Alle openbare klachten

Betreft: Betwisting van factuurnummers 149011440105 van 25/06/2024 en 149011440110 van 25/06/2024 Geachte mevrouw/heer, Op 26/06/2024 heb ik van u de hierboven vermelde facturen ontvangen voor een bedrag van € 267,75 euro(periode 2023) en 350,60 euro (periode 2022). Het betreft een annulatiefactuur. Na telefonisch contact met jullie beweren jullie dat de fout bij Fluvius lag en dat er in 2022 en 2023 te weinig betaald is geweest. De annulatiefactuur 149011440105 is exact het bedrag wat ik in 2023 teruggekregen heb van Eneco. Dit vind ik heel toevallig en eigenaardig. Ik heb op 27/06 telefonisch contact opgenomen met Fluvius, omdat jullie de schuld doorschuiven naar Fluvius. De klantendienst van Fluvius heeft alles nagekeken, en alles is correct verlopen. Ze raden mij aan om een gedetailleerde factuur te vragen van Eneco en een correcte uitleg van de 2 te betalen bedragen. In 2022 en 2023 heb ik altijd correct mijn meterstanden doorgegeven en bovendien zijn dit digitale meters. Graag had ik een correcte en gedetailleerde uitleg, Hopend op een snel antwoord, Jelle Victoor

Betreft: Betwisting van factuurnummers 2240175031 en 2240152156 Geachte mevrouw/heer, In april 2024 heb ik van u de hierboven vermelde slotfacturen ontvangen voor een bedrag van samen €288,99€. Ik heb jullie via mail gemeld dat op beide facturen de vaste vergoeding foutief op een jaar berekend werd, terwijl op de website letterlijk onderstaande vermelding stond. "Indien het contract gedurende de eerste 6 maanden vanaf het begin van de levering wordt opgezegd, wordt er sowieso een vaste vergoeding voor 6 maanden levering volledig aangerekend" Na mijn melding via mail hebben jullie de tekst op de website rap aangepast. Daar ik zo slim was een printscreen te nemen, werd deze dan ook via mail naar jullie doorgestuurd. Hierna heb ik geen enkele reactie meer mogen ontvangen, tot plots de facturen in de brievenbus zaten, wat nooit eerder werd gedaan. Het is duidelijk dat ik de facturen betwist zolang ze niet aangepast worden naar de voorwaarden die op de website vermeld stonden. Ik kijk ernaar uit om eindelijk reactie en aangepaste facturen te ontvangen. Groeten De Smet Diede

Geachte, Sinds 1 april zijn wij klant geworden bij jullie onderneming wat betreft de afname van gas en elektriciteit. Vooraleer ons contract lopende was bij jullie hadden we reeds contact opgenomen betreffende een maandelijkse afrekening en dit vanaf 01/04/2024. Jullie medewerker bevestigde mij dat dit geen probleem was en dat dit in orde ging gebracht worden. Toch kregen wij verschillende voorschotfacturen waaronder op 16/03/2024, 01/04/2024 en 15/04/2024. Toen we deze eerste voorschotfactuur hebben ontvangen namen we contact op met jullie diensten om dit aan te passen aangezien de afspraak duidelijk was voor een maandelijkse afrekening. Na meerdere telefoons werd ons probleem niet opgelost en moesten we maar de voorschotfacturen betalen terwijl dit niet onze afspraak was. Zelf heb ik contact opgenomen met Fluvius en daar kreeg ik de bevestiging dat alle gegevens correct zijn overgemaakt naar jullie zodanig dat alle facturen konden opgemaakt worden. Toch krijg ik steeds bij jullie te horen dat er nog iets niet in orde is bij Fluvius maar daar wel de bevestiging krijg dat het probleem niet bij hun ligt. Wij zijn dan ook overgeschakeld naar een andere leveranciers sinds 14/06/2024. Ik heb met jullie diensten contact opgenomen naar aanleiding van een herinneringsbrief op 18/06/24. Ik heb hier nog eens mijn verhaal gedaan en deze vrouw heeft alles genoteerd en zei dat ik niet moest betalen maar dat ze alles ging doen om de afrekening van de gehele periode te laten opmaken. Dit is opgemaakt onder dossiernummer 07918483. Nu krijgen wij op 25/06/2024 nogmaals een mail waarin vermeld is dat we de voorschotten moeten betalen tegen 10/07/2024 want anders zullen er juridische stappen ondernomen worden. Tegen jullie collega heb ik reeds vermeld dat we niet om voorschotfacturen gevraagd hebben maar wel om maandelijkse afrekeningen en enkel deze wensen te betalen. indien we een afrekening kunnen krijgen voor de periode 01/04/2024 t.e.m. 14/06/2024 zullen we overgaan tot betaling hiervan maar niet betreffende de voorschotfacturen. Het lijkt ons ook niet nuttig om nu nog voorschotfacturen te betalen aangezien we geen klant meer zijn bij jullie en gewoon de afrekening willen van de periode dat we klant waren. Hopelijk willen jullie nu gehoor geven aan deze mail aangezien mijn telefoongesprekken tot op heden geen verschil hebben gemaakt. Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten, Julie Van Heyste

Korte beschrijving van uw probleem. Ik heb een afrekening gekregen na overschakeling nieuwe energie leverancier. Ik was maar een half jaar bij mega en moet nu toch een afrekening van 700euro betalen. Ik heb steeds het maandelijks voorgestelde bedag betaald. Ik heb ook mijn vorig jaarlijks verbruik doorgegeven . Hoe kan het dan dat ik nog 700euro moet bijbetalen?

Geachte heer/mevrouw, Ik schrijf u om mijn bezorgdheid en frustratie te uiten over de aanhoudende problemen met mijn elektriciteitsmeter en het gebrek aan transparantie in de communicatie van Fluvius. Hier zijn de details van mijn situatie: Problemen met de Elektriciteitsmeter: Sinds enige tijd heb ik onverklaarbaar hoog elektriciteitsverbruik waargenomen, wat veel hoger is dan mijn normale verbruik. Dit verbruik is ongewoon hoog, zelfs zonder grote energieverbruikers zoals een elektrische auto. Ik gebruik alleen de gebruikelijke huishoudelijke apparaten. Een erkende elektricien heeft vastgesteld dat de elektriciteitsmeter mogelijk defect is. Gebrek aan Transparantie: Fluvius heeft mij telefonisch en per e-mail gecontacteerd om een afspraak te maken voor de controle en mogelijke vervanging van de meter. Ik heb echter geen informatie ontvangen over wie de oude meter zal controleren, de kwalificaties van de technieker, of de eventuele kosten verbonden aan deze controle. Communicatie van Fluvius: Fluvius heeft mij meermaals proberen te bereiken om een afspraak in te plannen, maar de communicatie is onvoldoende transparant. Er is geen duidelijke uitleg gegeven over het proces of de kosten, wat voor mij zeer frustrerend is. Hoger Elektriciteitsverbruik: Mijn elektriciteitsverbruik is aanzienlijk hoger dan normaal, zonder dat er een duidelijke reden voor is. Ik heb geen extra energieverbruikers in huis die dit verbruik zouden kunnen verklaren. Ik verzoek Test Aankoop dringend om namens mij in te grijpen en deze zaak op te lossen. Ik heb vertrouwen in uw vermogen om dit probleem effectief aan te pakken en ervoor te zorgen dat Fluvius transparant is in hun communicatie en acties. Ik voeg hierbij de correspondentie met Fluvius ter referentie: Van: nazorg.limburgnoord@fluvius.be Verzonden: Mon, Jun 3 at 12:24 PM Onderwerp: Verzoek om controle elektriciteitsmeter Geachte, Wij hebben u meermaals getracht te bereiken om een afspraak te maken om de elektriciteitsmeter na te kijken en indien nodig te vervangen. Zou u ons kunnen terugbellen op het nr 078 35 35 34 teneinde een afspraak in te plannen? Alvast bedankt. Van: nazorg.limburgnoord@fluvius.be Verzonden: Tue, Apr 16, 2024 at 03:17:49 PM GMT+2 Onderwerp: Herstelling van defecte elektriciteitsmeter Beste, Betreft de herstelling van defecte elektriciteitsmeter op bovenstaand adres. Eerder ontvangen meterstanden doen ons vermoeden dat uw elektriciteitsmeter defect is. Het dagverbruik is op één jaar vertienvoudigd. Mogen wij u daarom vriendelijk verzoeken om contact met ons op te nemen zodat een afspraak voor controle/herstelling ter plaatse kan worden vastgelegd? U kan ons elke werkdag bereiken op het nummer 078/35.35.34 en dit tijdens de kantooruren van 8u tot 16u. A.d.h.v. uw meldingsnummer (terug te vinden in het onderwerp) of uw adres kan uw dossier snel worden opgepikt. Het bezoek van onze technieker is uiteraard kosteloos voor u als netgebruiker. Indien wordt vastgesteld dat de teller effectief defect is, zorgen wij na de herstelling ook voor een herberekening van uw verbruik. Deze wordt automatisch doorgestuurd richting betrokken leverancier. Afspraken kunnen als volgt worden ingepland: In de loop van de voormiddag (tussen 8u00 en 12u) In de loop van de namiddag (tussen 12u30 en 15u30) De dag van het bezoek kan er ook steeds verwittigd worden wanneer onderweg op het door u doorgegeven telefoonnummer. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Lavinia Ik zie uw reactie en de spoedige oplossing van deze situatie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, Lavinia

Geachte mevrouw/heer, Ik stel vast dat in de facturen voor elektriciteit sinds 09/04/2024 ontbrekende informatie zit. De volgende fouten steeds terugkeren: ontbrekend afnametarief bij het gedeelte Distributie– en transportkosten (doorgestort aan je netbeheerder). In bijlage printscreen van het missende gedeelte op factuur 141230908990. Dit zorgt ervoor dat de facturen onvolledig en niet transparant zijn. Er is geen enkele manier om de juistheid te kunnen controleren op deze manier. Ik heb reed geprobeerd om via de support dit opgelost te krijgen, helaas snappen ze daar het probleem niet (zie CASE-12967528). Daar krijg ik nu ook al meer dan 4 weken geen reactie meer. Mag ik u verzoeken om dit spoedig en tegen de volgende facturatie te willen corrigeren? Met vriendelijke groet

Geachte mevrouw/heer Factuur 141011727466 werd mij op 19/09/2023 overgemaakt door Eneco. Dit betreft de jaarafrekening, waarbij ik een tegoed kreeg teruggestort van 1079,07 euro. Een goed half jaar later, krijg ik op 18/06/2024 een annulatiefactuur voor bovengenoemde factuur doorgestuurd van Eneco, met het verzoek hetzelfde bedrag van 1079,07 euro terug te storten. Er wordt geen enkele verduidelijking geboden door Eneco waarom ik dit exacte bedrag terug moet betalen aan hen. Ik ga niet akkoord met deze werkwijze en ik eis een duidelijk factuur met de verrekende injectie die ik tegoed heb. Ik wens te benadrukken dat dit over geen alleenstaand geval gaat, aangezien er gelijkaardige klachten bij Testaankoop geregistreerd staan. Ik wens zo spoedig mogelijk feedback over deze kwestie.

Beste, Op 22/01/24 is mijn digitale meter geplaatst met de meterstand 91337 officeel papier fluvius. Waarna we een afrekening hebben ontvangen van de periode 6/06/23 tot 21/01/24 Daarop hebben we een creditnota in ons voordeel ontvangen. Op 24/06/24 hebben we terug een jaarafrekening ontvangen voor de periode 6/06/23 tot 31/05/24 met een groot bedrag te betalen. De meterstanden op de factuur stroken totaal niet met de werkelijkheid. Op factuur meterstand 22/01/24 996857 dit klopt niet??? De meterstand vandaag is 2694KW Ik wil de uitleg. 1. Waarom het verschil op de officiële papieren van installatie van de meterstand zo groot is met de meterstand van dezelfde datum op de eindafrekening! 2. Waarom we 2x van 6/6/23 een eindafrekening ontvangen? 1x tot en met januari en daarna nog eens voor een volledig jaar. 3. Waarom op de factuur de reeds gefactureerde tussentijdse bedragen 981,41€ staat maar deze in werkelijkheid 2107,64€ bedraagt de maand januari en februari zijn geen voorschotten betaald omdat deze verrekend werden met de creditnota. Waardoor we 368,45€ hebben ontvangen in plaats van 791,41€ De jaarlijkse meterstanden 2021 73754 2022 79795 2023 85915 2024 996857 Onder voorbehoud van al mijn rechten

Hallo; wij ontvangen nu al enkele maanden geen factuur meer voor ons elektriciteit op ons huidig adres. Nochtans blijven wij wel elektriciteit hebben dus vinden wij dit al raar. Telkens wordt er wel 86,26 euro van de rekening afgehouden - wat ik vermoed dat dit de betaling is voor onze factuur. MAAR waar is de factuur??? Vorige maand had ik contact opgenomen met Total Energies met de vraag of ze die domiciliering wilden stop zetten omdat ik graag manueel terug wou overschrijven - zodat ik graag overzicht heb wat ik betaal. Collega van Total Energies zei dat zij dit had aangepast in mijn klantenzone en ik dit vanaf juni 2024 de factuur via mail ging ontvangen en dus terug manueel kon betalen. Dit is dus niet gebeurd. Deze maand GEEN factuur gehad maar WEL domiciliering nog steeds actief. In juni 2024 opnieuw contact opgenomen met de chat van Total Energies waar dus mijn factuur bleef en als de aanpassing nu effectief manueel is in plaats van domiciliering. Collega - Emmy - zei toen ja hoor alles is nu manueel. De factuur heeft een beetje vertraging die krijgt u binnen enkele dagen in uw mailbox. Uhm nee? Niet gebeurd!! Ook niet aangepast!!! Komt er nog eens bij als ik mij wil inloggen in mijn klantenzone - ik NERGENS een actief contract zie staan. Nee er staat letterlijk bij mijn klanten nummer: Je neemt niet langer gas en/of elektriciteit af bij TotalEnergies Power & Gas Belgium voor dit adres. Dit betekent dat je geen voorschotfacturen meer van ons ontvangt en dat deze functionaliteit dus niet langer beschikbaar is. WAT!?? Heb ik dan een andere klanten nummer??? Waar gaat mijn geld dan naartoe???

Betreft: Betwisting van factuurnummer F2024-283 van 22/05/2024 Geachte mevrouw/heer, Op 22/05/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 785,74. Dat moet echter een vergissing zijn: Geen transparantie op voorhand van de tarieven, een eerste factuur met geen details, Geen deftig antwoord op de gestelde vragen en sinds het onderhoud heb ik problemen met de boiler. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 785,74, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,