Beste Steven Verbeke,
Wij ontvingen een klacht via Test Aankoop met betrekking tot je afrekening.
Je liet ons weten dat je betaalde voor injectie op je factuur. Jij had op dat moment de tariefkaart van november 2022. Op dat moment was de marktprijs laag en dit zorgde ervoor dat de injectie positief werd. Daarom bezorgde ik je op 13 november in een aparte e-mail een voorstel met de tariefkaart van deze maand voor het variabele Flex product.
Omdat je geniet van een tariefkaart waarbij je betaalt voor injectie, willen we je een commerciële geste aanbieden van 40 euro. Als je akkoord bent met deze geste, mag je dit bevestigen door te antwoorden op deze e-mail.
Met vriendelijke groeten,
Elise
Eneco Customer Care - Klachtenbemiddeling
Heb je nog vragen?
Stel je vraag via onze Hulp Contact pagina. Neem zeker ook eens een kijkje bij de veelgestelde vragen.
Facturen raadplegen of je voorschotbedrag aanpassen? Dat kan via het online platform My Eneco. Registreer hier en onek alle voordelen van je eigen Eneco account.
Een kopie van deze e-mail wordt verzonden naar Test Aankoop.
Van: klachten@notify.test-aankoop.be klachten@notify.test-aankoop.be Namens klachten@test-aankoop.be
Verzonden: woensdag 13 november 2024 20:30
Aan: FM_externalcomplaints FM_externalcomplaints@eneco.com
Onderwerp: Injectietarief op factuur
