Alle openbare klachten

Geachte , Ik ben de houder van het contract voor Telefonie/Internet/TV met klantnumer 614157753. Sinds donderdag 26/09/2024 zijn er enkele problemen waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de dienst: met name Internet, WiFi en TV; Na gebeld te hebben met de klantendienst zou er vrijdag een technieker komen omdat ze niet konden zien wat er precies aan de hand was. Ik werk thuis dus ik kan niet werken zonder een internet en ben verplicht om verlof te nemen. Er zou een techieker komen in de namiddag. Ergens in de loop van de middag zie ik, eerder toevalling, een mail dat de technieker werd geannuleerd omdat het probleem op afstand zou worden opgelost, geen verdere info. In de namiddag nog niets... Na twee keer te hebben gechat met klantendienst , kom ik te weren dat het probleem niet enkel bij ons is en dat het pas zal zijn opgelost op 01/10/2024 16.30. Geen uitleg, geen voorstel compensatie zoals extra 4 of 5 G omdat de vaste diensten niet werken.... Ik begrijp niet hoe een bedrijf als Proximus zijn klanten niet informeert als er 5 à 6 dagen geen internet kan worden voorzien. De dag van vandaag zijn heel veel mensen afhankelijk van een internet verbinding. Ik kan niet werken zonder internetverbinden en mijn dochter mist online colleges. Een bedrijf als Proximus kan beter doen voor zijn klanten. Met vriendelijke groeten Nathalie Geeroms

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor [telefoon/internetlijn/televisieabonnement] met 1209605711. Sinds 04/09/24 zijn er enkele problemen waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de dienst: met name ik heb sinds de aansluiting geen telefoon. Ook al rekent u dit volledig aan. Ook al meldt u op 22/9 dat via easyswitch alles in orde is. Heb er verschillende keren voor gebeld. 1é keer wacht een paar uur, dan wacht 2 dagen dan het kan tot 5 dagen duren... dan wacht wacht wacht Nog steeds kan ik niet uitbellen!. Ik heb het probleem al gemeld op 04-6-9-11/09/24 via [telefoon] zonder enig positief resultaat. Een formulier via uw site = geen antwoord Klacht ombudssdienst = geen antwoord Uw dienste belde me via 015 66 66 66 dd 25/09 14.34u gedurende 4 seconden, ze legde terug in. Wat uiteraard erg beleefd was maar geen probleem oploste. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Of kosteloze overzet terug naar Orange Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding van [€5/per dag zonde rtelefoon] te betalen. Indien ik binnen 10 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor internet met klantennummer 1.8312468. Sinds 24/09/2024 heb ik een probleem waardoor ik geen gebruik meer kan maken van het internet. Ik heb het probleem al gemeld via telefoon zonder enig positief resultaat. Er is mij telefonisch verteld dat er een technieker zal langskomen maar dit zal een week duren. Het probleem hierin is dat ik thuis werk en ik dus helemaal in de problemen zit. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Indien ik hier geen schadevergoeding voor kan krijgen zal ik mijn abonnement opzeggen. Met vriendelijke groet

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 1.7631657. Op donderdag 29/08 werden mijn diensten nl. internet onderbroken door een breuk in de kabel op straat door een aannemer van openbare werken, dit nu al gedurende 6 dagen. Dit heeft geleid tot 6 dagen zonder internet. Ik ben leerkracht, mijn echtgenoot werkt thuis als ICT'er en we hebben 3 schoolgaande kinderen. Ik ben sinds donderdag 29/08 al de hele tijd uw diensten en die van Telenet aan het bellen om het probleem te verhelpen. Ik word steeds van het kastje naar de muur gestuurd: Telenet beweert dat jullie verantwoordelijk zijn, want wij zijn geen klant bij hen en jullie diensten beweren dat het om infrastructuur van Telenet gaat en zij dit moeten vermaken. Wij zijn ons al 6 dagen aan het behelpen met de mobiele data van onze Gsm's. Bovendien heb ik ook al tientallen euro's verspild door het te proberen contacteren van jullie diensten. Iemand van jullie diensten heeft ons vandaag, eindelijk, gecontacteerd en beweerde dan nog dat men morgen misschien iemand zal sturen, maar dat wij de kosten van de herstelling (breuk op straat) moeten vergoeden!? Ik verzoek u onverwijld en zo snel mogelijk de betrokken diensten nl. internet opnieuw te herstellen. Ik verzoek tevens een schadevergoeding, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Getekend, Derijckere Bert De Vos Céline

Geachte mevrouw/heer, Een maand geleden werd mijn Marketplace geblokkeerd voor mij onduidelijke reden. Ik heb steeds correct zonder klachten gekocht en verkocht. Ik betwiste deze blokkering waarop binnen 7 dagen respons zou komen, doch kreeg nooit reactie. Intussen kan ik geen verdere stappen ondernemen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 7 kalenderdagen de betrokken diensten opnieuw te herstellen. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor gsm abonnement met klantnr. 617760311. (waaronder 4 nrs.) Sinds 21/08/2024 is er het problemen waardoor het nr 0478/930.288 geen gebruik meer kan maken van de dienst: telefoneren! (We zijn die dag de Proximus shop van Aarschot binnen gegaan om alle nrs over te zetten naar het Bussines Mobine Smart tarief. Kennith Symen heeft ons toen verder geholpen) Ik heb het probleem al gemeld op 24/08/2024 via bezoek aan jullie Proximus shop te Aarschot zonder enig positief resultaat. Op 26/08 heb ik met medewerker van de Hepdesk Proximus Marlon Testa 42 minuten getelefoneerd om aan te kaarten dat het nog altijd niet is opgelost, hij gaf me de melding ”dit op te volgen en er prioriteit aan te geven” Op 28/08 heb ik gemaild naar de Hepdesk Proximus, dat hetzelfde probleem er nog altijd is en gevraagd dit op te lossen. ZONDER ooit antwoord te krijgen. Op 29/08 heb ik met een medewerker 27 minuten aan de lijn gehangen om heel deze historiek opnieuw uit te leggen en te vragen dit met TOP PRIORITEIT te behandelen, zonder enig positief resultaat Op 30/08 opnieuw 50 minuten met een medewerker getelefoneerd die beweert dat het een IT probleem, maar nog ALTIJD GEEN oplossing! Op 31/08/2024 opnieuw naar de Proximus shop te Aarschot gegaan, en Proximus medewerker Kennith Symen wijst dat het "een IT probleem is en dat hij er niets aan kan doen...." (zie ook mailverkeer tussen ons en Proximus in bijlage) Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen! Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding van € 500 te betalen. AAngezien wij nu al 10 dagen NIET kunnen telefoneren en dat wij er al mateloos veel tijd in hebben gestoken, die kostbaar is. Indien ik binnen 7 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Alain Heselmans

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 566281855 Half mei hebben wij melding gedaan van een slecht signaal alsook storingen vaste lijn en tv, Bosstraat te Zemst. Dit is nog steeds niet opgelost, heb zelfs zelf een mail moeten sturen naar de firma Wyre, verantwoordelijk voor de kabel blijkbaar, doch geen reactie Dit heeft geleid tot meerdere klachten alsook van buren en bezoeken aan de telenet shop door mij. Technieker langsgeweest in mei, maar niet opgelost Daarom verzoek ik u onverwijld de betrokken diensten opnieuw te herstellen. Wij hebben nog steeds veel storingen op de televisie. Ik verzoek tevens een schadevergoeding, overeenkomstig met de algemene voorwaarden en de geldende regelgeving. Met vriendelijke groet, Veerle Vander Velden

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor [telefoon/internetlijn/televisieabonnement] Sinds 20/08/2024] zijn er enkele problemen waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de dienst: met name tv,internet en gsm Ik heb het probleem al gemeld op 20/08/2024 via [telefoon/e-mail/online-formulier] zonder enig positief resultaat. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Het kan niet zijn dat klanten die achter staan met facturen niet worden afgesloten en klanten die een afbetalingsplan hebben en door geldige reden die meermaals gemeld is wel worden afgesloten. De eerste maanden van mijn klant zijn heb ik meerdere problemen gehad met foutieve facturatie en dergelijke maar ben teouw gebleven als klant en steeds netjes op dezelfde datum betaald Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet Van der snickt kristl

Korte beschrijviMijn Meta-account, waaronder zowel mijn Facebook- als mijn Quest-account vallen en waarmee ik diverse applicaties heb aangeschaft, is zonder opgaaf van reden gedeactiveerd, waardoor ik geen toegang meer heb tot mijn aankopen en mijn account. Bij het inloggen op mijn account krijg ik de melding: "Your Facebook account was suspended because your Instagram account nguhonglien14178 doesn't follow our rules." Deze Instagram-account is echter niet van mij en ik heb deze nooit gebruikt. Hierdoor zijn al mijn aankopen van Quest-applicaties die gekoppeld zijn aan mijn Meta-account niet meer beschikbaar. Wat mijn zorgen verder verergert, is dat er geen enkele manier lijkt te zijn om contact op te nemen met Facebook voor hulp in deze kwestie. Mijn account bestaat al meer dan 13 jaar en bevat waardevolle connecties met vrienden, evenals koppelingen met vrijwilligersorganisaties waarin ik actief ben. Als ik daadwerkelijk iets had gedaan dat in strijd was met de communityregels, zou ik de situatie kunnen begrijpen. Maar het verlies van al mijn connecties en de geïnvesteerde middelen in applicaties zonder duidelijke reden of mogelijkheid tot herstel, acht ik onaanvaardbaar.ng van uw probleem

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming. Op 16/8/24 probeerde ik mijn gsm met herlaadbare te herstarten en kreeg ik melding van uw onderneming "re-gistratie simkaart mislukt". Uiteraard wens ik, indien nodig, een nieuwe simkaart EN MIJN NUMMER 0478 58 28 29 te BEHOUDEN. Noch uw klantendienst, noch de Proximuswinkel kan een oplossing bieden en sturen mij naar elkaar door. De Simkaart én het krediet zou 'verdwenen' zijn omdat niet tijdig werd herladen. Er zou jaarlijks een bericht gestuurd worden volgens de info die ik van Proximus kreeg vandaag. Ik heb tot op vandaag hiervoor van Proximus GEEN verwittiging ontvangen, noch gelezen. Ik was wegens omstandigheden niet in staat mijn telefoon eerder dan vandaag opnieuw op te starten en kan hoogstens enkele weken de dwangregel (jaarlijks herladen) gemist hebben. Alle vorige jaren werd deze herlading stipt uitgevoerd. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 10 dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie, en de werking van mijn simkaart weer te herstellen. Mijn identiteitsgegevens en adres zijn Bea De Schutter-Gabriels, Komeetstraat 58, 2500 Lier. Wij zijn voor alle internet-, telefoon-, TV-, gsm-diensten ... bij Proximus aangesloten en ik wil hierbij rechtzetting zonder veel gedoe voor mijn kaartnummer, telefoonnummer en telefoonkrediet. Met vriendelijke groet, Bea Gabriels beagabriels@hotmail.com