Alle openbare klachten

Beste, op 6/12 kochten we een gsm toestel, i phone 13 t.b.v. 650 EUR, aan via de website van telenet. Deze werd in het verzendingsproces van postnl opgenomen maar is nooit ergens afgeleverd. Iedere dag belde ik al om te weten wanneer ik een nieuw toestel kan krijgen of wanneer ik het geld kan terugkrijgen. 7 verschillende medewerkers had ik al aan de lijn, en elke medewerker geeft een andere boodschap. Bel morgen eens terug, je moet 5 werkdagen wachten, je moet 7 werkdagen wachten, als je morgen terugbelt dan krijg je je geld terug. De laatste keer dat ik belde was op dinsdag 19/12 en toen zeiden ze dat ik ten laatste na 5 werkdagen mijn geld zou terugkrijgen. Vandaag, 27/12 nog geen geld teruggezien, en ook nog geen feedback ontvangen. Wij zijn al jaren trouwe klant bij Telenet maar momenteel ben ik sterk ontgoocheld in de klantendienst! . Ik vind het heel erg dat er geen moeite en/ of opvolging is voor ons probleem. Ook stuurde ik op donderdag 20/12 een officiële klacht naar telenet, en over deze klacht is er ook nog geen feedback gegeven.

Beste,ik zit zonder tv al3 weken, nieuwe modem zelf geinstaliert,probleem niet opgelost resetinge gedaan ook help niet lukt bedrijf niet ok een techniket te sturen.

Beste, sinds een viertal maanden valt het internet op geregelde tijdstippen uit. Dit is dagelijks en alles bij mekaar geteld zeker meer dan een uur. Aangezien ik zelfstandige in bijberoep ben, ben ik uitermate afhankelijk van internet. Ik heb Telenet gecontacteerd en zij konden effectief zien in hun rapporten dat er op dagelijkse basis uitval(len) zijn van het internet.Ze hebben dan ook een technicus van hen langs gestuurd om alles hier binnen bij mij te controleren. Deze man wist, na de grondige controle, mij te zeggen dat het probleem niet bij mijn installatie binnen lag maar door werken in de buurt aan het net. Zo worden er regelmatig updates en dergelijke gedaan, of aanpassingen, etc. Ik meldde hem dat ik als zelfstandige verlies lijdt doordat ik elke dag minstens een uur niet op internet kan en hij raadde me aan om terug contact op te nemen met Telenet om een compensatie op te eisen. Ik deed dit ook via hun klachtenformulier en 's anderdaags werd ik door hun Klantendienst opgebeld. De persoon aan de telefoon wist mij effectief te zeggen dat deze problemen te wijten aan de werken in de buurt, en zij dusdoende geen eurocent vergoeding geven. Ik moest maar geduld hebben. Ik weet ook dat er soms verbeteringswerken moeten gebeuren aan het net ... maar dat dit al meer dan 4 maanden duurt en dat iedereen daardoor wordt getroffen en Telenet het verzaakt om een kleine zelfstandige geen deftige compensatie te geven dat doet bij mij de deur dicht. Ik ga sowieso overstappen naar een andere provider maar wil nog wel een serieuze klacht indienen tegen Telenet wegens het wanbeheer en het crapuleus behandelen van hun klanten. Als we even een snelle berekening maken. Elka dag een (minstens) uur zonder internet. Als zelfstandige werk ik 6/7d. Dus ... 6u per week dat ik niet kan werken, dat is 24u/maand en 96u op 4 maanden. Als u weet dat ik gemiddeld 75€ per uur verlies komt dit op het niet onaardige bedrag van €7200. En dit door het toedoen van Telenet. Dit kan toch niet dat hierdoor een kleine zelfstandige, die het al moeilijk genoeg heeft om het hoofd boven water te houden, nog dieper de grond wordt ingeduwd door een bedrijf die in zijn reclame op TV er prat op gaat de beste en de snelste te zijn. Deze zaak doet echt mijn hersenen ontploffen en maakt mijn bankrekening zeker niet rijker. Is er iets dat ik nog kan doen? Want dit zijn echte maffia praktijken voor mij. Dank bij voorbaat.

BesteSinds eind november probeer ik over te stappen van een business account nr een particulier account. Vanuit telenet is er geen communicatie, geen duidelijkheid wat de stand van zaken is rond mijn dossier, worden nu foutieve facturen opgestuurd voor diensten die we niet hebben besteld en zijn de diensten van telenet onbereikbaar, worden we van de ene naar de andere dienst verstuurd zonder resultaat

Beste, Op dinsdag 19 december werd mijn pakket opgestuurd door de afzender. Deze werd netjes in het pakketpunt afgegeven en opgehaald door een chauffeur. Sindsdien blijft het pakket onderweg naar het sorteercentrum. Dit is er tot op heden nooit aangekomen. Dit kan toch niet zomaar in een busje liggen? Het pakket doet er momenteel al 1 week over om van het pakketpunt naar een sorteercentrum te geraken. De klantenservice van DHL krijg je bijna niet te maken. Het telefonisch contact is betalend en via chat duurt het zeer lang. Steeds verzoeken ze om contact op te nemen met de afzender. De afzender heeft momenteel een onderzoek gestart maar krijgt geen respons van DHL.Dus momenteel is er een pakje (opnieuw) verdwenen en doet DHL hier niets aan.

Beste, ongeveer tien jaar geleden werd bij ons in de straat een nieuwe lijn getrokken voor Proximus naar onze woning. Sindsdien hebben we op heel erg regelmatige basis onderbrekingen van de dienst meermaals per dag. Telkens moet ik Proximus bellen en komen ze het euvel herstellen, eerst een technieker voor de analyse en dan werken in de straat. Enkele maanden later starten de onderbrekingen echter opnieuw en herhaalt het verhaal zich. Vandaag is de technieker opnieuw langs geweest voor analyse, de komende dagen komen ze de lijn oplappen. Concreet is mijn vraag naar Proximus: gelieve een structurele oplossing te bieden. Mogelijke opties zijn ofwel een nieuwe lijn trekken van de centrale in de straat. Gezien Proximus volop bezig is met de uitrol van fiber denk ik niet dat dit voor hen een optie zal zijn. Andere optie is fiber versneld uitrollen bij ons in de straat. De oplossing die de technieker voorstelde was overstappen naar een andere provider, wat we liever niet doen maar indien er vanuit Proximus geen structurele oplossing komt op korte termijn, vrees ik dat dat onze enige mogelijkheid wordt. Gezien ik regelmatig thuiswerk en met twee studerende kinderen, zijn die talrijke onderbrekingen niet meer houdbaar. We betalen net evenveel als anderen maar de dienstverlening die we krijgen is momenteel ondermaats. Ik zal hierover ook rechtstreeks contact opnemen met Proximus en met mijn gemeentebestuur. Met dank en vriendelijke groet Lut

Beste, Het bestellen van een item in de feestpromo is onmogelijk. Tientallen keren heb ik en de mensen van de helpdesk een poging gedaan om hier een bestelling te plaatsen maar telkens komt er een foutmelding als ik op bestellen druk.Nadien komt er dan een mail met de melding dat er nog iets in men winkelmandje zit.Als ik dan op de link klik is er wederom een foutmelding dat de website niet bestaat.Na uren aan de telefoon te hebben gehangen met de medezerkers is er nog steeds geen oplossing.Of ze kunnen me niet helpen, of ze verbinden me door of de lijn wordt gewoon verbroken zonder iemand me terugbelt.Het zou fijn zijn moest iemand mij kunnen helpen.Ben jij die persoon, dan hoor ik het heel graag!8 weken heeft het geduurd om mijn particuliere account naar een business om te zetten en nu zou ik gewoon graag de tv bestellen die in de promo staat.Mvg,Bart

Beste,Ik heb al tientallen mails gestuurd met de vraag een verzendlabel te sturen IVM terugsturen van jullie materiaal.Gelieve mij dit label ZSM te sturen zodat het materiaal tijdig teruggestuurd kan worden!Mvg,Malika

geen klacht , wel bedenking . Op de Bredabaan te Merksem is een brievenbus die al weken niet leeg gemaakt word ( waarom weet ik niet ) maar elke post levering legt nieuw post er bij , de brieven waaien nu al rond , vraag : kan je deze post niet bewaren op het post kantoor ? bij regen post door nat

Beste, Eind juli is de eerste aanvraag geweest voor internet thuis. 1 augustus is de eerste technieker langs geweest met als probleem dat wij geen dropkabel hebben liggen. Oké dat wisten wij niet, wij zijn nieuw in deze sector. De desbetreffende technieker heeft dan ook ter plaatse een aanvraag gedaan voor de grondboring door te voeren. Enkele dagen later lag deze dropkabel klaar voor aangesloten te worden, meteen een mail gestuurd naar Telenet zonder enig antwoord. Na een paar maal bellen en zelfs een paar maal een error in het systeem te hebben gehad (zonder dat wij daar iets van af wisten) werd het weer met 8 weken verlengt omdat er een probleem was. Hier zitten wij nu na bijna een half jaar later nog altijd zonder internet van telenet. Ik denk dat wij wel 20 keer hebben proberen te bellen, als het niet meer dan 200 berichten zijn die wij verstuurd hebben, nog altijd GEEN oplossing. Ons geduld geraakt op! Het achterliggende bedrijf waarvan zij de naam niet wouden vrijgeven (BESIX) is na anderhalf uur terug vertrokken met als uitleg: de beton was te dik en ik citeer nog even voor jullie het bericht dat ik gekregen heb: Beste, De opdracht tot boring in overdracht van telenet is niet gelukt omdat er te veel beton ligt om te kunnen boren. Er moeten van telenet uit een ander traject gezocht worden. U kunt daarvoor terecht bij de werkvoorbereider van telenet of klantendienst telenet. Groeten. Besix Ik bel dus meteen naar telenet van dit is het probleem. dit is ondertussen een maand geleden. wij kijken naar een oplossing en mailen naar besix welk probleem er was. Weet ik ondertussen al iets meer? Nee.. Wij blijven bellen, mailen, berichten maar krijgen ook geen antwoord meer. Aangezien wij van thuis uit werken, is dit ook echt lastig en niet te doen. Wij hebben op aanraden van telenet sinds oktober TADAAM, maar hebben hiermee amper verbinding. Wij hebben andere providers overwogen, maar aangezien het thuiswerk en wij beiden ook ontspanning willen zoals playstation / PC, is telenet hiervoor de beste provider. Als wij achter een verantwoordelijke vragen bij telenet krijgen wij ook nooit iemand vast. Om dit even af te ronden, bijna 6!!! maand zijn wij al aan het wachten. Bedankt telenet. Daarvoor moeten wij nu Testaankoop gaan inschakelen. Wij zouden graag hebben dat dit eindelijk in orde word gemaakt, dat zowel ik als mijn partner kunnen ontspannen. Wij wensen ook een schadevergoeding of compensatie aangezien wij door Telenet 60 euro betalen per maand aan Tadaam. Hierin krijgen wij van Tadaam 100 mbps aangeboden en kunnen wij met 3 schermen op internet. In de praktijk krijgen wij maar 10 mbps of minder binnen en hebben wij zelfs problemen met 1 scherm. Met deze tijdelijke oplossing zijn wij dus ook niet geholpen maar wij betalen wel veel voor wat we krijgen, en dit door Telenet.Met vriendelijke groeten, Axel Baelus