Alle openbare klachten

Beste, Ik had hier al iets van gehoord in het nieuws, maar ik ontving een mail van Telenet dat ik eigenlijk verplicht was om bij hen ook de internetverbinding te nemen als ik mijn abonnement voor televisie verder wou zetten. Kunnen zij dit zomaar? In onze situatie gaf ik er de voorkeur aan om deze gescheiden te houden om zo min mogelijk verbindingsproblemen te hebben. Mvg, Bart Geuens

goedemorgen, graag een reactie ! mijn mama heeft een abonnement, op 22weken krijgt zij 15 keer geen Dag Allemaal geleverd, deze word wel na gestuurd maar aan de tv programmatie heb je niets meer, op een bepaalde week krijgt zij er 4 ineens aan, 3 van de 3 weken ervoor en 1 na gestuurd exemplaar! Is dit normaal?? Is er hier geen oplossing voor want klacht indienen bij Bpost maakt niets uit, ze lachen ermee, weigeren nog te antwoorden en gooien de telefoon neer bij telefonische klacht en de zoveelste keer. klacht nummer word ook niet meer verstuurd In mijn ogen kan dit niet langer, misschien maar eens een klacht neerleggen voor dag allemaal diefstal bij de politie?

Ik heb op vinted een paar items verkocht. Ik heb deze goed ingepakt, in een doos gestopt, label opgekleefd en verstuurd met Mondial Relay. De koper had deze verzendmethode gekozen. Het pakket kwam na ongeveer 10 dagen aan. De koper melde dat de items in de doos beschadigd waren. Ik vroeg om foto’s en dit was inderdaad zo. Ik had het nochtans heel goed ingepakt. Ik stuurde foto’s van de verpakking door alsook de inhoud. Zij deed hetzelfde. Wat bleek is dat de doos die zij had ontvangen een totaal andere doos was dan die van mij. De transporteur Mondial Relay heeft mijn doos waarschijnlijk opengemaakt de inhoud eruit gehaald en in een andere doos gestopt. Er zat zelf een idem tekort in. Waarom ze dit doen? Geen idee. Er stond wel breekbaar op de doos geschreven en de doos woog niet niet. Misschien dachten ze dat het iets waardevols was. Zij heeft dit gemeld bij Vinted, terecht, ik raadde haar dit ook aan. Zij stuurde haar foto’s door naar Vinted. Ik deed hetzelfde met de foto’s van hoe ik het pakket had verzonden. Nu blijkt dat de transactie werd geannuleerd. De koper krijgt haar geld terug, en ik niets. Want volgens Vinted zijn de items beschadigd doordat ik het niet goed heb ingepakt. Absurd! Ze zeggen dit grondig onderzocht te hebben. Ik geen geld (16€) en producten weg.

Geachte, Ik wil via deze weg een formele klacht indienen over de manier waarop mijn oma vandaag in de Telenet-winkel in Hasselt werd geholpen bij het overstappen van Proximus naar Telenet. Tijdens dit bezoek heeft zij haar identiteitskaart en bankkaart moeten afgeven en gebruiken, wat op zich begrijpelijk is in het kader van een nieuw abonnement en een doorlopende opdracht. Wat echter absoluut niet aanvaardbaar is, is dat zij verplicht werd om zich met itsme aan te melden op een computer in de winkel om in te loggen op haar Proximus-account, met als doel facturen en verbruik te raadplegen. Ik vind dit bijzonder onveilig en ongepast, zeker gezien haar leeftijd. Itsme is een persoonlijk en gevoelig authenticatiemiddel dat nooit gebruikt mag worden op een toestel dat niet van de gebruiker zelf is en zeker niet onder begeleiding of druk van winkelpersoneel. Dit creëert een reëel risico op misbruik, datalekken en identiteitsfraude. Kort na dit bezoek ontvingen wij bovendien verdachte aanmeldingspogingen in haar bankapp. Hoewel niet met zekerheid kan worden gesteld dat dit rechtstreeks verband houdt met het winkelbezoek, hebben wij uit voorzorg haar bankkaart en toegang moeten blokkeren. Dit alleen al toont aan hoeveel onrust en mogelijke schade deze werkwijze veroorzaakt. Los van de concrete gevolgen vind ik dit een fundamenteel probleem van zorgplicht en veiligheid. Van een grote telecomoperator als Telenet mag worden verwacht dat medewerkers correct omgaan met digitale identiteit, zeker bij oudere klanten die minder digitaal weerbaar zijn. Een klant verplichten om itsme te gebruiken op een winkelcomputer is simpelweg not done.

Geachte heer/mevrouw, Ik dien een formele klacht in tegen DPD Belgium vanwege het niet leveren van een essentieel deel van mijn bestelling (2 van de 4 autobanden), afkomstig van BandenLeader. Situatie en bewijslast: De zending bestaat uit 4 banden. Terwijl 2 banden zijn geleverd, blijven de overige 2 banden (Tracking: 01475124240548) geblokkeerd in het depot in Aalter. De trackinginformatie is onbetrouwbaar: er wordt dagelijks een levering beloofd, maar de datum wordt telkens systematisch verschoven zonder dat er beweging plaatsvindt. Contact met klantendienst en juridische stappen: DPD: Ik heb meermaals telefonisch contact opgenomen (tegen een betalend tarief van €0,30/min). De klantendienst gaf tijdens het laatste gesprek toe dat er een "duidelijk probleem" is in het depot en dat het pakket daar vastzit. Verkoper: Gezien de aanhoudende vertraging en het gebrek aan actie vanuit DPD, heb ik op 16/01/2026 reeds een officiële ingebrekestelling gestuurd naar de verkoper (BandenLeader). Eis: Ik verwacht dat DPD Belgium onmiddellijk haar verantwoordelijkheid neemt in de logistieke keten. Ik eis: De onmiddellijke vrijgave en levering van de 2 resterende banden in het depot te Aalter. Indien levering onmogelijk is (bijv. vermissing), een onmiddellijke schriftelijke bevestiging van verlies aan zowel mijzelf als de verzender, zodat de ingebrekestelling afgehandeld kan worden. Een compensatie voor de gemaakte telefoonkosten naar de klantendienst, die tot op heden geen resultaat hebben opgeleverd. In bijlage vindt u een screenshot van de tracking bij dpd Met vriendelijke groet, Zaman Stijn

Geachte, Begin december vraagt mijn echtgenote (nr 0456 022 969) haar Oange Thank you geschenk aan. Meer dan een maand later nog niks ontvangen. Als ik dan probeer contact te krijgen met Orange : 1. aan de chat blijf ik 10 minuten nutteloos wachten want niemand reageert 2. op facebook is er al 2 dagen niemand die een antwoord geeft Mag ik dan in de toekomst ook lang wachten om mijn factuur te betalen?

Sinds 8 oktober 2025 zijn er storingen met het internet door een defecte Node in de Node kast, ik heb een abonnement van 1Gbps omdat ik intensief game, De internetsnelheid is maar 100 Mbps regelmatig door deze storingen en er zijn vaak onderbrekingen van het internet door deze problemen, verder meldt de Telenet klantendienst dat mijn modem ook storingen binnenkrijg door de problemen met de node en ik heb contact opgenomen met Telenet toen in oktober, zij stuurde meerdere malen de klacht door naar Wyre, maar wyre loste dit niet top, medio December 2025 heb ik nog terug identieke dezelfde problemen en toen werd er terug een ticket aangemaakt bij wyre, toen werd er 6 maanden korting gegeven door Telenet maar ook dan was het probleem niet opgelost, Medio 14 Januari Savonds had ik enorme storingen waarbij TV signaal wegvalde en internet maar 50 mbps was, ik heb contact opgenomen met Telenet en ook hier werd bevestigd dat het weer om het probleem met de Node ging en dat Wyre het probleem niet oplost, Telenet vermelde dat ik zelf maar contact meost opnemen met Wyre en men plan moest trekken, 15 januari 2026 heb ik terug dezelfde storingen waarbij de download snelheid tot 100 mbps daalde omstreeks 19U30, ik heb terug contact opgenomen met de Klantendienst zij bevestigde dat er weeral problemen zijn met het internetnsignaal van de Node en dat dit zeer slecht is, zij bevestigde dat er sinds 8 oktober 2 schadedossier de CCC0000001072392 en C00000011511651 van de defecte node nog steeds niet zijn opgelost en dat de klacht van de ombudsman van 8 oktober met dossiernummer S-41840617 bij de Mediation achterliggende dienst nog steeds niet zijn opgelost

Twee weken na elkaar ontvangt mijn moeder haar tijdschrift "Dag Allemaal" in een plastiek omslag inhoudende de ONBESCHADIGDE titelbladzijde en achterbladzijde, de binnenbladzijden ontbreken. Op de omslag staat in drie talen te lezen dat de zending beschadigd is geraakt bij het verzenden en wat verontschuldigingen. Hoe toevallig kan het zijn dat 2 weken na elkaar juist haar tijdschrift beschadigd is geraakt. Wat opvalt is dat er GEEN beschadigingen te zien zijn aan die titel- en laatste pagina. Je zou denken dat er ergens iemand die betrokken is in de verzending ook graag de Dag Allemaal leest maar er geen wenst te kopen en gewoon de binnen bladzijden van het tijdschrift neemt en de overblijvende titel- en laatste pagina netjes want die zijn niet beschadigd in de door Bpost voorziene omslag steekt om dit door te sturen naar de bestemmelinge. Die krijgt dan gewoon de 4 pagina's in de bus en leest dat het tijdschrift beschadigd is geraakt. In dat geval wens ik de "dief" want dat is hij of zij toch leesgenot met haar "Dag Allemaal". De afzender DPG Media werd hierover geïnformeerd en ook aan hen werden de hierboven vermelde vermoedens van "diefstal" aangehaald.

Bij deze verzoek ik telenet dat het navolgende adres geen berichten meer kan overmaken naar mijn e-mailadres: + alfred.peeters@telenet.be (maakt op 5 jan spraakberichten over); Bij deze verzoek ik telenet dat berichten "zonder vermelding van afzender " niet meer kunnen toekomen op mijn e-mailadres: + ik verwijs naar de mails van 18 dec 2025 en de mails van 9 jan en 12 jan 2026 alle vermelde mails staan in mijn junk-map. Op 13 jan heb ik contact genomen met het 015/666666 . Zulke mails verlagen de kwaliteit van de berichtgeving en een overvloed aan zulke berichten verhoogd de kans dat ik in de val loop.

Geachte mevrouw/heer, Op 2 januari 2026 werd een pakket dat voor mij bestemd was, via uw diensten verzonden met levering voorzien in een afhaalpunt (referentie: track & trace via DPD). Ik stel echter vast dat dit pakket nooit effectief werd afgeleverd in het afhaalpunt, en dat ik op geen enkel moment een bevestiging van levering heb ontvangen. Volgens de beschikbare track & trace-informatie is het pakket nadien zelfs teruggestuurd naar het depot en uiteindelijk naar de verzender, zonder dat er een geldige levering heeft plaatsgevonden. Bovendien vertonen de track & trace-gegevens ernstige tegenstrijdigheden: • Op 02/01/2026 om 12:46 staat vermeld dat het pakket werd bezorgd bij het afhaalpunt. • Slechts drie minuten later, om 12:49, zou datzelfde pakket opnieuw zijn aangekomen in het depot, wat logistiek geen steek houdt. • Op 05/01/2026 staat vervolgens vermeld dat het afhaalpunt het pakket aan een DPD-bezorger zou hebben meegegeven. • Daarna verschijnt het pakket opnieuw in het depot op 12/01/2026, om uiteindelijk te worden teruggestuurd naar de verzender. Deze opeenvolging van statussen is onduidelijk, tegenstrijdig en ongeloofwaardig, en wijst op een fout in de behandeling of registratie van het pakket. Daarnaast wens ik ook formeel klacht in te dienen over mijn ervaring met uw klantendienst. Vandaag heb ik telefonisch contact opgenomen via uw betalend nummer, omdat de chatbot geen bruikbaar of inhoudelijk antwoord kon geven op dit probleem. Deze oproep heeft mij 5 euro gekost, waarna de medewerker de verbinding zonder oplossing of duidelijke uitleg heeft verbroken. Wanneer van klanten verwacht wordt te betalen voor ondersteuning, mag men redelijkerwijs verwachten dat deze ondersteuning ook correct en professioneel wordt verleend. Het abrupt beëindigen van een betalende oproep is geen normale gang van zaken. Dit alles heeft geleid tot tijdverlies, frustratie, onduidelijkheid over de status van mijn zending, en een financiële kost voor een klantendienst die geen enkele oplossing bood. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen na dagtekening: 1. Een duidelijke schriftelijke uitleg over wat er met het pakket is gebeurd. 2. Bevestiging van de verantwoordelijkheid voor het foutief niet afleveren van het pakket. 3. Terugbetaling van de kost van de betalende oproep (5 euro). 4. Informatie over de verdere afhandeling met betrekking tot de verzender en/of eventuele compensatie. Bij gebrek aan een bevredigend antwoord behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen. Met vriendelijke groeten,