Levering nooit ontvangen

Beste, Ik had op 26/08/24 een bestelling gedaan op Shein (bestelnummer GSONVB44S00ML18). Deze zou dan geleverd zijn op 03/09/2024, echter heb ik hier nooit een bericht van aangekregen (sms/email) dat deze geleverd zou zijn. Op 11/09/2024 is deze retour gegaan naar Shein maar daar is blijkbaar wat verkeerd gelopen. Er zou volgens de koerier Mondial Relay wel een retour gescanned zijn maar geen retour tracking aangemaakt. Zij raadden me aan contact op te nemen met Shein om dit te laten onderzoeken maar zij weigeren hierin mee te werken. Het enigste dat ze zeggen is dat de processing time overschreden is en ze hier niet meer mee kunnen helpen. Ik heb verschillende mails naar Shein en Klarna gestuurd maar deze kunnen mij niet helpen. Ook via de site kan je blijkbaar geen klacht indienen en het is heel moeilijk om daar mensen te bereiken...