Alle openbare klachten

Op 07.09 rekende u mij een 'overmileage' boete aan nadat ik een voertuig had geboekt voor een rit van Antwerpen Linkeroever heen & terug naar de luchthaven van Charleroi, waar ik mijn zoon ging afdroppen (zie factuurnr. hierboven). Na een korte berekening, leek een boeking 'pay as you go - pay per minute' ons de beste optie (daarnaast kan je ook kiezen voor km of een pas bestellen). Een heel stuk al in de rit ontving ik een sms, die ik niet meteen las want ik was aan het rijden en niet echt vertrouwd met de schermoptie van de auto (dus onveilig). Op de terugweg kreeg ik een tweede sms en ik besloot om te stoppen en de berichtjes te lezen. Bleek dat Poppy me aanmaande om een pas te bestellen. Ik begreep daar niks van, want ik had gekozen voor 'pay as you go' dus waarom zou ik halverwege de rit van keuze moeten veranderen? De tweede sms echter gaf aan dat, indien ik niet voor een pas zou kiezen, Poppy de rit zou beëindigen. Daar stond ik dus, ergens op een parking in Waals Brabant, met twee nietszeggende berichtjes en het 'dreigement' dat de rit zou worden afgebroken. Ik ben uiteindelijk gewoon doorgereden. Thuisgekomen en bij het afsluiten van de auto, werd mij dan de rekening gepresenteerd: 78,60 euro 'overmileage'-boete bovenop de kost van de rit. Terwijl ik dus wel degelijk voor de 'pay as you go' had gekozen. Dit doet mij vermoeden dat er een beperking is op die 'pay as you go'-formule, maar daarover wordt in de app, op het reservatiescherm, met geen woord gerept (zie screenshot in bijlage). Als die beperking er zou zijn, dan moet die info toch expliciet op dat scherm vermeld staan, zoniet is dit gewoon misleiding van de klant. Afgezien van de onterechte 'boete', is de manier van communiceren onaanvaardbaar want ze brengt de veiligheid van bestuurders in het gedrang (afgeleid door berichtjes die je moet lezen terwijl je niet noodzakelijk vertrouwd bent met de wagen; kopzorgen omdat de berichtjes onduidelijk tot agressief zijn, ...). Kortom, ik aanvaard de factuur van mijn rit van 7 september om de aangegeven redenen niet en eis de terugbetaling van 78,60 EUR die onterecht is aangerekend voor overmileage. Indien het zou kloppen dat op de 'pay as you go' een beperking staat, dan misleidt Poppy haar klanten, want die info staat niet expliciet op het reservatiescherm vermeld. Ik nodig Poppy ook graag uit om - n.a.v. dit incident - na te denken over de methode, duidelijkheid en toon van haar communicatie aan RIJDENDE klanten en de mogelijke gevolgen daarvan op hun veiligheid.

Geachte mevrouw/heer, Op 5/09/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 139,34. Dat moet echter een vergissing zijn: Er is me duidelijk gezegd dat er een gratis vervangwagen werd aangeboden tijdens deze gratis actie van Volkswagen. Nu werd me alsnog een factuur gestuurd voor twee dagen. Indien men mij had verwittigd dat er mogelijke kosten waren had ik de vervangwagen terug ingeleverd. Ik ben echter met de vervangwagen blijven rijden omdat ik er van uitging dat dit gratis was! Verloop van afhaling wagen bij Thoen Aalst: Eerst belde men mij om de wagen af te halen hij was klaar. Men zei hierbij dat ik nog een bedrag voor de vervangwagen moest betalen. Verbaasd over deze factuur vroeg ik waarom. Ik kreeg te horen dat er nog andere werken buiten de actie waren uitgevoerd. Eens in de garage werd ik prima ontvangen en werd me, na inkijken vd papieren, verzekerd dat er geen andere werken naast de actie waren uitgevoerd. Deze man zei, ja maar dit kan niet de bedoeling zijn waarmee hij doelde op de GRATIS actie inclusief vervangwagen. Hij liet me weten dat ik niet hoefde te betalen en dat de zaak verder bekeken zou worden. Toen ik zei dat mijn wagen de eerste twee dagen gewoon op de parking was blijven staan bevestigde deze man met, a ja. Hierop heb ik de zaak verlaten met mijn wagen. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 0,0 en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet, Ben Seghers

Geachte mevrouw/heer, Op 28/08/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 217 (inclusief invorderingskosten). Dat moet echter een vergissing zijn: want ik heb de item teruggestuurd op 30/07/2024 naar jullie partner (Gio' Your Identity) Volgens Bpost was deze artikel geleverd op 30/08/2024. Jullie (Zalando) heb bevestigd dat dit aangekomen is op de warehouse, maar dat er niets binnen zat. Ik heb die artikel teruggestuurd, en dus beschuldig jullie mij van diefstal! Ik heb alles juist gedaan van mijn kant en wat in mijn controle is geweest, maar wat er nadien gebeurd is (is aan jullie) Ik ben een klant van Zalando voor jaren al en dit is definitieve mijn laaste bestelling! Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € 217, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Beste, Er wordt ondertussen al 7 jaar 79.95€, elk jaar afgeschreven van mijn rekening voor voordelengids, in 2019 is dit bedrag niet van mijn rekening gegaan omdat ik dit opgezegd had. Nadien heb ik van voordelengids niets mogen ontvangen, ik dacht dat dit opgelost was. De papieren/brieven van toen heb ik dus ook niet meer in mijn bezit. Ondertussen is dit alweer geactiveerd zonder mijn toestemming! Ik wil dit nu opnieuw stopzette´n maar deze keer voor altijd! Gegevens voor opzegging en contact kan ik nergens vinden omdat de site niet meer actief is. Hopelijk geraakt dit opgelost!

Geachte mevrouw/heer, Op 26/08/2024 heb ik van u de factuur ontvangen met nr 3314008085 voor het bizarre bedrag van € 0,07. Dat moet echter een vergissing zijn omdat het gaat over een omruiling tijdens de garantieperiode. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken, en deze te crediteren.

Geachte mevrouw/heer, Op 12/08/24 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 46,85, reeds betaald door mijn zoon!! Dat moet echter een vergissing zijn: omdat dit reeds betaald was op 25/06/24 (inclusief nalatigheidskosten)iii Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik het niet-betwiste gedeelte van de factuur, namelijk € [bedrag], en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Op mijn Zalando account staat dat ik een openstaande rekening heb. Deze werd echter betaald. De betaling was te laat en is verlopen via een incassobureau en beide partijen hebben dit bevestigd. Ik heb gevraagd om dit dan ook te verwijderen van mijn account maar Zalando kan dit zogezegd niet doen omdat de betaling niet via hen verlopen is en als ik de vraag stel aan het incassobureau antwoorden ze niet op dan uiteindelijk kortaf te zeggen dat ze het dossier afsluiten. Zalando staat gekend om te bestellen en achteraf betalen, 1x was ik te laat, 1x voor een bedrag van geen 60 euro. Doordat deze melding nu blijft staan kan ik niet meer op rekening bestellen wat ik echter niet correct vind. Ik heb al zoveel besteld bij Zalando, nooit betalingsproblemen gehad en dit achtervolgt me dan? Ik kan mijn account zelfs niet afsluiten omdat er een zogezegde openstaande factuur is wat dus helemaal niet het geval is. Ik wil dat ze dit oplossen maar de ene wijst naar incasso en ik vind dat Zalando dit zelf in orde moet kunnen brengen. Ik wil een clean account en anders een verwijdering ervan.

Geachte mevrouw/heer, Betreft: Eurospar te Eindhout. Op [09/08/2024] heb ik verschillende fruit en groenten dat los gewogen wordt aldaar aangekocht voor de prijs zoals weergegeven op ons factuur.[transactie nummer 2688 op terminal 01941695. De gewogen producten zoals hierboven zijn weergegeven stemmen niet overeen met de gewogen waarden die wij thuis hebben geregistreerd. En het gaat niet over een paar grammetjes maar over meer dan honderd gram en dit voor meerdere producten wat algauw verschillende euro's in ons nadeel is. Ik kan mij echter niet (volledig) akkoord verklaren met het factuurbedrag. Dit is pure oplichterij! Met vriendelijke groet,

Op 5/8/2024 was ik thuis aan het werk. Een man met een zwarte bestelwagen is gestopt en heeft me een set tools verkocht. Ik heb ter plaatse betaald met een Bancontact kaart. Ik het een leveringsbon ontvangen en een naamkaartje waar echter geen contact details van de man of zijn onderneming op staan. Via de bank betaling heb ik gevonden dat het de onderneming HANDELSONDERNEMING J.T. WOLTERS B.V. betreft. De factuur zou mij s'avonds per e-mail worden toegestuurd. Ik heb echter nog geen factuur ontvangen en kan de verkoper ook niet bereiken. Intussen heb ik via internet ontdekt dat ik niet de eerste ben met een dergelijk probleem.