Alle openbare klachten

Geachte, Via deze weg wensen wij een formele klacht in te dienen met betrekking tot onze aankoop van een zetel bij Belgameubelen in augustus 2025. Bij bestelling werd ons een levertermijn van 8 tot 10 weken meegedeeld. In werkelijkheid werd de zetel pas eind januari 2026 geleverd, wat neerkomt op een vertraging van meer dan drie maanden. Tijdens deze periode was de communicatie vanuit uw kant quasi onbestaande: e-mails bleven onbeantwoord en telefonisch was uw zaak nauwelijks bereikbaar. Uiteindelijk hebben wij zelf contact moeten opnemen met de vertegenwoordiger van de fabrikant, aangezien Belgameubelen geen enkele opvolging deed. Wat deze situatie nog ernstiger maakt, is dat de uiteindelijk geleverde zetel niet conform is aan wat wij besproken hebben. Wij hebben in de winkel expliciet onze vorige zetel (die wij eveneens bij Belgameubelen hebben aangekocht) getoond en duidelijk aangegeven dat wij wilden overschakelen naar een groter model. In de toonzaal hebben wij samen met uw medewerker (Tom) het grotere model besproken, met LCH aan de rechterkant en recht uiteinde. Concreet hebben wij in de winkel het toonzaalmodel van 351 cm bekeken, zoals wij dit wensten. Op basis van die exacte afmeting hebben wij alle rugkussens op de zetel gelegd en hebben wij vervolgens beslist om twee extra kussens bij te kopen, omdat deze perfect pasten bij de lengte van dat model. Bij levering blijkt echter dat de zetel die ons geleverd werd ongeveer een halve meter korter is dan het besproken toonzaalmodel. Indien ons dit correct was meegedeeld bij bestelling, zouden wij nooit voor deze configuratie gekozen hebben, en zeker niet voor de bijkomende kussens. Tot op heden hebben wij deze extra kussens zelfs nog niet eens ontvangen. Ondanks deze duidelijke vaststellingen ontkent Belgameubelen elke fout, zowel wat betreft het doorgeven van de bestelling als de verstrekte informatie over de afmetingen. Ze herinneren hun zogezegd nog heel veel van het verkoopgesprek maar de belangrijke zaken die duidelijk kunnen bevestigen dat de fout bij hen ligt zijn ze uiteraard vergeten. Wij vinden dit totaal onaanvaardbaar. Wij hebben: • maanden langer moeten wachten dan beloofd, • zelf moeten instaan voor communicatie en opvolging, • een product ontvangen dat niet overeenstemt met wat besproken en beslist werd, • en krijgen bovendien geen enkele verantwoordelijkheid of service vanuit uw kant. Wij verwachten dan ook een concrete en correcte oplossing voor deze situatie, zowel voor de foutieve zetel als voor de extra kussens die op basis van foutieve informatie werden aangekocht. Bij uitblijven van een redelijke regeling behouden wij ons het recht voor om verdere stappen te ondernemen.

Beste, Zoals ik meldde in mijn vorige emails, heb ik nooit de bestelling mogen ontvangen. Mijn Loberon account/bestelling is niet meer zichtbaar op de website; ik heb geen track & trace; ik heb ook geen antwoord mogen ontvangen wanneer u de betaalde lamp zal leveren. Het systematisch ontkennen van een leveringsdatum, noch transparantie of u de lamp in stock heeft, ondanks de aanbieding op jullie website is onaanvaardbaar. Gelieve mij een transparante update te geven en de lamp binnen de 3 weken te leveren. Indien u dit niet kan, dan is een terugbetaling met schade vergoeding een minnelijke optie. Een bemiddeling is eveneens aangevraagd via consumenten ombudsman van onze Vlaamse overheid.

Het is nu wel duidelijk! Deze zal waarschijnlijk zijn/haar praktijken verderzetten onder een andere naam...

Ik had op 27/11/2025 een bestelling gedaan bij Van Belle Mode. Na het ontvangen van een Chinees trackingnummer ben ik verder gaan zien. Slechte revieuws... pure oplichting. Geld kwijt en nooit producten ontvangen. Na verschillende mails, telkens dezelfde standaard mail teruggekregen... Website is offline gehaald want ik kan hem niet meer vinden.

Beste, Ik heb via jullie volgend artikelnummer CPS1010781(dichtingsset Pluviofilter Classic) bekomen. Op jullie aanraden heb ik dit trachten te bestellen bij een sanitair vakhandel (Desco). Tot 2 keer toe werd mij door Desco het verkeerde artikel bezorgd. Desco kon het artikel niet via hun systeem bestellen en heeft rechtstreeks met jullie vertegenwoordiger contact genomen. Ik meen dus dat zij niets verkeerd hebben gedaan. Helaas is dus tot 2 keer toe het verkeerde artikel geleverd. Het eerste artikel werd nog door Desco teruggenomen, maar het 2de willen ze niet meer terugnemen. Ik heb reeds meerdere keren jullie service gemailed, maar krijg helaas inhoudelijk geen antwoord omdat BWT intern niet zijn verantwoordelijk neemt. Graag zou ik het volgende wensen: - overeenkomst met Desco om het 2de verkeerde bezorgde artikel terug te nemen en terug te betalen - uitsluitsel geven of het door jullie opgegeven artikel nog kan besteld worden en indien niet mij de info bezorgen waar ik de afdichtingsringen die in de dichtingsset zitten, nog zou kunnen bekomen. Alvast mijn dank om het nodige te doen. Mvg, Geert Rogge

Geachte mevrouw/heer, Op 05/01 kocht ik een Big Baloo Verzwaringsknuffel Hond 70cm Knuffels - Verzwaarde Anxiety Knuffel Hond - Zware Weighted in uw winkel en betaalde ik er 59,99€ voor. U deelde mij op 09/01 dat het product zou leveren worden. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling of heg product van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet, Fernanda

Beste, Ik bestelde veiligheidssloten bij deze firma maar de maat die ik opgaf was die vanaf het bewegende deel van het slot in plaats van het bewegende deel meegerekend. Dus deze sloten zijn net iets te kort voor mijn deuren. Ik meldde dit via hun site, te vinden op het meegeleverde kaartje en kreeg doodleuk te horen dat een retour niet mogelijk was. Dit werd bij de bestelling echter niet vermeld. Gezien het hier gaat over een som van 349,50 Euro lijkt het mij de moeite om dit eens even kenbaar te maken want deze "fout" is gemakkelijk gemaakt. Bovendien lijkt het mij ook niet direct maatwerk want de sloten worden dezelfde dag nog verzonden en 's anderendaags geleverd (wat wel een uitstekende service is). Alvast bedankt, Eddy Dupont Factuurnummer 218890

Beste Kim, Hartelijk dank voor uw e-mail. Wat jammer om te horen dat het/de bestelde artikel(en) niet aan uw verwachtingen voldoen. Ruilen en/of retourneren is uiteraard geen probleem. Dit kan altijd binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Zoals aangegeven op onze website, bieden wij geen gratis retourservice aan. Wij hebben geen magazijn in Europa, maar werken uitsluitend samen met ons magazijn in China. Wij hechten veel waarde aan ons ecologische proces, zoals vermeld op onze website. Daarom hebben wij gekozen voor één centraal magazijn dicht bij onze leverancier:
https://zentaro.nl/pages/ruilen-en-retourneren Omdat wij wereldwijd slechts één magazijn hebben, kunnen retourzendingen alleen via dat adres worden verwerkt. Retourneren naar een ander adres kan leiden tot vernietiging van het pakket en komt niet in aanmerking voor terugbetaling. Houd er rekening mee dat de retourkosten minimaal €23 en maximaal €108,50 bedragen. Is retourneren voor u geen optie, dan bieden wij ook het volgende alternatief aan: omdat wij rekening houden met de ecologische impact (CO₂-uitstoot) van retourzendingen, vermijden wij liever onnodige verzendingen. In dat geval hoeft u de artikelen niet terug te sturen. Wij kunnen dan 15% van de totale waarde van uw bestelling terugbetalen via uw oorspronkelijke betaalmethode (Klarna, PayPal of creditcard). U kunt de artikelen vervolgens zelf houden of bijvoorbeeld cadeau doen aan vrienden of familie. Wij hopen op uw begrip en kijken ernaar uit dit samen met u op te lossen. Met vriendelijke groet,
Team Zentaro Graag ontvang ik een bevestiging van ontvangst en de verdere stappen. Met vriendelijke groet, Zentaro Ik vind dit ronduit schandalig , zij bezorgen mij een verkeerde jurk en ik moet opdraaien voor de kosten voor retour . Dit gaat niet om niet tevreden over de jurk wat zij beweren . Dit gaat over een verkeerde jurk die geleverd is . Op de website staat voor 23:59 besteld volgende dag geleverd dit is zeer misleidend . Word ook niet geleverd met PostNl waar ze reclame voor maken op hun website . Staat nergens op dat dit terug te retourneren is naar China ! Degoutant vind ik het . De jurk staat aan 80€ is afgeprijsd naar 44,..€ dat is dit stoflapje niet eens waard ! Foto’s via mail te krijgen krijg ze hier niet opgeladen.

Beste, Ik heb op de website van coolblue een tv willen kopen met cadeaubonnen. Na het ingeven van de bonnen en toevoegen van ecocheques waren de toegevoegde bonnen ineens weg en kon ik ze ook niet meer toevoegen. Dan maar besloten om naar de winkel te gaan en vervoer geregeld voor de tv. In de winkel kreeg ik te horen dat de bonnen al gebruikt waren, door een fout in hun systeem. De tv die eigenlijk al volledig betaalt is kunnen ze niet meegeven. Ze hebben een case geopend en kon wel een week duren. Nu 3 werkdagen later en na contact te hebben via chat, telefoon en mail. Krijgen we te horen dat dit een gekend probleem is en dat het nog zeker 8 werkdagen kan duren en dat ze verder niks kunnen doen. Waarom duurt dit zo lang en waarom is dit nog altijd een probleem en niet opgelost. We hebben vinden dit geen service en voelen ons aan het lijntje gehouden en kunnen ook nergens anders meer heen aangezien de tv al betaalt is.

Beste, Ik heb op de website van coolblue een tv willen kopen met cadeaubonnen. Na het ingeven van de bonnen en toevoegen van ecocheques waren de toegevoegde bonnen ineens weg en kon ik ze ook niet meer toevoegen. Dan maar besloten om naar de winkel te gaan en vervoer geregeld voor de tv. In de winkel kreeg ik te horen dat de bonnen al gebruikt waren, door een fout in hun systeem. De tv die eigenlijk al volledig betaalt is kunnen ze niet meegeven. Ze hebben een case geopend en kon wel een week duren. Nu 3 werkdagen later en na contact te hebben via chat, telefoon en mail. Krijgen we te horen dat dit een gekend probleem is en dat het nog zeker 8 werkdagen kan duren en dat ze verder niks kunnen doen. Waarom duurt dit zo lang en waarom is dit nog altijd een probleem en niet opgelost. We hebben vinden dit geen service en voelen ons aan het lijntje gehouden en kunnen ook nergens anders meer heen aangezien de tv al betaalt is.