Geachte mevrouw/heer,
Ik ben de houder van het contract voor telefoon: 0496/72 68 72 met KLANTENNUMMER: 1.5988931
Sinds 9/5/2025, na een software update door jullie dienst, zijn er enkele problemen waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de dienst: met name : activatie van mobiele gegevens. Ik krijg via activatie van mobiele gegevens geen toegang tot het internet. Hierdoor kan ik geen enkele app gebruiken (Vb: bank, maps, facebook, ...). Ik krijg enkel thuis toegang tot de app's via WIFI.
Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen.
Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding van [100€] te betalen.
Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen.
Met vriendelijke groet
Werner Tijsmans
