Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Onterecht factuur
Betreft: Betwisting van factuurnummer 009 274 779 0 van 14/11/2024 Geachte mevrouw/heer, Op 14/11/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 81.61. Dat moet echter een vergissing zijn: ik heb niet om deze interventie gevraagd, jullie hebben deze opgedrongen omdat jullie het attest van de technieker niet wilden aanvaarden. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik deze factuur niet, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. De factuur werd ook doorgegeven aan de ombudsdienst energie. Met vriendelijke groet,
Eindafrekening blijft uit
Beste, begin november heb ik Mega gemaild met de vraag om zo spoedig mogelijk de eindafrekening te krijgen. Fluvius heeft immers de meterstanden eind augustus/begin september doorgegeven en bijgevolg moet de eindafrekening binnen de 60 dagen volgen. Die wettelijke termijn is intussen verstreken. Bij Engie (voor gas) had ik de eindafrekening reeds in de derde week van september ontvangen. Op 6 november kreeg ik van de klantendienst van Mega het volgende antwoord: "We hebben de meterstanden inderdaad ontvangen, ik heb zonet een aanvraag gedaan bij de boekhouding om de afrekeningsfactuur voor u op te maken. U zal deze dus zo snel mogelijk van ons ontvangen." We zijn echter twee weken verder en ik heb nog steeds geen eindafrekening mogen ontvangen. Aangezien de wettelijke termijn ruim overschreden is, had ik graag deze eindafrekening eerstdaags gekregen. Alvast bedankt!
Onterechte correcte van de eindafrekening na verhuis
Ik ben sinds 1 oktober 2023 geen klant meer bij Total energies nav een verhuis. Ik heb een energieovernamedocument bezorgd dat door 2 partijen werd getekend en waarop de meterstanden duidelijk werden aangegeven. Ik heb daarop een eindafrekening in mijn voordeel gekregen van Total. Op 28 juli 2024, dus 10 (tien) maanden later kreeg ik plots een mail met een correctie van mijn afrekening uit 2023. Die communicatie was erg verwarrend met veel credit en debetnota's, zodat ik zelf contact opnam met Total om te begrijpen waar het over ging. Ze lieten me weten dat mijn meterstanden niet correct waren en dat ik daarom een correctie kreeg. Ik heb herhaald dat mijn meterstanden geverifieerd waren door de overnemer van de woning en dat er dus geen verkeerde meterstanden konden zijn. Een eerste contact met de klantendienst was telefonisch erg frustrerend omdat niemand mijn betwisting leek te begrijpen of me kon uitleggen vanwaar die conclusie kwam dat de meterstanden fout waren (maw dat ik gefraudeerd zou hebben met mijn gegevens?) Na vele uren aan de lijn hangen en praten met verschillende medewerkers was er uiteindelijk iemand die me liet weten dat de nieuwe meterstand was opgenomen door Fluvius en dat hun correctie daarop gebaseerd was. Ik betwistte die gegevens van fluvius omdat ik dus beschikte over het ondertekende document en omdat ik absoluut zeker was dat er niemand van Fluvius een opname was komen doen in de periode dat ik nog in dat huis woonde. Ondertussen bleef ik aanmaningen krijgen dat er betaald moest worden, ondanks het feit dat ik hun factuur betwistte. Een voorstel van Total was dat ze hun vraag tot betaling zouden stopzetten tot ze van fluvius uitsluitsel kregen over de datum van hun zogezegde opname van de meterstanden. Pas toen ik begon te dreigen om een advocaat onder de arm te nemen, werd ik telefonisch en mater per mail in contact gebracht met een andere medewerker die mijn case wel leek te begrijpen en die ontdekte dat de meterstanden van Fluvius een schatting waren van mijn gebruik en dus geen werkelijke meteropname was. Deze medewerkster begreep ook dat het energieovernamedocument door beide partijen ondertekend was en zou wachten tot fluvius binnen de wettelijke termijn iets zou laten weten (ondertussen was het al september 2024, dus ruim een maand na mijn eerste betwisting van de factuur.) Daarna bleef het stil, dus ik vroeg op 6 oktober naar een update van miijn case. De medewerkster bevestigde dat fluvius een correctie had doorgevoerd op de meterstanden en dat de eindfactuur ook aangepast zou worden. Op mijn vraag of dat dan betekende dat Fluvius mijn ondertekende meterstanden had aanvaard en dat dus mijn factuur ook zou vervallen, kwam geen antwoord. Een vriendelijke reminder mail een paar weken later bleef ook onbeantwoord. Een paar dagen geleden kreeg ik dan plots een mail waarin me gevraagd werd om het verschil van meer dan 300 euro binnen de 3 dagen te betalen, of de zaak zou naar een deurwaarder gestuurd worden en dat zou een aanzienlijke meerkost met zich meebrengen. Daarop heb ik opnieuw laten weten dat ik dit niet aanvaard en dat ik klacht zou indienen tegen Total indien mijn factuur niet tegen vandaag geannuleerd zou worden. Ik heb dus bij elke gelegenheid mijn factuur betwist, bewijsstukken aangevoerd en gevraagd naar opvolging. Vandaag zit ik dus in de situatie dat ik riskeer om een deruwaarder op bezoek te krijgen voor de betaling van een factuur die ik niet dien te betalen. Ik krijg ook geen enkele reactie meer van Total Energies. Ik vraag dus om bijkomende bemiddeling in dit geschil en dien deze klacht tegelijk ook in als onafhankelijk bewijs van mijn betwisting en weigering om enige bijkomende kost te betalen zonder dat er duidelijkheid komt. Ik beschik ook over alle mailconversaties met Total Energies en over de nodige bewijsstukken van mijn situatie. Deze klacht werd vandaag trouwens ook ingediend bij de ombudsman voor de energiemarkt.
Betalingsprobleem
Betreft: Betwisting van factuurnummer [factuurnummer] van [datum] Geachte mevrouw/heer, Op [datum] heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [bedrag]. Dat moet echter een vergissing zijn: [reden van de betwisting]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,
betalingsoverdracht
beste eneco doet of er nog een bedrag opensaat dat ik zou moeten betalen aan hun maar ik heb info waar ik tot tweemaal toe betaald heb per ongeluk ik ben niet de handigste met de computer maar ik heb een betalingsoverzicht gevraagd maar dat heeft men mij nooit willen bezorgen heb het nu aan de deurwaarder gevraagd
Elegant
Beste team van elegant Ik heb gedurende 1 maand, tussen 2 verhuurders in, de gas en electriciteit overgenomen. De woning stond die maand leeg Mijn verbazing was groot bij het lezen van jullie factuur Meer dan 70 percent van de kost is elegant! Een kost van meer dan 100 euro! En dit voor een jarenlange trouwe klant Ik hoop dat dit wordt herzien en de factuur wordt aangepast Dank u
Voorschotten
Verhoging voorschot ondanks creditnota's na meteropname door Fluvius Momenteel wacht ik nog steeds op de terugbetaling van creditnota's en een betaling die zij niet terugbetalen, maar wel als te terugbetalen is geboekt. Ondanks het bewezen verminderd verbruik door de meteropnames wil Mega voor het voorschot niet langer 110,00 euro, maar 156,00 euro aanrekenen. Ik ga hier niet mee akkoord en heb een voorschot van 100,00 euro gevraagd wat redelijk is na een een creditnota voor aardgas van 229,88 euro en voor elektriciteit van 72,62 euro. Ik weet dat die verhoging te maken heeft met het feit dat ik op 1 januari 2025 naar een andere leverancier waar ik 382 euro minder moet betalen bij Mega. Bij vergelijking van de aangeboden contracten via iChoosr bleek Mega voor mij de vijfde leverancier in de rij, dus de duurste. In december zal ik een voorschot van 100,00 euro betalen, ongeacht de factuur, vermits er op 1 januari 2025 een definitieve afrekening gebeurt na afsluiten van het contract. In de loop van het jaar heb ik al meerdere problemen met Mega gehad, daarentegen nooit met Mega Telco.
Injectietarief op factuur
Op mijn eindafrekening van 14/10/2024 moet ik zelf een vergoeding betalen voor de injectie stroom. Na contact met de klantendienst van Eneco kreeg ik vandaag bericht dat dit correct is? CASE-13396700 Nochtans had ik voor de installatie van mijn digitale teller contact opgenomen via CASE-13248530. Op 16/8/24 kreeg ik de bevestiging dat ik ongeveer 3 eurocent zou terugkrijgen per geïnjecteerde kwh. Gelieve zo snel mogelijk een correcte factuur te bezorgen.
foutieve factuur
Betreft: Betwisting van factuurnummer 2024-1506386 van 14/10/2024 Geachte mevrouw/heer, Op 24/10/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 80. Dat moet echter een vergissing zijn: De aanvraag voor keuring werd gedaan vanuit het bedrijf HS Poswer Solutions, niet van mij zelf. Ik heb deze keuring niet aangevraagd. Wanneer uw medewerker bij mij aan de deur stond werd het duidelijk dat de keuring al was uitgevoerd. Aangezien ik geen specialist ben op het vlak van electriciteit, keuringen en zonnepanelen had ik geen idee dat deze afspraak moest geannuleerd worden. Ik kreeg geen verder uitleg over het waarom van deze afspraak en al helemaal niet vanuit HS Power Solutions. Vandaar dat ik op 24 oktober naar jullie heb gemaild dat deze factuur richting HS POwer SOlutions moest en niet naar mij. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 80, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Els Reynaert 0475553968
Jaarafrekening Engie
Graag stand van zaken van mijn dossier 07122569. We zijn nu 4 jaar verder en mijn ean nummer zit nog steeds geblokkeerd bij fluvius. mijn betalingen bij Engie zijn allemaal in orde gebracht. ik heb ondertussen mijn afrekening gas ontvangen maar jaarafrekening elektriciteit blijft na 4 jaar nog steeds hangen vanaf 01-11-2021. Dus vanaf 01-11-2025 gaan alle kosten van elektriciteit verjaren en vervallen? Wat is de stand van zaken omtrent de klacht van de Vreg tegen Fluvius/Atrius?
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten