Alle openbare klachten

Betreft: Betwisting van factuurnummer 3.002.411.628 van 12 Augustus 2024 Geachte mevrouw/heer, Op 12/08/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 18249,78. Dat moet echter een vergissing zijn: Vorig jaar kreeg ik ook een afrekeningsfactuur en na klacht werd me gevraagd een aantal documenten door te sturen waarna ik een creditnota kreeg op 16/10/2023. Ik betwist de nieuwe factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 18249,78, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van factuurnummer [700 010 327 921] van [06.09.2024] en [700 010 327 922] van [06.09.2024] Geachte mevrouw/heer, Op [09.09.2024] heb ik van u de hierboven vermelde annulatiefacturen ontvangen voor een bedrag van € [340,70] en €[308,39] . Dat moet echter een vergissing zijn: de bovenvermelde bedragen werden eerder via een afrekeningfactuur op factuurnummer [708 251 840 617] van [10.08.2024] en factuurnummer [709 932 634 940] van [25.11.2023] gestort op mijn rekening. Nu vraagt u mij om deze exacte bedragen terug te storten. Ik nam heden telefonisch contact op met ENGIE. Zij konden mij geen deftige verklaring geven waarom deze bedragen dienen teruggestort te worden en bleven rond de pot draaien. De calltaker deelde mee dat Fluvius een herberekening had gemaakt wanneer zij onze meterstanden kwamen aflezen bij het overschakelen naar een digitale meter. Ik heb de meterstanden nagekeken en ik heb deze telkens correct aan u doorgegeven. Ik verwacht spoedig een antwoord met een deftige verklaring en een rechtzetting van deze twee annulatiefacturen. Dit gegeven is absurd en onaanvaardbaar. Eerst krijg ik twee maal een afrekening factuur en nu vraagt u deze exacte bedragen via een annulatiefacturen terug. Wie begrijpt dit? Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het betwiste gedeelte van de facturen niet, namelijk € [340,70] en €[308,39], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. De domiciliëring zal dan ook door mij worden stopgezet, anders gaan deze bedragen automatisch op 27.09.2024 van mijn rekening. Ik verwacht eerst en vooral een oplossing en duidelijke verantwoording. Met vriendelijke groet,

Ik heb bij Luminus een contract waarbij de reële verbruiken van de voorbije maand gefactureerd worden. Sinds mei 2024 gebeuren de afrekeningen niet op basis van de reële verbruiken, maar op basis van schattingen. Dat vind ik niet kunnen. Luminus heeft nagelaten om ons te informeren over problemen met de meterstanden. Luminus heeft ook unilateraal en zonder overleg en zonder te verwittigen, de voorwaarden van ons lopende contract geschonden, door over te schakelen naar een jaar formule met voorschotten. Bovendien wordt ons een tussentijdse rekening aangeboden op basis van schattingen. Op 20 augustus dien ik formeel klacht in, een dossier met ref 38761616 wordt door Luminus geopend. Ik stuur hen foto's van de meterstanden op 20/8, het overzicht van de laatste facturen, aanduiding van de verschillen tussen geschat en reëel verbruik. Vandaag krijg ik volgend telefonisch antwoord. 1) U betwist de meterstanden. Wat wij zien is dat de door ons gevraagde bedragen in lijn zijn met uw verbruik, en dat u dus geen recht hebt om die te betwisten. 2) De annulering van uw lopende contract met maandelijkse facturatie van het reële verbruik, en vervanging door een jaarcontract met voorschotten en jaarlijkse afrekening, is in opdracht van Fluvius. Gelieve met hen deze zaak verder af te handelen. Mijn antwoord. 1) Ik heb een contract met Luminus, dat specifieert dat mijn afrekeningen maandelijks gebeuren op basis van de verbruiken van de afgelopen maand. Als zij zich niet houden aan deze bindende clausule, doen zij aan contractbreuk. 2) Ik heb een contract met Luminus, niet met Fluvius. Als Luminus een probleem hebt met Fluvius, dienen zij dat met hen te regelen. Als hun probleem met Fluvius impact heeft op mijn afrekeningen en/of mijn contract, dan dienen zij ons dat te melden. Het is dan in samenspraak met hun klant, ik dus, om te bekijken hoe dit moet behandeld worden. 3) Luminus heeft nagelaten om, na indiening van mijn klacht, de betwiste bedragen op te schorten.

Het lukt Totalenergies niet om een correcte jaarafrekening te maken en het teveel aan betaalde voorschotten op mijn rekening te storten. Wanneer je terug krijgt, dan verwacht je geen betaalfactuur, en verwacht je een herberekening van je maandelijkse voorschotten via domiciliering. Zonder enige uitleg vind ik een herinneringsfactuur in mijn brievenbus. Wanneer ik de klantendienst raadpleeg om uitleg hierover te geven lukt het de twee klantenonthalers niet om mij een verstaanbare uitleg te verschaffen.. Ze weigeren mijn verzoek naar een gedetailleerd papierenoverzicht waaruit ik zou kunnen opmaken wat er feitelijk aan de hand is. Het enige wat ik verneem is dat Totalenergies een fout maakte en me teveel zou uitgekeerd hebben, die ze dn vorderen via een factuur. Ik krijg geen recht op een verstaanbare uitleg, noch wil men ingaan om me een duidelijk overzicht ervan te bezorgen. Ik wil zelf kunnen nakijken of het deze keer wel correct berekend werd. Ik krijg ook nog eens 7,5 euro aangerekend voor een herinneringsbrief, terwijl ik oorspronkelijk niks afweet van het eerste exemplaar. Wanneer men de klant zo onbeleefd behandeld dat men uiteindelijk de hoorn dichtgooit, dan is voor mij de kool het sop niet meer waard. Als bijlage de originele klachtenbrief, die eerder na het uitproberen van twee emailadressen werd toegestuurd aan totalenergies, maar faalde omdat hun emailadressen niet meer actief zijn. Als consument kan je maar 1 ding doen: eruit stappen en nooit meer terug klant worden.

Totdat het eerste brief van eneco kwam, had ik geen idee dat zo’n bedrijf bestond. Op 17 juli ben ik verhuisd naar Middenstraat 80 in Zandbergen. In mijn vorige appartement had ik mijn hele leven alleen een contract met de elektriciteitsleverancier ENGIE. In het nieuwe huis hadden de vorige eigenaren ook een contract met Engie, dus ik wilde dat dezelfde leverancier in het nieuwe huis zou blijven. Een week later kwam er factur binnen waarin stond dat ik een contract met dit bedrijf had getekend en dat onze samenwerking op 15 juli begon. Mijn gegevens op de factuur klopten niet, mijn voornaam en e-mailadres waren verkeerd. Ik heb zo snel mogelijk Engie gebeld, ik kreeg te horen dat het enkel een voorstel was en ik moet er niet op te reageren. Dag na dag kwamen er echter nieuwe brieven en facturen ter betaling binnen. Na een gesprek met een Eneco-medewerker zei hij dat hij deze fout begreep en om het eindelijk op te helderen had hij alleen mijn contract met Engie nodig om te bevestigen wat ik zei. Nadat ik het contract had verzonden, kreeg ik een antwoord dat ik de stroomleverancier had gewijzigd. En het enige dat ik hoef te doen is 65,68 betalen voor 15-16 juli. Ik begon een gesprek dat het niet kon en zinloos was omdat ik sinds 17 juli eigenaar van de woning ben en vanaf die dag Engie mijn leverancier was. Ik kreeg te horen dat het contract op 15 juli inging en dat het niet kan worden gewijzigd. Ik vroeg hoe het contract werd goedgekeurd, aangezien ik nooit contact met hen had opgenomen, het enige dat ik hoorde was dat het contract door mij via e-mail was goedgekeurd. En hier wil ik u op wijzen dat het e-mailadres dat op de factuur staat onjuist is, evenals mijn voornaam. Het is dus niet mogelijk. Dit is niet mijn factuur of mijn contract (dat nooit heeft plaatsgevonden of geldig was), maar ze willen niet naar uitleg luisteren en blijven facturen sturen ter betaling. Mijn gegevens zijn gestolen, het contract tussen ons is vervalst. Ik heb hiervan een bewijs.

1. De medewerkers van Eneco geven tegenstrijdige info 2. De medewerkers van Eneco doen beloften die ze niet houden 3. In mei gevraagd om over te schakelen naar maandfactuur. Nog geen maandfactuur van juli ontvangen. We gaan zo terug naar jaarfactuur Ik wil hiervoor financiële compensatie

Beste, Na herhaaldelijke telefoongesprekken met uw vriendelijke medewerkers van Farys, had ik graag eindelijk een slotfactuur ontvangen. Op 6 juli 2024 werd een overname document opgemaakt door Immo Nobels voor de verhuur van mijn eigendom. Helaas vergat de vertegenwoordiger van Immo Nobels mijn naam als vertrekkende klant te noteren. Het adres en klantnummer stond wel op het document. Bij mijn eerste telefonisch contact met Farys werd dit gemeld en heb ik toen direct mijn naam doorgegeven. Nu, na drie telefoongesprekken, is de slotfactuur nog steeds niet in orde en ontvang ik nog steeds de facturen, bedoeld voor mijn huurster, op mijn naam. Bij deze contesteer ik dan ook alle komende facturen van Farys die nog op mijn naam staan. Ik zou graag zo snel mogelijk een oplossing zien. Met vriendelijke groeten, Sandrine Hardy

Mevrouw, Mijnheer Ik ontving de afrekening voor zowel aardgas als electriciteit evenwel niet aan de afgesproken tarieven. Voor de tarieven die Testaankoop mij heeft aangeboden in het kader van een bijzondere actie met Mega contacteerde ik uw bedrijf telefonisch voor een 1ste maal op 30/01/2024. Men zou de aanpassing doen. Uit een 2de contact op 09/04/2024 bleek niets te zijn gebeurd. Men zou de aanpassing doen. Uit een 3de contact op 21/05/2024 bleek weer niets te zijn gebeurd maar die dag kreeg ik wel een bevestigingsmail dat de correcte tarieven zouden worden toegepast. Uit de afrekening van 03/09/2024 bleek nog steeds niets te zijn aangepast. Hiervan heb ik ook de bevestiging op mail dd.04/09/2024. Vandaag 05/09/2024 krijg ik een mail met het akkoord tot uitstel van betaling tot 02/10/2024. Helaas, ik vraag enkel een correcte afrekening.

Beste, Wij hebben nog steeds geen contact gehad met Luminus . En ze proberen nog steeds geld van mijn rekening te halen we zijn er al meer dan twee jaar weg. En krijgen plots afrekeningen van veel geld terwijl wij geen grote verbruikers zijn. Zeker geen gas want wij verwarmde alles met hout en heel weinig gas ,nu krijgen wij een afrekening van 795 euro. Als.je belt duurt het inmens lang om binnen te komen. Had al een klacht ingediend maar geen respons. Bij deze probeer ik het nog eens ,en ik hoop dat mijn abonnement bij testaankoop gelukt is zodat er verder kan geholpen worden. De eerste keer dat de afrekening kwam heb ik die betaald maar nu is het wel genoeg geweest.