Alle openbare klachten

Volgens bedrijf is besteld product een pre order, wat niet klopt. Intussen zijn we bijna 2 maanden verder en krijg ik geen gehoor op mails of berichten ivm bestelling.

Beste, Ik had op 26/08/24 een bestelling gedaan op Shein (bestelnummer GSONVB44S00ML18). Deze zou dan geleverd zijn op 03/09/2024, echter heb ik hier nooit een bericht van aangekregen (sms/email) dat deze geleverd zou zijn. Op 11/09/2024 is deze retour gegaan naar Shein maar daar is blijkbaar wat verkeerd gelopen. Er zou volgens de koerier Mondial Relay wel een retour gescanned zijn maar geen retour tracking aangemaakt. Zij raadden me aan contact op te nemen met Shein om dit te laten onderzoeken maar zij weigeren hierin mee te werken. Het enigste dat ze zeggen is dat de processing time overschreden is en ze hier niet meer mee kunnen helpen. Ik heb verschillende mails naar Shein en Klarna gestuurd maar deze kunnen mij niet helpen. Ook via de site kan je blijkbaar geen klacht indienen en het is heel moeilijk om daar mensen te bereiken...

Ik heb een 15 euro waardebol gebruikt om een parfum te kopen van 15 euro (excl. verzendkosten €3,9). Toen het artikel aankomt werd meteen duidelijk dat het aan het lekken was want her deksel is er niet goed aan bevestigd, ik kol het parfum meteen ruiken toen ik het pakketje open deed. Ik ging contact opnemen en initieel kreeg ik een mail dat ik 2 opties had, ofwel een gedeeltelijke terugbetaling van 11,10 euro en ik kon het artikel behouden oftewel een volledige bedrag teruggestort (zie bijlage email). Toen ik later een e-mail terugstuurde om even na te gaan of de gedeeltelijke terugbetaling automatisch gebeurd of dat ik moest bevestigen welke optie ik wou, bij deze had ik dan aangegeven dat de gedeeltelijke terugbetaling de optie is dat ik wil. Daarna kreeg ik een mail dat een gedeeltelijke terugbetaling niet mogelijk is omdat het met een waardebon is betaald en dat ik ofwel het defecte artikel behoudt zonder enige terugbetaling oftewel krijg ik €3,9 verzendkosten terugbetaald als ik het terugstuur. Dat is toch totaal niet acceptabel dat ik een waardebon van €15 kwijt heb omdat ik een defect product heb gekregen. Daarna lieten ze me weten dat ik het product moest terugsturen en een nieuwe kopen en pas achteraf zou ik een terugbetaling krijgen maar hoe en wanneer precies wordt niet vermeld. Ik vind dit niet kunnen. Ik wil ofwel een terugbetaling in geld of ik waardebon zodat ik zelf kan kiezen waarvoor ik het gebruik, en niet achteraf wanneer ik dezelfde artikel koop.

ik kocht 4 hamburger s ( verbrand ) ik heb foto s , 1 king fish ( koud ) ik heb gebeld met Quick Schoten ik mocht er nieuwe komen halen ! honger wel over ! en Email gestuurd , dus niet paraplu trekken ! ! ! ik ben ze binnen kommen halen ! ! ! bij 1 volgende bestelling controleer heel streng !

Geachte mevrouw/heer, bestelnummer: GPBE19547 Op 9/12/2024 kocht ik een set keramische pannen in uw webshop en betaalde ik er 184,90 voor. ik heb al wekelijks een mail gestuurd om te vragen voor updates, zonder enig teken van leven. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet, Maxime Eggerickx

Beste, Op 21/12 bestel ik 3 verwarmingshoezen (zetelverwarming voor in de auto). Ik maak daarvoor een Lidl-plus account aan omdat ik een factuur wens te ontvangen op naam van de zaak en ook wil genieten van de voordelen van een plus account. Ik ontvang hiervoor ook een mail in mijn inbox van Lidl. Ik plaats dus op 21/12/24 deze bestelling. Wist ik veel dat hierna de reinste kafkaiaanse toestanden gingen plaatsvinden! Enkele dagen later merk ik echter dat de door mij betaalde aankoopsom op 22/12 terug is gestort op mijn rekening door Lidl. Vreemd! Bij "mijn bestellingen" in mijn Lidl-plus account zie ik nochtans mijn bestelling nog steeds staan. Alleen staat er "Bestelling geplaatst op 21/12/2024 en nog niet bevestigd." Vreemd! Ik neem dus telefonisch contact op met de klantendienst van Lidl. Blijkbaar had ik een verkeerd BTW- nummer opgegeven waardoor de bestelling "automatisch is geannuleerd" en de betaling is terug gestort. Ik krijg te horen dat ik mijn Btw-nr moet correct ingeven en dat daarna mijn bestelling zal bevestigd worden. Dat werd me op 24/12 ook gemaild door Lidl, maar die mail komt in mijn spam terecht, zodat ik deze mail ook niet opmerk (vreemd dat ik eerst wel een mail in mijn inbox krijg van Lidl, maar dat daarna alle volgende mails van Lidl in mijn spam terechtkomen) . In deze mail staat : "door een ongeldig BTW-nummer werd uw bestelling automatisch geannuleerd. Hoe bekomt u uw artikelen? U dient eerst uw Btw-nr te corrigeren in uw Lidl-account... Vervolgens kan u opnieuw bestellen." Die info kreeg ik ook van de telefonische klantendienst. Ik pas op 24/12 het BTW-nr aan, maar neem een uur later terug contact op met de klantendienst want "opnieuw bestellen", lukt niet. Mijn vorige bestelling blijft staan onder "niet bevestigd" . De klantendienst raadt me aan mijn bestelling te annuleren, en dan pas opnieuw te bestellen. Dat doe ik, opnieuw in mijn account bij "mijn bestellingen" maar krijg na het activeren van de knop 'annuleren" een foutmelding. Ik probeer dit meermaals, maar krijg dus steeds dezelfde foutmelding. Ik neem dus op 24/12 nogmaals contact op met de klantendienst. Daar krijg ik te horen dat Lidl mijn bestelling zal moeten annuleren en dat ze me zullen contacteren eens dat is gebeurd. De klantendienst aan de telefoon kan dit alleen maar rapporteren, en kan zelf niets voor me doen. Vervelend, want ik bestelde deze artikels om als nieuwjaarskado te schenken. Ik wacht geduldig af, maar hoor helemaal niets meer. Pas op 3/01/25 krijg ik terug een mail: "Uw bestelling werd reeds automatisch geannuleerd. U dient eerst uw BTW-nr te corrigeren.... "en dat ik vervolgens opnieuw kan bestellen. Ik neem dus opnieuw telefonisch contact op met de klantendienst. Ik leg hen uit dat ik helemaal niet geholpen ben, dat ik reeds op 24/12 mijn btw-nr heb aangepast en dat ook aan Lidl meldde en in 'mijn bestellingen" nog steeds de "niet bevestigde bestelling" staat. Dat ik niet zelf kan annuleren en dat Lidl me beloofde dat op te lossen voor me. Ik kan ook niet opnieuw bestellen, want de oude blijft staan en opnieuw bestellen verdubbeld het aantal gevraagde artikels.Dat is niet de bedoeling natuurlijk en bovendien kan ik dus niets extra bestellen ook al zijn het ondertussen solden op de webshop van Lidl en wil ik ook andere aankopen doen. Alleen dat lukt niet, want alles wordt geblokkeerd door de "niet bevestigde bestelling" van 21/12/24. Opnieuw krijg ik hetzelfde te horen: Wij kunnen van hier uit niets doen, we geven het door, onze dienst zal uw bestelling annuleren, we contacteren u. Op 13/1 krijg ik pas terug een mail (zoals steeds in mijn spam) met opnieuw hetzelfde: " De bestelling werd automatisch geannuleerd...u dient uw btw-nr te corrigeren, vervolgens kan u opnieuw bestellen. Alleen de zin "indien dit niet lukt, gelieve ons te laten weten wat er misloopt en een printscreen door te sturen". Ik mail de printscreen met de foutmelding , zoals gevraagd, door en duid nogmaals het hele probleem. Ik vraag ook een compensatie voor alle tijdverlies en ongemak. Pas op 20/01 krijg ik terug een mail: "Bedankt voor je bericht. De bestelling blijft gewoon zichtbaar in je account. Dit zal geen blokkering of extra problemen veroorzaken. Problemen met het plaatsen van een nieuwe bestelling? Wat bedoel je precies met “verdubbeld het aantal van de bestelling”? Je kunt nog steeds een bestelling plaatsen met een GAST-account mocht u toch problemen ondervinden. Ik neem dus op 20/01/25 TERUG contact op met de klantendienst: Ik leg nogmaals alles opnieuw uit, leg ook uit dat ik niet geholpen wordt, ook niet door de achterliggende klantendienst, dat ik niets kan bestellen, dat producten in solden ondertussen zelf reeds uitverkocht zijn want dat ik al 30 dagen wacht om een bestelling besteld te krijgen (laat staan geleverd!) en dat mijn vraag voor compensatie gewoon genegeerd wordt. Bovendien wil ik de aankoop niet doen vanuit een Gast-account want ik wil een factuur, mijn voordelen als PLUS lid en nog meerdere aankopen doen vanuit mijn account. Opnieuw hetzelfde: " we kunnen niets voor u doen, we geven het door. Vandaag 21/01 neem ik opnieuw telefonisch contact op. Er is niets veranderd, ik kan nog steeds niet bestellen en ik wordt niet geholpen. Ik krijg opnieuw hetzelfde te horen: we kunnen niets doen, we zullen het doorgeven... Ik vraag hen om mij door te verbinden met de achterliggende dienst want blijkbaar wordt er iets niet goed begrepen, maar dat wordt geweigerd. Na enige ergernis van beide kanten, verbreekt de klantendienst de lijn. Dank U wel Lidl !!! Ten einde raad probeer ik een nieuw PLUS-account aan te maken. Dat wordt me geweigerd want onder mijn email-adres bestaat al een PLUS-account. Ik kan het niet zelf annuleren. Dat kan alleen de achterliggende klantendienst!!! Je zou denken dat het een grap is, dat je in de malling wordt genomen, maar het is realiteit. We zijn 2025. Welkom in de wereld van de webshop van Lidl. Zie hier mijn ervaring met de klantendienst van Lidl. Na 31 dagen wachten op een bestelling besteld te krijgen, 8 à 10 telefoons en vier mails later ben ik nog steeds niet geholpen en mijn vraag over compensatie of een geste voor het ongemak wordt genegeerd. Hopelijk kan Test-aankoop hier wat gewicht in de schaal leggen want ik weet niet meer wat doen.

Wij bestelden op 4 december 2024 via uw website een basgitaar bij BAX Music. Deze werd onmiddellijk afgerekend en betaald bij de bestelling. Nadien bleek deze niet leverbaar binnen de termijn die geafficheerd was op uw website op het moment van aankoop. Navraag bij uw klantendienst leerde ons dat de levertermijn onbekend was. Wij annuleerden de verkoop om deze reden op 20 december 2024. Na lang aandringen ontvingen wij dan eindelijk een creditnota met factuurnummer 30680116 op 4 januari 2025. Tot op heden 21 januari 2025 werd het aankoopbedrag nog steeds niet teruggestort. Mails hieromtrent blijven onbeantwoord en de klantendienst is telefonisch absoluut onbereikbaar. Wij wensen de terugbetaling van het aankoopbedrag ASAP te ontvangen op het rekeningnummer waarmee de betaling werd gedaan.

Wij hebben mc donalds hasselt besteld om ongeveer 21 u ondertussen is het bijna 23u en we hebben nog steeds niks ontvangen de mc donalds is ondertussen ook al dicht, dus ik denk ook dat wij niks meer gaan zien hier.

Korte beschrijving van uw probleem Twee aparte online aankopen gedaan op Fnac.be op 3 januari en 5 januari. Bij het bestellen wordt nergens een belofte gedaan in kader van levering op binnen x aantal dagen, noch wordt aangegeven dat het 5 dagen kan duren, voor de bestelling wordt geaccepteerd. Voor de bestelling van 3 januari contacteerde ik de klantendienst op 10 januari, omdat mijn bestelling nog steeds niet is geaccepteerd. Telefonisch deelde de vrouw mee dat dit eigenlijk 10(!) werkdagen kan duren. Bestelling werd zonder probleem geannuleerd. Daarnaast beloofde ze mij dat mijn tweede bestelling van 5 januari zeker zou geleverd zijn op 20 januari. Vandaag, 18 januari , neem ik opnieuw contact op met de klantendienst. De eerste vrouw legde de telefoon gewoon neer. De tweede vrouw die ik aan de lijn kreeg, excuseerde zich, maar legde de verantwoordelijkheid buiten Fnac, bij leveranciers. Ze vertelde dat Fnac een groot bedrijf is en voortdurend inzet op zich te verbeteren. Nou, hier heb ik eigenlijk geen boodschap aan. Met wat tegenzin annuleerde ze de bestelling. Beide bestellingen staan nog steeds als 'gereserveerd' in mijn PayPal. De boekhouding loopt blijkbaar ook een beetje achter. Dit is geen eerlijke communicatie naar consumenten, en daarbij komend lijkt het er op dat Fnac producten verkoopt, die ze eigenlijk niet hebben. Het nakijken van een voorraad duurt écht geen 2 weken anno 2025.