Alle openbare klachten

Dossiernummer Intrum: 77800245 Klantenreferentie: A1001606085 Ik heb tenminste vanaf 12 januari 2 abonnementen lopen bij DPG media van de morgen. Verder kan ik niet terugzien in mijn bankapp. Het zijn 2 dezelfde abonnementen die mij beperkte toegang geven tot bepaalde artikels van De Morgen online. Op 23 oktober kreeg ik een eerste aanmaning van Intrum NV vanwege een achterstallige betaling. Vervolgens heb ik in die periode de klantenservice gebeld. De dame aan de telefoon zei niks over 2 dezelfde abonnementen. Ik heb die aanmaning betaald op 31 oktober. Op 9 december ineens een sms op mijn werktelefoon, niet de telefoon die ik voor zulke zaken gebruik (ze beschikken blijkbaar over 2 telefoon nummers van mij), wederom van Intrum NV een verzoek om te betalen van eerder genoemde aanmaning. Bij het verifiëren hiervan kwam ik tot de vaststelling dat ik dus 2 dezelfde abonnementen had. Zoals gezegd met beperkingen. Dus kon niet alle artikelen openen. Op 10 december heb ik dus weer de klantenservice gebeld van de morgen. De meneer van de klantenservice bevestigde dat ik 2 abonnementen had. Ik heb dus een hele lange tijd Het dubbele betaalt voor de beperkingen van 1 abonnement. Daar bovenop nog eens aanmaningen van een deurwaarder. Hun systeem registreert een betalingsachterstand, maar geen dubbel abonnement. Toen ik informeerde of het mogelijk was om de helft terug te vorderen, werd me verteld dat ze er niet verantwoordelijk voor zijn. Blijkbaar voelen ze zich ook niet verantwoordelijk om mij op de hoogte te stellen. Bovendien is het niet vast te stellen wie aan de basis ligt van dit probleem. Verder snap ik het beleid niet van DPG. Na de vaststelling dat er geen coulance beleid is, neem ik nooit meer een abonnement bij hun. Ze hadden mits coulance nog heel wat kranten kunnen verkopen. Ik eis een schadevergoeding vanwege hun fout in de boekhouding die mij veel gekost heeft. Thomas.

Eind 2022 kocht ik zeven pakketten aan bij Esprit. In deze bestellingen zaten verschillende zaken: ik hield producten, ik retourneerde producten, er zaten foute producten in mijn bestellingen en er zaten kapotte producten in mijn bestellingen. Aangezien het in totaliteit nogal onduidelijk was geworden heb ik een excel document opgesteld om het overzichtelijk te maken. Hierbij zag ik dat ik nog €31,30 tegoed had van jullie. Ik heb dan meermaals contact opgenomen met de klantendienst, maar werd telkens van het kastje naar de muur gestuurd. Ik voegde telkens ook de excel toe, die ik graag wou uitleggen in een gesprek. In juli 2024 werd ik eindelijk verder geholpen door de heer Marcel Laveau. Hij heeft met mij alle bestellingen doorlopen, alsook de terugbetalingen die ik had. Na enkele malen telefonisch contact en mailverkeer kwamen we tot de conclusie dat het bedrijf mij effectief nog geld verschuldigd was. De heer Laveau heeft toen opnieuw navraag gedaan bij de boekhouding waarna ik het antwoord kreeg dat er mij €72,66 euro werd teruggestort via PayPal (mail van 1/8/24). Echter heb ik hierop gereageerd dat dit niet correct is. Dit kan je ook zien aan de foto in bijlage. Ik heb dit bedrag nooit ontvangen (zelfs de teruggestorte bedragen van PayPal in totaliteit komen hier niet mee overeen). Ik heb hier dus verder op geantwoord en heb meermaals een opvolg mail gestuurd, maar sindsdien ben ik genegeerd. Ik hoop na 2 jaar geholpen te worden.

Geachte, Op 11-12-2024 om 20u10 heb ik verschillende producten in 2 bestellingen (Groom-X Zeppelin droger voor €159,95 en 2 Andis scheerkoppen, Ice blade spray, conditioner en shampoo voor €99,75) bij u besteld. In mijn bestelmandje kreeg ik 2 gratis parfums en bij de afrekening, (vanaf een besteld bedrag van €99) nog een mooie korting van €14,79 per bestelling. Goede deal dus ik heb verschillende zaken besteld die ik anders niet zou bestellen... Het overzicht van de bestelling is onduidelijk en niet transparant. Het bedrag met de korting klopt niet en er staat een keer Taxable goods en ook BTW aangerekend. Direct na de bestelling heb ik gemaild of er 2 keer BTW aangerekend is, dat het totaalbedrag helemaal niet klopt. De volgende ochtend rond 8u25 krijg ik al antwoord en vraagt u mij om een printscreen te sturen. Uw orderoverzicht ziet er anders uit dan mijn bestellingsoverzicht. De €14,79 is in uw order, de gratis parfums die op het einde afgetrokken worden, dat is mij bij dit order nu duidelijk. Ik krijg de reactie dat Black Friday voorbij is en dat er momenteel geen kortingen zijn. In november waren er kortingen maar ik heb me gisteren pas ingeschreven op de mailinglijst... Ook werd er bij mijn order wel degelijk automatisch een korting toegekend. Een feit is dat het helemaal niet duidelijk was waarbij ik vraag om de 2 bestellingen dan gewoon te annuleren. Dit is niet meer mogelijk. U geeft telefonisch toe dat het heel onduidelijk is en gaat dit direct doorgeven aan de ICT afdeling maar op mijn vraag om te annuleren of de beloofde korting te krijgen gaan jullie niet in. Ik moet het dan maar terug sturen met de daarbij horende kosten. Ik ga dus niet akkoord met het factuurbedrag. Ik wens uw factuur te betwisten omdat de afrekening niet helder is. Ik heb niet de korting ontvangen die werd getoond. Ik heb het volledige bedrag online betaald met credicard maar vraag de toegekende korting (€14,79 x 2) terug te krijgen of mijn bestelling kosteloos te kunnen retourneren. Ik verwacht van u binnen de zeven dagen een creditnota te ontvangen of een label voor retour. Alvast bedankt voor de opvolging. Met vriendelijke groet, Lynn De Ruyver

Beste, In Augustus 2024 kreeg ik een factuur van 219,81 euro voor mijn onderhoudscontract bij Bulex, ik heb dit op 26/08 betaald maar heb enkele weken later zelf contact moeten opnemen om een afspraak in te plannen. Er ging een technieker langskomen op 24/10 maar de dag zelf kreeg ik telefoon dat de technieker ziek was en er werd een nieuwe afspraak ingepland op 2/12, op 21/11 kreeg ik een e-mail van Bulex met de bevestiging van de annulering van deze afspraak. Ik heb telefonisch contact opgenomen met Bulex en daar werd gezegd dat ze door een tekort aan techniekers alle afspraken van 2024 moesten annuleren maar dat alle afspraken in Januari 2025 zouden uitgevoerd worden maar ik kon geen datum krijgen wanneer de technieker zou langskomen. Ik heb toen gezegd dat ik het beu was en dat ik mijn onderhoudscontract wou opzeggen en ook mijn reeds betaalde bedrag voor het onderhoud wou terugkrijgen, ik moest mailen naar het e-mailadres die in de mail van de annulering stond want dit kon telefonisch niet geregeld worden. Ik heb op 21/11 gemaild maar op 2/12 had ik nog steeds geen antwoord ontvangen, ik heb toen terug telefonisch contact opgenomen met Bulex en daar zeiden ze me dat ik naar de verkeerde dienst had gemaild en toen ik hun vroeg waarom ze me dan geen e-mail terug stuurden met het juiste e-mailadres of waarom ze die mail niet zelf naar de juiste dienst doorstuurden zeiden ze me dat ze daar geen tijd voor hebben. Zo gezegd zo gedaan, op 2/12 een mail naar de juiste dienst gemaild maar op 9/12 nog steeds geen antwoord ontvangen. Ik heb dan nog maar eens telefonisch contact opgenomen met Bulex en via het keuzemenu de dienst contracten gekozen, na 12 minuten kreeg ik eindelijk een medewerkster aan de lijn en deze vertelde me doodleuk dat ik bij het algemene call center was terecht gekomen want dat er geen telefonisch contact mogelijk is met de dienst contracten, ze ging de dienst contacteren met de vraag mijn mail van 2/12 te behandelen maar kon me niet zeggen hoelang dit weer zou duren, ik heb dan maar nogmaals de mail van 21/11 en 2/12 opnieuw gemaild naar de dienst contracten en daarbij duidelijk laten blijken dat wat zij doen pure diefstal is want de klant eerst laten betalen en dan pas een afspraak voor onderhoud kunnen krijgen en dan telkens de afspraak annuleren, ik ben trouwens niet de enige klant die dit meemaakt want op trustpilot zijn er verscheidene reviews van klanten die net hetzelfde meemaken en die ook geen antwoord krijgen op hun mails. Ik wens dan ook een klacht in te dienen via test-aankoop tegenover Bulex om mijn reeds betaalde onderhoud die nog steeds niet uitgevoerd werd terug te vorderen en ook mijn onderhoudscontract bij Bulex stop te zetten want ik wil niet om de 2 jaar deze problemen telkens opnieuw ervaren. Met vriendelijke groet, Schepens Kenny

Beste, Op 1 oktober bestelde ik een boodschappen trolley voor 26,95. Deze kwam nooit toe na een mislukte annuleren. De dag erop, 2 oktober, plaatste ik een nieuwe bestelling voor hetzelfde artikel. Gek genoeg tegen 28,95 euro ditmaal... deze kwam wel toe, maar de kwaliteit is enorm slecht en het handvat ging stuk nadat die omviel. Hiervoor heb ik contact genomen en foto's gestuurd. Ik heb het antwoord van de partner toen niet gezien (ik zie nu dat die in spam zit), ik had de bestelling als retour aangegeven omdat ik dacht dat dit de betaling zou annuleren tot het probleem van de trolley is opgelost. Echter zag ik dus het antwoord niet en ging de tijd voorbij... krijg ik plots een boete! Geen 2e mail, geen vraag of het probleem reeds opgelost is, geen herinnering dat ik nog moet betalen en retour dit niet pauzeert, meteen een boete wegens wanbetalen! Tevergeegs probeer ik bol.com te contacteren... geen gehoor en een 2e boete bovenop de 1e!!!!!! Intussen een dreigbrief ontvangen voor een boete van 20 euro bovenop de boete van 7 euro bovenop het aankoopbedrag. "We kunnen hier niets aan doen". Geloof ik niets van! Ik nam meermaals en steeds correct contact op! Ik betaal niet dubbel voor deze enorm slechte service en slecht kwaliteit ontvangen artikel! Ik wens het oorspronkelijke bedrag van 26,95 euro te betalen. Geen cent meer. Dit gaf ik al meermaals aan, maar in plaats van te mogen betalen krijg ik boetes.

Korte beschrijving van uw probleem Ondanks dat verschillende keren telefonisch is toegezegd dat de korting van 3 percent zou teruggestort worden op mijn bankrekening (reden staat in dossier, op moment van afhandelen aankoop keuken in winkel Gent kon geen betaling worden gegenereerd wegens it probleem. Er werd me een link doorgestuurd om te betalen thuis, maar ik kon daar de korting niet regelen). Gebeld dit weekend, een specialist van dit dossier ging me vandaag zeker contacteren. Is niet gebeurd. Het gaat om niet meer dan 30 euro… en het dossier blijft aanslepen , loopt al meerdere weken

Geachte mevrouw/heer, Rond 18-06-2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van €  137,82. Deze factuur zat in een doos met goederen die ik aan de voordeur gevonden heb, maar nooit besteld heb. In e-mails die ik naar u verstuurd heb, heb ik u gevraagd om bewijs van mijn bestelling, maar u faalt tot op heden om dat bewijs te leveren. U vroeg ook om de goederen terug te sturen, maar dat weiger ik: ik betaal geen verzendkosten om niet-bestelde goederen terug te sturen. U mag de goederen op eigen kosten komen terughalen, maar ik eis van u wel dat u ze eerst crediteert. Laat echter wel weten wie die goederen komt ophalen en wanneer dat zou gebeuren. Hoogachtend, Marc De Proft

Geachte mevrouw/heer, Op 21/11/2024 heb ik een zakelijke bestelling geplaatst van een FOSSiBOT F2400 Elektrische generator op zonne-energie via het Amazon platform voor de prijs van 779€ (incl. BTW). Ik ontving het product op 22/11/2024. U weigert om de BTW terug te storten en een factuur af te leveren. Echter is dit wettelijk verplicht om dit te doen, als er een verkoop op afstand geschiedt. Dit artikel werd geleverd vanuit Italië. Bij het afrekenen op Amazon wordt vermeld dat de prijs inclusief BTW is. (zie betaalscherm) Bij eerdere bestellingen via dit platform, betaalde ik ook steeds eerst de BTW en kreeg die enkele dagen later terug op mijn rekening gestort en werd er automatisch een factuur afgeleverd. Hier staat echter dat de factuur moet aangevraagd worden bij de verkoper, u dus. Wat ik dan ook deed, waarna u dit weigert. Volgens mij overtreedt u hiermee de Belgische BTW-regelgeving, wanneer u goederen in België aflevert, bent u verplicht u te houden aan de belgische regels. Het enige wat Amazon kan voorstellen is, om het pakket naar jullie retour te sturen, maar echter heb ik dit apparaat reeds in gebruik genomen, en vrees ik hierdoor voor de uiteindelijke terugbetaling. Ik wens het apparaat eigenlijk ook helemaal niet terug te sturen, ik wens dat ik een wettelijke BTW factuur ontvang, opdat dit reglementair in mijn boekhouding kan worden gebracht. Ik verwacht dat jullie (Amazon) dit oplossen en zorgen dat ik de de BTW van 135.20€ terugstort krijg en daarbij eis ik om binnen de zeven dagen een correcte BTW factuur te ontvangen, zodat ik deze aankoop correct in mijn boekhouding kan ingeven. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 21/11/2024 heb ik een zakelijke bestelling geplaatst van een FOSSiBOT F2400 Elektrische generator op zonne-energie via jullie platform voor de prijs van 779€ (incl. BTW). Ik ontving het product op 22/11/2024. De verkoper via Amazon weigert om de BTW terug te storten en een factuur af te leveren. Echter is deze wettelijk verplicht om dit te doen, als er via verkoop op afstand een intracommunautaire levering plaatsvindt. Dit artikel werd geleverd vanuit Italië. Bij het afrekenen op Amazon wordt vermeld dat de prijs inclusief BTW is. (zie betaalscherm) Bij eerdere bestellingen via jullie platform, betaalde ik ook steeds eerst de BTW en kreeg die enkele dagen later terug op mijn rekening gestort en werd er automatisch een factuur afgeleverd. Hier staat echter dat de factuur moet aangevraagd worden bij de verkoper. Wat ik dan ook deed, waarna de verkoper dit weigert. Volgens jullie klantendienst kunnen jullie hier niets aan doen, als de verkoper dit weigert, maar ik acht Amazon zeker verantwoordelijk, aangezien jullie deze verkoper toelaten om zakelijk te verkopen en de wettelijke BTW-regelgeving te overtreden. Het enige wat jullie steeds kunnen voorstellen is, om het retour te sturen, maar echter heb ik dit apparaat reeds in gebruik genomen, en vrees ik voor de uiteindelijke terugbetaling. Ik wens het apparaat eigenlijk ook helemaal niet terug te sturen, ik wens dat ik een wettelijke BTW factuur ontvang, opdat dit reglementair in mijn boekhouding kan worden gebracht. Op 5 bestellingen gaat het 3 keer mis. Eerst koop ik zogezegd multi-packs van een artikel en ontvang steeds maar 1 artikel, zelfs al maanden geleden en dit artikel staat nog steeds op identieke wijze te koop. Jullie zorgen voor wantoestanden op jullie verkoopplatform, als jullie dit allemaal blijven toestaan, en hier geen grenzen aan stellen dan zullen jullie nog meer ontevreden klanten krijgen en waarschijnlijk ook klachten via officiële instanties. Ik verwacht dat jullie (Amazon) dit oplossen en zorgen dat de verkoper de BTW (135.20€) terugstort en daarbij eis ik om binnen de zeven dagen een correcte BTW factuur te ontvangen. Alsook verwacht ik dat Amazon dergelijke wantoestanden verwijdert van hun website en hiervoor tenminste hun verantwoordelijkheid neemt. Met vriendelijke groet,

Beste, Op 13/04/2024 hebben wij bij poltronisofa een slaapbank besteld. Wij hebben 400 Cash voorschot betaald. Zij hebben ons nooit gebeld dat de slaapbank zou geleverd worden. Levertijd zou 9 weken zijn. Wij hebben naar hun gebeld en ze zeiden dat de slaapbank gecanceld is en dat wij ons voorschot kwijt zijn!! Wij hebben verschillende keren in Geel, Antwerpen,Brussel en zelfs in Italië gebeld. Maar telkens krijgen wij als antwoord dat ze ermee bezig zijn. Graag willen wij ons voorschot terug en als het mogelijk met een vergoeding erbij. Want dit kan echt niet wat ze doen!!! Hopelijk kunnen jullie ons helpen. Met hartelijke groetjes, Ruisi Giuseppe