Alle openbare klachten

Korte beschrijving van uw probleem Het is niet de eerste keer dat de laadgegevens van mijn laadpunt niet worden opgeladen in de app van Eneco. Ook na telefonische en melding via mail wordt dit probleem niet opgelosten ook niets gemeld aan de klanten over de mogelijke oorzaken hiervan. Extreem slechte klantenservice.

Beste, Sinds begin december’24 doet de thuisbatterij het niet meer. Echter de firma die de batterij en zonnepanelen heeft geplaatst is niet meer werkzaam. In de app zien we de volgende foutmelding: de voltage van de batterij laag is en/ of voltage of grid low warning Is het mogelijk om ons in contact te brengen met een technieker die dit kan oplossen? We hebben reeds 2x u via mail proberen te contacteren, echter geen antwoord. Na lang zoeken kwamen we uit bij een elektricien die ons wou helpen. Echter toen hij toegang vroeg naar ons platform, weigerde u dit hem te geven. En gaf je aan dat je ons zelf zou contacteren. Tot op heden zijn we nog steeds wachtende op een e-mail en/ of telefoontje Graag zouden wij zo spoedig mogelijk onze thuisbatterij laten repareren. Met vriendelijke groeten Pheadra Pilays

Normaal gezien zou de installatie van mijn warmtepomp, radiatoren en vloerverwarming plaatsvinden van dinsdag 11/12/24 tot vrijdag 13/12/24. Vandaag, toen ik langs mijn huis ging, was er niemand aan het werken. Bij contact met het bedrijf zeiden ze dat alles al werkte, maar de radiatoren waren nog niet geïnstalleerd en de verwarming werkte niet. De medewerker ging opnieuw kijken en zei dat ze een probleem hadden met het aansluiten van de warmtepomp en dat ze dit pas dinsdag zouden kunnen oplossen. Ik betaal momenteel voor een Airbnb omdat ik niet in mijn eigen huis kan blijven door het gebrek aan verwarming en warm water tot vandaag. Het contract werd vier maanden geleden gesloten en ze blijven maar uitstellen met de installatie van wat al klaar en werkend zou moeten zijn.

Ik liet batterijen plaatsen eind vorig jaar. In april heb ik u laten langskomen omdat ze niet werkten ondanks reset. Toen is iemand geweest met (tijdelijk) goed gevolg. Vandaag zijn de batterijen alweer helemaal uit dienst (ondanks reset). Kan dit definitief worden verholpen?

Beste Marvin Wij hebben al enkele pogingen gedaan om contact met u op te nemen, onlangs nog via een aangetekende zending maar u weigert onze pogingen te beantwoorden. Wij wachten al sinds juli op de keuring van de door u uitgevoerde elektriciteitswerken en op onze deurbel in garantie. Wees u er ook bewust van dat de brandverzekering niet in orde is zolang de keuring niet is gebeurd en dat dit uw verantwoordelijkheid is. Ik hoop dat dit nog in orde komt via deze weg anders zijn wij echt genoodzaakt juridische stappen te ondernemen. mvg Stijn Lust en Elke Degrieck

Op 06/07/2024 was er in mijn straat 2x een stroomonderbreking. Een korte en een lange. Ik heb dan op de site van fluvius gekeken en heb daar ook een screenshot van gemaakt achteraf. Ik heb dan een klacht ingediend om een vergoeding te bekomen. Daarop kreeg ik een brief waarin stond dat ze een onderzoek gingen instellen en over 6 weken per post een antwoord zouden geven. Na bijna 7 weken kreeg ik antwoord. In de brief staat dat uit hun onderzoek bleek dat er op die dag geen ongeplande langdurige stroomonderbreking was. Dus dan beweren ze feitelijk dat het gepland was. Dan zouden ze toch van te voren een bericht moeten sturen of niet? Op het eerste screenshot staat het rode symbooltje op hun site bij mijn straat ook. D.w.z ongeplande onderbreking. Ik vind het schandalig. Ik eis dus alsnog een vergoeding. Bijgevoegd oa de 2 screenshots, waarvan van de 2e onderbreking nadat het gemaakt was. De tijdsduur staat erbij. Opzich is die al meer dan 4 uur en dan is de eerste er niet bijgerekend. Thomas.

Hij was aangesteld als elektricien voor mijn elektriciteit met ondertekende offerte in 2020-2021 en reeds toen ook een voorschot betaald. De werken zijn toen ook gestart door Guillian Boddin. Plots kwam hij niet meer. Na meerdere poging om contact te krijgen in 3 jaar via sms, bellen, voicemails, messenger, zijn eigen oma en opa,... Nog steeds geen gehoor noch iemand gezien. Ondertussen is er niets meer verdere gedaan aan mijn elektriciteit en ligt het er nog steeds bij zoals hij het achter gelaten heeft. Dit is mijn laatste poging of ik onderneem verdere stappen naar rechtbank toe.

Firma gebeld voor lekdetectie, lossen zogezegd probleem op maar lek niet gedicht. Zogezegd 15 maanden garantie maar komen niet opdagen. Of 900euro bij betalen. 795 euro betaald voor zogezegd lekdetectie, hoge druk, camera en kleurvloeistof.

Onderwerp : Officiële in-gebreke stelling – misbruik van vertrouwen Op 17/11/2022 hebben we een contract ondertekend voor het plaatsen van 14 zonnepanelen + een batterij + elektriciteit en leidingen. De plaatsing werd door GREENFORCE geagendeerd op 13/03/2023. Wij zijn zo goed geweest de firma in vertrouwen te nemen voor een toch redelijke dure aankoop en zelfs het volledige bedrag in één keer, voor de plaatsing, te betalen. Met de verwachting dat men dan hun best zouden doen om alles vlot te laten verlopen. Maar blijkbaar hebben we het tegenovergestelde bereikt. Wij worden schandelijk behandeld door GREENFORCE. Door het slecht weer (terecht) werd de eerste afspraak geannuleerd. Dit per sms, met de melding dat GREENFORCE ons ging contacteren voor een andere afspraak. Wij hoorden echter niets. Begin april 2023 werden we nog steeds niet gecontacteerd voor een nieuwe afspraak. Wij hebben GREENFORCE dan zelf opgebeld en er werd een nieuwe afspraak gemaakt voor 26/04/2023. Zelf hebben wij GREENFORCE op 24/04/2023, twee dagen voor de plaatsing, nog eens opgebeld om te confirmeren of de plaatsing zeker zou doorgaan, met positief antwoord. Doch op 26/04/2023 hebben we geen aannemers voor het plaatsen van de zonnepanelen gezien. Na een voormiddag te hebben afgewacht, belden we terug naar GREENFORCE en kregen we te horen dat de datum verkeerd was !? Vreemd want we hadden 2 dagen daarvoor nog vernomen van GREENFORCE dat de datum juist was. Een nieuwe datum was voorzien voor 03/05/2023 en weeral hebben we niemand met zonnepanelen gezien. We hebben GREENFORCE nogmaals opgebeld met de vraag waar men bleef. Er werd gezegd dat men contact ging opnemen met de plaatsers en ons dan ging informeren. En dat is wederom niet gebeurd. Weer niets gehoord van GREENFORCE. Uiteindelijk werd er in de zomermaanden toch werk van gemaakt voor een gedeeltelijke plaatsing van de goederen. Dit echter in 3 verschillende keren, weeral met weken ertussen. Bij de bestelling werd er door de vertegenwoordiger een dossier opgemaakt inzake de juiste plaatsing van de zonnepanelen op de woning en aansluiting elektriciteit. Op het moment van de plaatsing komen de aannemers met een totaal ander plan af. Er werd door ons en de persoon die het dossier opmaakte geopteerd voor een gedeeltelijke plaatsing op het schuine dak van de garage en het plat dak van de keuken. - De eerste aannemer dacht dat alles op een schuin dak zou komen, dus werd maar de helft van de panelen geplaatst. Hij had geen houders bij voor zonnepanelen op een plat dak. - De 2de aannemer heeft dan de andere helft geplaatst op het plat dak - Een 3de keer is er een elektricien gekomen die alles moest aansluiten. Er was afgesproken dat dit via de zekeringskast in de garage ging gebeuren. Volgens deze elektricien kon dit niet en werd er een onprofessionele oplossing gevonden door een leiding over mijn gevel te maken !? Eén positieve zaak, de zonnepanelen werken sinds het einde van de zomer 2023. Er werd ook een opslagbatterij besteld, maar die werd tot op heden nooit geleverd. We zijn nu bijna 1.5 jaar na de bestelling van zonnepanelen met een thuisbatterij bij GREENFORCE. Er werd een hele tijd problemen met levering, software, nieuwe batterijen enz. gemeld. Nu zouden die toch al opgelost moeten zijn. Wij hoorden echter maandenlang niets van GREENFORCE. Wanneer we dan zelf contact opnamen, door nog maar eens een email te sturen of te bellen, kregen we te horen dat de bestelde batterij, K-Star, niet meer leverbaar was. Vervolgens werd er voorgesteld om een batterij van een ander merk te kiezen. Maar ook daar hetzelfde liedje. Op 25/04/2024 werd ik in kennis gesteld via email dat de andere batterij, SAJ, ook niet kon geleverd worden. Ons geduld is nu ten einde. Na 1.5 jaar hebben wij lang genoeg gewacht denken wij. Wij wensen de aanschaf en installatie van de batterij te annuleren bij GREENFORCE en onmiddellijke teruggave van onze som die we reeds bij de bestelling betaald hebben. De service van GREENFORCE is zwaar ondermaats, plus men is het aangegane contract niet nagekomen. Betreft een bedrag van 6603.77 euro met 6% BTW = 6999.99 euro. Dit is trouwens geen klein bedrag en dat al die tijd in bezit van GREENFORCE gebleven. Gelieve dit bedrag voor 01/07/2024 te storten op onze rekening op naam van SMOLDERS – FRANSEN van de bank KBC met als rekeningnummer BE94 7331 1213 0414. Indien hier niet aan wordt voldaan zullen wij alle mogelijkheden benutten om schadevergoeding te bekomen, inclusief morele schade vergoeding. Wij zullen tevens ons verhaal in de pers doen en een strafdossier laten opstellen. Er werd niet op gereageerd. e beschrijving van uw probleem

Ze hebben ons afgesloten voor Electriciteit en gas sinds dinsdag 11/06/2024. De betaling is nogthans in orde. Ze hebben onze betaling afgeboekt op een andere klant. Er was een deurwaarder ingeschakeld die een afbetalingsplan had voorgesteld en ook perfect werd gevolgd. Toch sluiten zij alles af en is er nog steeds geen nutsvoorziening tot op de dag van vandaag. We hebben dan ook al onze etenswaren uit de diepvries en koelkast kunnen weg gooien.