Ref:
Beste,
Beste,
Bedankt voor uw geduld. Ik heb de situatie persoonlijk onderzocht en heb een oplossing voor u uitgewerkt.
De Oplossing (Kosteloos)
Het is duidelijk dat u ons advies correct heeft opgevolgd, maar dat er door verwarring in de keten verkeerde sets zijn geleverd.
Wij sturen de correcte dichtingsset (CPS1010781) voor uw Pluviofilter Classic gratis naar u op.
Wij verwachten dit item volgende week terug op voorraad en sturen dit dan direct naar u door.
Terugbetaling:
Aangezien Desco de terugname weigert, zullen wij het bedrag van het foutief geleverde onderdeel rechtstreeks aan u terugbetalen.
Het foute onderdeel mag u houden of wegdoen.
Om deze beide acties af te handelen, mag u antwoorden op deze mail met:
Uw huidige thuisadres (voor de verzending).
Uw rekeningnummer (IBAN) (voor de terugbetaling).
Het DESCO factuur van het fout geleverde item
Oorzaak en Advies voor de toekomst
Uit mijn analyse blijkt dat de leeftijd van uw toestel een grote rol speelt in dit misverstand.
Uw Pluviofilter Classic 1 is een ouder model (10 jaar).
In de systemen van veel groothandels zijn deze specifieke referenties intussen vervangen door de modernere Classic 2 onderdelen.
Hoewel we uw toestel met deze nalevering weer operationeel maken, wil ik u adviseren om op termijn een vervanging door een nieuwere generatie filter te overwegen. Wij kunnen namelijk niet garanderen dat wij wisselstukken voor de Classic 1 kunnen blijven aanbieden in de toekomst.
Een nieuwer toestel garandeert dat patronen vlot verkrijgbaar blijven via de reguliere handel.
Mijn excuses voor de administratieve rompslomp en wachttijden die hieraan voorafging.
Ik zie uw gegevens graag tegemoet om dit dossier definitief af te sluiten.
Met vriendelijke groeten,
Syd Uten
Customer Service Manager
BWT Belgium N.V./S.A.
Leuvensesteenweg 633
1930 Zaventem
Belgium
T +32 2 758 03 34
M+32 474 77 15 67
W bwt.com
