Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 20 sept 2025 vloog ik met uw maatschappij op vlucht nr. VY8987 van Brussel naar Barcelona. Bij aankomst op de luchthaven Barcelona werd mijn bagage, die op de luchthaven Brussel was ingecheckt en uitgecheckt, niet aan mij teruggegeven, noch aan alle andere passagiers van deze vlucht. Ik heb onmiddellijk bij het bevoegde kantoor op de luchthaven Barcelona aangifte gedaan van het verlies van mijn bagage . Het blijkt dat het toestel gevlogen heeft zonder alle ingecheckte bagage mee te nemen. We zijn nu 5 dagen later, en er is nog geen enkel spoor van deze bagage. Nergens is uw maatschappij telefonisch bereikbaar. Op mailberichten wordt niet gereageerd. Wij eisen dat u onmiddellijk meedeelt wat er met de bagage van deze vlucht gebeurd is. Staat ze nog op Zaventem, werd ze naar een verkeerde bestemming meegegeven, .... ? Indien ik binnen 5 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet,

Wij zijn gerepatrieerd in juli 2025 met een vlucht van Tui van Alicante naar Deurne na autopanne op onze vakantiebestemming. Door de repatriëring moesten we ons onverwacht verplaatsen via een vlucht en uiteraard ook onze bagage waaronder een zeer dure wedstrijdfiets. In de luchthaven van Alicante hebben we aangedrongen tot voorzichtigheid en labels toegevoegd waarop duidelijk 'fragile' te lezen staat. Aangekomen in Deurne zien we door het raam van het vliegtuig de dure en delicate fiets (die we zo goed als mogelijk hadden ingepakt en beschermd) door een medewerker in de bagagekar gegooid worden met schade als gevolg. We hebben dit onmiddellijk bij de medewerkers van de luchthaven in Deurne gemeld. Deze medewerker maande ons aan om een klacht via de website van Tui in te dienen, gezien dit op het moment van onze aanwezigheid niet mogelijk was op de (kleine) luchthaven in Deurne. Thuisgekomen heb ik onmiddellijk gebeld naar Tui en kreeg ik hetzelfde advies. De medewerkster van Tui heeft mij dan geleid naar de juiste plaats op de website waar ik dan mijn klacht heb ingediend. Alsof we nog niet genoeg ellende hadden, ging het zo mogelijk nog meer de negatieve kant op. We zijn door de 'helpdesk' van Tui van het kastje naar de muur gestuurd en we werden keer op keer tegen gewerkt. Volgens Tui hadden we op de luchthaven een claim moeten indienen en hebben we daardoor geen rechten meer. We hebben dit echter gedaan in de mate van de mogelijkheden die er in Deurne zijn, namelijk bij een medewerker, maar meer was er op dat moment ter plaatse niet mogelijk. Daarnaast wens ik te benadrukken dat wij in dit geval gerepatrieerd werden en daardoor niet gekozen hebben om naar Deurne vervoerd te worden noch om met Tui te vliegen. Verder hebben wij zowel in de luchthaven van Alicante als in Antwerpen expliciet het belang van een zorgvuldige behandeling van de fiets aangekaart. Wij hebben hiervoor extra “Fragile”-labels bevestigd en betaald voor het vervoer van de fiets, wat automatisch een zorgvuldige behandeling mag impliceren. Desondanks hebben wij met eigen ogen gezien dat deze aanwijzingen niet zijn opgevolgd en dat er met de fiets is gegooid. Hierbij kunnen we stellen dat de schade, het gevolg is van een fout van de vervoerder, haar ondergeschikten of lasthebbers, waarbij we minstens kunnen stellen dat deze vergoed moet worden. We hebben een bestek laten maken en ik verwacht dan ook dat TUI een passende tegemoetkoming aanbiedt voor de geleden schade. We kunnen dit niet zomaar laten passeren, daar we met 200% zekerheid weten/gezien hebben dat er met de fiets gegooid werd ondanks duidelijke labels. We vertrokken in Alicante met een fiets in perfecte staat en kwamen thuis zonder auto én met een fiets waar heel wat kosten aan waren door toedoen van Tui. Ik hoop dat Testaankoop mij hierbij kan ondersteunen en helpen want langs de kant van Tui komt er niets.

Hallo Hierbij stuur ik u de nodige facturen van de onkosten die gedaan geweest zijn

Wij gingen op reis met Brussels Airlines naar thailand Bangkok. Bij het inchecken van Brussels Airlines moesten wij ook onze bagage inleveren. Wij mochten 21 kilo meenemen. Ik woog mijn bagage thuis, het bedroeg 11,6 kilo. Wanner wij onze bagage op de band kwam woog mijn bagage ineens 16,8 kilo. Wanner wij in Bangkok aankwamen om onze volgende vlucht te nemen met de zelfde bagage woog het 12,6 kilo. Dit lijkt mijn een redelijk verhouding met wat wij thuis hadden gewogen. Hoe kan het zijn dat mijn bagage bij Brussels Airlines 5kilo meer weegt? Hun systeem werkt duidelijk niet. Dit is gewoon bedrog. Als ik 21kilo mee had wat dan? Had ik dan meer moeten betalen? Waarschijnlijk wel. Voor de rest niks aan te merken. Maar ze moeten hun weegschaal echt nakijken.

Geachte mevrouw/heer Op 19 juli 2025 vlogen we met uw maatschappij op vlucht nr. AZ165 van Brussel Zaventem naar Rome Fiumicino. Bij aankomst op de luchthaven Rome Fiumicino werd onze bagage, die op de luchthaven Brussel Zaventem was ingecheckt en uitgecheckt, niet aan ons teruggegeven. We hebben onmiddellijk bij het bevoegde kantoor op de luchthaven Rome Fiumicino aangifte gedaan van het verlies van onze bagage. Deze situatie veroorzaakte aanzienlijke verstoring van onze reisplannen en had een directe negatieve invloed op onze vakantie. Vanwege de problemen met de bagage bij aankomst op de luchthaven verloren we namelijk direct meerdere uren met het zoeken naar hulp en opheldering. Hierdoor misten we de mogelijkheid om gebruik te maken van het openbaar vervoer en waren we genoodzaakt extra kosten te maken voor een taxirit, waardoor we pas na middernacht bij onze accommodatie aankwamen. Op zondag 20 juli kregen we om 11u ’s morgens bericht dat de koffer gevonden was en om 19u ’s avonds zou afgeleverd worden aan onze Airbnb. Helaas was dit niet het geval. In de daaropvolgende dagen verloren we opnieuw kostbare tijd met pogingen om onze bagage te traceren en terug te krijgen, want zelf ontvingen we niks van communicatie hieromtrent, maar ook door het voortijdig terugkeren naar onze Airbnb in afwachting van de mogelijke komst van de koerier. Bij gebrek aan onze persoonlijke bezittingen, moesten we aankopen doen om te voorzien in de eerste levensbehoeften. Ook dit leverde weer tijdsverlies op, want shoppen was niet onmiddellijk hoe we een trip naar Rome ingevuld wilden zien worden. De bagage, volledig onbruikbaar geworden door schade, werd pas op 24 juli 2025 terugbezorgd. Deze hele beproeving wierp een schaduw over onze vakantie — een reis waar we na een jaar hard werken erg naar hadden uitgekeken. Het tijdverlies en de bijkomende stress hadden een aanzienlijke invloed op de kwaliteit van ons verblijf in Rome. Overeenkomstig het Verdrag van Montreal, waaraan Europese luchtvaartmaatschappijen zoals ITA Airways zijn gebonden, hebben passagiers recht op een financiële compensatie voor de vertraging, schade en het daaruit voortvloeiende ongemak. Jullie stelden voor om ons met een vervoersvoucher van 190 €, binnen het jaar te gebruiken, te compenseren. De voorgestelde voucher is voor ons geen acceptabele oplossing. Niet alleen schiet deze tekort in het compenseren van de geleden schade en het ongemak, maar hij is ook niet praktisch: wij weten niet wanneer onze volgende reis zal plaatsvinden, noch of deze per vliegtuig zal zijn of met uw luchtvaartmaatschappij. Om deze redenen verzoeken wij om een financiële vergoeding conform de toepasselijke internationale regelgeving. Wij vertrouwen er nogmaals op dat u deze kwestie met de nodige ernst zult behandelen en zien uw reactie met belangstelling tegemoet. Indien we binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord hebben ontvangen, behouden wij ons het recht voor juridische stappen te ondernemen om onze rechten te beschermen. Met vriendelijke groet

Beste, Op 06/04/25 hadden wij een vlucht IB600 naar Marrakech met een tussenstop in Madrid. In Madrid stapten we over op UX1423 naar Marrakesh. Wij hadden 5 handbagages die uiteindelijk toch werden ingechecked wegens plaatsgebrek. In Marrakech bleek dat onze bagages er niet bij waren. Er werd een dossier opgemaakt. Het dossiernummer is - PIR RAKUX10609 BAG-223567M. Na 5 dagen kregen we de bagages terug. We zijn ze zelf moeten gaan ophalen. Ze konden blijkbaar geen levering organiseren. Uiteindelijk bleek ook dat er uit 1 bagage 2 handtassen werden ontvreemd. Tot op heden niet van schadevergoeding gekregen. Er werden reeds kassatickets van gedane kosten opgestuurd.. uiteindelijk blijkt dat ze ons 163€ schadevergoeding willen betalen. Aan de telefoon hadden ze ons nochtans bevestigd dat we 100€ per persoon voor “first needs” mochten besteden. Wij vinden die 163€ zeker onvoldoende. Kan U ons hiermee helpen? Mvg Jamal Bachiri

Beste, Bij het instappen aan de gate is mij zonder verwittiging 70€ extra aangerekend. Er werd mij gevraagd 60€ te betalen voor een kleine zak die ik te veel bijhad zonder in te checken. Dit betaalde ik meteen met mijn mastercard. Een aantal dagen later bemerkte ik dat er 127€ is aangerekend. Ik heb Ryanair opgebeld en ze bevestigen dit, en heb dan mijn klacht ook bij hun service ingediend. Mijn bank zegt dat het al aangerkend is. Dit vind ik totaal niet kunnen ! Graag zie ik dit terugbetaald. Indien er juridisch iets mogelijk is, of er bestaat al een groep die graag samen al hun klachten wil laten gelden, wil ik verder hier aan bijdragen. Mvg, Michael Herman

Geachte mevrouw/heer, Op 9/8 vloog ik met SKYEXPRESS op vlucht nr. GQ0850 van Heraklion naar Brussels Airport. Toen ik op de luchthaven Brussels Airport aankwam, zag ik overduidelijk dat uw teamleader van AVIAPARTNER mijn koffer op de tarmac smeet, waardoor 2 van de 3 sloten afbraken. Toen mijn bagage werd teruggebracht, merkte ik dat mijn koffer duidelijk beschadigd was, met name dat 2 van de 3 sloten afgebroken waren. Ik heb het incident onmiddellijk gemeld aan het bevoegde kantoor op de luchthaven van Brussels Airport, waarbij ik de schade heb aangegeven en het bijgevoegde rapport heb laten opstellen. Ik verzoek hierbij om vergoeding van alle geleden schade, begroot op een totaal van 250€. Ik stel AVIAPARTNER en de teamleader aansprakelijk voor deze schade en niemand anders! Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bjorn Van de Casteele Bijlagen: • Kopie van vliegticket • Bagage-identificatiebewijs • PIR voltooid op de luchthaven

Beste, Tijdens het boeken van onze vlucht Naar Ibiza via de app hadden wij geopteerd voor extra bagage van 10Kg. (zo stond het ook beschreven in de app) Toen wij aankwamen in de terminal werden wij meteen verwezen naar de incheckbalie om de extra bagage te verifiëren. Toen werd vastgesteld dat de afmetingen te groot waren (het gewicht was ok)en we moesten de bagage inchecken en 36€ bijbetalen. Tijdens het boeken via de app werd er niet gesproken over afmetingen. Dit is helemaal niet duidelijk en gewoon ongehoord winstbejag. Ze kunnen de afmetingen toch gewoon bij de info van 10kg plaatsen, dan is dat meteen duidelijk tijdens het boeken.

Geachte mevrouw/heer, Op 29/05/2025 vloog ik met uw maatschappij op vlucht nr. FR5296 van Agadir naar Charleroi. Op het moment van de boeking heb ik verzocht om toevoeging van een handbagage van 10kg en heb ik het overeenkomstige bedrag van 481.88 euro betaald, zoals aangegeven in de bijgevoegde boekingsbevestiging. Op de luchthaven werd mij echter bij inchecken gevraagd een extra 720.00 dirham te betalen omdat de koffer "niet oké" was. De koffer had nochtans de juiste afmetingen, woog slechts 9,5 kilogram en paste perfect in het vakje, net zoals in de heenweg en alle vorige vluchten die ik met Ryanair deed. Ik betwist het bovenstaande omdat de koffer de juiste afmetingen had en niet te zwaar was. Uw medewerker heeft mij onnodig extra laten betalen. Ik verzoek hierbij om terugbetaling van €69,98. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, E.K.