Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 31 juli 2024 kocht ik een Leto Air7 Airstyler - 7 unieke functies in uw winkel en betaalde ik er €149,95 voor. Na één jaar vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, tijdens het gebruik is mijn toestel uitgevallen en sindsdien gaat deze niet meer aan. Sinds juli heb ik verschillende keren emails gestuurd en het contactformulier ingevuld via de website. Op 1 september pas ontving ik een antwoord van jullie. Ik e-mailde u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat er mij werd voorgesteld een basisunit aan te kopen aan gereduceerd tarief. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat mijn product nog steeds binnen de wettelijke garantie van 2 jaar valt. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 16/08/2025 kocht ik een tafel genaamd PILAR in uw winkel en betaalde ik er 799€ voor. Na het uitpakken van de tafel thuis direct na de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, Staan er doffe plekken over de gehele tafel die niet aan te zien zijn. Dit is er onmogelijk af te krijgen. Op 21/08/2025 contacteerde ik jullie om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek werd niet beantwoord. Ik maak bezwaar hiertegen. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste, Ik heb op 27-11-24 een iphone 13 refurbished(beschreven zo goed als nieuw) , ipad incl pencil gekocht bij coolblue. Afgelopen vakantie is de iphone uit een broekzak gevallen in de branding van de zee. gelukkig konden we deze direct uit het water halen. we hebben deze onmiddelijk uitgezet. na een dag wachten dien we dat deze iphone volledig dood is. het water komt langs alle hoeken eruit. Ik ben gaan opzoeken en volgens de specs moet deze ons ongeval perfect overleven. een iphone 13 zou 30min in 6m diep water kunnen. De pencil van mijn ipad is in de eerste week van gebruik al gevallen en had een scheur maar was nog steeds werkend. ik heb beide artikels voor garantie terug gestuurd. Voor de iphone waren ze snel met antwoorden, kan niet hersteld worden door gebruiksschade. de pen kon hersteld worden maar was zo duur dat ik beter een nieuwe koop. aangezien deze werkend was heb ik gevraagd om deze terug te sturen, helaas komt dit product terug zonder punt waardoor deze ineens onbruikbaar is. ik vind de klantenservice van coolblue zeer triestig. kunnen jullie helpen?

Beste, Ik heb op 27-11-24 een iphone 13 refurbished(beschreven zo goed als nieuw) , ipad incl pencil gekocht bij coolblue. Afgelopen vakantie is de iphone uit een broekzak gevallen in de branding van de zee. gelukkig konden we deze direct uit het water halen. we hebben deze onmiddelijk uitgezet. na een dag wachten dien we dat deze iphone volledig dood is. het water komt langs alle hoeken eruit. Ik ben gaan opzoeken en volgens de specs moet deze ons ongeval perfect overleven. een iphone 13 zou 30min in 6m diep water kunnen. De pencil van mijn ipad is in de eerste week van gebruik al gevallen en had een scheur maar was nog steeds werkend. ik heb beide artikels voor garantie terug gestuurd. Voor de iphone waren ze snel met antwoorden, kan niet hersteld worden door gebruiksschade. de pen kon hersteld worden maar was zo duur dat ik beter een nieuwe koop. aangezien deze werkend was heb ik gevraagd om deze terug te sturen, helaas komt dit product terug zonder punt waardoor deze ineens onbruikbaar is. ik vind de klantenservice van coolblue zeer triestig. kunnen jullie helpen?

Geachte mevrouw/heer, Op 02-04-2025 kocht ik een IT- BARISTINA - in DE WINKEL KREFEL OUDENAARDE. en betaalde ik er 220,00 €voor. Na 30-05-2025 - max. 24 maanden] vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Nl. het espressoapparaat wil niet meer malen. 1.Ik kreeg op 14-08-2025 een nieuw toestel toegestuurd. Dit apparaat vertoont op 20/08/2025 dezelfde storing nl: WIL NIET MEER MALEN. 2. IK STUUR HET TOESTEL TERUG en ontvang een nieuw toestel op 29/08/2025 Dat het een volledig nieuw toestel is zie ik aan het serienummer. 3. Op vandaag 08/09/2025 vertoont dit toestel weer e'ens dezelde als vorige twee toestellen DEZELFDE STORING nl. NIET MEER MALEN. 4. k heb het net gemeld en krijg weer een bon voor terug sturen van het DERDE TOETSEL MET TELKENS DEZELFDE STORING nl. MAALT NIET MEER. Dit toestel was weer eens een nieuw toestel, dat stel ik weeral vast aanhet serienummer. BESLUIT: aangezien ik het toestel weeral eens 2 a 3 weken moet missen, WIL IK DIT ZELDE TOESTEL NIET MEER. IK VRAAG DAN HEEL BELEEFD OM MIJ DE AANKOOPPRIJS VAN 220,00€ PER KERENDE OF ZO SNEL MOGELIJK TERUG TE STORTEN. (NB.een dubbel v d factuur kregen jullie eerder van KREFEL 11:15h van 02/04/25 - 250402102085 KAN DIT NIET ? stuur mijn dan een waardebon van 220,00€ waarbij mij bereid verklaar om zelfs een ander type machine van PHILIPS te kopen. Gezien dit nu de derde keer meen ik recht te hebben billijke vergoeding voor al mijn "pijn en smart" heen en weer schrijven, buiten lopen naar de post enz.enz

Beste, Op 7 juni 2025 heb ik bij Hubo Beveren een stekkerzonnepanelenset gekocht voor 549 euro. Na een drietal weken was dit al kapot. Ik heb het dan op 24 juli 2025 binnengebracht bij Hubo Beveren ter herstelling. Herstelbonnummer: 61455384. Op 3 september 2025 heb ik hen gebeld en konden ze mij bij de klantendienst niet informeren. Op 5 september 2025 heb ik dan opnieuw gebeld, waarbij ik de melding kreeg dat mijn product simpelweg nog steeds in de winkel in Beveren ligt en nog niet verzonden is naar de hersteller. Ik vind dit absoluut geen manier van omgaan met consumenten en wens hierover bij jullie klacht in te dienen. Ik heb volgens hen geen enkel recht op compensatie, hoewel zij mij duidelijk een gebrekkig product hebben geleverd en vervolgens allesbehalve willen helpen wat betreft garantie. Als bijlage stuur ik nog het rekeningetje van afhaling en de herstelbon mee. Groeten, Rutger

Product • LG 55QNED816QA – QNED Smart 4K TV • Aangekocht op 12/12/2022 bij MediaMarkt België • Aankoopprijs: €777 Probleemomschrijving Op 01/09/2025 is mijn televisie defect gegaan. Het toestel begon eerst herhaaldelijk te herstarten (bootloop op webOS) en viel daarna volledig uit (geen beeld, geen standby-lampje). De wettelijke garantie is intussen afgelopen, maar op de website van MediaMarkt wordt duidelijk gesteld dat ook na de garantieperiode een toestel kosteloos hersteld of vervangen kan worden wanneer de economische levensduur nog niet verstreken is. (Zie bijgevoegde screenshot.) Een QNED-tv uit dit premiumsegment heeft een verwachte levensduur van 7 à 10 jaar. Dat mijn toestel al na 2 jaar en 9 maanden volledig defect gaat, kan dus niet beschouwd worden als normale slijtage of mijn eigen schuld. Ik heb MediaMarkt zowel per mail, telefonisch als in de winkel gecontacteerd. Men weigert echter dit eigen beleid toe te passen. Men wil enkel een prijsopgave maken voor een herstelling die volledig voor mijn rekening zou zijn. Toen ik aandrong, kreeg ik de boodschap dat ik maar klacht moest indienen bij Testaankoop. Eis Ik verzoek Testaankoop om MediaMarkt ertoe aan te zetten hun eigen beleid rond economische levensduur toe te passen. Concreet betekent dit een gedeelde kost bij herstelling of een vervangtoestel, in plaats van het volledig afwentelen van de kosten op de consument. Bijlagen • Aankoopbewijs (12/12/2022) • Screenshot van MediaMarkt-website m.b.t. economische levensduur

Geachte, op 28/5/21 kochten we een LG Oled TV. Diezelfde dag sloten we een Vanden Borre Life abonnement af. Op de factuur van 01/6/21 stond: "Heb je een Vanden Borre life abonnement dan herstellen we je toestellen gratis: je LG Oled TV gedurende 5 jaar". Bij de herstelling (08/25) van de tv wordt er gemeld dat de dekking vervallen is. Via mijn account stel ik inderdaad vast dat de dekking beëindigd is op 01/6/23. Zijn toen de voorwaarden aangepast? Hoe kon ik weten dat ik mijn abonnement moest updraden om aan de voorwaarden te blijven voldoen? Ik ben ontgoocheld en wens een volledige financiële tegemoetkoming aangezien er op de aankoopfactuur stond dat er een volledige gratis herstelling was gedurende 5 jaar.

Geachte heer/mevrouw Op datum van 28-08-2025 kocht ik in uw winkel voor 35,65 € consumptiegoederen. Hierdoor kwam mijn Klantenkaart helemaal vol (1 stempel voor 6 € gekocht). Ik vroeg u naar mijn beloning hetzij 1 kg spaghettisaus of 1 kip aan 't spit. Ik opteerde voor een kip aan 't spit maar u zei dat deze enkel de zaterdag beschikbaar waren en ze nodigde mij uit om de volgende zaterdag even langs te komen en ik zou mijn kip aan 't spit zeker krijgen. Op zaterdag 30-08-2025 sprong ik dus even binnen om mijn kip te recupereren, maar groot was mijn verwondering dat ze mij behandelden als een paria of bedelaar terwijl ik enkel vroeg om de kip aan 't spit waarop ik recht had gezien mijn volle Klantenkaart. Ze presteerden het zelfs om de beenhouwer "himself" nogal dreigend op te voeren in een binnen-deurgat". Toen wist ik genoeg en keerde met spijt terug naar huis. Vraag me nog steeds af waarom ze niets anders gaven uit hun groot assortiment fijne vleeswaren. Besluit: Het niet honoreren van hun eigen Klantenkaart is een economisch soort 'malware' en mag niet getolereerd worden door de hogere diensten van FOD Economie. Ik heb nooit enig probleem gehad in die klasse-winkel en begrijp echt niet waarom ze me blijkbaar niet meer willen als klant. De grote vraag is natuurlijk als ze dat beetje domweg doen vanwege derden beetje louche of malafide bemoeizieke personen. Ik wil nog altijd de compensatie waarop, ik meen recht te hebben. Ik denk een goede klant te zijn.

Geachte mevrouw/heer, Op 16.05.2.25 kocht ik een iPhone 12 mini in uw winkel en betaalde ik er €288,98 voor. Vanaf de aankoop vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Op de webshop kozen wij een toestel in uitstekende staat. Het toestel dat bij ons aankwam was niet in uitstekende staat. Meer specifiek, één van de camera's van het toestel werkt niet naar behoren en zoomt niet mooi in. We horen binnenin de behuizing van de iPhone, de camera steeds zoeken om scherp te stellen en ook op het beeld verspringt de zoom telkens. Op 16.6.2025 e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. We konden het toestel opsturen en bij aankomst van het toestel is ons verzoek afgewezen door volgende reden: De achterkant van het toestel is 'volledig beschadigd' en valt dit dus niet onder garantie. Laat ons hier duidelijk stellen dat het probleem dat zich voordoet niks te maken heeft met de schade die het toestel heeft. Daarnaast werd bij melding van het probleem ook doorgegeven dat de twee kleine barstjes die in het toestel zitten geen invloed hebben op de werking van de camera en dit probleem deed zich reeds voor nog vooraleer de barstjes in het toestel gekomen zijn. Zoals wij u vermeld hebben zijn deze barstjes pas in het toestel gekomen bij het uit het hoesje halen van het toestel om foto's te maken van de staat van het toestel. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 1 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 5 dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Volgens de Europese consumentenwetgeving en de Belgische garantievoorwaarden: Hebben wij namelijk recht op een wettelijke garantie van 2 jaar, ook bij refurbished toestellen; en is schade die niet gerelateerd is aan het gemelde defect geen geldige reden om de garantie op het oorspronkelijke probleem te weigeren. Daarnaast was het defect al gemeld vóór de barst ontstaan is, wat wij ook meer dan duidelijk vermeld hebben! Met vriendelijke groet, Jonas Depypere Depypere² info@depypere2.be Bijlagen: · Orderbevestiging · Foto's van het opgestuurde toestel