Alle openbare klachten

BesteIk heb net een brommer gekocht. Via mijn verzekering heb ik alles in orde gebracht. Deze aanvraag is verzonden via mij verzekering naar DIV, voor aanvraag nummerplaat. Deze moet dag nadien geleverd worden. Na 4 weken niets ontvangen. DIV reageert niet op telefoons (oneindige wachtrij, al 4 weken lang), reageert niet op mails....Ik kan géén nieuwe aanvraag doen tot DIV. Verzekeringakte is maar 1 keer geldig. Dus ik kan absoluut niets doen. Mijn verzekeraar zegt dat DIV Gent waarschijnlijk mijn papieren kwijt zijn.Nu heb ik een voertuig waarmee ik niet mee kan rijden tenzij DIV Gent mijn papieren zoekt en mij verder kan helpen.

We hebben vóór onze vakantie in Spanje een auto gehuurd bij Goldcar met daarbij een kinderstoeltje voor een kind tussen de 9 -18 kilo.Bij het ophalen van de auto vreselijk gezeik gehad, omdat het bedrijf ons allemaal verzekeringen wilde aansmeren. Nog gecontact met het bedrijf in Nl, die ons keurig hebben geholpen. Na het ophalen van de auto, kwam mijn man er achter( ik reed in een andere auto met ons dochtertje van 2) dat er geen autostoeltje in de auto zat, dus gelijk maar teruggereden naar het vliegveld (23.00??) om het stoeltje daar weer op te gaan pikken. Hij moest het stoeltje ook nog betalen, dat was afgesproken zo. Toen we na anderhalf uur rijden bij ons huisje kwamen en mijn man het stoeltje uit de auto pakte zag ik dat we een maxi cost hadden gekregen. Natuurlijk past ons dochtertje van 2 daar niet meer in. Maar goed eerst maar slapen.......De volgende ochtend gebeld, maar helaas niet veel wijzer geworden. Toen zelf maar een stoeltje gekocht hier in het centrum, omdat we vanaf dat moment het stoeltje echt nodig hadden. Maandag is mijn man teruggereden naar het vliegveld om het stoeltje terug te brengen. We hebben er 103 euro voor betaald maar kregen na heel lang zeuren 55 euro terug, omdat we hem toch 3 dagen hadden gebruikt. Helaas was dat maar 10 minuten geweest, omdat onze dochter er veel te groot voor is. Wat een belachelijk gedoe. Het was niet onze fout, maar hun fout.

Beste, Oorzaak van de klacht:Op donderdag 8/01 werd mijn fiets niet goed geregistreerd toen ik hem heb teruggeplaatst, daardoor heb ik hem zogezegd 21u gebruikt. Ik heb de volgende dag met een van de velo medewerkers hierover gebeld. Ik was niet op de hoogte dat ik telkens moet uitchecken, ik controleer telkens of de fiets goed vastzit maar dit is blijkbaar niet voldoende. Ik heb nu een meerkost van €101 aangerekend gekregen. Ik heb nogmaals gebeld met een collega, het is me nu duidelijk dat ik de procedure niet correct gevolgd heb, ik check nu ook elke keer uit maar een meerkost van €101 vind ik onaanvaardbaar. Het is heel duidelijk dat ik niet 21u op de fiets heb rondgereden, ik controleer steeds of de fiets goed vast staat en dat was nu ook het geval. In mijn historiek zie je dat ik altijd de fiets voor korte afstanden gebruik en hem op de bewuste avond terug gestationeerd heb vlakbij mijn woonplaats. Gevolgen van de situatie:Velo Antwerpen maakt zich sterk dat ze wel een bericht sturen als een fiets langer dan 3u in gebruik is maar deze mail is in mijn spam terechtgekomen en heb ik dus ook pas later gezien. Gezien ik al 6 jaar klant en slechts 1 ander voorval heb gehad in 2014 vind ik het onterecht dat ze mij 21u meerverbruik aanrekenen, dit ligt zelfs hoger dan een jaarabonnement. Ik begrijp dat ik had moeten uitchecken wat ik nu ook altijd doe maar ik vind ook dat ze mij max. 3u mogen aanrekenen gezien dit duidelijk een lucratieve loop in hun systeem is. Door dit mee te maken hoor ik heel veel gelijkaardige verhalen. Velo Antwerpen zou een push notificatie moeten sturen zodat mensen instant een bericht krijgen wanneer ze een velo langer dan 30 min in gebruik hebben dan kunnen ze bellen of even gaan checken wat er is misgelopen of Velo Antwerpen zou hun systeem moeten aanpassen waarbij uitchecken echt verplicht is - als je in 6j tijd geen enkel voorval hebt klopt er iets niet, het werkt prima zonder uit te checken. Acties reeds genomen:Klachtenmail velo - geen 2e rechtzetting mogelijk omdat ik in 2014 een gelijkaardig voorval heb gehadKlachtenmail ombudsvrouw Antwerpen - enkel doorgegeven dat ze het idee van de pushnotificatie zal overmaken.Vriendelijke groeten,Elle Vorsselmans

Geachte Heer, Mevrouw,Naar aanleiding van het mailverkeer tussen U, DeLijn en mijn advocate, zijn er een aantal zaken die mij v.h hart moeten om mijn standpunt te verduidelijken. U zal misschien sommige meningen van mij respectloos vinden maar ik wil alleen maar duidelijk zijn, zonder vooroordelen.Tijdens het lezen van de mails viel me -op niet misverstane wijze- op dat 'empathie' ver te zoeken is.Ik zou graag willen benadrukken nadat ik de boete had ontvangen direct een mail had verzonden naar DeLijn. Ik WACHTTE echter op een ANTWOORD alvorens ik over zou gaan tot betaling. Rekening houdend ik geen antw. kreeg, is de betaling wat later gebeurd +door financiële situatie.Kort nadien ontving ik een brief van een deurwaarder. Ik had, toen, aan een kennis, die rechter is van beroep, advies gevraagd. Hij zei me om ALLEEN de boete te betalen en aansluitend nóg een mail te sturen ivm onkosten en de betaling voldaan was.Dit gedaan op 29/06/2018 de betaling en vervolgens 1/07/2018 weerom een mail verzonden. MET de vóórgaande mails in bijlage! Tot grote ergernis werd ook op deze mail GÉÉN reactie gegeven.Na verloop van (lange) tijd, ging ik er vanuit dat het wel in orde zal zijn, aangezien ik geen reactie kreeg. Maar niets was minder waar, terwijl mij 30 dagen werd opgelegd, liet u mij pas 1 jaar later, -wanneer het u uitkwam-, iets weten.Om verder te gaan, kreeg ik dus 1 jaar later, 365 dagen! om precies te zijn, pas te horen dat men wel gereageerd zou hebben en zou men blijkbaar niet akkoord geweest zijn ivm een afbetaling, zonder gegronde reden.Wel, beste Modero, mag ik U vriendelijk vragen waarom er dan niet meer moeite gedaan is geweest om mij ook effectief kennis te geven over de inhoud van de envelop? Waarom is de envelop niet, volgens de regels van de kunst, ook per gewone post verzonden geweest? Bovendien, als u naar de data's kijkt, had ik reeds na de aangetekende envelop (die u heeft opengemaakt=mag niet), nog mails verzonden met als eerste zin: Aangezien ik toch geen reactie krijg ... én alsnog bleven mijn mails onbeantwoord!Als DeLijn, naar eigen zeggen, toch ohzo Begripvol is. Waarom werd er dan niet meer moeite gedaan om de aangetekende envelop, op een correcte manier weliswaar, niet een 2de keer aangeboden? -Iedereen verdient toch een 2de kans, niet?Als er continue tijd is om te staken en tijd besteed kan worden aan deurwaarders. Zouden deze 5 minuten op 365 dagen toch maar een kleine moeite geweest zijn om de envelop opnieuw te verzenden. Niet? -Een 2de keer een aangetekende envelop niet ontvangen lijkt me zeer onwaarschijnlijk.Ivm de ZOGENAAMDE mail van DeLijn.Normaliter als men een mail gaat beantwoorden doet men dit dan ook via de knop beantwoorden of allen beantwoorden, dit had DeLijn meer zekerheid gegeven dat het aangekomen zou zijn. -Waarom werd dit niet gedaan? Mijn advocate had U zelfs gevraagd om de ORIGINELE MAIL die men verzonden heeft te FORWARDEN, ook dit is tot op heden NIET gebeurd! De communicatie verliep zowel met DeLijn als met U zéér stroef. Men liet mij eerst 1 jaar in het ongewisse en nadien werd er nog eens 8 maanden lang geen gehoor gegeven naar mijn advocate toe. Als U het mij vraagt is er weinig tot niets moeite gedaan geweest om ons de mogelijkheid te geven om onderling tot een oplossing te bekomen noch mij kennis te geven over de inhoud van de envelop.Als we toch gehoor kregen waren dit alleen maar bedreigingen om onterecht een inbeslagname te doen. Dit kan ik evengoed ook en beroep doen op de Vlaamse Ombudsdienst als Testaankoop waarbij dit ook nog eens openbaar wordt gemaakt. -Hoeveel mensen denkt U dat er zich in deze situatie zouden herkennen?Ondertussen, door al die NALATIGHEID liepen de kosten ook nog eens op, meer bepaald onder de term administratiekosten. -Als ik even onbeleefd mag zijn Welke administratiekosten? Voor de periodes dat men zich NIET liet horen?Ik doe altijd mijn uiterste best om grote bedragen zo snel mogelijk te kúnnen (af)betalen en in orde te zijn met mijn papieren. Maar je kan van mij niet verwachten/eisen dat ik zomaar geef wat de ander wil als het onterecht of onhaalbaar is. Ik kan ze nog altijd niet zelf drukken, weet u.-Ik heb op U brieven toch ook direct gereageerd, of niet soms?Waarom zou ik mezelf dan nog meer in de problemen steken, als het financieel al moeilijk gaat? Afgezien mijn financiële situatie (minimumloon), moet U weten dat het hier gaat over mijn éérste boete ooit en dit, hoe triestig het ook klinkt, over 1 bushalte. (Door afleiding op gsm vergeten te smsen) -Hier heb ik geen >€300 voor over, iets wat bijna 2jaar! geleden is gebeurd. Als u mijn gsmfacturen zou zien vóór ik een abo. had, dat het aanzienlijk hoge bedragen zijn en ik altijd al heb betaald.Tot slot zou ik U dan ook het volgende willen voorstellen Ik ben bereid om de éérste onkosten van €60,10 nog te betalen, in 1 keer het volledige bedrag. Dit is het enige dat ik halvelings nog als terecht kan beschouwen. Het resterende, de door U gemaakte kosten, blijven steevast onterecht. Bij deze hoop ik U voldoende geïnformeerd te hebben en U begripvol akkoord gaat met mijn voorstel, de overige kosten dan ook laat vallen voor deze ontstane situatie. Alstublieft.Ik vertrouw op uw begrip.Graag zie ik uw reactie snél tegemoet!Dit was mijn laatste mail, mits wat aanpassingen, naar U en Modero, weerom eerst geen reactie tot ik nogmaals mailde. Liet Modero weten dat mijn moeder al betaald zou hebben. Achter mijn rug om! Waar ik géén weet van had en op laag niveau door U aanvaard werd. De papieren staan op mijn naam! Langs deze weg wil ik er nogmaals op aandringen om het TEVEEL betaalde bedrag, €147.27, terug te betalen aan mijn moeder. U of Modero dat vecht u onderling maar uit.Ik geef niét af tot u het geld terug geeft, dat garandeer ik u!

Beste klant, Stilaan neemt het coronavirus ons land en Europa over. Meerdere landen hebben intussen besloten in lockdown te gaan en de grenzen te sluiten. Hierdoor worden vluchten aangepast, uitgesteld of geannuleerd. Wij, als reisverzekering, kunnen in dit geval niet tussenkomen. Corona is een pandemie en wordt door alle verzekeringen beschouwd als overmacht. Zowel Buitenlandse Zaken alsook de reisverzekeringen verwijzen naar de reisorganisator, touroperator of luchtvaartmaatschappij.In uw geval dus de luchtvaartmaatschappij.Indien je bijkomende vragen hebt, help ik je graag verder.ik wens je alvast een prettig weekend.Met vriendelijke groetenBrigitte De BlockVAB - KlantenserviceBeste,Ik verwijs naar uw laatste e-mailbericht.Ik noteer dat u niet bereid bent om u standpunt te herzien.Ik zal deze feiten ter kennis brengen aan de Federale Minister van Economie, dewelke eveneens verantwoordelijk is voor consumentenzaken.Deze kan dan zo nodig de economische inspectie terzake inschakelen.Het is en blijft immers zo dat men mij een premie heeft doen betalen voor een polis waarvan men ab initio wist dat deze nooit zou moeten gehonoreerd worden volgens de voorwaarden.Er is m.i. een gebrek aan goede trouw en alleszins ook een tekort aan de informatieverplichtingen in de precontractuele fase.Ik zal deze zaak ook op social media zetten.MVGMev Mehra

Beste,op 28 januari reserveerden wij op naam van Stef Huybrechts, mijn zoon, een wagen voor onze vakantie in juli in Sardinië. We betaalden bij Easyterra hiervoor in januari het volledige bedrag : € 351,27 Contract : EU 17688690Omwille van Corona werd zijn oorspronkelijke vlucht (21/7) geannuleerd en moest hij een dag later vliegen dan gepland. (22/7) Omdat wij,zijn ouders reeds in Castelsardo waren, spraken wij af dat wij de wagen op de afgesproken tijd in de luchthaven van Olbia zouden ophalen.We moesten hiervoor twee uur rijden. Wij hadden het reservatiebewijs, de creditkaart van Stef, een door hem geschreven volmacht, een afdruk van zijn identiteitskaart en rijbewijs bij .Groot was dan ook onze verbazing dat wij de wagen niet konden ophalen.De Sardijnse agenten van B-rent waren heel nors, onvriendelijk en zeiden dat we maar naar België moesten bellen. Zij konden(wilden) ons niet helpen.Mijn man, Theo Huybrechts, wou dan de wagen op zijn naam huren , met zijn creditkaart en extra bijbetalen, zodat Stef de tweede chauffeur zou kunnen zijn.Dan moest alleen de voornaam (van Stef naar Theo) gewijzigd worden. Ze heten beiden Huybrechts. Maar dat kon ook niet.Daarna vroegen we of de auto (die voor de periode van 10 dagen betaald was) één dag op de luchthaven kon blijven staan tot Stef de volgende dag zou arriveren.Maar daar hadden de agenten ook geen oren naar. Ondertussen belde ik naar het telefoonnummer van Easyterra in België. De voicemail vroeg of ik in het Nederlands of Frans wou bellen, maar elke medewerker die aan de lijn kwam, sprak alleen Engels.Ik spreek wel een woordje Engels, maar om dit probleem toe te lichten, had ik dit liever in het Nederlands kunnen doen. De medewerker, Felipe, was heel vriendelijk en deed echt moeite om ons probleem op te lossen.Hij wou de agent in Olbia spreken, maar die was ondertussen gaan eten. De andere agenten in Olbia weigerden de telefoon van ons over te nemen.Toen na een uur de eerste (Sardijnse) agente terug was, probeerden wij opnieuw Felipe te bellen zodat hij met haar kon praten.We kregen een andere medewerker aan de lijn die beloofde dat Felipe ons zo snel mogelijk zou terugbellen.Toen dit na een half uur nog niet gebeurd was, belden we opnieuw en kregen we een andere (Engelstalige) medewerker aan de lijn.Deze vroeg om alles opnieuw uit te leggen omdat Felipe nog altijd in gesprek was met andere mensen. De tweede medewerker sprak met de Italiaanse agente met de vraag om de auto een dag op de luchthaven te laten staan, maar die weigerde dat. Volgens hem was dan de enige optie nog om een nieuw contract af te sluiten.Dit zou ons voor dezelfde wagen (voor 1 dag minder) meer dan het dubbel van het bedrag dat wij reeds betaalden, kosten (€ 670)Alles bij elkaar zou ons dan de huur van een wagen ongeveer € 1021 !!!! kosten voor 9 dagen ( €351oorspronkelijk en €670 voor nieuw contract)Dit vonden we zeer onredelijk. Dus besloten we om dan geen wagen te huren. We moesten opnieuw twee uur naar Castelsardo rijden en de volgende dag , na weer twee uur rijden ,op de luchthaven van Olbia, Stef ophalen. Dit alles, terwijl ik in januari alles perfect geregeld en betaald had.Buiten mijn wil om, door annulatie van zijn oorspronkelijke vlucht, startte de vakantie voor mij (en voor hem) met een traumatische ervaring en ondervonden we de volgende dagen het ongemak van zonder wagen in een afgelegen resort te zitten. Felipe stuurde nog een mail om te laten weten dat hij mij later nog had proberen te bereiken.Hij schreef dat ik na de huurperiode (31/7) contact moest opnemen met de klantendienst. Dit deden we maar kregen als antwoord dat deze regels in hun algemene voorwaarden staan. Als we de wagen twee dagen vooraf geannuleerd hadden, hadden we het geld (€ 351)wel teruggekregen. En hadden we een andere, dubbel zo dure, kunnen huren. Nu zijn we al het geld kwijt en hadden we geen wagen. Easyterra schuift de schuld op de luchtvaartmaatschappij, maar die heeft ons tijdig verwittigd en bood ons verschillende interessante alternatieven aan. Het is de autoverhuurmaatschappij die onmenselijk handelt in deze coronatijden. Met vriendelijke groeten,Annemie Rochtus

Beste , Op donderdag 30 juli 2u24 in de nacht heb ik terwijl ik sliep een email bericht gekregen dat mijn velo-fiets al 3u in bruikleen was. Ik heb op donderdag 30 juli telefonisch contact opgenomen met de melding dat ik tijdens de lockdown en avondklok 23.30 zeker geen fiets heb genomen en dit om een misverstand gaat . Ik heb dan ook via email mijn ongenoegen geuit, daarbij kreeg ik een email terug met de melding , je hebt gescand maar het bericht niet gelezen met storing en dit geeft een aanrekening van 41.5 euro . Ik ga niet akkoord met deze monsterboete want ik heb geen fiets genomen voor de tijd dat ze me aanrekenen van woensdag 29 juli 23.30 tem donderdag 30 juli 08.00 in de ochtend . Vriendelijke groeten , Yannick

Ik heb een milieu vignet aangevraagd via deze site voor mijn autoreis naar Frankrijk. 20 euro ervoor betaald maar nooit een bevestiging van ontvangst gekregen of antwoord gekregen op mijn vraag. Er zijn 3 bronnen op hun website om hun te bereiken. Alledrei verschillende keren geprobeerd, maar geen gehoor. 20 Euro in de vuilbak en nog steeds geen vignet of een antwoord

Vluchten naar Valencia zijn gecanceld in maart omwille van Corona. Na 4 maanden wachten en vele telefoontjes en tweets , heb ik nog altijd geen bevestiging ontvangen wanneer refund van 5 vliegtuigtickets zal gebeuren .

Onze vlucht bij Brussels airlines werd geannuleerd en er werd ons dezelfde dag s ochtends een alternatief geboden, wat gezien schooldag jammer genoeg niet mogelijk was voor ons. Wij kregen na een maand, op 29/6 onderstaande mail, maar tot hiertoe nog steeds geen terugbetaling ontvangen: Ik dank u voor uw email aangaande uw boeking met referentie RVKZYE. Naar aanleiding van uw vraag heb ik de terugbetaling van deze boeking aangevraagd (5 personen). De terugbetaling zal gebeuren via de kredietkaart die gebruikt werd om de reservatie te bevestigen. Wees er zeker van dat wij uw terugbetalingsaanvraag opvolgen. Op dit moment ontvangen wij echter een groot aantal vergelijkbare verzoeken. Brussels Airlines werkt hard aan een tijdige terugbetaling. Wij vragen dan ook uw begrip voor het feit dat de terugbetaling als gevolg van de pandemie en de moeilijkheden die deze crisis met zich meebrengt, mogelijk niet binnen de gebruikelijke termijnen kan worden verwerkt. We bieden onze oprechte verontschuldigingen aan voor alle ongemakken en danken u voor uw begrip tijdens deze uitzonderlijke crisis. Hartelijk dank voor uw vertrouwen in Brussels Airlines! Met vriendelijke groeten, Nancy Van HerckCustomer Relations representative | Customer Relations