Alle openbare klachten

Beste Ik heb 4 December een product besteld via Timerene en tot heden nog niets ontvangen. Ook geen verdere verzendinformatie beschikbaar.

Bestelling van GSM, Merk Hammer model Construction 2 Thermal 5G, met webvermelding "met gratis smartwatch" en betaalde meerprijs voor express levering (1-2) dagen. 1 Bestelling van maandag, geleverd op donderdag. Mail met vraag voor terugbetaling meerprijs expresslevering ,wordt niet beantwoord. 2 Het geleverd pakket bevat geen Smartwatch. 3 Een faktuur heb ik nog niet kunnen bekomen. In bijlage printscreens van de verkoopsite van vandaag. Ik wens mijn supplement voor express levering terugbetaald, de smartwatch geleverd zien en de faktuur. Bijkomend staat er op de technische eigenschappen van het artikel een garantie van 2 jaar, maar onderaan in de garantievoorwaarden (speciaal te openen) , dat Onedirect slechts 1 jaar garantie geeft. Gaat het hier om meerdere KLEINE vergetelheden, die u snel kan oplossen. of is er wat anders gaande? We beginnen wat te twijfelen. Ook blijkt u niet bereikbaar via chat of telefoon. Per telefoon krijg ik voor keuze nederlands geen antwoord, voor keuze frans krijg ik de vraag in het spaans om te wachten. (Telefoonnummers van Besteldienst en financiele dienst. Het algemeen nummer 0858883452 is onbestaand.)

Beste Ik heb bij deze winkel een hoeksalon gekocht voor 1899 euro waarvan al 899 euro voorschot gegeven Op 12/10/2024 . Ik heb de winkel al meerdere keren gecontacteerd maar geen verdere informatie gekregen tot op heden ,ook heb ik enkele mails gestuurd ook daar is niks uitgekomen . Hierbij vraag ik of ik alsnog iets kan doen om deze toch of te annuleren of toch nog te ontvangen .deze bestelling bestaat blijkbaar niet volgens hun ,bijlage toegevoegd

Op 23/11/2024 bestelde ik een koninklijk opbergpakket( 180 x 200) die op 14/12/2024 zou worden geleverd. De levering vond echter pas plaats op 30/12/2024 maar de rechter boxspring ontbrak. Na dagelijks contact met de klantenservice en zelfs het indienen van een klacht bij Emma zelf, kreeg ik de garantie dat het ontbrekende onderdeel zou worden geleverd. Negen weken na mijn bestelling werd ik gebeld met de mededeling dat het stuk niet meer beschikbaar was en dat alles geannuleerd zou worden en opgehaald (ophaling op 24/1). Toen ik aan de klantenservice (mohammed) vroeg of ik dezelfde bestelling tegen dezelfde prijs in de andere (wel nog beschikbare) kleur kon plaatsen, werd me telefonisch bevestigd dat dit mogelijk was mits een mail naar de klantenservice om de situatie te schetsen. Ik heb nooit een antwoord gekregen op deze mail en nog steeds niet de financiële compensatie die ze hadden beloofd. Fast forward, op 25/01/2025 plaats ik noodgedwongen opnieuw de bestelling van een koninklijk opbergpakket aangezien ik geen reactie van hun kreeg en alles bijna uitverkocht was. Echter op 04/02/2025 krijg ik een mail van Emma om te zeggen dat het ontbrekende stuk (rechterboxspring) van mijn eerste bestelling onderweg is. Na telefoontje aan de klantenservice lieten ze me weten dat er trouwens met mijn tweede bestelling een fout is gebeurd waardoor ze maar voor de helft is afgerond. Ik wacht dus nog steeds op de helft van mijn tweede bestelling, had ik niet gebeld was dit er misschien nooit van gekomen aangezien. Terwijl ik wel dagelijks contact heb met de klantenservice, kon er mij pas vandaag worden gemeld dat er een technische fout was opgekomen in mijn tweede bestelling. Dit kan echt niet meer.

Korte beschrijving van uw probleem op 13 /12/2024 2 jassen besteld bij sky sence en deze nooit ontvangen. Het gaat om coli prive die het ging leveren. Nooit gekregen. Ik moest naar coli prive zenden . Die antwoorden in het Frans. Binnen 4 dagen gaan ze antwoorden we zijn bijna 2 maanden verder. Nog steeds geen jassen te zien. Wat kan ik doen? Vriendelijke groeten Devriendt Katrien

1. In september 2024 bespreken we met EDI de installatie van een laadstation. Dit gaat als volgt: online formulier invullen om onze concrete situatie te schetsen, inclusief uploaden van een foto van de gewenste plaats van installatie hoort. De foto toont duidelijk dat het laadstation niet tegen het huis moet komen. Nadien een telefoongesprek van 18 minuten met een medewerker van EDI, waarin deze medewerker voorstelt om onder onze oprit door te boren naar de plaats waar ikzelf een kleine wand voorzie om de laadpaal op te monteren. Ik vraag door over - en we bespreken uitgebreid - het risico op beschadiging van een afvoerleiding bij het boren: er ligt immers een septische put in het midden van de oprit. EDI kiest ervoor om op geen enkel moment iemand ter plaatse te sturen. 2. We krijgen daarna een offerte toegestuurd, waarmee we akkoord gaan, en plannen een afspraak in met een door EDI aangestelde onderaannemer. Eens ter plaatse (op 12 november 2024) blijkt deze onderaannemer niet uitgerust te zijn om onder de oprit door te boren. Bij een telefoon met EDI krijg ik te horen dat ze een oplossing zoeken. 3. De dag nadien krijgen we een mail, van de EDI medewerker die de offerte gemaakt heeft, dat de werken uitvoeren 'niet mogelijk' is. Daarop bel ik met hem en leg ik hem uit dat hij gewoon een onderaannemer moet selecteren die zijn voorstel kan uitvoeren. Op een bepaald moment geeft de EDI medewerker in het telefoongesprek ook toe dat hij een "ergens fout gemaakt heeft". 4. Vanaf dat moment is EDI grotendeels onbereikbaar. De algemene klantendienst blijkt gewoon een muur te zijn. Meerdere beloften om "ten laatste morgen" gecontacteerd te worden bleken compleet hol. Zelfs het nummer dat ze afficheren met '24/7 bijstand bij problemen met laden' blijkt na herhaaldelijke pogingen onbereikbaar - de lijn werd na doorlopen van een keuzemenu gewoonweg afgesneden. 5. Vanaf eind november probeert EDI ons richting extra kosten te duwen, bovenop het gefactureerde bedrag, alhoewel dat duidelijk in strijd is met hun eigen algemene voorwaarden. De EDI medewerker blijft hierbij zelf onbereikbaar - hij heeft enkel zelf verschillende mails gestuurd waarin hij niet reageert op onze klacht (vooralsnog ook niet na ingeven van de klacht op de website van EDI, en na een uitgebreide brief die we op aanraden van onze advocaat al doorgestuurd hebben). Hij herhaalt hierbij gewoon onze zogenaamde 'keuze' om ofwel 732 EUR + BTW extra te betalen voor de door hem voorgestelde boring, ofwel om 582 EUR + BTW extra te betalen voor opbreken van onze oprit. Dit terwijl het van in het allerbegin duidelijk was (ook voor EDI, als een medewerker van EDI de factuur met enige tegenwoordigheid van geest opgesteld heeft) dat we naar de overkant van onze oprit moesten geraken, en dat er geen wachtbuis voorzien was. Wij vinden het uiteraard niet correct om een duidelijke afspraak te maken voor installatie van een laadstation en nadien (na formeel onderling akkoord en in strijd met eigen algemene voorwaarden) extra kosten te proberen doorrekenen, zelfs zonder enig deftig voorstel tot tegemoetkoming. Dat EDI in heel dit verhaal, ondertussen gedurende maanden, slechts selectief bereikbaar is gebleken, en op een heel aantal van onze pogingen tot gesprek van ons niet reageert, beschouwen wij uiteraard als een uiterst slecht voorteken over wat betreft de nadien nog te leveren service. De reviews op google bevestigen ons wantrouwen hierin trouwens overtuigend: https://nl-be.trustpilot.com/review/edi.be De 283 google beoordelingen over "EDI - Electric by D'Ieteren" komen op een gemiddelde van 2,5/5, zie bijlage. De eerste reactie die ik daar zie, zegt: "De offerte gaat snel. Alles erna is rampzalig". Dit is tot nu toe ook onze ervaring. De overeengekomen offerte vormt - ook volgens de algemene voorwaarden van EDI - een contract wat de prijs betreft, het is dus aan EDI om die gemaakte afspraak ook uit te voeren zoals overeengekomen. Hun keuze om in heel het bestelproces geen bekwame medewerker ter plaatse te sturen, zal hen waarschijnlijk vaak aanzienlijke bedragen uitsparen. Als ze dan eens een fout maken, zouden wij het slechts als volwassen beschouwen dat ze daar dan ook op een correcte manier mee omgaan. Onze ervaring, die ik natuurlijk niemand aanraad, is tot nu toe het omgekeerde.

Beste Ik deed op 26/12/2024 een grote bestelling van zo’n 500€…ik heb direct de bevestiging van mijn bestelling (nr 1466504) ontvangen maar sindsdien niets meer…ik heb al herhaalde mails gestuurd…de eertse keer kreeg ik nog reactie dat mijn bestelling volgende week zou geleverd worden met excuses voor de vertraging…maar ondertussen zijn we weer al 3 weken verder en heb ik nog steeds niets ontvangen en krijg ik geen enkele reactie meer op mijn mails…ik zou graag mijn bestelling binnen de 2 weken ontvangen…zoniet een terugbetaling want het gaat toch om een aanzienlijk bedrag Groetje Franky Bille

Beste, Ik had op 26/08/24 een bestelling gedaan op Shein (bestelnummer GSONVB44S00ML18). Deze zou dan geleverd zijn op 03/09/2024, echter heb ik hier nooit een bericht van aangekregen (sms/email) dat deze geleverd zou zijn. Op 11/09/2024 is deze retour gegaan naar Shein maar daar is blijkbaar wat verkeerd gelopen. Er zou volgens de koerier Mondial Relay wel een retour gescanned zijn maar geen retour tracking aangemaakt. Zij raadden me aan contact op te nemen met Shein om dit te laten onderzoeken maar zij weigeren hierin mee te werken. Het enigste dat ze zeggen is dat de processing time overschreden is en ze hier niet meer mee kunnen helpen. Ik heb verschillende mails naar Shein en Klarna gestuurd maar deze kunnen mij niet helpen. Ook via de site kan je blijkbaar geen klacht indienen en het is heel moeilijk om daar mensen te bereiken...

Ik heb een 15 euro waardebol gebruikt om een parfum te kopen van 15 euro (excl. verzendkosten €3,9). Toen het artikel aankomt werd meteen duidelijk dat het aan het lekken was want her deksel is er niet goed aan bevestigd, ik kol het parfum meteen ruiken toen ik het pakketje open deed. Ik ging contact opnemen en initieel kreeg ik een mail dat ik 2 opties had, ofwel een gedeeltelijke terugbetaling van 11,10 euro en ik kon het artikel behouden oftewel een volledige bedrag teruggestort (zie bijlage email). Toen ik later een e-mail terugstuurde om even na te gaan of de gedeeltelijke terugbetaling automatisch gebeurd of dat ik moest bevestigen welke optie ik wou, bij deze had ik dan aangegeven dat de gedeeltelijke terugbetaling de optie is dat ik wil. Daarna kreeg ik een mail dat een gedeeltelijke terugbetaling niet mogelijk is omdat het met een waardebon is betaald en dat ik ofwel het defecte artikel behoudt zonder enige terugbetaling oftewel krijg ik €3,9 verzendkosten terugbetaald als ik het terugstuur. Dat is toch totaal niet acceptabel dat ik een waardebon van €15 kwijt heb omdat ik een defect product heb gekregen. Daarna lieten ze me weten dat ik het product moest terugsturen en een nieuwe kopen en pas achteraf zou ik een terugbetaling krijgen maar hoe en wanneer precies wordt niet vermeld. Ik vind dit niet kunnen. Ik wil ofwel een terugbetaling in geld of ik waardebon zodat ik zelf kan kiezen waarvoor ik het gebruik, en niet achteraf wanneer ik dezelfde artikel koop.