Alle openbare klachten

Betreft: Betwisting van factuurnummer 032408100463908 van 15 aug 2024 Geachte mevrouw/heer, Op 15 aug 2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 7. Dat moet echter een vergissing zijn: Wij hebben geen contact bij jullie lopen Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 7 niet dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Beste, sinds maart 2024 ontvang ik geen facturatie meer voor mijn verbruik elektriciteit. Ik heb meermaals gechat, gemaild, gebeld. Volgens de helpdesk zijn de achterliggende diensten ermee bezig, al sinds juni 2024. Ik verwacht tegen het einde van de maand alle facturen aangaande mijn elektriciteit van 2024. Ook de mogelijke creditnota's vermits ik zonnepanelen heb. MVG Boudry Veronique

Geachte, Sinds 14 juni zijn wij klant geworden bij jullie onderneming wat betreft de afname van gas en elektriciteit. Vooraleer ons contract lopende was bij jullie hadden we reeds contact opgenomen betreffende een maandelijkse afrekening en dit vanaf 14/06/2024. Jullie medewerker bevestigde mij dat dit geen probleem was en dat dit in orde ging gebracht worden. Toch kregen wij verschillende voorschotfacturen waaronder op 17/06/2024 en 18/06/2024. Toen we deze eerste voorschotfactuur hebben ontvangen namen we contact op met jullie diensten om dit aan te passen aangezien de afspraak duidelijk was voor een maandelijkse afrekening. Na meerdere telefoons werd ons probleem niet opgelost en moesten we maar de voorschotfacturen betalen terwijl dit niet onze afspraak was. Ik heb met jullie diensten contact opgenomen naar aanleiding van aanmaningen die verstuurd werden en wij extra kosten moesten betalen. Een medewerker liet me weten dat ik het contactformulier mocht invullen met de vermelding om de kosten te schrappen wegens onterecht aangezien de fout van maandelijkse facturatie niet bij ons ligt. Op 14/08/2024 heb ik nogmaals contact opgenomen met jullie diensten waarop een medewerker zei dat de kosten niet zullen geschrapt worden en alles moesten betalen of dat we anders een groot probleem zouden hebben. Ik heb nogmaals mijn verhaal gedaan wat betreft de afspraak van maandelijkse facturatie maar deze kon hier niets aan veranderen en zei me gewoon dat we maar moesten betalen. Het enige wat wij willen is per maand een afrekening krijgen voor gas en elektriciteit en de kosten van aanmaning laten vallen aangezien het niet onze fout is dat dit langs jullie kant nog niet is gelukt. Van zodra wij een afrekening ontvangen hiervoor zullen wij onmiddellijk overgaan tot betaling. Hopelijk willen jullie nu gehoor geven aan deze mail aangezien mijn telefoongesprekken tot op heden geen verschil hebben gemaakt. Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten, Julie Van Heyste

Betreft: Betwisting van factuurnummer cn240304580 [factuurnummer] van [datum]25/5/2024 Geachte mevrouw/heer, Op [datum]25/5/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €2714,74 [bedrag]. Dat moet echter een vergissing zijn: [reden van de betwisting]. de digitale meter telt het verbruik en terugkerend water. en dit ligt niet aan het ontbreken van de terugslagklep. in een ander huis staat ook geen terugslagklep en daar telt de digitale meter enkel verbruik. waarom moet ik het teruglopend water betalen? Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 1817 [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Beste, Een paar maanden geleden heb ik een lange lijdensweg met Engie kunnen afsluiten. De zaken werden uiteindelijk opgelost. Weliswaar is er een nieuw probleem en gezien mijn contract is telefonisch contact onmogelijk en mails worden helaas wederom niet beantwoord. Vandaar dat is opnieuw via testaankoop moet communiceren met mijn enegieleverancier (???). Reeds enkele maanden werk ik niet meer met voorschotten maar met een maandelijks afrekening voor zowel gas als elektriciteit. Weliswaar wordt reeds maanden geen Injectie (zonnepanelen) verrekend. Ik heb ondertussen de facturen wel steeds netjes op tijd betaald, maar het wordt nu tijd dat ook Engie zijn deel van de overeenkomst nakomen en de injectie correct op de electriciteitsfactuur maandelijks gaat verrekenen. Ondertussen liggen er 3 foutieve facturen en wens ik hiervoor graag een oplossing. Mvg, Wim

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met referentie 2 209 352 304 Ik heb de eind/jaarafrekening (factuur 709 532 116 911) gekregen op 02.05.2024 voor een bedrag van 135,30 EUR. Ik betwist echter deze factuur omdat de berekening van de volumes elektriciteit foutief gebeurt. We beschikken over een terugdraaiende teller en zonnepanelen en betalen hier een prosumententarief voor. De huidige jaarafrekening houdt rekening met een tussen meterstand, waardoor de negatieve stand van onze terugdraaiende teller verloren gaat bij de start van de tweede periode. Er wordt hierdoor dus verbruik aangerekend voor twee periodes. Die meterstanden zelf betwisten we niet want die zijn correct en zijn jullie aangeleverd door Fluvius Mijn vrouw heeft al 3 maal contact opgenomen via chat met jullie en steeds wordt er beloofd dat iemand van de facturatiedienst haar zal contacteren. De vervaldatum is reeds een maand uitgesteld, maar nog steeds hebben we geen aanpassing voor deze factuur gekregen. Oplossing : Correctie van de jaarafrekeningsfactuur. Die zou enkel rekening mogen houden met de beginstand op 6/04/2023 en de eindstand op 5/04/2024. Daardoor zou ons 'verbruik piek' = 0 zijn (ipv 821 KW) en 'verbruik dal' 998 KW (ipv 1036 KW). We hebben reeds een klacht ingediend via jullie website welke de status 'In verwerking' heeft maar zonder enig gevolg : 0093252931 Klacht: Mijn jaar- of slotfactuur Laatste update: 21/06/2024 | Referentie: silvie.roels@hotmail.com | Status: In verwerking Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de 14 dagen te willen corrigeren? Met vriendelijke groet, Peter Braem Populierenstraat 21 2860 Sint-Katelijne-Waver 0478 70 10 61 peter.braem@hotmail.com

Wij zijn al een paar jaar weg van luminus. Wonen zelfs ondertussen in Nederland en er word nog steeds geld van de rekening gehaald op domicilie van luminus. Ondertussen al een bedrag van 591 betaald en nu terug een factuur van 795 euro gekregen. Wat absurd veel is . Ze kunnen toch ook niet blijven geld afnemen. De laatste factuur dacht ik is van 02 05 2022.kunnen jullie mij daar bij helpen aub? Het is niet dat ik niet wil betalen maar zo kan dat niet verder ,ik ben toen ook vertrokken omdat ik het geen goede klantenservice vond bij luminus. Alvast bedankt ,

Beste Ik was klant sinds 2021 bij Eneco met een vast contract voor gas en elektriciteit. Sinds december 2023 vervalt het vaste contract van 2021 en hebben ze mij op een nieuw vast contract gezet zonder mijn weten. Er word een mail verzonden naar de klanten die in de spam terecht komt/kan komen. Ik was mij van geen kwaad bewust omdat er geen vaste contracten bestonden en wist dat ik hierna op een variabel contract zal komen. Echter zie ik bij de eindfactuur dat de prijs van de gas bijna het dubbel is van het variabele tarief. Na de nodige info op te vragen en mij de ondertekende versie van het nieuwe contract te bezorgen. Als slot conclusie krijg ik het antwoord dat ik een afbetalingsplan moet aanvragen en dat dit standaard is dat ze een mail sturen met het nieuwe contract en dat dit stilzwijgend wordt geactiveerd zonder het beste tarief voor te stellen aan de klanten. Ik heb het gevoel dat we niet verder geraken en daarmee wil ik jullie inschakelen. Alvast bedankt Geoffrey

Betreft: Betwisting van factuurnummer [factuurnummer] van [datum] 709 932 891 641 februari 2024 Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [bedrag]. 428,16 euro klnr. 2 210 120 673 / 299,24 euro tot juni 2024 klnr 2 210 300 706 Dat moet echter een vergissing zijn: [reden van de betwisting]. Wij hebben een warmtepomp en geen gasverbruik , EAN nummer van de buurman De Smet Marc staat op onze factuur , hij gebruikt gas, wij niet ref dossier : 1044051655. Wij zijn sedert april geen klant meer bij Engie . Gas bij Engie stop gezet 29 januari 2024. Verschillende malen klacht gemeld , er gebeurt niets, wij betalen al vanaf oktober 2023 tot juni 2024 de factuur van de buurman Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. terug te betalen In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Mortier Neyt

Betreft: Betwisting van factuurnummer [700 009 701 362] van [datum] Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [bedrag]. Dat moet echter een vergissing zijn: [veel te hoge afrekening]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,