Alle openbare klachten

Via rolluik-onderdelen.be heb ik onderdelen besteld voor de herstelling van mijn rolluik, ik moest direct een betaling doen op rekening van Dhr. Doolaege Kevin op 19 april 2025. Op mijn account staan de producten in behandeling. Op 28 april nog steeds in behandeling, waarna ik wat opzoekwerk begon te doen en ik ontdekte dat er veel klachten zijn over dit bedrijf en specifiek Dhr. Doolaege. Op testaankoop heb ik dezelfde klacht gevonden en ook het tel.nr van deze man. Een sms gestuurd om te zeggen dat ik de bestelling annuleer en mijn geld terugeis. Dit wordt steeds genegeerd en ondertussen is ook de website offline, ze hebben ook nog een andere webshop; rolluik.vlaanderen. ondertussen heb ik al ergens anders mijn onderdelen gekocht omdat ik niet eeuwig kan blijven wachten! Meneer Doolaege, dit is geen manier van zaken doen!!!

Geachte mevrouw/heer, Op 12 maart 2025 kocht ik een ketting en twee armbanden in uw webshop en betaalde ik er €53,90 voor. Tot op heden (17 mei 2025) heb ik nog steeds geen producten ontvangen. U antwoord ook niet op mijn berichten. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet, Febe Cok

Geachte mevrouw/heer, Op 02/12/2024 heb ik een Cowboy Classic bij u gekocht voor €2,356.00. Ik ontving het product op 16/05/2025. In overeenstemming met uw algemene voorwaarden, ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van deze goederen herroep. Het product dat ik kocht ontvangt u als retour. Het door mij betaalde bedrag van €2,356.00 verwacht ik uiterlijk binnen 14 dagen na de datum van ontvangst van de goederen terugbetaald. U kunt dit bedrag betalen op mijn rekeningnummer . Met vriendelijke groet, Alexander Van Ravestyn Bijlagen: • Betalingsbewijs

Op 22 april 2025 heb ik een paar sneakers geretourneerd via een partnerbedrijf bij zalando. Op 24 april zijn de sneakers afgeleverd zie ik via de tracking. Ze weigeren vreemd genoeg voor een terugbetaling. Ik had gevraagt om dan de sneakers terug te sturen naar mij aangezien ik geen 130 euro zomaar weggooi. Dit weigeren ze ook. Ik vind dit heel abnormaal dat dit zomaar kan gebeuren. Ik wil vriendelijk vragen om dit nogmaals na te kijken en te onderzoeken want dit is oneerlijk Bestelnummer 11006132574453 New balance WS327 sneakers laag - december sky - maat 39

Op 30 april 2025 heb ik een 1e deel geretourneerd aan de automaat in de zara winkel in Gent Veldstraat samen met een medewerkster. Deze retour bevat 4 items. Diezelfde dag ,later, heb ik de andere 3 items geretourneerd in een afleverpunt. Ik zie via de trackingnummer dat deze afgeleverd is op 2 mei 2025. Het is al meer dan 14 dagen voorbij, en ik heb nog steeds geen terugbetaling! Ik heb hier al meerdere malen telefonisch contact opgenomen met de klantendienst , en zij hebben een dossier opgestart . Ik weet niet wat er fout is gelopen maar ik wil graag mijn geld terug ontvangen en deze afsluiten. Ik wens graag de juiste hulp. Bestelnummer is 54119152094 Al de artikelen uit deze bestelling zijn geretourneerd in 2 delen. 1e deel via de zara winkel in Gent. 2de deel via bpost afleverpunt . Ik heb een bewijs toegevoegd van het 2de deel van mijn retour dat ik verzonden had via de bpost afleverpunt. Van het 1e deel heb ik geen verzendbewijs omdat ik deze kn de winkel zelf heb geretourneerd, de status is ook nog steeds als 'aangevraagd'

Korte beGeachte heer/mevrouw, Ik wend mij tot u met een dringend verzoek tot ondersteuning en bemiddeling. In maart 2023 kocht ik bij Goossens Meubelen een volledige slaapkamer- en woonkamerinrichting, ter waarde van ongeveer €10.000. De levering vond plaats op 27 maart 2023 in Berchem (Antwerpen). Goossens is CBW-erkend, biedt een Premium Care Service van 10 jaar aan, en profileert zich als kwaliteitswinkel met professionele service. Juist daarom koos ik bewust voor deze winkel, in plaats van een goedkopere keten. Helaas zijn er bij deze aankoop ernstige fouten gemaakt, zowel op vlak van levering als opvolging, waardoor ik als consument in een uitzichtloze situatie terecht ben gekomen. Ondanks talloze pogingen om dit samen met Goossens op te lossen, zijn de gesprekken volledig vastgelopen. Daarom richt ik mij nu tot u. 🛠️ Overzicht van de belangrijkste problemen 1. Kast (maatwerk, “Big Choice”) – structureel fout ontworpen De rechter schuifdeur opent volledig, waardoor je ongewenst in de andere kasthelft kijkt. De linker schuifdeur opent onvoldoende, waardoor je moeilijk bij je kledij kan. De geplaatste ladeblok is veel kleiner dan wat besteld was, maar ik betaalde wel het bedrag van het grote model. Door die kleinere lade is er een grote open ruimte ontstaan, waarvoor ik nu zelf extra legplanken zou moeten kopen. De lade zelf schuift ook slecht. De monteur zei dat dit “normaal” is, maar dat is het niet. Ik heb deze kast niet in deze vorm gevraagd. Ze is verkeerd opgemeten en verkeerd opgebouwd. De verkoop was gebaseerd op een onjuiste inschatting van de ruimte, zonder dat ik hierover gewaarschuwd werd. 2. Lattenbodem Bij aankoop heb ik duidelijk mijn gewicht van 130 kg vermeld. Toch werd een model geleverd dat volgens technische informatie geschikt is tot 120 kg. De bodem is inmiddels beschadigd. De monteur bevestigde dat er niets meer aan te doen is. Dit product had mij simpelweg niet verkocht mogen worden. 3. Zetel (model Larisse) De zetel is intussen steviger gemaakt en dat is positief. Wel heb ik vanaf het begin het gevoel gehad dat de kleur afwijkt van wat ik in de winkel gekozen heb. Ik heb Goossens herhaaldelijk gevraagd om een kleurstaal of een foto van het oorspronkelijke showroommodel, maar dit wordt geweigerd. Tot op vandaag weet ik dus niet of de kleur klopt. 4. Tafel In het tafelblad zit een barst, vermoedelijk door materiaalspanning. De klantendienst zegt dat dit niet onder garantie valt omdat hout zou ‘werken’. De monteur gaf echter aan dat men in de winter alsnog zal langskomen om dit eventueel kosteloos te herstellen als het probleem aanhoudt. Ik hoop dat dit effectief gebeurt. 5. Bed Bij aankoop heb ik de exacte afmetingen van mijn slaapkamer opgegeven. Toch werd een bed geleverd dat veel te groot is voor de ruimte, waardoor de lade onbruikbaar is. Er werd op geen enkel moment aangegeven dat het bed niet zou passen. Deze fout ligt bij de winkel, niet bij mij. Ik heb juist in een fysieke winkel gekocht om fouten te vermijden dankzij persoonlijk advies. Dat advies kreeg ik niet. 6. Servicebezoeken en aanrekening van €99 Kort na levering kreeg ik een automatische mail met een tevredenheidsenquête waarop ik antwoordde dat ik ontevreden was. Daarna volgden mails om een servicebezoek in te plannen, maar veel daarvan belandden in mijn spam. Omdat ik niet reageerde, heeft het systeem van Goossens tweemaal automatisch een afspraak ingepland. Ik heb deze bezoeken telkens minstens een dag voordien geannuleerd, maar men is toch langsgekomen. Nu wordt er alsnog €99 aangerekend voor een “niet-thuis”-bezoek, terwijl ik duidelijk heb gecommuniceerd dat deze afspraken niet konden doorgaan.schrijving van uw probleem. Ik geef graag eerlijk mee dat ik deze situatie niet vanaf het begin correct heb kunnen opvolgen. Kort na de levering kwam ik in een zware mentale crisis terecht. Mijn vriendin kreeg toen kanker, en ikzelf werd opgenomen op de PAAZ-afdeling voor een ernstige depressie. Door die omstandigheden heb ik geen controle meer gehad over de verdere opvolging. Ik heb dat later ook duidelijk uitgelegd aan Goossens. Toch heb ik kort na de levering via de tevredenheidsmail laten weten dat ik niet tevreden was. Daarna ontving ik automatische e-mails om serviceafspraken in te plannen. Die kwamen vaak in mijn spam terecht of gingen aan mij voorbij door mijn toestand. Omdat ik niet reageerde, heeft hun systeem twee afspraken automatisch ingepland. Die heb ik telkens minstens één dag op voorhand afgezegd. Toch kwamen ze langs, en nu rekenen ze mij €99 aan voor een zogenaamd "niet-thuis"-bezoek. Ik begrijp niet hoe het kan dat men toch met een vrachtwagen uit Nederland naar België vertrekt, als er dagen op voorhand wordt gemeld dat de afspraak niet kan doorgaan. Dit is niet redelijk, en ik vind dat ik hier onterecht voor wordt gestraft. ⚖️ Wat ik nu aan Test Aankoop vraag Ik heb veel geduld en inspanning getoond om dit op een normale manier op te lossen. Maar ik bots op onwil, tegenstrijdige informatie en een gebrek aan transparantie. Daarom hoop ik dat Test Aankoop mij wil helpen met een eerlijke, externe tussenkomst. Mijn verzoek is als volgt: Een objectieve beoordeling van de kast. Op dit moment is het ontwerp totaal niet wat ik besteld heb. De deuren schuiven verkeerd, de kast is onhandig opgebouwd, en de ladeblok is veel kleiner dan afgesproken. Ik ben vandaag naar een Goossens-winkel geweest en daar zei men dat het voorbeeldontwerp waarschijnlijk nog in het systeem zit. Maar de klantendienst weigert mij dit te bezorgen. Ik weet dus niet of ik wordt voorgelogen of gewoon niet geholpen word. Een oplossing voor de lattenbodem. Ik heb bij aankoop duidelijk gezegd dat ik 130 kg weeg. De bodem die ik kreeg is technisch geschikt tot 120 kg en is nu al doorgezakt. De monteur bevestigde dat hier niets meer aan te doen is. Dit product had mij nooit verkocht mogen worden. Controle van de tafel. De monteur stelde voor om in de winter nog eens terug te komen om te kijken of de barst in het blad zichzelf herstelt. Ik ben akkoord om dit af te wachten, maar ik wil dat die toezegging effectief nagekomen wordt. Eerlijke behandeling van de servicekosten. Als een klant correct verwittigt dat hij niet beschikbaar is, is het niet logisch dat men toch komt opdagen en dan kosten aanrekent. Inzicht in de kleur van de zetel. Ik heb gevraagd om een staal of foto van het showroommodel, maar dat wordt geweigerd. Nochtans betaal ik voor een Premium Care Service van 10 jaar, die ook transparantie en opvolging zou moeten garanderen. Ik voeg in bijlage foto’s toe van de kast en ladeblok. Ik hoop oprecht dat Test Aankoop wil bemiddelen, want ik voel mij als klant aan mijn lot overgelaten. Ik wil dit dossier correct kunnen afsluiten, met een oplossing die recht doet aan mijn investering én mijn rechten. Met vriendelijke groet, Nick Van Aelst Klantnummer: 2962462 Karel Oomsstraat 19 2018 Berchem vanaelst.nick@gmail.com +32 478 57 25 45

Via deze weg wens ik een klacht in te dienen over de meubelwinkel Juntoo, met betrekking tot een bestelling die ik bij hen plaatste in november 2024 in de showroom van Sint-Martens-Latem. Ik bestelde toen een specifieke eettafel, bestaande uit de tafel "Ricco XL" in natuurkleurige eik. Dit model was destijds op voorraad, en één van de twee beschikbare exemplaren werd expliciet voor mij gereserveerd. De bestelling werd volledig betaald op voorhand voor een bedrag van €1.204,45. Op mijn verzoek werd de levering pas voorzien voor april 2025, wat Juntoo ruim de tijd gaf om alles in orde te brengen. Begin april 2025 werd ik echter telefonisch verwittigd dat de levering niet kon doorgaan wegens een stockprobleem: het onderstel bleek niet langer beschikbaar. Ik ontving geen voorafgaande melding van dit probleem, noch werd mij een gelijkwaardig alternatief aangeboden zonder bijkomende kosten. In plaats daarvan: - Werd mij een alternatief voorgesteld met een meerprijs van €450, hoewel ik duidelijk heb gecommuniceerd dat ik niet bereid ben om extra te betalen. - Stelden ze alsnog enkel een bijkomende korting voor op de meerprijs, wat ik heb geweigerd. - Voel ik mij als klant in het zak gezet door de tijdverspilling en onnodige stress die ik heb moeten ervaren. - Moet ik nu alsnog een nieuwe tafel zoeken terwijl ik al meer dan anderhalve maand geen tafel meer heb. Ik heb uiteindelijk de annulering van de bestelling geëist, met verzoek tot volledige terugbetaling binnen 14 dagen, én het opmaken van een correcte creditnota. Tenzij ze alsnog beslissen om de originele tafel of een gelijkwaardig alternatief aan dezelfde prijs aan te bieden. Deze hele situatie is tijdrovend, klantonvriendelijk en getuigt van een gebrek aan verantwoordelijkheid bij Juntoo. Ze hebben ruimschoots de tijd gehad om hun fout recht te zetten, maar blijven de verantwoordelijkheid afschuiven op de klant. Ik verwacht via deze klacht: - Een officiële tussenkomst of waarschuwing aan Juntoo voor deze wanpraktijken. - Een aanmoediging tot meer transparante en klantgerichte serviceverlening bij toekomstige voorvallen.

Geachte mevrouw/heer, Op kocht 01/05/25 ik een minicrosser in uw website en betaalde ik er €458 voor. U deelde mij op 10/05/25 dat het product niet leverbaar is. Ik vraag daarom onmiddellijk de terugbetaling van het reeds betaalde bedrag op mijn rekening. Met vriendelijke groet, Emely

Bij gardenfeel heb ik een tennisbal voor honden besteld van 24 cm, ik kreeg een tennisbal van 6 cm toegestuurd, Gardenfeel weigert de tennisbal van 24 cm te leveren, bijkomend eisen zij dat ik de tennisbal van 6 cm retourneer en de kosten hiervoor zelf betaal, zie de communicatie hieronder. ignace lagardenfeel=gardenfeel.reamaze.com@reamaze.com ​ tennisbal voor hond XXL Tennisbal voor Honden (24 cm) - GiantFetch ignace lagardenfeel=gardenfeel.reamaze.com@reamaze.com ​ support@gardenfeel.nl ​ Beste, Zie hieronder mijn bestelling: tennisbal 24 cm Zie hieronder wat ik heb geleverd gekregen: tennisbal 6 cm Gelieve bestelde tennisbal van 24 cm te leveren mvg Inace Lataire Re: tennisbal voor hond XXL Tennisbal voor Honden (24 cm) - GiantFetch gardenfeel=gardenfeel.reamaze.com@reamaze.comgardenfeel=gardenfeel.reamaze.com@reamaze.com on behalf of Gardenfeel[gardenfeel@gardenfeel.reamaze.com] ​ You ​ Hallo Ignace, Bedankt dat je dit onder onze aandacht hebt gebracht. Het spijt ons te horen dat je een probleem hebt met je bestelling. Op basis van de foto die je ons hebt gestuurd, lijkt het er echter op dat je de juiste bestelling hebt ontvangen. We zouden het op prijs stellen als je ons meer informatie kunt geven over het probleem dat je ervaart. Ontbreekt er iets of is je bestelling beschadigd? Heb je problemen met de functionaliteit van het product? Laat het ons weten en we zullen ons best doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Als je nog vragen of opmerkingen hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We waarderen je zaken en willen er zeker van zijn dat je volledig tevreden bent met je aankoop. -- Vriendelijke groeten Gardenfeel- Ondersteuning Re: tennisbal voor hond XXL Tennisbal voor Honden (24 cm) - GiantFetch ignace lagardenfeel=gardenfeel.reamaze.com@reamaze.com ​ Gardenfeel ​ Beste, Ik heb een tennisbal van 24 CM besteld, ik heb er 1 ontvangen van 6 CM, ik wens deze van 24 CM ontvangen? Re: tennisbal voor hond XXL Tennisbal voor Honden (24 cm) - GiantFetch gardenfeel=gardenfeel.reamaze.com@reamaze.comgardenfeel=gardenfeel.reamaze.com@reamaze.com on behalf of Gardenfeel[gardenfeel@gardenfeel.reamaze.com] ​ You ​ Hallo Ignace, Dank je voor jouw bericht. Jouw tevredenheid is belangrijk voor ons, en we zijn verheugd je te laten weten dat we dit in orde maken voor je. Mocht je nog aanvullende vragen hebben of verdere assistentie nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. -- Vriendelijke groeten Gardenfeel- Ondersteuning Verzendingsupdates voor bestelling #GF19948 Gardenfeelgardenfeel=gardenfeel.reamaze.com@reamaze.com ​ You ​ Gardenfeel Bestel #GF19948 Je verzendingsstatus is bijgewerkt De volgende artikelen zijn bijgewerkt met nieuwe verzendgegevens. Je bestelling bekijken of Bezoek onze winkel YunExpress trackingnummer: YT2510221272203401 Artikelen in deze verzending XXL Tennisbal voor Honden (24 cm) - GiantFetch × 1 Als je vragen hebt, kun je deze e-mail beantwoorden of ons e-mailen op info@gardenfeel.nl Re: tennisbal voor hond XXL Tennisbal voor Honden (24 cm) - GiantFetch ignace lagardenfeel=gardenfeel.reamaze.com@reamaze.com ​ Gardenfeel ​ Beste, Ik heb andermaal een kleine tennisbal ontvangen diameter 6 centimeter. Ik had een tennisbal van 24 centimeter diameter besteld (tennisbal voor hond XXL Tennisbal voor Honden (24 cm) Graag de tennisbal die besteld werd. mvg Ignace lataire Re: tennisbal voor hond XXL Tennisbal voor Honden (24 cm) - GiantFetch gardenfeel=gardenfeel.reamaze.com@reamaze.comgardenfeel=gardenfeel.reamaze.com@reamaze.com on behalf of Gardenfeel[gardenfeel@gardenfeel.reamaze.com] ​ You ​ Hallo Ignace, Jouw bericht heeft ons bereikt, en we willen onze oprechte excuses aanbieden voor eventuele ongemakken die je hebt ondervonden. We zijn vastbesloten om de zaken voor je recht te zetten, en we zijn verheugd om een speciale oplossing met je te delen om een glimlach op jouw gezicht te toveren! Gezien jouw situatie, zijn we verheugd om je een exclusieve korting van 10% op de aankoopprijs aan te bieden. We geloven dat dit een fantastische manier is om het goed te maken en jouw tevredenheid te waarborgen. Als dit klinkt als een plan dat voor je werkt, laat het ons dan weten en we zullen de terugbetaling voor het aangepaste bedrag onmiddellijk verwerken. En voor onze Klarna-gebruikers, wees gerust dat jouw factuur automatisch wordt bijgewerkt - zonder gedoe en gemakkelijk! Jouw geluk is onze topprioriteit, en we staan klaar om je op elk moment te ondersteunen. Als je vragen hebt of verdere hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Nogmaals, onze excuses voor eventuele ongemakken, en we kijken ernaar uit om jouw winkelervaring op te fleuren met dit speciale aanbod. -- Vriendelijke groeten Gardenfeel- Ondersteuning Re: tennisbal voor hond XXL Tennisbal voor Honden (24 cm) - GiantFetch ignace lagardenfeel=gardenfeel.reamaze.com@reamaze.com ​ Gardenfeel ​ Beste, Wort de bestelde grote tennisbal nu nog afgeleverd? mvg Ignace Lataire Re: tennisbal voor hond XXL Tennisbal voor Honden (24 cm) - GiantFetch gardenfeel=gardenfeel.reamaze.com@reamaze.comgardenfeel=gardenfeel.reamaze.com@reamaze.com on behalf of Gardenfeel[gardenfeel@gardenfeel.reamaze.com] ​ You ​ Hallo Ignace, Natuurlijk begrijpen we dat je overweegt om je bestelling terug te sturen, maar we hebben een geweldig alternatief dat je misschien nog enthousiaster zal maken! In plaats van de producten terug te sturen en retourkosten te maken, willen we je een speciale deal aanbieden. Je kunt de producten houden, en als blijk van waardering voor je aankoop, ontvang je een aantrekkelijke teruggave van 25% van de aankoopprijs! Dat betekent dat je niet alleen van de door jou gekozen items kunt genieten, maar ook een geweldige korting krijgt. Deze keuze is niet alleen financieel voordelig, maar heeft ook een positieve invloed op het milieu. Door retourzendingen te vermijden, dragen we bij aan duurzaamheid en een groenere planeet. Laat ons alsjeblieft weten of je akkoord gaat met deze fantastische deal. We zijn hier om je te helpen met eventuele vragen of beslissingen die je hebt. Ons doel is om je winkelervaring bij ons zo plezierig mogelijk te maken! Let op! Dit aanbod is geldig tot 14 dagen na ontvangst van je bestelling. Mocht je toch willen retourneren, dan kan dat. Reageer ook binnen de genoemde periode om het retourformulier te ontvangen en stuur ons het product terug. -- Vriendelijke groeten Gardenfeel- Ondersteuning Re: tennisbal voor hond XXL Tennisbal voor Honden (24 cm) - GiantFetch ignace lagardenfeel=gardenfeel.reamaze.com@reamaze.com ​ Gardenfeel ​ Dag, Voor foutieve leveringen die jullie doen ga ik geen retourkosten betalen, ik heb niet ontvangen wat ik besteld heb. Ik wil de bestelde goederen geleverd krijgen (tennisbal voor hond XXL Tennisbal voor Honden (24 cm) - GiantFetch) of Jullie storten het betaalde bedrag integraal terug en U stuurt mij de retourdocumenten op en jullie betalen de retourzending zoniet: Stuur ik de zaak door naar testaankoop waar ik lid van ben en er volgt een negatieve recensie mvg Ignace Lataire