Alle openbare klachten

Geachte, Mijn bestellingen worden geannuleerd, omdat ik als mantelzorger niet zo maar naar een winkel kan lopen? Dit is ongehoord een totaal mantelzorg-onvriendelijke praktijk van Decathlon! Ik ben als mantelzorger van een 96-jarige ZEER verbolgen over die praktijken, ik ben met mama tien dagen in het buitenland, heb vooraf uit de solden aanbiedingen een voorradig koersstuur besteld én betaald, en dat door mij bestelde koersstuur wordt door Decathlon geannuleerd. Total onterecht; ik wilde en wil dat stuur, maar kan vanuit Mechelen of Oostenrijk niet van het ene uur op het andere naar Oostende lopen. . . Guido Sepelie, De Panne/ Mechelen/ Lech (AT)

Beste Op 31 juli 2025 plaatste ik een bestelling bij Zalando. Ik gebruik hiervoor steeds cadeaubonnen als betaalmiddel. De kostprijs (met korting) was +-180 euro. Ik kocht diezelfde dag nog een extra cadeaubon van 80 euro. De andere cadeaubonnen stonden nog op mijn account. Ik had toen voldoende om mijn bestelling te plaatsen. Ik plaatste mijn bestelling, maar kreeg plots een melding dat de bestelling niet gelukt was. Ik probeerde het opnieuw, maar had geen 'geld' meer staan op mijn account. De 180 euro was wel van mijn account gegaan, maar de bestelling was niet doorgekomen. Ik heb nu enkel nog een tegoed staan van 4,52 euro. Ik belde de klantendienst om te vragen of ze dit konden oplossen. De dame in kwestie gaf aan om het opnieuw te bestellen en dat ze achteraf de cadeaubonnen terug konden plaatsen en dit regelen. Of ik kon ook wachten tot de cadeaubonnen vanzelf er terug opkwamen. Ik wachtte. Na het weekend, zag ik op maandag 4 augustus 2025 dat het geld nog niet terug stond in mijn account. Ik besliste om nog eens te bellen. Opnieuw kreeg ik een dame aan de lijn, die me vertelde dat ik wat meer geduld moest hebben. Het geld zou er wel eens terug opkomen, maar ze kon geen termijn geven. Het gaat om een tekort op mijn account van 180 euro, wat ik niet weinig vind. Ze gaf eigenlijk aan me niet te kunnen helpen. Bij deze zou ik toch graag mijn cadeaubonnen op kort termijn kunnen recupereren. Mvg Femke

Geachte Test-Aankoop, Wij willen via deze weg een klacht indienen over de webwinkel ASOS. Er werd via een nieuw account een bestelling geplaatst die volgens de tracking zou zijn geleverd, maar die nooit ontvangen is. Er is geen bewijs van afgifte, geen handtekening, en niemand heeft het pakket in ontvangst genomen. Aanvankelijk gaf ASOS aan dat we een terugbetaling zouden ontvangen, maar kort nadien werd dat ingetrokken. Ze stellen nu dat er sprake is van “verdachte activiteiten”, wat volgens hen reden is om het account te sluiten en geen terugbetaling te geven. Dit is echter de eerste bestelling ooit via dit account. Er is geen enkele reden om van frauduleus gedrag te spreken. We vinden het onaanvaardbaar dat een consument op deze manier wordt behandeld zonder concreet bewijs of uitleg. We kunnen ook geen verdere bestellingen plaatsen, aangezien het account werd geblokkeerd. Wij vragen Test-Aankoop om dit dossier op te volgen en ons te ondersteunen in onze eis tot: 1. Een volledige terugbetaling van de niet-ontvangen bestelling; 2. Het ongedaan maken van de blokkering van het account; 3. Een eerlijke behandeling als consument, met transparante communicatie. Alle nodige bestelgegevens en correspondentie met ASOS kunnen wij uiteraard bezorgen. Met vriendelijke groet,

Beste, Graag wens ik een klacht in te dienen tegen Bol.com. Even de situatie schetsen: -In juni bestel ik via Bol.com een herdershark ter waarde van 47,99 euro. -Op 17 juni krijg ik een mail van Bol;com dat mijn pakket niet kan worden geleverd en retour gaat. (zie bijlage) -Dezelfde dag informeer ik via de chat wat het probleem is en ik krijg het advies om een nieuwe bestelling te plaatsen want dit zou vlugger gaan dan te zoeken waar het pakket naar toe is. -Ik plaats dus een tweede bestelling op 17 juni.(zie bijlage). -De herdershark wordt geleverd op 23 juni en ik betaal deze op 07 juli.(zie bijlage) -Op 27/07 ontvang ik een derde betalinsgherinnering, bij de eerste en de tweede betalingsherinnering zei de chat dat ik deze mocht negeren omdat de update van de betalingen vertraging opliep. -Op 30/07 neem ik telefonisch contact op met de klantendienst op het Belgisch nummer van Bol.com , alles uitgelegd en er wordt mij gezegd dat alles nu in orde is en dat ik een bevestiging zou krijgen per mail, nooit ontvangen! -Vandaag 05/08 krijg ik een laatste herinnering met bijkomende kosten. Ik heb 1 herdershark ontvangen en betaald, waarom blijf ik betalingsherinneringen krijgen? Met vriendelijke groeten, Ode Van de Weghe

Beste Ik heb bijna 2 maanden geleden een nieuw mobiel abonnement Tadaam unlimited willen afsluiten, hier is iets technisch misgelopen waar jullie na 2 maanden nog altijd niet aan een oplossing toe zijn. Het nummer geraakt niet geactiveerd, wat er ook gedaan wordt. Ik betaal wel nog altijd het abonnement elke maand verder en betaal nog een 2de abonnement zodat ik toch bereikbaar ben. Ik wil heel graag gebruik maken van jullie diensten maar enkel als dit mogelijk is natuurlijk. ik heb er vrede mee genomen dat ik het abonnement moet betalen omdat het systeem dit anders blokkeert maar dan wil ik wel dat er een oplossing komt en liever gisteren dan vandaag. Groeten Een niet zo tevreden klant.

Geachte mevrouw/heer, Op 28 juli 2025 heb ik via uw website een stofzuiger en stofzakken besteld voor 273,39€ . Ondanks uw e-mail van 29 juli 2025 waarin u vermeld dat mijn bestelling werd geleverd kan ik u formeel bevestigen dat ik deze bestelling niet heb ontvangen. Na meerdere e-mails en telefoons gedurende de voorbije dagen naar uw klantendienst krijg ik geen enkele reactie. Noch telefonisch, noch schriftelijk. U heeft tot heden niet voldaan aan uw verplichting om mijn bestelling te leveren. Daarom vraag ik u binnen een termijn van 6 kalenderdagen met ingang van 1 augustus 2025 mijn bestelling te leveren. Doet u dit niet, dan vraag ik u om de bestelling te annuleren en mij het betaalde bedrag van 273,39€ terug te storten. Met vriendelijke groet,

Auto al kapot voor levering! Geven geen uitleg en moet maar wachten. Als ik bel zeggen ze me dat ze later gaan terug bellen maar gebeurt nooit. Soms spreken ze zelf geen Nederlands en als je dan naar iemand anders belt om dat ik de person niet versta verbinnen ze je gewoon terug met hem! Kost mij geld maar intreseert hun niet.

Beste, ik wil voor de eerste keer een online bestelling plaatsen bij Delhaize voor Douwe Egberts koffie, dessert, gemalen, 250 gr., er is vanaf vandaag 31/7/2025 en tot 6/8/2025 een promotie van -50% op de aankoopprijs. Ik zet mijn bestelling van 20 pakjes in mijn winkelmandje en vul alles in wat er gevraagd wordt, ik wens de betaling af te ronden maar dan komt de melding dat het product niet meer voorradig is. Ik probeer nog 3 andere vestigingen om het daar op te halen maar helaas. Ik heb telefonisch contact opgenomen om te vragen of ik de koffie kon reserveren aan dezelfde prijs maar dat kon niet, alsook het product kopen rechtstreeks in de winkel aan die voorwaarden is niet mogelijk. Wat mij frustreert is dat het aanbod vanaf vandaag geldig is, maar dat het niet mogelijk is om het te kopen. Mag ik vriendelijk op uw hulp rekenen om dit aan te kaarten en dat er misschien een oplossing kan gevonden worden? Alvast hartelijk dank voor uw bereidwillige medewerking! Met vriendelijke groeten! Nadine Van Gestel

Betreft: Klacht over misleidende levering, onvolledige communicatie en gebrek aan oplossing door Canyon Belgium Geachte heer/mevrouw, Hierbij dien ik een formele klacht in tegen Canyon Belgium over mijn aankoop van een Canyon Endurace CF SLX 8 Di2 (maat 2XS, bestelnummer 9403249861), geleverd op 05/06/2025. 1. Onduidelijke communicatie op de productpagina Op de hoofdproductpagina wordt geen enkele vermelding gemaakt van de afwijkende wielmaat van 27,5 inch (650B) voor maat 2XS. Pas na meerdere klikken naar de "Geometry" sectie én een technische PDF komt deze maat ter sprake. Een gemiddelde consument zal deze PDF nooit raadplegen. Aangezien koersfietsen standaard met 28 inch wielen geleverd worden, was er geen enkele indicatie om te zoeken naar een afwijkende maat. Dit is misleidend en niet transparant. Hierbij de link van de productpagina: https://www.canyon.com/nl-be/racefietsen/endurance-racefietsen/endurace/cf-slx/endurace-cf-slx-8-di2/4277.html?dwvar_4277_pv_rahmenfarbe=R077_P11 2. Noodoplossing met 26 inch binnenbanden en ventielverlengers Er zijn geen standaard 27,5 inch binnenbanden verkrijgbaar – noch bij Canyon, noch in fysieke fietsenwinkels (vier winkels bevestigden dit). Ik werk daarom met 26 inch binnenbanden die tot 27,5 inch worden uitgerekt en gebruik ventielverlengers om het ventiel door de 45 mm velg te krijgen. In de praktijk betekent dit dat ik, na één lek (met één reserveband), niet meer kan herstellen onderweg omdat een tweede reserveband in de juiste maat niet voorradig is. Dit maakt de fiets ongeschikt voor lange ritten of fietsvakanties. 3. Gemiste trainingen en veiligheidszorgen Na een terugroepactie van DT Swiss mocht ik 10 dagen niet rijden, waarna later werd bevestigd dat de wielen toch veilig zijn. Hierdoor kon ik tien dagen niet trainen, waardoor mijn voorbereiding voor mijn fietsvakantie werd verstoord en ik nu ongetraind op reis ga. Ik voel mij niet 100% veilig door de onsamenhangende communicatie. Eerst was het uiterst gevaarlijk om met de fiets te fietsen en moest ik hier meteen mee stoppen om dan 10 dagen later te vernemen dat er helemaal niets aan de hand is. 4. Te late omruilingsaanvraag geweigerd Ik diende een omruilingsaanvraag in op 13 dagen na de 30-dagen retourtermijn, omdat ik de afwijkende wielmaat pas bij een lekke band ontdekte. Canyon weigerde dit, met de mededeling dat ik binnen die 30 dagen had moeten vaststellen dat het om een kleiner wiel ging. Deze reden is echter irrelevant, omdat ik pas na lek rijden en dus gebruik van de feits kon vaststellen dat de wielen 27,5 inch zijn. 5. Juridische basis Volgens Boek VI van het Wetboek Economisch Recht en Richtlijn (EU) 2019/771 moet een product voldoen aan de redelijke verwachtingen van de consument en moet essentiële productinformatie (zoals wielmaat) duidelijk en ondubbelzinnig gecommuniceerd worden. Het verbergen van deze afwijking in een PDF valt onder misleidende handelspraktijken en non-conformiteit. Ik beroep mij daarom op mijn recht op herstelling, vervanging of ontbinding van de koop en eventuele schadevergoeding. Verzoek Ik verzoek de Consumentenombudsdienst om bemiddeling en toetsing van mijn rechten. Ik wens dat Canyon alsnog: - de fiets kosteloos omruilt voor een model met 28 inch wielen, of - een redelijke compensatie biedt (gedeeltelijke terugbetaling of tegoedbon), zodat ik een betrouwbare fiets voor sportief gebruik krijg. Ik ben zelfs bereid een ander model AEROAD bij hen aan te schaffen. Bij dit model werken ze namelijk wel met 28 inch wielen voor mijn maat 2XS Bijlagen: - Aankoopbewijs en bestelgegevens - E-mailcorrespondentie met Canyon - E-mailcorrespondentie over de DT Swiss Recal Met vriendelijke groet, Hettie Leroy De fiets is aangekocht via Verzekering Vandewijngaert Poorthoevestraat 13, 3550 Heusden-Zolder hettieleroy@hotmail.com – 0486 67 98 50 Datum: 29 juli 2025