen niet inzien dat zij in de fout zijn gegaan. Wat ik wil is dat Catawiki mij volledig terugbetaald, € 88,22 en € 91,03 en dat de munten ter beschikking van Catawiki bij mij liggen. Op de foto’ s is de enige die op het internet stond. Met vriendelijke groet, Geens H