Alle openbare klachten

Geregeld wordt mijn weekblad in de verkeerde brievenbus besteld of ontvang ik TESTINVEST gewoonweg niet.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor telefoon, met 1.6363527. Sinds 22/10/2024 zijn er enkele problemen waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de dienst: met name GSM-nummers 0495/53.80.91. en 0498/43.67.47. Ik heb het probleem al gemeld op Om de 2 dagen sinds 22/10/2024 via telefoon, e-mail en online-formulier zonder enig positief resultaat. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding van €500 te betalen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet Thijs Vanderbeke

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor telefoon/internetlijn/televisieabonnement met 883215009. Sinds JULI 2023 is er een probleem waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de dienst: BELLEN NAAR NATIONALE GSM-NUMMERS (gebeld worden door gsm-nummers kan wel) Ik heb het probleem al herhaaldelijk gemeld (via telefoon, Whatsapp, in de winkel. Er zijn al 3 techniekers alles komen nalijken, ook onze bedrading, zoder enig resultaat. Telkens werd mij gezegd dat op [laatste datDATUM] via [telefoon/e-mail/online-formulier] zonder enig positief resultaat. Mijn laatste melding was via Whatsapp op 21 oktober 2024 maar ook zonder enig gevolg of update van Telenet. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding te betalen. Indien ik binnen 10 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor telefoon/internetlijn met 574514832 Sinds 25/11/2024 zijn er grote problemen in Hoogstraten waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de dienst: internet, bellen en opzoeken een groot deel van Hoogstraten heeft al uren lang via WhatsApp met telenet of base aan de lijn gehongen zonder resultaat. vandaag ,zaterdag30/11/2024 om 8.45u , is er buitenshuis nog steeds geen bereik. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding in verhouding tot minstens de tijd, is nog altijd niet in orde, van derving. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet Hild Jansen(echt van Jan Kustermans) katelijnestraat 23 2320 Hoogstraten 0473606509

De voorbij week (periode 7/10 tot 13/10) valt bij de vaste telefoon van mijn schoonmoeder (86 jaar) het gesprek in een richting weg. Dit wil zeggen dat men ons nog wel kan horen, maar wat de andere kant zegt horen wij niet. Door dit probleem wordt bellen bijna onmogelijk. Het kan zijn dat het optreedt na een minuut, maar ook pas na enkele minuten. Op zondag 13/10 is het zo erg dat we besluiten de technische dienst van Proximus te bellen. Deze zijn op dinsdag 15/10 langsgekomen en hebben een hoop technische checks uitgevoerd. Hun conclusie was: "Mevrouw uw telefoon is stuk". We zijn onmiddellijk een nieuwe telefoon gaan halen en hebben deze op woensdag geïnstalleerd. Nog diezelfde dag stellen we vast dat het probleem niet is opgelost en dat het gesprek nog altijd in een richting wegvalt. Daarom hebben we opnieuw de technische dienst van Proximus geconsulteerd en deze zijn vrijdag 18/10 opnieuw langs geweest. De technieker heeft toen het probleem zelf ook kunnen vaststellen. Zijn laconiek antwoord was: "Daar kan ik niets aan doen. Het probleem ligt 'elders'" We hadden in de periode dat de problemen optraden ondertussen het belkrediet van mijn schoonmoeder haar Pay & Go al een paar maar bijgeladen. Het is belangrijk dat ze ten alle tijden iemand kan bereiken omdat ze slecht te been is. Uit wanhoop hebben we dan maar besloten om haar Pay & Go om te vormen tot een abonnement. Dit verloopt wat moeizaam en ik heb op zaterdag 19/10 de klantendienst gecontacteerd om een en ander mee in te stellen. Hun eerste vraag was of het probleem met het wegvallen van de verbinding nu was opgelost. Ik heb hun gezegd wat de technieker ons de vorige dag verteld heeft. Omdat het probleem nog niet was opgelost vond hij het belangrijk dat er terug iemand langskwam om het probleem verder op te lossen. Dus enkele uren later staat er terug een technieker van Proximus aan de deur. Ik heb hem alles uitgelegd. We hebben nog enkele testen gedaan maar alles leek nu wel te werken. Nu krijgen wij wel ineens een factuur aan van 85 euro voor een interventie ... Enkele dagen later horen wij van kennissen hier in de buurt die exact dezelfde problemen hebben. De technieker van Proximus is langs geweest en die aanraad om een nieuwe telefoon te kopen.... Voor ons is er dit echt wel over. We hebben ten onrecht een nieuw telefoon gekocht. We hebben uit wanhoop een GSM-abonnement afgesloten. En er een hoop tijd in gestoken. Onze vraag is dan ook dat de interventie kosten van 85 euro terugbetaald worden. Eigenlijk hebben wij recht op een compensatie voor alle miserie die we gedurende die 2 weken gehad hebben dat de telefoon onbetrouwbaar werkte. Graag uw reactie.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van een BPAID creditkaart van MasterCard. Sedert de overname door BNP werkt deze kaart nu eens wel, dan weer niet. Bij online reserveringen of betaling wordt de kaart, ondanks voldoende provisie, geweigerd. Dit is erg vervelend. De Post wijst de problemen af, en verwijst naar BNP, maar die geven al maanden niet thuis (uren wachten op hun oproepnummer, zonder ooit iemand aan de lijn te krijgen!). Ik ben dit kotsbeu(!!), heb zo al mooie aanbiedingen oor de vingers zien glippen omdat de BPAID MasterCard geweigerd wordt of er geen "goedkeuring" van de bank achter staat. Ik wens minimaal 100 euro vergoeding voor de geleden schade sedert de overname door BNP: ellende, goederen moeten terugleggen of bestellingen / boekingen ongedaan zien maken na het doorlopen van alle procedures. BNP heeft geen nummer voor de BPAID klanten, vraagt naar gegevens die wij als BPAID houder NIET HEBBEN!! P.S. mij kaart is - zoals gevraagd en voorgeschreven - beveiligd!! Ik heb de code al eens aangepast, maar zonder positief resultaat. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele afspraken. Ik mag van BPOST en BNP toch correcte diensteverlening in EIGEN LAND verwachten (AirB&B werkt niet, Booking.com wel, Temu ook...) Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding van minimaal 100 euro te betalen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor [telefoon/internetlijn/televisie abonnement] met klantnr [820999]. Sinds meer dan 3 maand zijn problemen met jullie internet. Die valt uit voor één uur, 15 minuten, soms langer dan een uur, soms korter. We zijn dit echt beu. Dit gebeurt tijdens mijn werk (thuiswerk met vpn) dat ik voor een uur of meer niks meer kan doen, of in het midden van vergadering. Tijdens het kijken van TV (proximus digitaal abonnement) Tijdens het studeren van mijn zoon. Dit ligt 100 % aan jullie en niet aan de apperatuur in ons huis. Reset procedures allemaal gedaan. We kunnen begrijpen dat er soms bij werken nieuwe fiber kabel of dergelijk een onderbreking niet te vermijden valt, maar dit slaat alles. We betalen geen enkele factuur meer aangezien jullie niet in staat zijn een stabiel product aan te leveren en zijn op zoek naar een andere provider voor al onze diensten incl gsm van vrouw en kinderen.

Beste, Helaas krijgen we het probleem met telenet maar niet opgelost, ik heb ze al zoveel gebeld dat niet meer bij te houden hoeveel, ik klachtenmail gestuurd maar hup dan hoor je ze niet meer en blijven we problemen hebben met ons internet en dan hebben we duidelijk gezegd, we betalen niet meer tot het in orde is en wij betalen niet gezien de diensten niet werken. We hebben zo vaak contact gehad met telenet, 1 was er een technieker geweest en die was hier paar minuten en ik zei, volgens de winkel en aan de telefoon dat ze hadden gezegd, zou het probleem buiten zijn. Goh ik denk dat niet. Na paar minuten was de technieker weg zonder nog maar iets te zeggen. Dan kwam een 2 de technieker en die zei direct, jullie hebben geen internet of mega traag. Ik geef dit door aan telenet en over 2 weken is het zeker opgelost. We zijn nu maanden verder, zoveel telefoons en mails verder en nog steeds staan we nergens. Dan bel je en dan zeggen ze, ik zie geen probleem, ik zeg ik betaal mijn rekeningen niet, ik wil compensatie, en dan zeggen ze, je krijgt pas compentatie als het probleem is opgelost. Hoe maar net zei u dat er geen probleem is?? En dan bel je terug en dan zeggen ze, ik zie een probleem, ik verbind u door.. en dan weer geen probleem,.. en zo werd ik telkens doorverbonden en keer op keer. Dan vonden ze niets van men klachten... gewoon om zot van te worden. Normaal is mijn klacht nu wel degelijk ingediend maar weeral een tijd geleden. Zover gekomen dat ze de diensten afsluiten, ik bel ervoor en die medam was dan wel vriendelijk en zette het direct terug actief en zei dat ik snel contact ging hebben voor crediteren van open staande saldo en dat er iets aan gedaan zou worden dat ons internet werkt. Maar hup weer diensten afgesloten.

Korte beschrijving van uw probleem Betalen voor welke diensten??? Zouden overschakelen naar Proximus op voorwaarde dat alles in een keer zou over geschakeld worden. Van proximus is men op 17/10 komen testen of de lijn nog werkte. daar bleek er een onderbreking ergens. Daar moest een andere dienst voor komen. Technieker bevestigde eveneens dat alles tesamen wordt overgezet. Op dat ogenblik waren de GSM toestellen al afgesloten?? Na contact met de verkoper hebben we bewijs in mail dat het niet zo bedoeld was. Op 14/11 komt er een faktuur, 75€ wegens laattijdige annulatie van bestelling?? en een creditnota van 10,93€?? waren bij telenet, dus daar te horen gegaan en deze bevestigde dat de nrs afgesloten waren??? Uit ontevredenheid terug naan telenet, waar we zomaar 15€ vermindering op abonnement kregen. Is dit de gewone gang van zaken? In de hoop op een gunstig antwoord, alvast dank. Luc leys Nonnenstraat 8 2470 retie +3214670494

Beste Bij deze wens ik een klacht in te dienen om mijn telecommunicatie services te hebben afgesloten op 22/10/2024. Dit heeft me ontzettend veel problemen bezorgd (ik stond die dag namelijk in panne en kon niemand bellen). De reden hiervoor zou een wanbetaling zijn voor een factuur die betaald diende te worden voor 16/10/2024. Amper 6 dagen te laat en afgesloten! Ik vind dit schandalig na 24 jaar klant te zijn bij Proximus en nu zou ik hiervoor nog moeten betalen (+/- 70€) - one time charges - third party charges Ik hoop dat deze kunnen kwijtgescholden worden, want hier ga ik niet mee akkoord. Waarom krijg ik mijn facturen in het Engels? De reden waarom deze factuur niet tijdig betaald werd is omdat de Proximus App weer niet werkte en ik heb de gewoonte om via deze weg te betalen + hiervoor meermaals een uur op wacht gestaan om een medewerker te spreken om het technisch probleem te melden maar nooit iemand aan de lijn gekregen. Ik heb buiten de dag van de afsluiting, geen enkele verwittiging gehad > klopt niet met de info op de website, zie bijlage. Hopelijk zijn jullie even snel in antwoorden als in afsluiten. Mvg Lynn Vanlaethem