Alle openbare klachten

Beste, Bij het instappen aan de gate is mij zonder verwittiging 70€ extra aangerekend. Er werd mij gevraagd 60€ te betalen voor een kleine zak die ik te veel bijhad zonder in te checken. Dit betaalde ik meteen met mijn mastercard. Een aantal dagen later bemerkte ik dat er 127€ is aangerekend. Ik heb Ryanair opgebeld en ze bevestigen dit, en heb dan mijn klacht ook bij hun service ingediend. Mijn bank zegt dat het al aangerkend is. Dit vind ik totaal niet kunnen ! Graag zie ik dit terugbetaald. Indien er juridisch iets mogelijk is, of er bestaat al een groep die graag samen al hun klachten wil laten gelden, wil ik verder hier aan bijdragen. Mvg, Michael Herman

Geachte mevrouw/heer, Op 9/8 vloog ik met SKYEXPRESS op vlucht nr. GQ0850 van Heraklion naar Brussels Airport. Toen ik op de luchthaven Brussels Airport aankwam, zag ik overduidelijk dat uw teamleader van AVIAPARTNER mijn koffer op de tarmac smeet, waardoor 2 van de 3 sloten afbraken. Toen mijn bagage werd teruggebracht, merkte ik dat mijn koffer duidelijk beschadigd was, met name dat 2 van de 3 sloten afgebroken waren. Ik heb het incident onmiddellijk gemeld aan het bevoegde kantoor op de luchthaven van Brussels Airport, waarbij ik de schade heb aangegeven en het bijgevoegde rapport heb laten opstellen. Ik verzoek hierbij om vergoeding van alle geleden schade, begroot op een totaal van 250€. Ik stel AVIAPARTNER en de teamleader aansprakelijk voor deze schade en niemand anders! Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bjorn Van de Casteele Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Bagage-identificatiebewijs • PIR voltooid op de luchthaven

Beste, Flight: Brussels - Palma de Mallorca 28 Apr 2025 FR4420 Reservation number: OSHDQG Category: Baggage & equipment Created: 29 Apr 2025 Last activity: 3 months ago Beste, bij aankomst op de luchthaven in Palma bleek mijn valies onherstelbaar beschadigd. Onmiddellijk aangifte gedaan en een week nadien alle formaliteiten ingevuld op de desbetreffende plaats op jullie website. Een aantal keren telefonisch contact opgenomen, en men heeft me bevestigd dat alle documenten nodig voor terugbetaling van 400 euro (prijs valies) in orde waren,maar dat er een wachttijd van 6 weken was. Ondertussen zijn we al dubbel zoveel weken, en bij telefonisch contact met jullie diensten zegt me men mij : wachten. Ik zou u willen vragen om binnen de 14 dagen dit (wat mij betreft makkelijk dossier, want er was geen enkele betwisting omtrent de aansprakelijkheid) op onze rekening te storten, zoniet zullen we via test aankoop verdere stappen ondernemen. Het volledige dossier vindt u terug onder de requestnummer die ik onder klantennummer heb geplaatst. Bijlagen lijken me hier niet nodig, omdat alles bij jullie is aangeleverd. Dank om spoed te zetten op die zaak

Beste, Tijdens het boeken van onze vlucht Naar Ibiza via de app hadden wij geopteerd voor extra bagage van 10Kg. (zo stond het ook beschreven in de app) Toen wij aankwamen in de terminal werden wij meteen verwezen naar de incheckbalie om de extra bagage te verifiëren. Toen werd vastgesteld dat de afmetingen te groot waren (het gewicht was ok)en we moesten de bagage inchecken en 36€ bijbetalen. Tijdens het boeken via de app werd er niet gesproken over afmetingen. Dit is helemaal niet duidelijk en gewoon ongehoord winstbejag. Ze kunnen de afmetingen toch gewoon bij de info van 10kg plaatsen, dan is dat meteen duidelijk tijdens het boeken.

Geachte mevrouw/heer, Op 29/05/2025 vloog ik met uw maatschappij op vlucht nr. FR5296 van Agadir naar Charleroi. Op het moment van de boeking heb ik verzocht om toevoeging van een handbagage van 10kg en heb ik het overeenkomstige bedrag van 481.88 euro betaald, zoals aangegeven in de bijgevoegde boekingsbevestiging. Op de luchthaven werd mij echter bij inchecken gevraagd een extra 720.00 dirham te betalen omdat de koffer "niet oké" was. De koffer had nochtans de juiste afmetingen, woog slechts 9,5 kilogram en paste perfect in het vakje, net zoals in de heenweg en alle vorige vluchten die ik met Ryanair deed. Ik betwist het bovenstaande omdat de koffer de juiste afmetingen had en niet te zwaar was. Uw medewerker heeft mij onnodig extra laten betalen. Ik verzoek hierbij om terugbetaling van €69,98. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, E.K.

Geachte mevrouw/heer, Ik refereer naar het klachtnummer 62242584. Op 20/4/2025 vloog ik met uw maatschappij van Catania naar Brussels South Charleroi. Toen ik op de luchthaven van bestemming aankwam en mijn bagage werd teruggebracht, merkte ik dat mijn koffer duidelijk beschadigd was, met name een serieuze barst in de koffer. Ik heb het incident onmiddellijk gemeld aan het bevoegde kantoor op de luchthaven van Charleroi, waarbij ik de schade heb aangegeven en het bijgevoegde rapport heb laten opstellen. Ik verzoek hierbij om vergoeding van alle geleden schade, begroot op een totaal van 70 EUR. Ik kreeg van jullie de melding dat jullie mijn klacht ontvingen en jullie vroegen mij naar informatie hetgeen ik jullie allemaal bezorgde. Wanneer zal ik mijn gelden ontvangen? Verder antwoord bleef uit... Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet,

Geachte mevrouw/heer, Op 16 april vloog ik met uw maatschappij op vlucht nr. FR7837 van Brussel Charleroi naar Palma Mallorca. Boekingnummer VUUKYN. Toen ik op de luchthaven Palma Mallorca aankwam en mijn bagage werd teruggebracht, merkte ik dat mijn koffer duidelijk zwaar beschadigd was, met name volledig ingedeukt. Ik heb het incident onmiddellijk gemeld aan het bevoegde kantoor op de luchthaven van Palma Mallorca, waarbij ik de schade heb aangegeven en het bijgevoegde rapport heb laten opstellen met referentienummer PMIFR23796. Mijn bagagenummer is 0405751724. Ik heb online het formulier ingediend binnen de zes dagen maar kreeg telkens een foutmelding als ik op 'bevestigen' klikte. Wijzigen van browser had geen effect. Ik maakte hier een printscreen van. Bijgevolg mailde ik dit naar bagageclaims met de bewijsstukken hiervan. Ook hier kreeg ik geen antwoord op. Ik verzoek hierbij om vergoeding van alle geleden schade, begroot op een totaal van 559 EUR, de kostprijs van de Samsonite C Lite 86 cm die nu onherstelbaar beschadigd is. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Eva Vandemeulebroucke en Bram Paquet. Bijlagen: - Bagage-identificatiebewijs - PIR voltooid op de luchthaven - Schadebewijs koffer - Bewijs error op website

Geachte heer/mevrouw, Tijdens mijn terugvlucht met Ryanair vanuit Reus op 17/4 moest ik onverwacht bijbetalen voor overbagage. Aan de balie werd aangegeven dat ik €40 moest betalen, maar tot mijn verbazing werd er €52 aangerekend via mijn betaalkaart, zonder verdere uitleg. Wat me nog meer zorgen baart, is dat de weegschaal duidelijk foutief was. Bij thuiskomst heb ik de bagage opnieuw gewogen, en die kwam ruim onder het toegestane gewicht uit. Bovendien stond er een koppel achter ons met exact hetzelfde probleem: plots zogezegd meerdere kilo’s te veel, zonder dat ze iets aan hun bagage veranderd hadden. Volgens mij was de weegschaal niet correct afgesteld — en ik vraag me af of deze toestellen wel correct geijkt zijn, zoals wettelijk verplicht. Ook merkten we dat sommige passagiers met overgewicht gewoon werden doorgelaten, wat het gevoel gaf van onduidelijke en onrechtvaardige toepassing van regels. Ik vraag dan ook om: 1. Een uitleg over het verschil in betaalbedrag (€40 vs €52) 2. Een verklaring over de controle en ijking van de gebruikte weegschalen 3. Een compensatie voor de onterecht aangerekende kosten Tot slot wil ik ook graag mijn oprechte felicitaties geven aan de piloten: het was een geweldige en veilige vlucht, waarvoor mijn dank. De vlucht zelf verliep prima — het was vooral de situatie bij de bagage die voor teleurstelling zorgde. Ik zie graag een reactie tegemoet binnen 14 dagen. Met vriendelijke groet, Kirby Broothaerts

Geachte mevrouw/heer, Op 7/04/2025 vloog ik met uw maatschappij op vlucht nr. van Eindhoven naar Pisa. Op het moment van de boeking heb ik verzocht om toevoeging van een ruimbagage van 10kg en heb ik het overeenkomstige bedrag van 85,04€ betaald, zoals aangegeven in de bijgevoegde boekingsbevestiging. Op de luchthaven werd mij echter gevraagd 150€ te betalen voor een koffer die paste in de vliegtuig en bij online inchecken gevraagd een extra 151€ te betalen omdat ik mijn ruimbagage wil meenemen en retouren terwijl deze al aangekocht was. Ik betwist het bovenstaande omdat ik al had betaald voor mijn ruimbagage en mijn koffer echter niet groot was. Ik verzoek hierbij om terugbetaling van 301€. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Kopie van de reserveringsbevestiging met vermelding van het franchise • Kopie van betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Op 7 augustus 2024 vlogen mijn vriendin en ik met Lufthansa op vluchten LH507 en LH1012 van Santa Cruz (Bolivia) naar Brussel (België), met tussenstops in Sao Paolo en Frankfurt. Bij aankomst op de luchthaven van Brussel werd onze bagage, die op de luchthaven van Santa Cruz (Bolivia) was ingecheckt, niet aan ons teruggegeven, beide rugzakken waren verloren. Wij hebben onmiddellijk bij het bevoegde kantoor op de luchthaven van Brussel aangifte gedaan van het verlies van onze bagage met de in het rapport vermelde voorwerpen, waarvan ik een kopie bijvoeg. Ondanks de geruststellende woorden van uw personeel zijn we momenteel een half jaar verder, en zijn er verschillende zaken misgelopen en nog niet opgelost: 1) Mijn rugzak is toen na iets meer dan een week terugbezorgd maar was volledig gescheurd. Deze kosten zijn ondertussen door een derde partij afgehandeld, met formuliernr. "FB ID 40432405". 2) Uit mijn rugzak was een toiletzak gestolen, die o.a. een elektrische tandenborstel en parfum bevatte. Ondanks aangifte bij de politie en een gedetailleerd overzicht van de inhoud van de toiletzak (zie bijlage), heeft jullie klantendienst mij laten weten dat ze dit niet willen terugbetalen. Het formuliernr. hiervan is "FB ID 40437924". 3) Aangezien ik meer dan een week op mijn bagage heb moeten wachten, en hier zaken inzaten die ik voor een vakantie de week erna nodig had, heb ik kosten moeten maken, die volgens jullie klantendienst vergoed zouden worden. Maar na aanvraag tot compensatie, heb ik hierover nooit meer antwoord gekregen. Het formuliernr. hiervan is "FB ID 40425656". 4) De rugzak van mijn vriendin is ons zelfs nooit bezorgd. We zijn ondertussen meer dan een half jaar verder, en deze is dus definitief verloren. Zij heeft hiervan aangifte gedaan bij jullie voor compensatie van de verloren bagage, inclusief een gedetailleerd overzicht van de inhoud (zie bijlage), zonder enig antwoord langs jullie kant. Het referentienummer hiervan is "BRULH82676". Wij verzoeken hierbij om vergoeding van het verlies van onze eigendom, geschat op een totaalbedrag van €3443.31. Dit houdt €3234.95 in voor de verdwenen rugzak en €318.36 voor de gestolen toiletzak uit de andere rugzak. Daarbij komt een vergoeding van gemaakte kosten van in totaal €502.25. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Hopend op een snelle oplossing. Met vriendelijke groeten, M. Schelles Bijlagen: - Gedetailleerd overzicht van de inhoud van de verdwenen rugzak - Gedetailleerd overzicht van de inhoud van de gestolen toiletzak uit de tweede rugzak - PV opgesteld door de politie over de gestolen toiletzak - Vliegticketten - Bagage-identificatiebewijzen