Geachte mevrouw/heer,
Ik ben de houder van het contract voor gsm abonnement met klantnr. 617760311. (waaronder 4 nrs.)
Sinds 21/08/2024 is er het problemen waardoor het nr 0478/930.288 geen gebruik meer kan maken van de dienst: telefoneren!
(We zijn die dag de Proximus shop van Aarschot binnen gegaan om alle nrs over te zetten naar het Bussines Mobine Smart tarief. Kennith Symen heeft ons toen verder geholpen)
Ik heb het probleem al gemeld op 24/08/2024 via bezoek aan jullie Proximus shop te Aarschot zonder enig positief resultaat.
Op 26/08 heb ik met medewerker van de Hepdesk Proximus Marlon Testa 42 minuten getelefoneerd om aan te kaarten dat het nog altijd niet is opgelost, hij gaf me de melding ”dit op te volgen en er prioriteit aan te geven”
Op 28/08 heb ik gemaild naar de Hepdesk Proximus, dat hetzelfde probleem er nog altijd is en gevraagd dit op te lossen. ZONDER ooit antwoord te krijgen.
Op 29/08 heb ik met een medewerker 27 minuten aan de lijn gehangen om heel deze historiek opnieuw uit te leggen en te vragen dit met TOP PRIORITEIT te behandelen, zonder enig positief resultaat
Op 30/08 opnieuw 50 minuten met een medewerker getelefoneerd die beweert dat het een IT probleem, maar nog ALTIJD GEEN oplossing!
Op 31/08/2024 opnieuw naar de Proximus shop te Aarschot gegaan, en Proximus medewerker Kennith Symen wijst dat het "een IT probleem is en dat hij er niets aan kan doen...."
(zie ook mailverkeer tussen ons en Proximus in bijlage)
Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen!
Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding van € 500 te betalen. AAngezien wij nu al 10 dagen NIET kunnen telefoneren en dat wij er al mateloos veel tijd in hebben gestoken, die kostbaar is.
Indien ik binnen 7 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen.
Met vriendelijke groet,
Alain Heselmans
