Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer Op 19 juli 2025 vlogen we met uw maatschappij op vlucht nr. AZ165 van Brussel Zaventem naar Rome Fiumicino. Bij aankomst op de luchthaven Rome Fiumicino werd onze bagage, die op de luchthaven Brussel Zaventem was ingecheckt en uitgecheckt, niet aan ons teruggegeven. We hebben onmiddellijk bij het bevoegde kantoor op de luchthaven Rome Fiumicino aangifte gedaan van het verlies van onze bagage. Deze situatie veroorzaakte aanzienlijke verstoring van onze reisplannen en had een directe negatieve invloed op onze vakantie. Vanwege de problemen met de bagage bij aankomst op de luchthaven verloren we namelijk direct meerdere uren met het zoeken naar hulp en opheldering. Hierdoor misten we de mogelijkheid om gebruik te maken van het openbaar vervoer en waren we genoodzaakt extra kosten te maken voor een taxirit, waardoor we pas na middernacht bij onze accommodatie aankwamen. Op zondag 20 juli kregen we om 11u ’s morgens bericht dat de koffer gevonden was en om 19u ’s avonds zou afgeleverd worden aan onze Airbnb. Helaas was dit niet het geval. In de daaropvolgende dagen verloren we opnieuw kostbare tijd met pogingen om onze bagage te traceren en terug te krijgen, want zelf ontvingen we niks van communicatie hieromtrent, maar ook door het voortijdig terugkeren naar onze Airbnb in afwachting van de mogelijke komst van de koerier. Bij gebrek aan onze persoonlijke bezittingen, moesten we aankopen doen om te voorzien in de eerste levensbehoeften. Ook dit leverde weer tijdsverlies op, want shoppen was niet onmiddellijk hoe we een trip naar Rome ingevuld wilden zien worden. De bagage, volledig onbruikbaar geworden door schade, werd pas op 24 juli 2025 terugbezorgd. Deze hele beproeving wierp een schaduw over onze vakantie — een reis waar we na een jaar hard werken erg naar hadden uitgekeken. Het tijdverlies en de bijkomende stress hadden een aanzienlijke invloed op de kwaliteit van ons verblijf in Rome. Overeenkomstig het Verdrag van Montreal, waaraan Europese luchtvaartmaatschappijen zoals ITA Airways zijn gebonden, hebben passagiers recht op een financiële compensatie voor de vertraging, schade en het daaruit voortvloeiende ongemak. Jullie stelden voor om ons met een vervoersvoucher van 190 €, binnen het jaar te gebruiken, te compenseren. De voorgestelde voucher is voor ons geen acceptabele oplossing. Niet alleen schiet deze tekort in het compenseren van de geleden schade en het ongemak, maar hij is ook niet praktisch: wij weten niet wanneer onze volgende reis zal plaatsvinden, noch of deze per vliegtuig zal zijn of met uw luchtvaartmaatschappij. Om deze redenen verzoeken wij om een financiële vergoeding conform de toepasselijke internationale regelgeving. Wij vertrouwen er nogmaals op dat u deze kwestie met de nodige ernst zult behandelen en zien uw reactie met belangstelling tegemoet. Indien we binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord hebben ontvangen, behouden wij ons het recht voor juridische stappen te ondernemen om onze rechten te beschermen. Met vriendelijke groet

Beste, Op 06/04/25 hadden wij een vlucht IB600 naar Marrakech met een tussenstop in Madrid. In Madrid stapten we over op UX1423 naar Marrakesh. Wij hadden 5 handbagages die uiteindelijk toch werden ingechecked wegens plaatsgebrek. In Marrakech bleek dat onze bagages er niet bij waren. Er werd een dossier opgemaakt. Het dossiernummer is - PIR RAKUX10609 BAG-223567M. Na 5 dagen kregen we de bagages terug. We zijn ze zelf moeten gaan ophalen. Ze konden blijkbaar geen levering organiseren. Uiteindelijk bleek ook dat er uit 1 bagage 2 handtassen werden ontvreemd. Tot op heden niet van schadevergoeding gekregen. Er werden reeds kassatickets van gedane kosten opgestuurd.. uiteindelijk blijkt dat ze ons 163€ schadevergoeding willen betalen. Aan de telefoon hadden ze ons nochtans bevestigd dat we 100€ per persoon voor “first needs” mochten besteden. Wij vinden die 163€ zeker onvoldoende. Kan U ons hiermee helpen? Mvg Jamal Bachiri

Geachte mevrouw/heer, Op 9/8 vloog ik met SKYEXPRESS op vlucht nr. GQ0850 van Heraklion naar Brussels Airport. Toen ik op de luchthaven Brussels Airport aankwam, zag ik overduidelijk dat uw teamleader van AVIAPARTNER mijn koffer op de tarmac smeet, waardoor 2 van de 3 sloten afbraken. Toen mijn bagage werd teruggebracht, merkte ik dat mijn koffer duidelijk beschadigd was, met name dat 2 van de 3 sloten afgebroken waren. Ik heb het incident onmiddellijk gemeld aan het bevoegde kantoor op de luchthaven van Brussels Airport, waarbij ik de schade heb aangegeven en het bijgevoegde rapport heb laten opstellen. Ik verzoek hierbij om vergoeding van alle geleden schade, begroot op een totaal van 250€. Ik stel AVIAPARTNER en de teamleader aansprakelijk voor deze schade en niemand anders! Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bjorn Van de Casteele Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Bagage-identificatiebewijs • PIR voltooid op de luchthaven

Beste, Tijdens het boeken van onze vlucht Naar Ibiza via de app hadden wij geopteerd voor extra bagage van 10Kg. (zo stond het ook beschreven in de app) Toen wij aankwamen in de terminal werden wij meteen verwezen naar de incheckbalie om de extra bagage te verifiëren. Toen werd vastgesteld dat de afmetingen te groot waren (het gewicht was ok)en we moesten de bagage inchecken en 36€ bijbetalen. Tijdens het boeken via de app werd er niet gesproken over afmetingen. Dit is helemaal niet duidelijk en gewoon ongehoord winstbejag. Ze kunnen de afmetingen toch gewoon bij de info van 10kg plaatsen, dan is dat meteen duidelijk tijdens het boeken.

Geachte mevrouw/heer, Op 29/05/2025 vloog ik met uw maatschappij op vlucht nr. FR5296 van Agadir naar Charleroi. Op het moment van de boeking heb ik verzocht om toevoeging van een handbagage van 10kg en heb ik het overeenkomstige bedrag van 481.88 euro betaald, zoals aangegeven in de bijgevoegde boekingsbevestiging. Op de luchthaven werd mij echter bij inchecken gevraagd een extra 720.00 dirham te betalen omdat de koffer "niet oké" was. De koffer had nochtans de juiste afmetingen, woog slechts 9,5 kilogram en paste perfect in het vakje, net zoals in de heenweg en alle vorige vluchten die ik met Ryanair deed. Ik betwist het bovenstaande omdat de koffer de juiste afmetingen had en niet te zwaar was. Uw medewerker heeft mij onnodig extra laten betalen. Ik verzoek hierbij om terugbetaling van €69,98. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, E.K.

Geachte mevrouw/heer, Ik refereer naar het klachtnummer 62242584. Op 20/4/2025 vloog ik met uw maatschappij van Catania naar Brussels South Charleroi. Toen ik op de luchthaven van bestemming aankwam en mijn bagage werd teruggebracht, merkte ik dat mijn koffer duidelijk beschadigd was, met name een serieuze barst in de koffer. Ik heb het incident onmiddellijk gemeld aan het bevoegde kantoor op de luchthaven van Charleroi, waarbij ik de schade heb aangegeven en het bijgevoegde rapport heb laten opstellen. Ik verzoek hierbij om vergoeding van alle geleden schade, begroot op een totaal van 70 EUR. Ik kreeg van jullie de melding dat jullie mijn klacht ontvingen en jullie vroegen mij naar informatie hetgeen ik jullie allemaal bezorgde. Wanneer zal ik mijn gelden ontvangen? Verder antwoord bleef uit... Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 16 april vloog ik met uw maatschappij op vlucht nr. FR7837 van Brussel Charleroi naar Palma Mallorca. Boekingnummer VUUKYN. Toen ik op de luchthaven Palma Mallorca aankwam en mijn bagage werd teruggebracht, merkte ik dat mijn koffer duidelijk zwaar beschadigd was, met name volledig ingedeukt. Ik heb het incident onmiddellijk gemeld aan het bevoegde kantoor op de luchthaven van Palma Mallorca, waarbij ik de schade heb aangegeven en het bijgevoegde rapport heb laten opstellen met referentienummer PMIFR23796. Mijn bagagenummer is 0405751724. Ik heb online het formulier ingediend binnen de zes dagen maar kreeg telkens een foutmelding als ik op 'bevestigen' klikte. Wijzigen van browser had geen effect. Ik maakte hier een printscreen van. Bijgevolg mailde ik dit naar bagageclaims met de bewijsstukken hiervan. Ook hier kreeg ik geen antwoord op. Ik verzoek hierbij om vergoeding van alle geleden schade, begroot op een totaal van 559 EUR, de kostprijs van de Samsonite C Lite 86 cm die nu onherstelbaar beschadigd is. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Eva Vandemeulebroucke en Bram Paquet. Bijlagen: - Bagage-identificatiebewijs - PIR voltooid op de luchthaven - Schadebewijs koffer - Bewijs error op website

Geachte heer/mevrouw, Tijdens mijn terugvlucht met Ryanair vanuit Reus op 17/4 moest ik onverwacht bijbetalen voor overbagage. Aan de balie werd aangegeven dat ik €40 moest betalen, maar tot mijn verbazing werd er €52 aangerekend via mijn betaalkaart, zonder verdere uitleg. Wat me nog meer zorgen baart, is dat de weegschaal duidelijk foutief was. Bij thuiskomst heb ik de bagage opnieuw gewogen, en die kwam ruim onder het toegestane gewicht uit. Bovendien stond er een koppel achter ons met exact hetzelfde probleem: plots zogezegd meerdere kilo’s te veel, zonder dat ze iets aan hun bagage veranderd hadden. Volgens mij was de weegschaal niet correct afgesteld — en ik vraag me af of deze toestellen wel correct geijkt zijn, zoals wettelijk verplicht. Ook merkten we dat sommige passagiers met overgewicht gewoon werden doorgelaten, wat het gevoel gaf van onduidelijke en onrechtvaardige toepassing van regels. Ik vraag dan ook om: 1. Een uitleg over het verschil in betaalbedrag (€40 vs €52) 2. Een verklaring over de controle en ijking van de gebruikte weegschalen 3. Een compensatie voor de onterecht aangerekende kosten Tot slot wil ik ook graag mijn oprechte felicitaties geven aan de piloten: het was een geweldige en veilige vlucht, waarvoor mijn dank. De vlucht zelf verliep prima — het was vooral de situatie bij de bagage die voor teleurstelling zorgde. Ik zie graag een reactie tegemoet binnen 14 dagen. Met vriendelijke groet, Kirby Broothaerts

Geachte mevrouw/heer, Op 7/04/2025 vloog ik met uw maatschappij op vlucht nr. van Eindhoven naar Pisa. Op het moment van de boeking heb ik verzocht om toevoeging van een ruimbagage van 10kg en heb ik het overeenkomstige bedrag van 85,04€ betaald, zoals aangegeven in de bijgevoegde boekingsbevestiging. Op de luchthaven werd mij echter gevraagd 150€ te betalen voor een koffer die paste in de vliegtuig en bij online inchecken gevraagd een extra 151€ te betalen omdat ik mijn ruimbagage wil meenemen en retouren terwijl deze al aangekocht was. Ik betwist het bovenstaande omdat ik al had betaald voor mijn ruimbagage en mijn koffer echter niet groot was. Ik verzoek hierbij om terugbetaling van 301€. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Kopie van de reserveringsbevestiging met vermelding van het franchise • Kopie van betalingsbewijs