Alle openbare klachten

Datum panne: 21 juni 2025 Voertuig: Opel Grandland X Garage: Van Mossel Used Cars, Hasselt Situatie: Ons voertuig viel op 21 juni 2025 plots stil op de autosnelweg, zonder voorafgaande foutmelding, wat heeft geleid tot een gevaarlijke noodsituatie. Sindsdien staat het voertuig stil bij de garage, en ondanks meerdere pogingen tot contact is er na bijna vier weken nog steeds geen duidelijke diagnose, tijdsplanning of oplossing gecommuniceerd. Kern van onze klacht: Onprofessionele klantenopvolging: Ondanks talloze e-mails en telefoons kregen wij amper of geen respons van de garage of garantiedienst. Geen tijdskader: Op geen enkel moment werd een concreet plan of datum voor herstelling gegeven. Geen vervangwagen: Gedurende de volledige stilstand werd geen vervangwagen voorzien, ondanks garantievoorwaarden. Verantwoordelijkheidsontwijking: De garage insinueerde onterecht dat wij een foutmelding genegeerd zouden hebben, terwijl wij formeel aantonen dat er géén zichtbare melding op het dashboard was op het moment van de panne. Ernstige impact: Wij zitten al weken zonder vervoer, met grote impact op werk, gezinsleven en mobiliteit. Dit overstijgt een technische panne en is een vorm van klantenverwaarlozing. Onze eisen: Een duidelijke, schriftelijke stand van zaken Een concreet, bindend tijdskader voor herstelling Een onmiddellijke oplossing met vervangwagen Erkenning dat er geen foutmelding zichtbaar was op het moment van stilstand Onderzoek naar een mogelijk structureel defect in het waarschuwingssysteem Besluit: Wij hebben deze situatie op een beleefde manier proberen op te lossen, maar krijgen enkel stilte, ontwijkende communicatie en onduidelijkheid. Dit is voor ons als consument onaanvaardbaar. Wij rekenen op de tussenkomst van Testaankoop om onze rechten te verdedigen. Met vriendelijke groeten, Sevil Emek Hidir Aydogan

Geachte heer/mevrouw, Mijn naam is Illia Selivanov. Wij hebben bij Tryba Hasselt een deur besteld en laten installeren op ons adres: Brouwerijstraat 67, 2431 Veerle. Helaas hebben wij na de installatie enkele problemen ondervonden. Tot onze spijt lukt het ons niet om contact met u te krijgen – wij hebben al meerdere keren gemaild, maar krijgen geen enkele reactie. Bij levering merkten wij dat de deurklink tijdens het transport beschadigd was. Deze werd weliswaar vervangen, maar na korte tijd begon ook de nieuwe klink los te zitten. Daarnaast sluit de deur niet goed – het lijkt alsof de afstelling telkens opnieuw verschuift, waardoor de deur niet stevig dichtgaat. Wij zijn zeer teleurgesteld in de gebrekkige communicatie en de afhandeling van dit probleem. Als klant verwachten wij een degelijk product en een correcte service na verkoop. In dit geval voelen wij ons in onze rechten als consument tekortgedaan. Wij verzoeken u vriendelijk maar dringend om zo spoedig mogelijk contact met ons op te nemen om dit probleem op te lossen. Met vriendelijke groet, Illia Selivanov Brouwerijstraat 67 2431 Veerle

Beste, Op 23/06/23 kochten we een vaatwasser van AEG bij vanden borre. In januari 2025 was deze lek en hadden we een foutcode. Dit is hersteld in garantie. We kregen ook van de hersteller enkele tips en trics om dit te voorkomen of te herstellen in geval dit opnieuw gebeurde., Nu eind juni 2025 was het weer prijs. Dus we hebben de tips en trics toegepast en uiteindelijk toch dienst willen doen op onze garantie. Aangezien het nu weer om een lek gaat op dezelfde plek als de volige keer in januari. Vandenborre ziet dit als een nieuw geval en wil dit niet als garantie herstellen. Wij hebben dit toestel bijna 1000Euro betaald en is voor de 2de keer stuk in 2 jaar tijd.. Moet toch een productie fout of iets dergelijks zijn.... En het kan niet zijn dat wij als consument hiervoor moeten opdraaien? Mvg Ian

Verkoopsovereenkomst 7571672 Geen klantnummer in communicatie vinden. Klant naam facturatie: Van Den Ouweland Kristof Firma Oranje furniture Care vanuit Deba meubelen. Geachte mevrouw/heer, Op 20/01/2024 kocht ik een zetel (Longchair, 2-zit en Terminal) met bijhorende stofkit/vlekkengarantie voor 3 jaar in uw winkel en betaalde ik er € 2.774.80 voor. Stofkit met vlekkengarantie voor € 125,00 reeds in de prijs verwerkt. Levering van de zetel uiteindelijk op 04.03.2024. Na 12 maanden vanaf de levering, vertoont de zetel nogal wat vlekken op gevarieerde plaatsen als ook allen in andere vormen en of kleuren (gewoon huishoudelijk gebruik). Uiteraard hadden we eerst het meegeleverde product gebruikt om de bescherming op te starten. Meer specifiek, vlekken die we er niet uitkrijgen met de geleverde producten. Wij kochten het pakket "ORN 144106 | Stofkit voor 5/7-zitplaatsen 3 jaar vlekkengarantie | Protexx | Textiel" aan zodat we toch voor een minimum aan 3 jaar "gerust" konden genieten van onze zetel. Op verschillende momenten in februari 2025 contacteerde we uw diensten en bezorgden we u meer info over ons probleem met enkele begeleidende foto's. 1.5 week later reageerde u uiteindelijk met de vraag om ons foto's te bezorgen. Na het bezorgen ervan duurde het weer een 2,5 week voor er reactie kwam en we een "first aid kit" toegestuurd kregen. Helaas kregen we hiermee niet alle vlekken mee verwijderd. Hiervan brachten we u van op de hoogte waarna er droog weg gereageerd werd: een verzameling vlekken, onbekende vlekken, en een algehele reiniging vallen niet binnen de service voorwaarden" (volledige reactie in bijlage). Een zeer bizar antwoord, aangezien u heel wat andere info "verkoopt" op uw website. Eveneens volledige printscreen in bijlage. Gezien de aard en omvang van de vlekken in combinatie met onze specifieke/doelbewuste aankoop om dit probleem te vermijden, zal het u niet verbazen dat wij absoluut niet gediend zijn met de afwijzing tot hulp. Mijn verzoek met uw referentie CP-001632140 is afgewezen omwille van de omvang van vlekken. Wel kon u ons een offerte aanbieden voor een professionele reiniging!? Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar en uw eigen product garantie voor 3 jaar, verwachten wij beroep te kunnen doen op onze service. En deze aankoop geeft duidelijk aan: professionele reiniging indien de klant het niet verwijderd krijgt. Met vriendelijke groet, Kristof Van Den Ouweland Jolien Van Bavel Bijlagen: · Aankoopfactuur Deba meubelen · Communicatie Deba-Protexx · Verkoopsinformatie over dit product op de DEBA website.

Beste, er is ons een compensatie belooft geweest in de winkel te Brugge maar de klacht is in handen gegeven van de service dienst. Wat op zich vreemd was aangezien de baas aan de telefoon met de winkelverantwoordelijke dezelfde mening deelde. Dit spelletje duurt nu al 5 maand. Er wordt ons vanalles belooft van telefoontjes waar wij ook al weken op wachten. Dienst na verkoop 0,0. De uitvluchten van verloren mails, foto’s… loopt de spuigaten uit. In de winkel kregen we de volle 100% begrip. Maar ondertussen alweer 2 weken verder. We zijn het beu en hebben het al meermaals vermeld van ermee verder te gaan dus bij deze.

Op 10 september 2022 kocht ik in uw winkel Gamma een Qlima split-unit airco SC 5248 (4600 W) (kassabon nr. 22091013200013010603). Op mijn aankoop is de wettelijke garantie van 2 jaar van toepassing en uw webshop vermeldt bovendien garantie tot 10-09-2026. Tijdens de aankoop is mij mondeling toegezegd dat het toestel 4 jaar garantie zou krijgen. In bijlage vindt u een kopie van de aankoopfactuur. 1. Communicatie bij eerste winkelbezoek Bij mijn eerste bezoek aan uw winkel werd geen enkele beperking op de garantie genoemd: noch dat compressor­storingen niet onder garantie vallen, noch dat enkel de printplaat gedekt zou zijn. 2. Reactie bij defect (3 juli 2025) U liet mij per e-mail weten dat: de P4-fout “een compressor­storing” betreft en niet kosteloos onder uw garantie valt; ik zelf een erkende koeltechnicus moet inschakelen voor een betaalde herstelling; de extra garantie van Qlima uitsluitend op de compressor zou gelden, ondanks uw webshopvermelding van garantie tot 2026. 3. Inconsistentie leverancier versus winkel Eerder heb ik rechtstreeks contact gehad met de leverancier PVG Belgium. Telefonisch bevestigden zij dat zowel de compressor als de printplaat in de outdoor-unit defect kunnen zijn, maar zij bieden alleen tegen betaling (€ 185 incl. btw + verzending) een vervangende printplaat aan. Pas nu, wanneer zij constateren dat de compressor vervangen moet worden, zoeken zowel Gamma als PVG een uitvlucht om de garantie af te wijzen. Dit druist in tegen uw eigen garantiebeloften en wekt de indruk van wanpraktijken. 4. Wettelijke garantieverplichtingen De garantiewet stelt dat de verkoper bij een defect tijdens de garantieperiode: kosteloos moet overgaan tot herstelling; bij onmogelijkheid van herstel kosteloos moet overgaan tot vervanging van het product; pas tot terugbetaling mag overgaan als herstel en vervanging beide niet mogelijk blijken; de consument niet mag verplichten tot heraankoop of externe dienstverlening op eigen kosten. Ik beroep mij hierbij op de wettelijke garantie van 2 jaar én op de door u schriftelijk gecommuniceerde garantie tot 10-09-2026 en de mondelinge toezegging van 4 jaar garantie. Ik verzoek u vriendelijk: binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief kosteloos de P4-fout te herstellen door uw eigen technische dienst of een erkende installateur in te schakelen; indien herstel niet mogelijk blijkt, het volledige aankoopbedrag terug te betalen op mijn bankrekening. Ik reken erop dat u uw wettelijke garantieverplichtingen én uw eigen garantie­beloften nakomt. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Bijlagen: Aankoopfactuur kassabon nr. 22091013200013010603.pdf Screenshot Gamma-webshop (garantie tot 10-09-2026) E-mailcorrespondentie met PVG Belgium E-mailcorrespondentie met Gamma

Onderwerp: Ernstige gebreken aan Audi E-tron Sportback – verzoek tot dringende Belgische opvolging Geachte heer/mevrouw, Naar aanleiding van een eerder bij Audi Duitsland geregistreerde klacht (referentie 04791163) richt ik mij ook tot u als officiële invoerder voor België. Ik ben eigenaar van een Audi E-tron Sportback (2022) met ernstige structurele gebreken: -het GPS-systeem is sinds aankoop onbetrouwbaar en functioneert niet naar behoren; -een sensor vooraan rechts geeft willekeurige foutmeldingen; -na een software-update van de versnellingsbak zijn bijkomende storingen ontstaan (defecte sensoren, foutieve alarmen); Het navigatiesysteem is niet bruikbaar, en toch wordt mij gevraagd om mijn Audi connect-diensten te verlengen. Het technisch personeel van mijn Audi-verdeler stelt zich correct en hulpvaardig op, maar loopt zichtbaar vast op softwarematige beperkingen. Ik rijd momenteel met een voertuig waarvan meerdere kernsystemen niet functioneren zoals mag worden verwacht van een premiumwagen. Dit is voor mij als klant onaanvaardbaar. Tot slot wens ik te wijzen op het ontbreken van een toegankelijk klachtenkanaal bij Audi België. Dat men voor elke klacht moet terugvallen op een algemeen e-mailadres zonder opvolgstructuur of referentienummer, is ondermaats voor een merk dat zich als topklasse positioneert. Ik verwacht binnen 14 dagen een gemotiveerde en inhoudelijke reactie, met: -een structurele oplossing of compensatievoorstel, -een toelichting over de Belgische opvolging, en bevestiging van uw interne klachtenprocedure. Ter volledigheid voeg ik hieronder de originele klacht toe die ik heb gericht aan Audi Duitsland: Bijlage: klacht gericht aan Audi Duitsland ( overgemaakt in de Duitse taal) en hieronder vrij vertaald: Geachte heer/mevrouw, Als trouwe Audi-klant en eigenaar van een Audi E-tron Sportback (bouwjaar 2022) wens ik u langs deze weg mijn ernstige ongenoegen over te maken over een aanhoudend en onaanvaardbaar probleem met het ingebouwde GPS-navigatiesysteem van mijn voertuig. Sinds de levering van het voertuig stel ik onregelmatigheden vast in de werking van het GPS-systeem. Ondanks herhaalde meldingen aan mijn erkende Audi-dealer bleef een effectieve oplossing uit. Integendeel – de situatie is progressief verergerd, met als gevolg dat het systeem vandaag volledig onbetrouwbaar is geworden en in de praktijk onbruikbaar. Tot mijn verbazing werd mij recentelijk door mijn dealer goedbedoeld meegedeeld dat ik mij daar “maar moet bij neerleggen” en – als alternatief – WAZE moet gebruiken. Met andere woorden: ik moet beroep doen op een gratis app van derden omdat het geïntegreerde systeem, waarvoor ik bij aankoop een stevige prijs betaalde, niet naar behoren werkt. Dit is niet alleen een aanfluiting van klantgerichtheid, maar ook een ondermijning van het vertrouwen in het merk Audi als technologisch voorloper. De absurditeit wordt nog versterkt door het feit dat ik van Audi zopas een bericht ontving met de melding dat mijn Audi connect-diensten binnenkort aflopen, met de aanbeveling om deze tegen betaling te verlengen. Dit terwijl een essentieel onderdeel van die diensten – het navigatiesysteem – al geruime tijd structureel faalt. Mijn vragen aan u zijn dan ook de volgende: Hoe noemt men een situatie waarbij een fabrikant een betaalde dienst aanbiedt waarvan men weet dat deze niet functioneert zoals beloofd, en dit vervolgens naast zich neerlegt? Acht Audi het normaal dat klanten hun toevlucht moeten nemen tot gratis apps van derden, ondanks het feit dat zij bij aankoop hebben betaald voor een volwaardig geïntegreerd systeem? Welke garantie kan Audi bieden dat bij verlenging van de Audi connect-diensten het GPS-systeem naar behoren zal functioneren? Ik wens formeel een duidelijke en schriftelijke reactie op deze klacht, evenals een concreet voorstel tot oplossing of compensatie. Indien nodig ben ik bereid deze klacht ook te melden bij de Europese consumenteninstanties en autosectorwaakhonden, aangezien het hier gaat om een fundamenteel gebrek aan conformiteit. Laat me tevens duidelijk zijn: dit is mijn zesde Audi, maar als dit de standaard wordt voor klantenzorg, dan wordt het ongetwijfeld mijn laatste. Ik verwacht binnen 14 dagen een gemotiveerde en inhoudelijke reactie. Met beleefde groet, Johan Schandevyl Driebek 11 1760 Roosdaal – België 📧 johan.schandevyl@telenet.be 📞 +32 476 74 65 01 Chassisnummer: WAUZZZGE5NB046502 Audi connect ID: 04874257