Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
SALDOBON 25101510202243
Geachte mevrouw/heer, Op 28-11-2023 kocht ik een PRINTER CANON TS635A BK in uw winkel en betaalde ik er 79,00€ voor. Na 11-11-24 vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Namelijk , de verbinding met de computer valt af entoe uit, e, na elke herinstallatie op mijn computer lukt het printen . In het bijzonder, [BESCHRIJVING VAN HET DEFECT]. op 26-12-2042 geef ik mijn toestel voor de TWEEDE keer binnen om volgende fout op te sporen nl: HET TOESTEL VERLIEST NA EEN PAAR DAGEN NIET GERBRUIK DE CONNECTIE MET DE P.C. KLANT "IKZELF" ben telkens verplicht de printer op mijn p.c. opnieuw te installeren. ik doe dit verschillende dagen na elkaar en telkens opnieuw installeren; doch steeds opnieuw en opnieuw en daN werkt de printer nomaal na elke herinstallatie. IK KRIJ.G NU NA DE TWEEDE HERSTELLING EEN SALDOBON VAN 40€. OPMERKING /ter staving van goede werking computer: Ik kocht bij jullie om mij te depaneren een nieuwe printer en deze doehet nu al zeker 30 dagen OF MEER zonder dat ik deze moet herinstalleren , waaruit ik meen te mogen besluiten dat de het uitvallen van canon :TS635A BK wel een fout vertoont. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar verzoek ik u derhalve om reparatie van het product en indien dit onmogelijk of buitensporig kostbaar blijkt, om vervanging van het product zonder kosten voor mij, of anders ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, ghislain DE WILDE Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs
Samsung - Horrorverhaal garantie
Beste, Op 14/09/2023 werd volgend ordernummer: BE230824-76463364, verzonden. Dit is een Samsung Ultrawide NEO QLED 57", ter waarde van 2500 euro. Na geringe tijd begon dit scherm vlekjes te vertonen, steeds aan de rechterkant. Helaas konden twee reparaties niet baten, waardoor het toestel onherstelbaar werd verklaard. Dit werd opgehaald op 13/01/2025 ter creditering. Toen begon helaas het horrorverhaal. Van de klantendienst kreeg ik te horen dat, binnen 15 werkdagen los van de datum van ophaling, ik een GRMS nummer zou krijgen. Dit zou betekenen dat het scherm werd gecrediteerd. Na ophaling heb ik dit ook redelijk snel ontvangen, met het verhaal van zowel CE repair als Samsung zelf dat ik dit meteen zou kunnen claimen. Echter gaat het hier de mist in. Daar dit een groot bedrag is en geen briefje van 5 euro, wens ik natuurlijk snel het bedrag te recupereren. Ik kreeg hier te horen dat, na aanmaak van 'een ticket' voor mijn GRMS nummer, het proces nog 5 werkdagen kan duren. Raar, want dit werd mij niet verteld, integendeel. Vandaag bel ik terug naar de klantendienst, om te vragen hoe het kan dat een toegekende creditering, van een scherm dat reeds bij Samsung verkeert, toch nog op zich laat wachten voor een extra 5 werkdagen, wat tegen het verhaal van de klantendienst in gaat. Hier kreeg ik te horen dat ik gebeld zal worden na, houd je vast MEER DAN ZES WEKEN, om de creditering nog maar TE BESPREKEN! Ik heb vriendelijk vermeld dat dit allesbehalve klantvriendelijk is, en dat dit absoluut niet de bedoeling kan zijn. De redenering dat dit zo is, was dan ook vaag, namelijk 'het is een oude bestelling van 2023, hier moeten we de gegevens van opvragen en de nodige aanvragen doen gekoppeld aan het GRMS nummer. Dit kan dus meer dan 6 weken duren'. Ik vind dit eerlijkgezegd larie en apekool. Als ik gegevens nodig heb, zoek ik deze op en verifieer ik deze. Ik snap absoluut niet hoe dit zo moeilijk kan zijn. Eveneens is de klantendienst het Nederlands niet geheel vaardig, met enkel het herhalen van een zin als antwoord in sommige gevallen. Ik hoop dat je snapt dat dit zo het verschil tussen een callbot en een medewerker op negatieve wijze verkleint. Graag had ik een onmiddellijke creditering gehad, daar ik niet te spreken ben over het weerhouden van een bedrag en mijn scherm, waardoor ik nu dus blijkbaar zeker voor nog eens anderhalve maand met niets zit. Een omruiling mag je zelf houden, natuurlijk. Ik heb dit scherm nodig voor mijn home office, wie betaalt deze kosten? Alvast bedankt voor de onmiddellijke oplossing.
Weigering vervanging van defecte koelkast
Geachte mevrouw/heer, Op 11/05/2024kocht ik een Frilec BONN 375-V-HE-040DDI in uw winkel en betaalde ik er 554€ voor. Na 7 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, sinds 14/01/2025 koelt de koelkast niets meer. Op 14/01/2024 e-mailde ik u om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen of een heel snel herstel gezien het een toestel is dat men dagelijks gebruikt. Noch een snel herstel, noch een vervanging werd aangeboden, zelfs na een herhaalde telefonische vraag op 15/01/2024. Voor het herstel moest ik volgens de medewerker van Elektro Loeters wachten tot de fabrikant mij contacteerde en hij kon mij geen enkele info geven wanneer dit zou zijn. Aangezien er geen snel herstel werd aangeboden, koos ik voor vervanging van het toestel. Dit werd geweigerd door de medewerker, ik moest volgens hem wachten op herstel van het toestel ongeacht hoe lang dit zou duren. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Cathy Van Sweevelt Bijlagen: • Betalingsbewijs
vervanging van toestel in garantie
Korte beschrijving van uw probleem: Op 25-03-2024 kochten we via Amazon een Fitbit Charge 6. Echter vanaf eind oktober lukte het niet meer om de Fitbit op te laden. Ik meldde dit aan fitbit-support@google.com. (dossiernummer 7-0981000037025) Ik kreeg daarop een mail met aan aantal tips om de Fitbit alsnog te proberen opstarten. Ik liet weten dat ik de voorgestelde stappen had doorlopen, zonder resultaat. Na nog eens twee mails van mijn kant, kreeg ik op twee december de vraag om enkele gegevens door te geven, waarna men “verder zou gaan met de vervanging van het apparaat”. Ik stuurde mijn gegevens door op 2 december, maar tot nu heb ik, ondanks herhaalde mails, daarop geen reactie gekregen. Graag wil ik eindelijk de nodige gegevens om mijn Fitbit te laten vervangen.
Weigeren herstelling
Geachte mevrouw/heer, Op 15/1/2022 kocht ik een droogkast in uw winkel en betaalde ik er €] voor. Na [DATUM/ MAANDEN - max. 24 maanden] vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, [BESCHRIJVING VAN HET DEFECT]. Op [DATUM] [ging ik naar uw winkel/e-mailde ik u] om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen. Mijn verzoek is afgewezen omdat [REDEN DOOR VERKOPER GEGEVEN]. Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de [X] dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Orderbevestiging · Betalingsbewijs
Structureel Motorprobleem Audi E-tron
Geachte, Ik ben een consument die zich ernstige zorgen maakt over een structureel probleem met de motoren van Audi model E-Tron. Ik heb mijn auto tweedehands gekocht en sindsdien lid geworden van een aantal eigenaarsgroepen waar polls zijn uitgevoerd. Daaruit blijkt dat ongeveer 28% (48 van de 168) van de van de auto's één of meerdere motoren hebben moeten vervangen. Zelfs bij relatief lage kilometerstanden en jonge bouwjaren van de auto's. Het gaat dan ook uit auto's vanaf bouwjaar 2019. Deze problemen doen zich te vaak voor, wat duidt op een mogelijk ondeugdelijk ontwerp van de motoren. Dit probleem leidt ertoe dat eigenaren vaak gedwongen worden om de motoren te vervangen, wat aanzienlijke kosten met zich meebrengt (Duizenden euro's). Verder blijkt dat de audi dealers onduigdelijk omgaan met de kosten rond reparatie. In Nederland wordt dit soms zonder kosten vervangen, andere werken met coulance waarbij enkel werkuren aangerekend worden. Soms worden alle kosten doorgerekend. Het probleem met de motoren lijkt mogelijk te duiden op een fabricagefout, wat voor mij als consument zorgwekkend is. Audi is hier uiteraard van op de hoogte. In de Verenigde Staten bieden ze momenteel een verlengde garantie voor dit type probleem, namelijk garantie tot 200.000km of 10 jaar. Ook zijn de digitale camera spiegels van deze auto's een veel voorkomend probleem. Verschillende consumenten hebben zelfs al 4 á 5 nieuwe sets spiegels, en nog slaan ze aan met vocht. In Nederland heeft 1 van de eigenaren een rechtszaak gewonnen waarbij de dealer gedwongen werd de auto na 4 jaar terug te kopen. Dit probleem brengt een zeer groot gevaar met zich mee en kan ongelukken veroorzaken doordat het zicht in de spiegels niet duidelijk is. Ik hoop dat Testaankoop kan helpen bij het aandragen van stappen om de situatie aan te kaarten en mogelijke juridische stappen te ondernemen om Audi verantwoordelijk te houden voor dit ondeugdelijk product. Met vriendelijke groet Sam
Onterechte weigering garantie
Beste, Op 30 oktober 2023 kocht ik bij istikbal Antwerpen/Hoboken, een Graphene premium matras (160x200) voor 720 €. Nog voor er 1 jaar voorbij was, zakte de matras in het midden in. (Bovendien werd de matras eigenlijk maximaal 9 maanden gebruikt, omdat we de rest van de tijd in Turkije waren) Hij valt nog steeds onder de garantie. Ik heb dit gemeld aan het filiaal in Antwerpen-Hoboken en ze vroegen me om foto's van de matras te maken en ze op te sturen via WhatsApp (foto's bijgevoegd). En op basis van deze foto's hebben ze mijn aanvraag helaas afgewezen. İk zei; "Ik accepteer dit nooit. Als iemand die altijd maar istikbal heeft gebruikt voor jaren en het nog steeds gebruikt, eis ik dat het wordt gekontroleerd door een expert en wordt vervangen," Ik gaf aan dat ik klaagde over dit bed dat ervoor zorgde dat mijn onderrug / rug en alle gewrichten pijn deden als ik 's ochtends opstond. Ik zei ook dat ik zelfs een doktersrapport kon krijgen als dat nodig was. Ik accepteer dit afwijzende antwoord nooit, dat alleen werd gegeven door naar de foto's te kijken zonder zelfs maar een expert te sturen. Tevens, de foto van het bed werd 's middags genomen, dat wil zeggen toen er niemand op lag, toen het leeg was. Desondanks is het duidelijk dat het midden verzonken is. Slechts één van de verkopers van het filiaal Antwerpen/Hoboken kwam naar het bed kijken. Hij keek/zag het, ging erop liggen en zei "het is echt ingezakt, zelfs de hoes ligt niet meer plat, ik zal dit zeker overbrengen" en vertrok. Na 2 maanden wachten waren we erg verbaasd dat het werd afgewezen, omdat de beslissing werd genomen met foto's, zonder zelfs maar een expert te sturen. Gelieve dit te bekijken aub. Alvast bedankt Mvg, Kadir Gül 0476 71 06 62 Berendrechtstraat 28 2020 Antwerpen
verplicht betalen 20,01 euro voor toestel onder garantie
Mijn mama kocht een half jaar geleden een koffiezetapparaat van rond de 500 euro. Het toestel moet nu hersteld worden (het knopje dat aanduidt om te ontkalken blijft branden). Mijn mama heeft het toestel telkens ontkalkt zoals voorgeschreven met een ontkalker van Delonghi (zie foto)! Dit toestel maakt ook geen koffie meer als het niet ontkalkt wordt. Beweren dat dit niet genoeg gebeurde, is dus onzin. Hoe kan het dat je als klant verplicht wordt om 20, 01 euro te betalen voor de herstelling van een toestel dat nog maar 6 maanden oud is, steeds correct werd gebruikt en dus nog steeds onder de verplichte garantie valt?
Uitbetaling via meerdere cadeaubonnen
Geachte heer/mevrouw, Op 24 november 2023 kocht ik in uw winkel een Garmin horloge. Het betreft een Garmin Venu 3. Op mijn aankoop als consument is de wettelijke garantie van toepassing. In bijlage vindt u een kopie van de het kasticket. Op 30 december 2024 hebt u mij laten weten dat het toestel in garantie genomen wordt. U stelt voor dit te regelen met een waardebon. Ik deel u mee dat ik hiermee niet akkoord ga. De garantiewet stelt dat de verkoper moet overgaan tot een terugbetaling als geen herstelling of vervanging mogelijk is. U mag mij ook niet verplichten mijn aankoop opnieuw bij u te doen. Ik beroep mij hiervoor op de wettelijke garantie van 2 jaar. Ik verzoek u vriendelijk om het bedrag van uw waardebon terug te betalen op mijn bankrekening. Ik reken erop dat u uw wettelijke garantieverplichtingen nakomt. Ik wacht op een antwoord binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Met vriendelijke groet, Kasper Decorte
Defect AUDI e-Tron
Defecte achterste versnellingsbak AUDI e-Tron met slechts 48.349 km op de teller. Audi garage kon geen oorzaak geven van dit defect (zou niet mogen gebeuren, kreeg ik als antwoord). Omdat de auto zijn wettelijke garantieperiode reeds verstreken was, heb ik geen recht meer op een eventuele tussenkomst. Dus moet je dan maar akkoord gaan met de zwakke makelij van de e-Tron. Blijkbaar is het ook zeer moeilijk om een auto te laten repareren bij jouw officiële Audi-dealer. Auto binnengebracht op 25/11/2024 en pas gerepareerd op 17/12/2024. (Duurtijd herstelling 3uur x 2 personen) Heel deze periode ook geen vervangwagen kunnen genieten. Wat zeer onaangenaam was ifv mijn professionele functie. Kortom, ik ben zeer teleurgesteld in de werking van AUDI.
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten