Alle openbare klachten

Beste, De slechtste ervaring ooit gehad met TEMU. Ik had een bestelling geplaatst, en kreeg een bericht dat Colis Privé dit ging leveren. Die bestelling was dus nooit aangekomen en heb van TEMU de vraag gekregen of ik deze vervoerder wou blokkeren. Dit heb ik dus ook gedaan. Ik had leuke items gevonden voor mijn hobby, en heb deze besteld. Wat krijg ik binnen? Een mail dat Colis Privé zou leveren... Wat gebeurd er? Niets aangekregen. Ik dien een klacht in bij de klantenservice en ze vertellen me dat het pakket is aangekomen volgens de tracking en sluiten de klacht gewoon af?!?!?! Nu zit ik hier, zonder mijn 2 pakketjes maar wel 2 openstaande facturen! Ik ben echt RAZEND kwaad!!! Het betreft volgende bestellingen: - PO-020-04276472021031279 - PO-020-15271590021671279 Ik ben echt heel erg geschrokken van de nalatigheid van de klantenservice!!!!! Ik heb al 4 keer hetzelfde automatische antwoord gehad van de klantenservice! Ik ben het echt BEU!!!

Vanaf Ma. 24/02 tot heden, dinsdag 08/04 heb ik welgeteld 10 krantbezorgingen niet ontvangen, 2x in het weekend zonder de weekendbijlage en 1 x buiten die 10 eerdere vermeldingen een verkeerde krant. Daar ik enkel in het begin enig contact had met enkele contactpersonen, was dit na een korte tijd niet meer mogelijk..!!?? Het was telkens een maan- of vrijdag, geregeld een weekend doch vandaag was het voor de eerste keer een dinsdag. Men moet toch via die gegevens die betreffende krantenbezorger kunnen vinden, of ben ik mis hierin ? Vriendelijke groeten, Paul Van Eyck

Geachte mevrouw/heer, Op 21 maart 2025 kocht ik een Samsung Galaxy S25 512 GB in uw online winkel en betaalde ik 971€ en kreeg een Smartwatch 7 gratis bij. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering op 7 april zou plaatsvinden. De goederen werden tot op heden nog altijd niet geleverd en wordt me ook niet concreet geïnformeerd wanneer de levering wel zou gebeuren. Deze vertraging heeft mij ernstige schade berokkend. Ik verzoek derhalve om het toestel zo snel mogelijk te bezorgen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Sedert Bpost de krant niet meer levert krijg ik geen weekendkrant meer (2x wel, 8x niet). Hln betaald me wel 2 euro terug per niet levering, maar dat is niet wat ik wil. In het weekend wil ik mijn weekendkrant ontvangen waar ik ook voor betaal. Beide keren dat ik de weekendkrant toch ontvangen heb was het rond 10u30 (belofte voor 10 u van hln). Ik denk niet dat ik de enige ben met dit probleem. Kunnen jullie dit aankaarten met hln ? alvast bedankt, vriendelijke groeten, Maurice Monsecour

Geachte mevrouw/heer, Op 16/01/25 kocht ik een iPhone 16 Pro Max van Apple in uw online winkel en betaalde ik 1289,00 €. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering binnen de 4 werkdagen zou plaatsvinden. De goederen werden echter tot op heden niet geleverd. Deze vertraging heeft mij als klant ernstige schade berokkend. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die een totaalbedrag van 1289,00 € bedraagt. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste, De slechtste ervaring ooit gehad met TEMU. Ik had een bestelling geplaatst, en kreeg een bericht dat Colis Privé dit ging leveren. Die bestelling was dus nooit aangekomen en heb van TEMU de vraag gekregen of ik deze vervoerder wou blokkeren. Dit heb ik dus ook gedaan. Ik had leuke items gevonden voor mijn hobby, en heb deze besteld. Wat krijg ik binnen? Een mail dat Colis Privé zou leveren... Wat gebeurd er? Niets aangekregen. Ik dien een klacht in bij de klantenservice en ze vertellen me dat het pakket is aangekomen volgens de tracking en sluiten de klacht gewoon af?!?!?! Nu zit ik hier, zonder mijn 2 pakketjes maar wel 2 openstaande facturen! Ik ben echt RAZEND kwaad!!! Het betreft volgende bestellingen: - PO-020-04276472021031279 - PO-020-15271590021671279 Ik ben echt heel erg geschrokken van de nalatigheid van de klantenservice!!!!!

Geachte mevrouw/heer, Op 16/01/25 kocht ik een Karlby keukenblad op maat in uw online winkel begeleid door een medewerker keukenspecialist van Ikea en betaalde ik 1617 euro plus 179 euro verzendkosten. IKEA Ref.: 1492484126 Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 13/02 zou plaatsvinden. Die dag werden 3 van 4 delen correct geleverd. Het 4de deel had echter de foute kleur en maat en werd terug opgepikt door jullie. Er werd een nieuw leveringsmoment ingepland dat ten vroegste opnieuw 3 weken later kon nl 05/03/25. Die dag ontvingen we geen levering en moesten wij zelf contact opnemen met de klantendienst om te zien wat er fout liep. Zij konden zien dat de levering geannuleerd was omdat iemand had aangevinkt dat deze bestelling niet betaald was en dus geannuleerd was. We kregen opnieuw een nieuw leveringsmoment nl 26 maart (jawel opnieuw 3 weken wachten). 24 maart namen we contact op met de klantendienst zowel telefonisch als via mail om te checken of de levering zeker doorging. Dit werd ons bevestigd. 26 maart werd opnieuw niets geleverd. Opnieuw moesten we zelf verschillende keren contact opnemen. De collega's op de klantendienst konden niet achterhalen wat er misging en in tussentijd ontvingen we nog steeds geen reden of opvolging. Wat de collega's op de klantendienst wel zoals alle vorige keren aangaven is dat we best al een nieuw slot inplannen zodat we daar ook niet naast vliegen. 9 april staat dit slot ingepland met geen enkele garantie op levering en geen enkele opvolging vanuit Ikea ondanks de klantendienst collega's aangaven dat ze dit intern zouden proberen escaleren. De goederen werden dus nog steeds niet geleverd, een volle 46 dagen later dan overeengekomen. Deze vertraging heeft mij ernstige schade berokkend: vele uren opvolgwerk, een huurder met een half keukenblad die compensatie krijgt, kosten aan lifthuur en parkeerbordenhuur (facturen huur reeds doorgezonden aan klantendienst) . Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 950 euro wordt geraamd. Indien ik binnen 7 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Naast de schadevergoeding, willen wij vnl ook dat 9 april - volgens de planning zoals nu voorzien - het keukenblad ook effectief geleverd wordt. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging

Dear Madam/Sir, On January 9, 2025, I purchased 2x Contemporary Wood in White Writing Desk Shape in Rectangular with 3 Drawers - 55 “L x 20 ‘W x 29 ’H from your online webshop and paid €248.36 excluding shipping. I received the package on March 21, 2025 and when I opened it, I saw that it was not the product I ordered. In particular, instead of this product I received a low quality version that does not conform to the model in the online webshop. Therefore, I invite you to send me the product I purchased as soon as possible and in any case within 30 days from the date of the order and at the same time collect the goods delivered in error. If you fail to do so, I reserve the right to demand rescission of the contract and damages. If I have not received a reply within 15 days of receiving this letter, I will not hesitate to take legal action to safeguard my rights. Yours sincerely,

Niet-conforme levering door bol.com – tekort in hoeveelheid vloeibare zeep Op 18 maart 2025 bestelde ik via bol.com het product “Driehoek Vloeibare Groene Zeep - Ongeparfumeerd - 6 x 725 ml” (Bestelnummer: A00046M501). Bij ontvangst stelde ik vast dat de flessen niet de opgegeven hoeveelheid bevatten. Bij nameting bleek dat elke fles gemiddeld slechts ongeveer 700 ml bevatte, dus circa 25 ml minder dan aangegeven. Over de volledige levering komt dit neer op een tekort van 150 ml. Ik meldde dit tekort via chat aan bol.com. Jullie voorgestelde oplossing was om de flessen terug te sturen in ruil voor een nieuwe levering. Hiermee ga ik niet akkoord, om volgende redenen: Het betreft een duidelijk en meetbaar conformiteitsgebrek. Volgens het consumentenrecht moet een product voldoen aan de beschrijving bij aankoop. In deze is Bol.com bij wet verantwoordelijk voor non-conforme leveringen. De last om het product terug te zenden mag niet disproportioneel zijn voor de consument. Concreet zou ik de producten moeten herverpakking in stevig materiaal en overbrengen naar een verzendpunt. Volgens de Europese Richtlijn 2019/771 en Boek VI van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht (art. VI.44 en volgende) heb ik als consument recht op een product dat beantwoordt aan de overeenkomst. Bij gebrekkige levering moet de verkoper kosteloos een gepaste oplossing bieden, zonder overmatige overlast. Ik verzoek Testaankoop om deze melding te registreren en waar mogelijk bemiddeling op te starten. Ik kan indien gewenst bewijsmateriaal aanleveren van de metingen. Verkoper: bol.com Johan Schandevyl

Geachte mevrouw/heer, Op 29/09/2024 kocht ik mijn inboedel ( meubels) in uw winkel en betaalde ik 6.963,70€ met voorschot van 3481.85€ Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering tegen 9 tot 12 weken zou plaatsvinden. Na 12 weken contact gehad met jullie, verwachte leveringstermijn 16 weken. Enkele badkamermeubel is niet voorradig. Na 25 weken zijn de goederen nog steeds niet geleverd. Nu ontbreekt de eettafel! Deze vertraging heeft er voor gezorgd dat wij al 16 weken aan het camperen zijn, geen eettafel nog stelen, badkamer dat we niet kunnen gebruiken, leven uit dozen. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van 50% op ons totaalbedrag wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs