Alle openbare klachten

Beste Ik woon in een appartementsgebouw en neem water af via de gemeenschappelijke aanvoer in het gebouw. Bij de afrekening van vorig kalenderjaar merkte ik dat de prijs voor mijn waterverbruik bijna verdubbeld was, ook al verbruikte ik ongeveer evenveel water. Navraag bij enkele buren leverde eenzelfde klacht op: een enorme stijging van de waterfactuur. Ik vroeg de laatste tussentijdse facturen op en zie dat onze residentie van een driemaandelijkse aanrekening van 1373,01 euro (2023) naar 3136,42 euro (2024) ging. Voor 2025 ligt het al op 3985,92 euro. Dat is een verdriedubbeling van de prijs van 2023 ... Het globale waterverbruik in het gebouw is, met enkele minieme schommelingen, grotendeels gelijk gebleven. Graag krijg ik te horen wat deze stevige meerprijs verantwoordt. Dit is toch een exuberante verhoging. Alvast bedankt. Vriendelijke groeten Sofie De Puydt

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met klantennummer 2 208 495 432 Ik heb de eindafrekening gekregen op 10.09.2024 voor de facturatieperiode 01.12.2023 - 28.08.2024. Ik betwist echter deze factuur omdat ik uitgetrokken ben uit het aangesloten pand op 02.01.2024 wat ook zo bevestigd wordt door het overnamedocument dat jullie reeds ontvangen hebben van mij. Ik heb van jullie sindsdien een bericht ontvangen (ref. 1047453549 (SWI/2208495432/JN6379)) waarin jullie verwijzen naar artikel 2.3 van mijn contract. Begin 2024 heb ik gemerkt dat er nog steeds voorschotten werden afgehouden van mijn rekening via de domiciliëring. Ik heb dan op 13.03.2024 reeds een bericht gestuurd naar jullie klantendienst om na te gaan of de overname correct verlopen was (ref. 9293594308). Nadat ik bevestiging had gekregen dat deze vraag correct ontvangen was en dat deze werd doorgestuurd naar de tweede lijn heb ik daar nooit een antwoord op ontvangen. Indien jullie klantendienst toen tijdig geantwoord had, had ik op die datum reeds het overnamedocument in kunnen dienen en het contract kunnen beëindigen. In plaats daarvan lieten jullie mij in het gewisse wat er juist fout was en heeft het contract dus foutief gelopen tot 28.08.2024. Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de 14 dagen te willen corrigeren met als nieuwe einddatum 13.03.2024? Met vriendelijke groet, Stijn Langendries

Betreft: Betwisting van factuurnummer [F30773252] van [27/07/2023] Geachte mevrouw/heer, Op []27/07/2023 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € [3025,27] en vervolgens een aangetekende herinnering op 29/07/2025, na 2 jaar van 4094,47. Dat moet echter een vergissing zijn: [ik hen na mijn klacht bij de ombudsman energie nooit een schriftelijke reactie gehad van jullie kant en na 2 jaar pas een aangetekende herinnering van 1000 euro extra?]. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

adres lokersebaan klopt niet wijnveld wel , ook bij de opzeg geen meterstand opgevraagd .. 1600€ kan niet de verwarming heeft niet gebrand in die maanden .. heb nog nooit zo een hoge factuur met foute informatie gehad want ik heb nu terug een budgetmeter genomen om die slotfacturen in de toekomst te vermijden want dit zijn maffia praktijken ik betaald dit niet mvg

Betreft: Betwisting van factuurnummer 1-F250057 van 12/08/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 12/08/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 856,31 Dat moet echter een vergissing zijn: De werken zijn nog niet beëindigd, Op 25/07/2025 bent u langsgeweest en heeft u de whirlpool geïnstalleerd, deze heeft u niet getest voor u vertrek omdat u dringend weg moest. Ik heb u diezelfde dag gecontacteerd omdat de jets vd whirlpool niet werkten en vroeg u vriendelijk om dit probleem op te lossen. Onmiddellijk kreeg ik te horen dat dit iemand anders fout zou zijn en u weigerde hier iets aan te doen. Daarna heeft u me letterlijk gezegd dat ik een andere elektricien mocht zoeken! De werken zijn allesbehalve afgewerkt, alle kabels liggen bloot, geen info verstrekt op verdeelkast, geen situatieschema, geen keuring, etc..Het bedrag dat u me aanrekend is het eindbedrag nadat de werkzaamheden voltooid zijn, dit is NIET het geval! Ook het bedrag zelf klopt niet. Ik heb u 2x bedrag gestort: 788,14€ op 13/12/2024 + 591,11€ op 16/08/2024 Het totaal bedrag dat al betaald is = 1379,25€ ( * zie bijlagen : bewijs betalingen ) Het totaal vd factuur (inclusief BTW) = 1970,36€ Dus, nadat de werkzaamheden voltooid zijn moet ik u welgeteld nog 591,11€ !! U begrijpt wel dat ik weiger te betalen tot zolang de werken niet voltooid zijn en er geen keuring heeft plaatsgevonden! Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik verder niks meer en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, De Vylder Sofie

Goedemiddag, Ik had vandaag contact opgenomen wegens een verstopte wc. Toen ze ter plaatse kwamen werd er met mij een tarief besproken van €60 reiskosten + €180 voor werkuren van de 2 mannen + €180 voor gebruik machine. Dit hadden ze zo ook op papier gezet en ze zeiden dat het totaal me rond de €500 zou gaan kosten. Toen ze bijna klaar waren gingen we naar de papieren terug om af te rekenen en kwam er plots een kost bij van €85\liter van 1 of ander spul dat ze hadden gebruikt -bleek 8liter gebruikt te zijn dan + ging de kost voor de machine ook ×5 zonder uitleg waarom. Totale factuur was plots 1749euro ipv 500euro. Ik kreeg ook de eis onmiddelijk te betalen. Volgens hun zou ik ook 3 jaar garantie hebben, maar kreeg hier nergens een bewijs van. Ik was ook als vrouw alleen, zij met 2 mannen en hun eisen, dus voelde me geintimideerd om dit woekerbedrag te betalen. Kan deze kost teruggevorderd worden tot het afgesproken bedrag?

Geachte mevrouw/heer, Ik was klant bij uw onderneming voor de afname van elektriciteit. Op 24/6/25 ben ik overgeschakeld naar een andere leverancier. Ik heb van u de eindafrekening gekregen op 28/7/25 voor een bedrag van 137,55 EUR. Deze afrekening slaat op de periode 15/4/25 tot 24/6/25. Ik betwist echter deze factuur omdat de berekening gebeurd is op basis van een door u verhoogd verbruik. Sinds 15/4/25 hebben wij een digitale meter en die geeft voor de betreffende periode een verbruik weer van 118,4 + 271,3 kWh (de werkelijke afname). Ik zie geen reden om aan de juistheid van deze cijfers te twijfelen. De gegevens op Mijn Fluvius bevestigen dit. In de begeleidende brief wordt op een nogal onduidelijke manier uitgelegd dat u ons verbruik 'op een ander manier hebt verdeeld', en er wordt zelfs geïnsinueerd dat de meterstand zou gemanipuleerd zijn, wat ik zeer beledigend vind. Het verbruik wordt dan verhoogd naar het zogenaamde RLP-profiel, een standaard verbruikersprofiel. Naar mijn mening is dit standaard profiel geenszins van toepassing op onze situatie, gezien we een zeer performante batterij zonnepanelen hebben die ruimschoots ons eigen verbruik produceren (zeker in de voorbije maanden april, mei en juni) en we ook zoveel mogelijk zelf verbruiken als de zon schijnt (auto opladen, wassen, stofzuigen, e.d.). De alternatieve berekening die u in deze factuur hebt toegepast, geeft dan ook een zeer overschat gebruik. Ik zie trouwens geen reden waarom de digitale teller zou 'liegen'. Bovendien was er op 21/4/25 al een afrekening gebeurt voor de periode voorafgaand aan de installatie van de digitale teller (17/10/25 tot 15/4/25). Ik ga er dan ook van uit dat de teller op 15/4/25 start op 0 kWh en niet op de door u vermelde 999359 kWh. Mag ik u verzoeken om de eindfactuur op basis van die elementen spoedig en uiterlijk binnen de 10 dagen te willen corrigeren? Ondertussen ga ik vanzelfsprekend geen betaling uitvoeren. Met vriendelijke groet, Luc Bonnarens

T.a.v Els Geachte, Betreft: klantenrekening K2061398-51 Ik bevestig uw antwoord op mijn schrijven van 11 juli betreffende de afrekening gas en elektriciteit ontvangen per mail 30/07/2025. Wat mij opvalt is dat U dezelfde dag dat u mij antwoord, U mij een herinnering opstuurt. Dit is nogal kras. Uw antwoord op het nachtverbruik had ik reeds aangekaart in mijn schrijven van 11/07 er is geen warmtepomp maar wel een dag en nachtteller dewelke Fluvius weigerde te vervangen in een enkelvoudige voor de digitale tellers in 2018 of 2019. U informeerde mij in Uw mail van 30/07 dat ik een dubbelle betaling had uitgevoerd ter waarde van 92,95 euro en dat U deze aftrekt van de slotafrekening ad 871,03 met een nog te betalen bedrag van 778,18 waarvoor ik U dank. Zoals U vermeld heb ik recht op het sociaal tarief en heeft U dit tarief toegepast. Toch heb ik vragen over de verdeling er is een jaarlijkse opname gebeurt. Het verbruik wordt verdeeld over 5 zones. Er is geen aanrekening voor het dag verbruik want daar is een overschot in mijn voordeel dat zou dan ook in de factuur in negatief dienen te staan. Wat mij opvalt is dat het verbruik gedurende de nacht in de duurste zones wordt aangerekend dit zou dienen verdeeld te worden over de 5 zones. Ik vraag u dan ook met klem dit recht te zetten. Dit voor elektriciteit. Voor gas is hetzelfde terug verdeeld U de gas over vijf zones en zet U het grootste verbruik op de duurste periodes. Ter inlichting gedurende de maand november (hele maand )waren wij in het buitenland het verbruik zou daar dus minimaal dienen te zijn trouwens de verwarming is er stil gevallen door een technisch probleem. Eind januari tot eind februari waren wij eveneens in het buitenland die periode zou eveneens dienen minimaal te zijn in verbruik en niet maximum. Trouwens het is goedkoper om in het buitenland te verblijven dan hier te verwarmen. Ik vind trouwens dat zelf met de toepassing van het sociale tarief het totale plaatje vrij duur uitvalt. Ik vraag u uw factuur aan te passen en geen rekening te houden met uw herinnering. Met vriendelijke groeten, Christian Ghelen Brusselsesteenweg,214 1785 Brussegem Tel 0475.86.41.59 E-mail calintegbenelux@gmail.com

Betreft: Betwisting van factuurnummer 2026 / 202600048 van 10/07/2025 Geachte mevrouw/heer, Op 10/07/2025 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 159,00. Dat moet echter een vergissing zijn: De vervanging van een defecte omvormer binnen de garantieperiode. Ik beroep mij op de wettelijke garantie. Ik vind nergens in jullie algemene voorwaarden terug dat verplaatsingskosten en vervangingskosten door een technieker - van onderdelen in garantie - hierin niet begrepen zitten. Onder wettelijke garantie zijn de kosten voor plaatsing van een vervangend onderdeel of een reparatie normaal gesproken voor de verkoper, niet voor de consument. Dit geldt voor zowel nieuwe als tweedehands producten die onder de wettelijke garantie vallen. De verkoper mag geen onderzoekskosten, voorrijkosten of andere bijkomende kosten in rekening brengen. Ik verwijs ook naar mijn eerdere mails van 10/7 en 17/7. Tot op heden heb ik mijn gevraagde contract uit 2020 met de garantievoorwaarden nog niet ontvangen waarin duidelijk staat dat zowel de verplaatsingskosten als de vervanging door een technieker niet zijn inbegrepen binnen de gestelde garantieperiode. Wil u dit alsnog doormailen a.u.b. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 159,00 , en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,