Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op zaterdag 1 november 2025 kwam ontstoppingsdienst 'Eddy', in opdracht van uw bedrijf S&S, een interventie uitvoeren op ons adres. De factuur (waarvan wij nog geen gedetailleerde versie met factuurnummer ontvangen hebben) ten bedrage van €2077 hebben wij reeds betaald, maar wij betwisten deze formeel. De buitensporige kosten en de werkwijze van de uitvoerder geven ons sterk het vermoeden van oplichting. Wij hebben om deze reden reeds een klacht ingediend bij de politie. Onze betwisting is gebaseerd op de volgende punten: - Niet-gecommuniceerde kosten: Bij het telefonisch vastleggen van de afspraak is ons op geen enkel moment gemeld dat er sprake zou zijn van een weekend- of feestdagtoeslag (1 november). Deze aanzienlijke meerkost werd verzwegen. -Feitelijk onjuist volume: De uitvoerder beweerde dat de septische put overvol zat en er 5000 liter geruimd moest worden. Dit is feitelijk onmogelijk. De put is niet eens zo groot en wij bewonen de woning met twee personen en wonen hier slechts twee jaar. - Aantoonbaar bewijs: De bewering van de uitvoerder dat de put "al jaren niet geleegd was", is een leugen. Wij hebben zwart-op-wit bewijs van de huisbazin dat de septische put twee jaar geleden, vóór onze intrek, nog volledig is geleegd. - Ongespecificeerde materiaalkosten: Er werd €120 aangerekend voor "materiaal en onderdelen". Wij hebben geen weet van welke onderdelen hier sprake is, noch hebben wij toestemming gegeven voor de installatie hiervan. - Ongespecificeerde reiskosten: De factuur vermeldt €120 aan reiskosten. De berekening of basis voor dit bedrag is ons volstrekt onbekend en werd vooraf niet gecommuniceerd. - Dienst niet volledig uitgevoerd: Het afval uit de vetput werd niet meegenomen. Vetput en septische put zijn niet volledig geledigd (zie beelden). Gezien de bovenstaande elementen, die wijzen op misleiding en oplichting, is de aangerekende prijs op geen enkele manier gerechtvaardigd. Wij stellen u dan ook formeel in gebreke en verzoeken u de factuur te herzien op basis van een reële en correcte kostprijs. Wij verwachten een onmiddellijke en aanzienlijke gedeeltelijke terugbetaling van het onterecht aangerekende bedrag.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie E232228774. Ik heb nog GEEN Afrekening van 01/08/2023 tot 01/09/2025 vor Elektricitiat gekregen. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met jullie service en ze blijven zeggen dat het zo snel mogelijk wordt afgehandeld. Tot op heden heb ik nog geen eindafrekening ontvangen voor Elektriciteit. Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de 10 dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van factuurnummer/ werk bon van 5/11/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 5/11/2025 heeft u een werkman gestuurd voor de ontstopping van de afvoerleiding met een telefonisch afgesproken bedrag van 120 € en een extra mogelijke kost van 100€ per extra werkuur echter moet er een vergissing zijn of pure oplichting na de interventie van 45 minuten wordt er factuur van 1150 € voorgelegd. de reclame die u maak op jullie website is dan ook bedenkelijk https://services-janssens.be/ontstopping-diegem/ ik betwist deze factuur wegens over facuratie niet volgens afspraak noch volgens de standaard prijs norm Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. helaas is deze zo onprofessioneel dat er geen bonnummer noch factuurnummer vermeld is omdat de werkman zeer opdringend was voor een omiddelijke betalling waar ik niet mee akkoord was, en jullie hoofdkantoor niet bereikbaar was heb ik een betaling uitgevoerd volgens de maximum norm voor een dergelijke tussen komst van 300€ de rest van het gevraagde bedrag is en zal niet betaald worden werken uitgevoerd door Naam: TURBO ONTSTOP Adres van de zetel: Jozef Huysmanslaan 65 1651 Beersel Sinds 22 juli 2025 Telefoonnummer: Geen gegevens opgenomen in KBO. Faxnummer: Geen gegevens opgenomen in KBO. E-mail: Geen gegevens opgenomen in KBO. Webadres: Geen gegevens opgenomen in KBO. Type entiteit: Rechtspersoon Rechtsvorm: Besloten Vennootschap Sinds 22 juli 2025 In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk 850 €, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming onder referentie 15008243. Op 22/10/2025 ontving ik mijn eindafrekening ten bedrage van €1650,93. Ik wens deze factuur te betwisten, aangezien de berekening voor het jaar 2024 onjuist werd uitgevoerd. Er werd namelijk geen rekening gehouden met het reële waterverbruik, waardoor het gefactureerde bedrag niet overeenstemt met mijn werkelijke verbruik. Ik heb hierover meerdere malen telefonisch contact opgenomen, echter zonder resultaat. Het verbruik voor 2024 werd pas correct geregistreerd nadat ik een bewijs van mijn meterstand voor dat jaar had doorgestuurd. Aangezien ik het bewijs van 2023 niet meer heb (wat logisch is gezien de tijd die verstreken is), wordt er geen rechtzetting van de meterstand uitgevoerd. Hierdoor wordt het verbruik van 2024 onterecht te hoog ingeschat. Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om de eindafrekening te herzien en te corrigeren op basis van het correcte verbruik, en mij de aangepaste factuur binnen 7 dagen te bezorgen. Met vriendelijke groet,
 Mohammed Mouatassim

Beste, Voor gedane werken in maart 2025 heeft mijn man 2 x toe zijn facturatie gegevens aangepast op vraag van Infrabel. Zij weigeren te betalen voor gedane werken in maart 2025. Hoe kunnen wij ons geld vorderen. Wat we ook doen, niets helpt mvg marijke

Beste bedrijfsbeheerder, Op 15 oktober rond 17u 15 hebben zich op mijn telefonische vraag van uw diensten twee jonge mannen aangediend om mijn toilet dat zeer traag doorloopt en verstopt leek te herstellen. Zij hebben mij zonder enige voorkennis van uw verkoopsvoorwaarden op uw bestelbon/rekening die trouwens in bijzonder kleine lettertjes afgedrukt zijn, gedwongen om direct te betalen, ook al was er niet de minste verbetering bij het doorspoelen van het toilet???Eerst 1.500 euro op uw officiële rekening en dan nog eens 1.200 euro op een andere rekening??? Maakt samen 2.700 euro. Mij lijkt dat een prijs x 10. Natuurlijk hebben ze een beperkte actie ondernomen met hoge druk invoer via het toilet maar zonder enig resultaat !!! Ik ben zeer teleurgesteld in uw firma en vraag een redelijk bedrag aan te rekenen zoals andere gelijkaardige firma's. Marie Chris De Bock Zelestraat 46 2800 Mechelen Ik heb u trouwens persoonlijk een mail gestuurd met mn klacht maar het email adres werd geblokkeerd en dan via iemand anders en die bleef tot nu toe onbeantwoord.

beste na telefonisch contact wil ik hierbij mijn klacht formuleren ik heb van total energie een afbetalingsplan gekregen en goedgekeurd waarvan al een eerste betaling is van gebeurt maar daarna kreeg ik een mail dat het afbetalingsplan is geannuleerd volgens hun systeem met reden te laat betaald nu krijd ik een mail met het verschuldigd bedrag minder dan het op het afbetaalingsplan staat maar met een dreigement in mogen als ik niet betaal wordt het doorgegeven aan een deurwaarder terwijl ik 8/11 mijn tweede betaling doe Kun jullie mij hierbij helpen want ik weet het niet meer Ik stuur u al bewijzen mee door Mvg cuypers sabrina

Beste, Op 30/06/2025 werd onze terugdraaiende teller vervangen door een digitale meter door een technieker van Teaplus. Tijdens deze interventie vroeg de technieker mij om een handtekening om "aan te geven dat hij langs geweest was". Achteraf bleek op het verslag een verkeerde eindstand van de elektriciteit genoteerd te zijn alsook doorgegeven werd. Ik kon het verslag die dag ook niet nalezen en er werd mij tevens niet gezegd dat er meterstanden op vermeld stonden. Na het opvragen van de genomen foto's bij zowel Fluvius als Teaplus mocht ik enkel onduidelijke foto's ontvangen. Echter blijft Fluvius beweren dat voor hun duidelijk "999205" te lezen staat op de teller. Bij het raadplegen van vorige afrekeningen is het duidelijk dat deze eindstand onmogelijk kan kloppen. Wij hadden een terugdraaiende teller en hadden de voorgaande jaren dan ook telkens een eindstand die kleiner was dan de beginstand. Hieronder een overzicht van de voorbije jaren: - Periode: 22.08.2019 - 10.09.2020: Beginstand = 999.098, eindstand = 997.508 (Essent) - Periode: 09.09.2021 - 06.10.2022: Beginstand = 997.098, eindstand = 996390 - Periode: 07.10.2022 - 18.09.2023: Beginstand = 996.390, eindstand= 996.208 - Periode: 19.09.2023 - 13.10.2024: Beginstand = 996.208, eindstand = 996.208 (geschat). Voor de periode 2020-2021 kan ik mijn facturen niet meer opvragen via MyLuminus, de vraag werd gesteld om deze alsnog naar mij door te sturen. Volgens Fluvius zou de eindstand op 13/10/2024 door hen geschat geweest zijn op 996.208 met als basis ons vorig verbruik, wegens het niet doorgeven van de actuele meterstanden. Ik heb reeds verschillende klachten ingediend bij zowel Fluvius als Luminus. Nu heeft Fluvius, nadat ik een klacht had ingediend, beslist om zomaar mijn eindstand van 2024 aan te passen. Op wat baseren zij zich? Mij lijkt het heel sterk dat zij zich momenteel heel erg proberen indekken en nu zelf onze meterstanden beginnen te veranderen enkel en alleen om hun gelijk te halen over die foutief doorgegeven meterstand. Het is mij heel duidelijk dat er bij elke eindstand een significant dalende trend waar te nemen is waardoor het onmogelijk is dat wij opeens een meterstand zouden hebben van 999205. Dit is een stijging van maar liefst 3000 kw/h en dit zonder dat wij extra elektrische toestellen en dergelijke hebben aangeschaft. Er is werkelijk niets dat deze stijging kan verantwoorden. Daarom kan ik dan ook enkel besluiten dat er een menselijke fout gebeurd is bij de technieker en deze een verkeerde meterstand heeft doorgegeven. Als u een beetje moeite doet, kan u het ook aflezen van de (nog steeds onduidelijke) foto die getrokken werd van de terugdraaiende teller. Aan het silhouet van de cijfers kan u zien dat de eerste twee cijfers een "9" zijn, maar het derde cijfer duidelijke geen "9" is. Graag de fout van de technieker ongedaan maken zodat wij een correcte afrekening ontvangen.

Beste, wij krijgen al 2 maanden geen afrekening van de elektriciteit. Dit gebeurt via domiciliëring. Toen ik daarnet belde naar TotalEnergies werd mij verteld dat zij de meterstanden moeten krijgen van Fluvius en nog niet hadden ontvangen. Op de vraag als zij iets konden doen, eventueel bellen naar Fluvius om te weten als er een probleem was, was het antwoord NEE. Op de vraag als wij iets konden doen was de antwoord ook NEE. Toen ik vroeg dat als wij moeten blijven wachten de gevolg is dat wij gewoon alles in een keer moeten betalen krijg ik de antwoord dat een afbetalingsplan kan worden opgesteld. Wat nogal onrespectvol is want ik wou een punt maken dat 1x kan wel gebeuren dat iets misloopt, maar is nu ondertussen de 2de keer en bij de energieleverancier communiceren alsof niks aan de hand is. Ik heb dan zelf gebeld naar Fluvius en werd zeer vriendelijk geholpen en geïnformeerd dat alle meters op tijd werden doorgegeven. Indien problemen zijn met de meterstanden dan MOET de energieleverancier contact opnemen met Fluvius en niet de klant. Zij gingen intern verder onderzoeken en contact opnemen met TotalEnergie. Kunnen wij nog iets doen? Blijven wachten zoals TotalEnergies zegt lijkt mij niet de correct houding los van de feit dat wij altijd op tijd onze rekening hebben betaald en ook een factuur van meerdere maanden kunnen betalen zonder probleem.. het gaat om de principe. Met vriendelijke groeten, S.C

Mag Fluvius een afrekening sturen sturen van 2021 tot 2025? Jaarlijks krijgen wij al een afrekening met een voorschot dat wij dan aanpassen met een grotere som. Kregen geen uitleg ivm de afrekening het betreft hier 776,22€. Na telefoontje met Engie zeiden ze ons dat ze pas nu de gegevens binnen gekregen hebben van Fluvius van 2021 tot 2025 zonder meer. Deze moet betaald worden voor 9-11-25 na telefoontje met Engie kregen wij uitstel van betaling tot 9-12-2025. Na telefonisch contact met uw diensten die ons zeiden om de betaling on hold te laten zetten. On hold ging niet maar we kregen wel uitstel.