Alle openbare klachten

Mijn nummer werd afgesloten omdat ik eenbetaling had gemist en de provider heeft mij hier over op de hoogte gebracht enkel via e-mail maar ik had gekozen voor de optie SMS/e-mail om de facturen te ontvangen. Ik wou de betaling doen via mijn MyHey! account zoals in de mail beschreven maar mijn facturen waren niet zichtbaar dus ik meld dit bij de klantendienst, deze is enkel te bereiken via live chat. De chatbot raad mij aan om de betaling via overschrijving te doen omdat er een onderhoud bezig kan zijn. In de laatste SMS dat ik had ontvangen vond ik het bedrag terug van 58€ en ik heb deze dan overschreven. Ik meld de klantendienst dat mijn nummer niet geactiveerd is na betaling. De chatbot stuurde mij door naar een medewerker en hij zei dat ik alle facturen eenvoudig kan betalen via MyHey! en daarna beeindigde hij de chat, na verschillende pogingen met steeds het zelfde antwoord en steeds beeindigde hij de chat. Met de laatste poging zei de medewerker dat ik mijn nummer kwijt ben en dat mijn factuur aan de gerechtsdeurwaarder is overgemaakt. Hij heeft mij een telefoon nummer gegeven van de deurwaarder maar de nummer was niet geldig. Ik meld dit aan de klantendienst, de chatbot stuurde mij door naar een medewerker maar na verschillende pogingen heb ik nog steeds geen medewerker gesproken voor de gevens van de deurwaarder om de factuur te kunnen betalen. Omdat mijn nummer volledig is afgesloten kan ik mij niet meer inloggen op de sites van de overheid. Ik wil wel betalen maar ik vraag mij af hoe ik dit nu nog moet doen?

eachte Termination Experts, Op 02-09-2025 heb ik via jullie website mijn abonnement op DAZN opgezegd. Tot mijn verbazing kreeg ik van jullie een rekening gepresenteerd. Dat ik voor deze dienst moest betalen, stond niet op uw website vermeld, voordat ik op de bestelknop drukte. Daarom ben ik niet aan die betaling gebonden. Voor zover u anders van mening bent, voldoet u in elk geval niet aan het vereiste om voldoende duidelijk vooraf de prijs te vermelden. Op basis daarvan ontbind ik de overeenkomst en ben ik u geen betaling verschuldigd. Daarenboven geeft u aan een opzegbrief te hebben geschreven voor mijn abonnement terwijl dit helemaal niet van toepassing is. Het abonnement kan gewoon opgezegd worden via mijn account van desbetreffende. dus een opzegbrief is NIET nodig. DAZN geeft ook aan deze brief nooit te hebben te ontvangen en dus NIET samen te werken met externe firma's om abonnementen op te zeggen. Verwachtende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 1.8559289 Ik deel u mee dat ik de GEDETAILLEERDE factuur van 7 october 2025 niet ontvangen heb. In dit verband zal ik dan ook eventueel aangerekende extra kosten (boetes/nalatigheid) niet betalen. Graag ontvang ik de betrokken facturen via mail (thierrychainreaction@gmail.com) Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen de 7 dagen de nodige rechtzettingen te doen in uw administratie. Met vriendelijke groeten,

Beste, Op 10 juli heb ik gebeld naar de Base klantendienst. Ik bestelde toen roaming max 7GB als optie, omdat mijn huidige abonnement slechts 500 MB gegevens bevat en we door Zwitserland (buiten EU) naar Italië rijden, waar we 14 dagen verblijven en dan via Zwitserland weer naar huis rijden. Ik ontving een mail ter bevestiging. Dit zou volstaan om geen extra kosten in Zwitserland te hebben en 7GB + nog 500Mb van het abonnement zou moeten toekomen. Eens in Italië begon ik sms'en te krijgen dat ik over mijn limiet ging. Er ging duidelijk iets fout. Ik belde naar de Base klantendienst. De man aan de lijn bleef volhouden dat er geen probleem was. Omdat ik voelde dat dat niet klopte, bleef ik aanhouden. Uiteindelijk vroeg ik iemand anders aan de lijn, maar hij sloot de lijn af. Ik belde opnieuw in, hij sloot opnieuw af. Ik belde opnieuw in, naar een andere dienst, die mijn verhaal beluisterden en een probleem bevestigden. Nu bleek dat de eerste man me, ongevraagd, Roaming max 4GB extra had aangesmeerd. Na nog heel wat op en af gebel, werd er een dossier geopend (ticketnummer/ dossiernummer: S39149345) omdat ze het probleem niet opgelost kregen. Ze zouden me snel contacteren. Ik wachtte, maar er kwam niets. Ik betaalde ondertussen wel de kosten die ik moest betalen, dus zonder de extra kosten. Ondertussen kreeg ik herinneringen, diende ik klachten in, waarop niet werd gereageerd. belde ik de klantendienst, die zegden het te zullen kwijtschelden, kreeg ik opnieuw herinneringen en blokkeerden ze mijn nummer, kreeg ik daar weer een kost op en kreeg ik vandaag opnieuw een herinneringskost tot betaling van kosten die niet voor mij zijn. Nu is het toch wel genoeg geweest. Mijn vraag is dan ook: * regel de correctie van die opzegvergoeding van 6,45 euro van het Roaming Smart - 4GB abonnement dat ik nooit heb aangevraagd * regel de correctie van 10 euro herinneringskost van 6/09, die ik kreeg aan gerekend, omdat jullie niet reageerde en dit terwijl ik geen openstaande factuur had (want het klopt niet) * regel de kost die op mijn volgende factuur zal staan om op 20/09 mijn diensten te deblokkeren (want ik had alles betaald. Jullie hadden niet eens het recht me te blokkeren, want ik betaalde wat ik moest betalen) * regel de 10 euro herinneringskost die nog gaat komen op mijn factuur van oktober, voor de herinnering die ik vandaag 8/10 ontving (maar die ik dus niet had moeten ontvangen, gezien alles betaald is dat betaald moest worden) De uitgebreide klacht met alle details, vindt U in de bijlage. Ik vind het heel jammer het via deze weg te moeten regelen. We zijn trouwe klanten van zowel telefonie, internet als TV. Ik hoop dan ook dat jullie dit heel snel oplossen.

Beste , we hebben al voor de 4 de maal oprij een toren hoge aanrekening bij Telenet Altijd op een zelfde nummer Telenet zou een dossier starten vorige maand nooit niks gehoord ervan Dit insliep een kost die wij gedaan hebben Sluiten alles af zonder bezig verwittigen of betalingsuitnodigibg Mogenlijk gehackt

betreft factuur 14657400925 voor het tel.nr. 0492/69.83.08 wordt er onterecht een bedrag aangerekend van 57,695 Euro voor het verbruik in het buitenland van 74 MB (!!!!) , daar waar de limiet van 15 GB (ook voor gebruik in het buitenland) helemaal nog niet overschreden is. daar jullie onbereikbaar zijn via email of telefoon, en jullie chatbox zo goed als niet reageert, betwist ik deze factuur via deze weg. Ik heb alleszins al de domiciliëringsopdracht geblokkeerd totdat jullie mij per email contacteren met eventuele vermelding van een telefoonnummer waarop ik jullie kan bereiken. hopelijk zijn jullie medewerkers voldoende gemotiveerd om dit snel op te volgen, zoals jullie beweren op jullie website "Onze medewerkers zijn gemotiveerd net als jij... ze willen een oplossing vinden!" - ik heb er spijtig genoeg nog niets mogen van ondervinden!

Geachte, Ik wens een klacht in te dienen tegen de diensten van scarlet. Meerdere malen heb ik facturen betwist voor diensten met betrekking tot tv en internet die zouden geleverd zijn na een afsluiting van diezelfde verbinding. Er worden mij aanmaningen en deurwaarders gestuurd om betwiste facturen te betalen, zonder mijn betwisting te behandelen. H.M.J. Buyse

Beste, Betreft: afrekening kilometers Ik ontving een factuur van directlease voor het teveel gereden kilometers van 555€. Vorig jaar heb ik mij ook strikt aan de afbetalingsregeling gehouden. Ik had een regeling voorgesteld van 50€ per maand aangezien ik door ziekte nu veel minder inkomen heb. Ze weigeren dit en willen enkel een afbetalingsregeling goedkeuren van 185€ per maand. Wat mij opvalt is dat bij directlease er totaal geen rekening word gehouden met onvoorziene omstandigheden. Voor hun is een afbetaling van 185€ meer dan redelijk, voor mij is dit dus totaal niet redelijk aangezien dit voor mij niet lukt. Dus nogmaals vraag ik een regeling van 50€ per maand! Mvg Sarah Van den Broeck

Geachte mijnheer, mevrouw, Betreft : Accountnummer telenet 130325989 Vervolg op mijn vorige klachten Zie klachtnummer 13483352 Vandaag, 29 september 2025 ontving ik een e-mail van telenet waarbij ik een correctie van 95,04 euro krijg bij mijn volgende aanrekening. Over welke volgende aanrekening spreken jullie ? Ik ben sinds 7 augustus 2025 bij Base. Account telenet afgesloten op 12 augustus 2025. En ik ben niet tevreden met de uitleg die jullie meedelen in uw e-mail. Dus graag wat meer uitleg over de "volgende aanrekening" aub. Hoe kan je het bedrag in vermindering brengen doen indien er geen volgende aanrekening is. Met vriendelijke groeten Danny Jordens

Beste, enkele maanden geleden startte ik een mobiel abonnement bij Base. Sindsdien kreeg ik geen facturen toegestuurd, wel de melding dat de facturen klaar staan in de MyBase app. Het was echter onmogelijk aan te melden op MyBase: ofwel werd het telefoonnummer niet herkend, ofwel zou er een code worden gestuurd waarmee kan ingelogd worden, maar die code kregen we nooit toe. We hebben dit ontelbare malen geprobeerd en ik ben niet bepaald ongeletterd in applicaties on online systemen. Ik heb meermaals contact opgenomen via de site en telefonisch, maar het probleem werd nooit opgelost. Ondertussen werden de diensten afgelsoten wegens 'geen betaling'. Op de contactname via de site (mail?) kwam nooit een antwoord, hoewel ik vroeg naar zowel een kopie van de facturen als naar de mogelijkheid om via domiciliëringen te werken zodat ik nooit te laat zou zijn met de betaling. Via de telefoon en het bijhorend eindeloos wachten, was het zo mogelijk nog erger. Ik kreeg iemand aan de lijn na 25 minuten wachten. Ik legde haar het probleem uit, inclusief het feit dat ik maar niet ingelogd geraakte en dat ik nu gewoon wil betalen. Zij verzekerde me dat ze facturen zou opsturen en dat ik online de domiciliëring kon aanvragen. Het enige dat ik doorkreeg per mail was dezelfde automatische mail die me zegt dat ik moet inloggen op MyBase om de facturen te zien... En natuurlijk kon ik ook geen domiciliëringsaanvraag doen, want ook daarvoor moet je op MyBase zijn... Opnieuw bellen dan maar. Ik werd door een medewerker doorgestuurd naar de technische dienst, maar daar werd het telefoontje plots afgebroken. Opnieuw bellen dan maar. Deze keer ging ik opnieuw doorverbonden worden met de technische dienst, maar kwam gewoon weer bij de consumentendienst terecht waarbij die medewerker dan kwaad zei dat ze op de consumentendienst genoeg technische kennis hadden om dingen op te lossen. Dat doorsturen naar de technische dienst voor niets nodig is. Ik probeerde nog duidelijk te maken dat een minuut eerder zijn collega me nochtans ging doorschakelen, waarop de medewerker luid begon te zuchten.. Ik heb dus de afgelopen drie maanden geen service gehad, de telefoon niet kunnen gebruiken en vind geen enkele mogelijkheid om het probleem op te lossen via de contactopties van Base zelf. Ik heb geen enkele baat bij een niet werkende telefoon en heb dus geen enkele reden om mijn facturen niet te betalen. Het minimum is natuurlijk wel dat ik aan de facturen moet kunnen en als dat niet lukt, ten minste kan geholpen worden hierbij. Ik heb besloten om naar een andere provider over te schakelen, maar zal wel weigeren de openstaande facturen te betalen, met uitzondering van de eerste maand.