Terugzending niet ontvangen

Beste, Op 2/04 heb ik namelijk 2 bestellingen teruggestuurd van zalando met volgende artikels; 1ste bestelling (11003132365849) blazer van rue de femme in maat S, t-shirt van Allsaints in XS, en een pull van Hugo maat S. 2de bestelling (11003132190912) een kleedje van YAS maat 36 en een broek van Lipsy maat 36. Beide bestellingen werden teruggestuurd op 2/04. Ik stuurde zalando een rechtsverklaring en retourbewijs van het postkantoor (323212278100177139161050 + 323212278100176762562050) Na telefonisch contact blijven ze op hun punt staan pakket is leeg toegekomen, terwijl beide pakketen met de bovenstaande artikels effectief wel terug gestuurd zijn geweest. Ze vragen nu om deze te betalen terwijl ik deze niet heb en duidelijk het bewijs heb dat deze pakketen teruggestuurd zijn geweest. Wat moet een mens doen om zeker te zijn dat de teruggestuurde artikels effectief toekomen? Als je u zelf niet kunt verdedigen met u verzendbewijs..