Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 1-2-2023 kocht ik WANDELSCHOENEN LOWA CAMINO EVO GORE-TEX in uw winkel en betaalde ik er 289,95 € voor. Enkele dagen nadat ik de schoenen voor het eerst op wandelvakantie gebruikte (paar maanden vanaf de aankoop), vertoonde het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek: loskomen van de rubberen stootranden vooraan en daardoor een scheur in de stootrand van de rechterschoen + loskomende naden. Op 3-5-2023 ging ik naar uw winkel om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging of herstel van het product onder garantie te vragen. De schoenen werden hersteld, maar bij elke volgende wandelvakantie bleef het probleem met de loskomende stootranden + scheur (op dezelfde plaats) zich voordoen. De schoenen gingen 4 x naar jullie of LOWA's repairdienst (met telkens een wachttijd van 4 tot 6 weken!). Deze herstellingen werden gratis uitgevoerd. De laatste maal wenste ik geen herstel meer, maar vroeg ofwel nieuwe schoenen ofwel een evenwaardige waardebon. Mijn verzoek is afgewezen omdat het leer van mijn schoenen volgens LOWA te droog was door slecht onderhoud, waardoor herstel (volgens LOWA) niet meer mogelijk was en daarom ook niet onder garantie viel. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat het probleem zich reeds voordeed na enkele dagen gebruik en dus onmogelijk kon te maken hebben met droog leer. Na vele jaren ervaring als bergwandelaar, durf ik zeggen dat ik mijn schoenen goed onderhoud. Dit werd ook bevestigd door de verkopers in de winkel (de laatste keer was er uiteraard wat sleet op mijn schoenen na 2 jaar gebruik). Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groeten • Orderbevestiging (zie klantenaccount op naam van L.enaerts Annemie) • Betalingsbewijs (idem) Zie ook de vele mails met jullie naverkoopdienst

Geachte mevrouw/heer, Op 25/11/2024 kocht ik een slimme radiatorknop starterskit met 2 radiatorknoppen in uw winkel en betaalde ik er 69€ voor. Na 4maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. In het bijzonder, het ventiel van de chauffageknop sluit niet meer waardoor de chauffage continu draaide. Na meermaals contact (vaak zonder antwoord) was er de vraag het defecte stuk op te sturen naar het bedrijf en heb ik daardoor extra 11euro60 onkosten gemaakt. Dit gebeurde in april. Tot op heden heb ik hier geen reactie op ontvangen ondanks mijn vele mails, contactformulier en zelfs berichten op Whatsapp. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie van het product en indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Evy Bosman

Tafel aangekocht bij Prenuptia. Na het openen van de verpakking zien we 2 grote barsten in de houten tafel. Die dag hebben we onmiddellijk een melding gemaakt. We hebben contact opgenomen en duidelijk gemaakt dat we wensen voor een vervanging van het product. Dit is ons volste recht volgens FOD Economie. "U heeft het recht de kosteloze herstelling of de vervanging van het goed te eisen (te kiezen door de consument, maar in functie van wat mogelijk en redelijk is)." Prenuptia beslist er zelf voor om het goed te "herstellen" doormiddel van verlijming zonder dit te overleggen met ons. Dit is overduidelijk geen duurzame oplossing aangezien het een houten tafel is. Testaankoop heeft al eens proberen te bemiddelen, maar Bart (receptie) van Prenuptia weet maar 1 zin te zeggen "Klant heeft de reparatie geweigerd", en laten ons verder instaan voor de kosten indien we toch nog een reparatie zouden wensen. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet,

Op 4-7-2022 heb ik een aankoopcontract voor een waterontharder bij Aquasensor ondertekend bij een salespersoon die ter plaatse kwam. Dit toestel heeft levenslange garantie en muurvaste plaatsing + aansluiting op elektriciteitsnet en aansluiting waterafvoer zou zijn inbegrepen. Op 1-9-2022 werd het toestel geïnstalleerd en werd het volledige bedrag voldaan. Er was hier geen muurvaste aansluiting (het toestel staat nog steeds los op de grond op twee snelbouwstenen) en aansluiting op het elektriciteitsnet kon de installateur ook niet uitvoeren. Ik heb zelf een verlengkabel moeten voorzien voor vaste aansluiting. Men heeft de aansluitingen van de toenmalig geïnstalleerde zoutfilter herbruikt in plaats van nieuwe degelijke aansluitingen te maken. Men heeft dan een stukje plastic afval gebruikt als vulblokje op de oude houder van de filterpatroonhouder die toen aanwezig was om het leidingwerk een beetje op zijn plaats te houden. Dit is tot op de dag van vandaag nog steeds zo. Hiervan heb ik toen geen punt gemaakt maar dit had ik beter wel gedaan want deze afwerking slaagt eigenlijk nergens op. De reden van mijn klacht is het volgende: In het voorjaar van dit jaar viel mij op dat het toestel wel erg weinig tot geen zout gebruikt en heb ik de klantendienst gecontacteerd. Uiteindelijk is een technieker langsgekomen op 24 mei 2024. Deze technieker gaf aan dat de sensormodule defect is waardoor er geen spoelingen meer zijn en er dus geen zoutverbruik meer is. We zitten dan al geruime tijd met hard water. Het waterniveau in de bak staat ook veel te hoog wat nog een defect zou zijn en tevens verklaarde hij dat we veel geluk gehad hebben want er staat blijkbaar een intern onderdeel van het toestel op springen. Vermits het toestel in de kelder staat opgesteld zou dit geresulteerd kunnen hebben in een ondergelopen kelder met alle gevolgen vandien. Het toestel is dan ook onmiddellijk van het watercircuit gekoppeld en buiten bedrijf gesteld. (De technieker was hiervan niet onder de indruk en gaf zelfs aan dat dit een bekend probleem zou zijn, men is ook overgestapt naar een ander type waterverzachter na onze installatie) Hij noteerde op zijn bon dat de waterverzachter asap dient te worden vervangen voor een nieuwer type toestel. Sindsdien is het 1 fiasco met dit bedrijf. Ik heb ze al meerdere malen aan de lijn gehad. Men beloofde een afspraak voor vervanging op 16 juli maar vlak voor deze afspraak belde men af met de melding dat het toch niet meer zou lukken en dat ze toen in verlof zouden gaan. Een nieuwe afspraak inboeken zou voorlopig niet lukken. Ik heb na hun verlof al diverse keren gebeld en telkens krijg ik vrij kortaf te horen dat ik geen afspraak kan inboeken en dat ik wel door hun gebeld zou worden wanneer het zover zou zijn. Men herkent mij ondertussen als ik bel en de laatste keer heeft men mij duidelijk proberen maken dat het echt geen zin heeft als ik probeer te bellen om een afspraak te maken, zij gaan mij bellen wanneer het hun uitkomt. Wat helaas in al deze tijd nog niet het geval geweest is. Daarbovenop ben ik van mening dat het niet zo moet zijn dat zij mij gaan vertellen wanneer ze gaan langskomen. Dit dient in samenspraak te gebeuren, tenslotte hebben zij een slecht toestel geleverd wat ze nu moeten vervangen en hebben wij thuis ook verplichtingen zoals gaan werken bijvoorbeeld. Ik zit al maanden met hard water waardoor ik kalksporen heb aan de keukenkraan, douchekop enzoverder. Dit geeft interne kalkaanslag in de boilers, wasmachine ea en verkort hierbij ook sterk de levensduur. Verder constateer ik kalkschade aan de natuurstenen lavabo's en werkblad in de badkamer en het natuurstenen handenwassertje + kraanwerk in het toilet. Het was uiteraard de bedoeling dit alles te voorkomen door een waterverzachter aan te kopen die daarbovenop levenslange garantie zou hebben. Ik hoop dat jullie de firma kunnen aanzetten asap hun verplichtingen na te komen dmv een afspraak met ons te maken om het toestel te vervangen voor een nieuw type en wat zijn mijn rechten wat betreft de ontstane kalkschade op de natuursteen bijvoorbeeld? Heb ik recht op schadevergoeding of dergelijke wegens nalatigheid van de verkoper? Men heeft mij telefonisch wel al toegezegd dat het geen probleem zou zijn een hoeveelheid gratis zout te ontvangen. Ik vraag mij bijkomend af of het toestel wel goedgekeurd is voor de Belgische markt gezien hier waterzijdig onderdelen inzitten die soms blijken kapot te springen. Dit terwijl ik slechts tussen de 2 en 3 bar waterdruk heb van pidpa en er ook een waterslagdemper geïnstalleerd is, het toestel is volgens het label geschikt tot 8 bar. Het toestel zou van eigen productie zijn en uniek op de markt maar na wat googelen vind ik hetzelfde type gewoon terug bij andere verkopers en dit aan een betere prijs als wij ervoor betaald hebben. Ik heb ook geen handleiding gekregen na installatie, wat wel verplicht is.

Geachte mevrouw/heer, Op 24/12/2022 kocht ik een HP Reverb G2 V2 in uw winkel en betaalde ik er 659€ voor. Na 11 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. In het bijzonder, beeld van de VR headset valt uit . Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie van het product en indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste, okkasiewagen voor de prijs van 14950 € aankoop bij classic & sportcars : Zoniënwoudlaan 155, 1640 Sint-Genesius-Rode · 02 374 50 15 Auto = Luxe of Gemengd LAND ROVER DISCOVERY SPORT Nummerplaat : 2FRR767 Gebruik van het voertuig : Beperkt Gebruik Chassisnummer : SALCA2BN7HH701803 Brandstof : Diesel Datum 1ste ingebruikneming : 03/08/2017 garage nam over = Mercedes E250 Cabrio voor de prijs van 11000€ deze stond meteen te koop voor 14950 op hun pagina. prijs aankoop discovery sport = 14950 € prijs gekregen voor overname cabrio mercedes E250 = 11000 deze stond meteen te koop voor 14950 op hun pagina. *GARANTIE 12 MOIS / WARRANTY 12 MONTHS !! (en Supplément)= + 500€ verschil = 3950 + 500 = 4450 € dit bedrag had ik graag terug op rekening ( BE97 001 1882937 49 ) gekregen Korte beschrijving van uw probleem : na terugwisselen van de wagens wegens te veel kosten aan , en niet geleverd zoals gemeld ( geen onderhoud gehad en luchtaanjager binnenruimte defect ) + na controle bij onafhakelijke garage bleek er een totaalkost van 4836.56 waarvan offerte. contact genomen en , daar hebben ze ( classic & sportcars - JAMES ) me gevraagd om wagen terug te brengen wegens te veel kosten . men ging me bedrag van de opleg 3950€ + 500€ garantie ( 12 maand ) terugstorten na meermaals berichten en bellen , meerdere maal beloofd en gemeld dat bedrag is teruggestort , maar ........ tot nu toe nog niets mogen ontvangen en krijg ook geen bewijs van storting , dit terwijl dit gevraagd werd , enkel berichtjes , is gestort. James-Oliver Moyses en Julian Zenner Managers voorpagina garage Classic & sportcars = Garantie Al onze auto's worden verkocht met 1 jaar garantie op alle onderdelen en manuren. Een selectie van voertuigen wordt geleverd met een garantie van 2 jaar van hun constructeurs. Elk voertuig dat door ons wordt verkocht, zal een grondig onderzoek ondergaan, waarbij rekening wordt gehouden met 96 factoren, die allemaal worden gebundeld op een document dat op het moment van aankoop aan de koper wordt verstrekt; dit maakt integraal deel uit van onze dienstverlening en maakt daarom deel uit van de koopgarantie (Federauto-contract). WELKOM BIJ CLASSIC & SPORTSCARS Wij zijn gevestigd in het zuiden van Brussel (1640 Sint Genesius Rode) in de buurt van enkele van de grootste wegen en dicht bij de Ring 0 en op slechts 15 minuten van het centrum van Brussel. Jarenlange ervaring heeft ons een indrukwekkend netwerk van verkopers en kopers opgeleverd dat ons in staat stelt om het onmogelijke voor u te vinden. Wij kunnen ervoor zorgen dat u alle typische valkuilen vermijdt die veel dealers zetten en u een eersteklas voertuig in onberispelijke staat aanbieden tegen uitzonderlijke prijzen. Al onze voertuigen vallen onder garantie, hebben een grondige onderhoudsbeurt ondergaan en zijn per direct beschikbaar. Als u een van onze auto's wilt proberen of zien, zijn wij elke dag op afspraak bereikbaar, ook in het weekend. Aarzel niet om contact met ons op te nemen en een afspraak te maken om onze voorraad te bekijken. met vriendelijke groet Tony

Beste, sinds 11 mei vorig jaar heb ik gemeld dat er één van mijn omvormers niet meer werkt,waarop ik 20 jaar garantie had ! Bij een gelijkaardig geval 5 jaar eerder heb je toen wel onder garantie vervangen! Tijdens die periode zijn er verschillende mails verstuurd en telefonische contacten geweest zonder gevolg tot hiertoe! In afwachting op een snelle en correcte afhandeling, blijk ik bereid tot overleg!!! vriendelijke groeten,

Geachte mevrouw/heer, Op 27/10/2022 kocht ik een Husqvarna M AM310 Mark II bij VB Tuintechniek BV en betaalde ik er 1719,99 voor. Na 20/07/2024, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, een defecte printplaat. Op 21/07/2024 mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat dit niet onder garantie valt. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook om terugbetaling van de herstelprijs. Met vriendelijke groet, Hans D'hont

Geachte vdb cars. Gelegen te dorpsstraat 92 2221 Booischot BTW: BE 0744.688.004 GSM 0470/016955 Op 18/05/2024 kocht ik een mercedes Vito (WDF63970313289021) in uw garage en betaalde er 7250€ voor. Na 1 maand vanaf de aankoop, vertoonde de wagen gebreken waardoor deze reeds meerdere malen hersteld diende te worden. Meer specifiek, Diende de wagen op 20 juli 2024 getakeld te worden gezien deze in panne viel. Na nazicht bleek de alternator, batterij, regelaar gloeisysteem en 4 gloeikaarsen stuk. Op 20juli 2024 e-mailde ik u, stuurde ik u berichten via messenger, whatsapp en sms om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van de wagen onder garantie te vragen. Op 24 juli 2024 liet u me per whatsapp bericht weten dat u in verlof was en mij zou contacteren na uw verlof, helaas verder geen contact meer met u kunnen krijgen. Ik stuurde u meerdere berichten via alle mogelijke kanalen om met u een regeling te treffen. Ik probeerde sinds 24 juli 2024 reeds 19x te telefoneren maar ook daar geen contact. Op 30 juli 2024 contacteerde ik u via mail en aangetekend zenden. Gezien u mij in de kou liet staan met uw service na verkoop heb ik de wagen door een externe firma moeten laten herstellen . Overeenkomstig de wettelijke garantie van 1 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 14 dagen contact met mij te willen opnemen om een overeenkomst te kunnen sluiten voor de terugbetaling van de door mij gemaakte kosten om de wagen te laten herstellen die bij u onder garantie valt. Met vriendelijke groet, Crombez Bo Bijlagen: · factuur van de herstelling · Betalingsbewijs