Alle openbare klachten

Beste Sinds maandag 2 juni hebben wij geen internet van Telenet meer sinds werken in onze straat. Werken die bovendien worden uitgevoerd door Telenet om een fibernetwerk aan te leggen. Op het moment van de onderbreking hebben we de werfverantwoordelijke aangesproken die ons wist te zeggen dat ze op de hoogte waren van het probleem en dat de diensten van Telenet waren verwittigd voor een herstel. Mogelijks nog dezelfde dag, ten laatste dinsdag 3 juni zouden ze het defect komen herstellen. Zelf hebben we ook telefonisch contact proberen opnemen met de klantendienst van Telenet. Ondanks dit nog was binnen de openingsuren hebben we niemand aan de lijn gekregen. Dinsdagochtend 3 juni nemen we opnieuw contact op met de klantendienst van Telenet. We krijgen een mijnheer aan de lijn dien na onze uitleg wist te zeggen dat het defect nog helemaal niet was geregistreerd en dat er ook geen herstelploeg onderweg was. We dringen aan op een herstelploeg en de mijnheer in kwestie zegt dat er woensdagochtend iemand ter plaatse zal komen. Woensdagmiddag hebben we echter nog steeds niemand gezien. Ondertussen behelpen we ons met mobiel internet (ook via Telenet) maar is onze bundel dinsdagavond opgebruikt. Woensdagvoormiddag nemen we contact op met Telenet via hun Whatsapp-functie met de vraag om ons mobiel internet kosteloos te wijzigen naar 'onbeperkt' omdat dit de enige manier is hoe we internet in huis kunnen brengen. Voorlopig nog geen antwoord. Ondertussen hebben we al sinds maandag geen vast internet en sinds dinsdagavond ook geen mobiel internet meer. Terwijl de tijd verder tikt is er, woensdagmiddag ondertussen, nog geen herstelploeg te bespeuren. Aangezien contact via Whatsapp geen soelaas biedt besluiten we opnieuw telefonisch contact op te nemen. Na 20 minuten wachten krijgen we iemand aan de lijn. De mevrouw aan de lijn wist na onze uitleg te zeggen, en nu komt het, dat het defect nog helemaal niet was geregistreerd en dat er ook geen herstelploeg onderweg was. Je zou werkelijk lachen en wenen tegelijk met zoveel amateurisme. De mevrouw in kwestie zou ons doorverbinden naar een andere dienst. Na opnieuw 20 minuten wachten hoorden we drie pieptonen en werd de verbinding verbroken. Niemand meer aan de lijn en nog geen stap verder. Ondertussen zijn we richting woensdagavond aan het gaan en gaan we bijna dag vier in zonder internet. Onze concrete vragen en verwachtingen: - Dringend een herstelploeg sturen naar ons adres om ons opnieuw aan te sluiten en het defect in orde te maken. - Gratis onbeperkt mobiel internet totdat het defect is hersteld. - Korting op onze volgende factuur ter compensatie. In gratis streamingdiensten hebben we geen interesse. Met vriendelijke groeten

Beste Mijn internetdiensten zijn door proximus geblokkeerd vanwege een factuur die slechts 6 dagen over tijd is. Dit is onevenredig en lijkt in strijd met consumentenrechten. Met vriendelijke groeten

Via online track&trace zou mijn pakje maandag 26 mei geleverd worden in de Cubee dicht bij ons thuis. Dat was super, want ook een andere leverancier had er die dag een pakje laten leveren. Helaas, dat is buiten BPost gerekend. Maandag : geen enkele mail over de beschikbaarheid in de Cubee. Dinsdag 27 mei : ha! goed nieuws : mijn pakje was onderweg om die dag in de Cubee te leveren... Jammer maar helaas: geen mail ontvangen, geen pakje ... Vandaag, woensdag 28 mei, volg ik weer de track&trace. Makkelijk, moest het tenminste kloppen wat daar staat. Deze ochtend staat te lezen dat het pakje vandaag zou worden geleverd... "Onze verontschuldigingen, helaas lukte het ons niet om je pakje te leveren zoals gepland. We verwachten het af te leveren vandaag. Van zodra we meer details kennen omtrent het moment van levering, houden we je hier op de hoogte." Jammer maar helaas, alwéér, staat zojuist te lezen : "Je pakje kon niet geleverd worden door de postbode vandaag om 14:36. De levering in de Pakjesautomaat was niet mogelijk omwille van ontbrekende informatie. De postbode biedt je pakje de volgende werkdag opnieuw aan" Omdat ik niet meer geloof wat er te lezen staat, bel ik zojuist naar de klantendienst. Daar zoekt men info, en weet men mij te vertellen dat het pakje NIET de volgende dag zal geleverd worden, maar dat ik er ZELF om zal moeten naar het Postkantoor. De Cubee zou vandaag defect zijn ... zo klinkt het deze keer. Raar, want maandag functioneerde die nog perfect. Bovendien zou ik niet eens morgen , maar pas vrijdag in het postkantoor om mijn pakje kunnen gaan. Wat voor service is dat ? Mensen doorsturen naar online - diensten die FOUTE INFORMATIE doorgeven, en dan , kers op de taart : er nog zelf om moeten gaan naar het postkantoor, en dan pas nog 2 dagen later, en dat met een verhaal dat volgens mij ook helemaal NIET klopt. Als een pakje in de Cubee niet geleverd kan worden, dan kan ik er 's anderendaags om, vanaf 11 u in het postkantoor. Kortom: dit verhaal kan eigenlijk niet kloppen. En bovendien : service : nihil . Jullie zouden, voor die week vertraging, zo goed mogen zijn het pakje dan maar THUIS te bezorgen ipv de klanten er zelf om te sturen...

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract One up for 3 voor [telefoon/internetlijn/televisieabonnement en drie gsm’s) Ik verzoek u om mij erkenning van een schadevergoeding van [20] te betalen. Ik heb jullie via chat verschillende keren gecontacteerd, de onderbreking voor internetonderbrekingvergoeding wordt telkens doorverwezen. (toevallig net geen volle 8u, strategisch???)Maar geen tv en geen vaste telefoonlijn!??? Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor telefoon: 0496/72 68 72 met KLANTENNUMMER: 1.5988931 Sinds 9/5/2025, na een software update door jullie dienst, zijn er enkele problemen waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de dienst: met name : activatie van mobiele gegevens. Ik krijg via activatie van mobiele gegevens geen toegang tot het internet. Hierdoor kan ik geen enkele app gebruiken (Vb: bank, maps, facebook, ...). Ik krijg enkel thuis toegang tot de app's via WIFI. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding van [100€] te betalen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet Werner Tijsmans

Ik ben ondertussen al meer dan 20 jaar klant bij Telenet en wat ik hier wil meegeven is dat ik de verandering heb meegemaakt van een bedrijf dat altijd goede service had met weinig problemen naar een bedrijf waar de linker hand niet weet wat de recht doet en waar facturatie primeert over service en kwaliteit. Voor de volledigheid wil ik ook graag vermelden dat ik in januari 2024 ook al een klacht gelogd heb voor identiek dezelfde problemen. Naar het probleem van vandaag: sinds januari is mijn internet al 34 keer voor gemiddeld 40 tot 45 min onderbroken geweest door verhoogde latency op jullie netwerk. De onderbrekingen zijn volledig onvoorspelbaar, soms geen onderbrekingen gedurende meerdere weken en dan plots 1 of meerdere onderbrekingen per week. Het gevolg dergelijke onderbreking is dat gedurende 30 tot 70 minuten het internet niet werkt wat impact heeft op telewerk, streaming, online lessen en taken, extra stress tijdens examenperiodes,... Stel je voor dat je hemel en aarde verzet om toch maar een 15 minuten durende meeting te krijgen met Audit om je case te bespreken en op het moment van de meeting valt je internet voor 45 weg. Of na een lange werkdag kan je eindelijk in de zetel zitten om het laatste uur voor je gaat slapen nog effe snel een aflevering van je favoriete serie te streamen en dan valt het internet weg voor 60 minuten. Of je bent je examen biostatistiek aan’t voorbereiden en je wil nog snel een paar oefeningen maken maar daarvoor met je je connecteren op de servers van de universiteit en je internet valt weg voor 45 minuten. Ik heb al meermaals contact gehad met de helpdesk waar via Whatsapp het altijd een algemene storing is in mijn buurt en via de technische dienst krijg ik de boodschap dat zij duidelijk kunnen zien dat er inderdaad storingen zijn op het signaal in mijn buurt met impact op meerdere straten. Tot op heden geen enkele oplossing of voorstel hoe het probleem op te lossen. Wat ik van Telenet verwacht is in eerste plaats is niet een korting maar stabiel internet. Ofwel wordt het probleem in zeer korte tijd opgelost ofwel voorziet telenet in een backup oplossing die ik kan aansluiten op mijn eigen netwerkinfrastrucuur zodat er geen verlies is van werkend internet. Ondertussen ben ik aan’t uitkijken naar een andere provider. De basis voor Fiber ligt klaar in mijn straat en ben nu aan’t kijken of er een versnelde aansluiting kan gebeuren. Maar ik hoop echter dat Telenet snel met een gepaste oplossing komt, zoniet kan ik de volgende keer starten met: ik was meer dan 20 jaar klant bij Telenet...

Sinds gisteren (18/04) hebben wij problemen met internet en na te bellen met telenet zijn wij te weten gekomen dat er ergens problemen zijn die ze moeten oplossen. Dit zou pas tegen 26/04 gebeuren. Maar wij moeten wel betalen voor internet dat niet naar behoren werkt. Ik wil dus een schadevergoeding per dag dat het internet niet naar behoren werkt te beginnen van 18/04 en dit van het bedrag per maand dat wij betalen.

Sinds 2 april 2025 wordt de krant De Standaard niet meer bezorgd op het adres: Muylaertstraat 8 in 9160 Eksaarde. Ik heb hierover herhaaldelijk de uitgever gecontacteerd en krijg steevast als antwoord dat het Bpost is die de bezorging niet wil heractiveren nadat er een korte vakantieonderbreking was. Ook het online klachtformulier bij Bpost blijft onbeantwoord. Graag ontving ik 30 euro om de niet bezorging gedurende 2 weken te compenseren.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor [telefoon/internetlijn/televisieabonnement en 2 mobiele gsm's . Klantnr. 994367915 Sinds 15/02/2025 zijn er enkele problemen waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de dienst: met name mobiele data. Ik heb het probleem al gemeld op 17/02/2025 via telefoon klantendienst en online-formulier zonder enig positief resultaat. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding van maandelijks 30€ te betalen. Omdat wij genoodzaakt waren/zijn om 2 mobiele abonnenten te kopen bij Mobil Vicking. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet Hilde Verhaert