Alle openbare klachten

Beste, ik probeer al 6 maanden (of zelfs langer) om voor mijn elektriciteit de jaarafrekening van 2021 en 2022 te bekomen. Ondertussen ben ik speciaal van leverancier veranderd om dan ook een definitieve eindafrekening te ontvangen, maar dit is ook tevergeefs. Op 26/6/23 stuurde Fluvius jullie mijn meterstanden door. Het bewijs werd reeds meermaals aangeleverd. Sinds 23/10/23 ben ik klant bij TotalEnergies voor zowel elektriciteit als gas. Voor mijn gas ontving ik een eindafrekening, maar voor de elektriciteit krijg ik al sinds juni het antwoord dat dit bij jullie 'specialisten' zit. Er werd in november nog een premie geïnd, want die wordt dan toch terugbetaald volgens jullie, maar het is niet de bedoeling dat ik dubbele maandelijkse elektriciteitskosten heb. Graag wens ik tegen uiterlijk eind november de tegoeden van de alle betaalde sommen sinds 2021 (want ik heb 0-verbruik door mijn zonnepanelen) integraal terug te ontvangen of op zijn minst met gerechtelijke intresten. Als dit echter niet lukt, was dit mijn laatste poging alvorens mijn dossier naar de rechtbank te brengen. Alvast bedankt.

Sinds ik een digitale meter heb valt er niet veel meer te zien op het online klantenplatform van Eneco. Men vertelde mij dat het ging over een technisch defect maar we zijn al x aantal maanden verder en ik zie nog altijd nada noppes. Na wat zoekwerk installeerde ik de Smart Meter, ik kon deze koppelen met mijn digitale meter. Zeer leuk, nu kom ik erachter dat ik in Juli moet betalen voor mijn injectie. We moeten met zijn allen slimmer gaan schakelen maar er is een belangrijke factor die ik niet heb, blijkbaar een factor die Eneco op het einde van maand telkens berekend, de Belpex-RLP-M. Mocht ik deze elke dag ergens kunnen raadplegen (via een API) kan ik softwarematig verbruikers in of uit schakelen zodanig dat ik niet meer hoef te betalen voor mijn injectie. Formule injectietarief (0,075 X BELPEX -2)

Beste,In augustus 2022 stapte ik over naar een andere energieleverancier. Ik kreeg een slotafrekening met een saldo in mijn voordeel. In mei 2023 kreeg ik een annulatiefactuur toegestuurd, zonder opgave van duidelijke reden. Ik moest een groot bedrag terugbetalen. Daarna, zo zeiden ze me, zou ik een nieuwe afrekening krijgen waarmee ik dan een stuk terug zou krijgen. Ik kreeg nadien wel een slotafrekening gas en een jaarrekening elektriciteit, maar geen slotrekening elektriciteit waarin nog 2 maanden voorschot van 175 euro/maand moeten worden verrekend. Die nieuwe afrekening is nog steeds niet gekomen, hoewel ik reeds herhaaldelijk contact heb opgenomen met de klantendienst. Dat is dus al een half jaar dat ik het geld waarop ik recht heb niet heb teruggekregen. Ik wil dit zo snel mogelijk geregeld zien, zodat ik Eneco voor eens en altijd de rug kan toekeren.

Hallo, wij verzochten reeds 7 maal om informatie ivm verbruiken bij een appartement dat wij verhuren en waarvan wij menen dat er verbruik werd aangerekend aan ons als verhuurder ipv aan de (inmiddels overleden) huurder en zijn erfgenaam.Wij hebben de facturen betaald onder voorbehoud maar waarschijnlijk omdat deze betaald werden met als referte het klantnummer ipv de OGM, herneemt Engie deze onterecht als onbetaald. Inmiddels is GDW De Wilde als incasso tussenbeide gekomen, maar die is ook afhankelijk van de info van Engie.Wij verzochten als 7 maal om verbruiksinfo met opgave van alle refertes waarvan zelfs één per aangetekende brief maar tevergeefs.Klantendienst van Engie is zo goed als onbereikbaar.In het voorjaar is de ombudsman tussengekomen en werden er enkele facturen aangepast maar nog niet volledig.Intussen vraagt de erfgenaam van de huurder om de waarborg vrij te geven, wat wij niet kunnen zoalng we niet zeker zijn dat het verbruik correct werd aangerekend.Intussen rekent Engie kosten en intresten aan terwijl het probleem volledig door hen veroorzaakt werd.

Beste,Gezien we zijn zijn overgestapt naar een andere energieleverancier, maakte Eneco een energieafrekening op van over de 1000 euro.Er is bij hun een fout gebeurd bij de voorschotfacturen, waarbij we halverwege het jaar tot 2x toe een terugbetaling krijgen, maar nu de deksel op onze neus krijgen. 1000 euro?? Dit is heel veel geld voor een gewoon gezin, tweeverdieners, we moeten maandelijks pitsen om rond te komen, trachten kleine bedragen te sparen om hopelijk toch een vakantie of uitstap te kunnen doen en door hun toedoen, valt dit in duigen. schandalig... ze geven geen gedetailleerde afrekeningen, dus hoe weet ik überhaupt dat ze niet frauderen en deze info wel correct is. Een gewoon gezin kan zo een zaak nooit winnen zo een groot bedrijf, maar hoeveel gezinnen komen hierdoor niet in financiële problemen. Schandalige fouten voor zo een groot bedrijf, met grote gevolgen voor de hardwerkende mens!

Beste, op 19/8 diende ik een klacht in dat de meterstanden op het overnamedocument niet overeenkwamen met de meterstanden op de eindfactuur die ik reeds heb betaald. Het referentienummer dat aan mijn dossier werd gegeven, is: 9222012414. Meer dan 3 maanden na het indienen van deze klacht en na herhaaldelijke contactnames blijft deze klacht onbehandeld bij Engie.

Beste, - op woensdag 25 oktober kreeg ik een afrekeningsfactuur die gebaseerd was op een fictief gebruik n.a.v. de plaatsing van zonnepanelen. Ik bewijs dit ook aan de hand van foto's van de meterstand. Bovendien werden plots eenzijdig de toekomstige voorschotten op 102,23 euro gebracht hoewel net een maand ervoor Mega zelf voorgesteld had om deze te verlagen aangezien ik zonnepanelen en een batterij had laten plaatsen. In gezamenlijk overleg werd er toen afgesproken om dit op 50 euro te brengen. Op 25 oktober wordt dit dus plots eenzijdig gewijzigd. Ik heb meteen via de website van Mega zowel de factuur als het bedrag van de toekomstige voorschotfacturen betwist zoals wettelijk voorzien is. Mega heeft de afrekeningsfactuur geblokkeerd in afwachting van een bezoek van de netbeheerder om de meterstand op te nemen (wat nog steeds niet gebeurd is). Ik ging er dan ook vanuit dat de voorgestelde voorschotten zouden geblokkeerd worden aangezien deze ook berekend werden op een fictief verbruik zonder rekening te houden met de zonnepanelen. - Op 15 november ontving ik tot mijn verbazing voor december een voorschotfactuur van 102,23 euro die ik via het webformulier van Mega meteen betwist heb met de vraag om dit opnieuw te verlagen naar 50 euro zoals overeengekomen. Dit is een recht dat wettelijk voorzien is. Reactie van Mega blijft echter uit. - Op dinsdag 21 november mail ik opnieuw met de vraag om de voorschotfactuur te verlagen. Ook hier blijft enige reactie uit. - Op woensdag 22 november maak ik andermaal gebruik van het webformulier van Mega om mijn voorschotfactuur te wijzigen. Aangezien de verlaging meer dan 20% bevat, moet ik dit opnieuw specifiek aanvragen met bewijs van aankoop van zonnepanelen. Informatie (inclusief het keuringsverslag) waarover Mega al beschikt sinds september. Opnieuw (voor de vierde maal dus) blijft elke reactie uit waarmee Mega zowel mijn wettelijk recht (zie economische inspectie) om een voorschotfactuur te betwisten alsook mijn wettelijk recht om deze voorschotfactuur te verlagen compleet negeert. Daarom rest me niets anders om via deze weg te wijzen op de wettelijke verplichtingen van Mega om te reageren op een betwisting van een voorschotfactuur en op de vraag tot verlaging. Concreet wens ik dus dat de voorschotfactuur voor december geannuleerd wordt en dat een nieuwe voorschotfactuur voor een bedrag van 50 euro wordt opgemaakt. Bovendien wens ik ook dat alle toekomstige voorschotfacturen in afwachting van een definitieve afrekeningsfactuur op 50 euro gehouden worden.Ik wil er u overigens op wijzen dat Mega in september (ik kan het bewijzen via het mailverkeer) zelf had voorgesteld om de maandelijkse voorschotten te verlagen naar 20 euro op grond van het vermogen van de zonnepanelen en van de batterij. Aangezien ik nog geen zicht heb op het jaarlijks rendement en niet voor verrassingen wens te komen staan, heb ik zelf voorgesteld om dit op 50 euro te brengen waarmee Mega kon instemmen. Op basis van de eerdere communicatie met Mega is het dus duidelijk dat een maandelijkse voorschotfactuur van 102,23 euro veel te hoog is. Gelieve me zo spoedig mogelijk op de hoogte te houden van het verdere verloop van mijn klacht. Bedankt.

Beste,In de rubriek Taksen bij Bijdrage energiefonds,werden wij beschouwd als een niet residentiele afnemer. Dat scheelt mij op de factuur 114 euro.Kunnen jullie dit even nakijken en rechtzetten aub.mvgVeerle Timmermans

Beste, Ik probeer via deze weg een overzicht te geven over de fouten die er door ENECO werden gemaakt bij het opmaken van de facturen (correctiefacturen, jaarafrekening en slotfactuur). Na meer dan een jaar onderhandelen, ondernam ik begin oktober een laatste poging om het onderling te regelen, maar deze week krijg ik opnieuw een foute berekening in mijn mailbox en dus ook een foutieve factuur. Dit maakt mij moedeloos en geeft me dus geen andere keuze om de klacht via deze weg nogmaals in te dienen. Het hele onderhandelen sleept nu al bijna 1,5 jaar aan en er komt van Eneco geen concrete oplossing. Daarnaast heb ik het gevoel dat ze de laatste herberekening van de jaarafrekening ook met de natte vinger hebben gedaan. Concreet gaat het over een contract van 1 maand voor een leegstaand appartement. Momenteel staat er een openstaand saldo bij Eneco van 334,73€ voor deze periode ... Gegevens ENECO: Start contact: 8 april 2022Einde contract: 24 mei 2022 - Mail met bevestiging ontvangen op 10 juni 2022. Meternummer/EAN-nummer elektriciteit: 541448860016505791Beginmeterstand: 3511Eindmeterstand: 3693Verbruik: 182Meternummer/EAN-nummer gas: 541448860016505746Beginmeterstand: 2801eindmeterstand: 2801Verbruik: 0Factuurgegevens: Factuur1 : 19/5/2022 = 10€ = BetaaldFactuur 2: 20/5/2022 = 58,37 € => Factuur klopt niet, niet betaald. Op 23/5/2022 een correctie hiervoor ontvangen. In november en december 2022 ontvang ik uit het niets jaarafrekeningen en slotfacturen: Factuur: 16,35€ = betaald Periode: 08/04/2022 - 22/08/2022Factuurdatum: 3/11/2022Slotfactuur (Elektriciteit): 8,08€ = betaald Periode: 23/08/2022 - 03/10/2022Factuurdatum: 16/11/2022Jaarafrekening (GAS) = 35,66€ = niet betaaldPeriode: 08/04/2022 - 22/08/2022Factuurdatum: 15/12/2022Slotfactuur (GAS) 215,85€ = niet betaaldPeriode: 23/08/2022 - 12/11/2022Factuurdatum: 19/12/2022DEZE BEDRAGEN WORDEN AANGEREKEND VOOR EEN LEEGSTAAND APPARTEMENT EN DIT VOOR EEN CONTRACT VAN 1 MAAND??? JAARAFREKENING EN SLOTFACTUUR SLAAN OP DE PERIODE VAN 8 APRIL 2022 TOT EN MET 12 NOVEMBER 2022. DUS DEELS VOOR EEN PERIODE DAT IK GEEN CONTRACT MET ENECO HAD !!!! In september 2023 ontvang ik dan eindelijk de herberekeningen: Slotfactuur (Elektriciteit) : 67,64 euro Periode: 23 augustus 2022 - 3 oktober 2022Factuurdatum: 11/09/2023Correctiefactuur (GAS): -146,97€Periode: 23/08/2022 - 12/11/2022Factuurdatum: 24/08/2023Creditnota (Elektriciteit): -8,08€Periode: 23/08/2022 - 03/10/2022Factuurdatum: 11/09/2023WAAR NOG STEEDS NIET DE JUISTE DATA OP VERMELD STAAN!! Er werd dus een nieuwe klacht ingediend bij Eneco. Op 17 november 2023 krijg ik opnieuw facturen van Eneco:Correctiefactuur (Elektriciteit): +28,00€Periode: 23/05/2022 - 03/10/2022Factuurdatum: 17/11/2023Jaarafrekening(Elektriciteit): 142,63€Periode: 08/04/2022 - 22/05/2022Factuurdatum: 17/11/2023In totaal zou er ongeveer nog een openstaand saldo van 334,73€ zijn. En dit voor een LEEGSTAAND PAND en contract van EEN MAAND?? Ik hoop via deze weg tot een concrete oplossing te komen, zonder verdere juridische stappen te moeten ondernemen. Groet,Silke Jacobs

Beste, Op 07/02/2022 heb ik de overschakeling gemaakt van het energiecontract te Luminus van de eigenaar Luc naar mezelf.Na het corect doorgeven van al onze gegevens aan Luminus stond er nog steeds niet het juiste addres op de factuur, dit heb ik dan omiddelijk gemeld aan Luminus dat het huisnummer verkeerd was.Onmiddellijk hierna is er een technieker van Fluvius langs geweest en niet van Luminus, deze persoon heeft alles genoteerd en opgeschreven en had me belooft dat alles in orde gebracht ging worden, de eerste factuur die we van Fluvius hebben ontvangen was op een compleet andere naam maar was wel het goede adres. Dit heb ik dan onmiddellijk terug gemeld aan Fluvius waarna ik een brief ontvangen heb van Hun, te gevolgen van dat de naam en adres wel correct was maar ze het energiecontract gingen stop zetten omdat ik niet betaalde, maar heb nooit een factuur van fluvius ontvangen.Om te voorkomen dat de elektrisiteit werd afgesloten heb ik gebeld naar Fluvius maar zij verweesde me steeds door naar Luminus en omgekeerd, omdat ik niet meer wist wat ik moest doen ben ik naar het OCMW gegaan te Lokeren om hulp te vragen bij de medewerkster, deze persoon heeft contact opgenomen met Luminus en Fluvius maar werd ook van de ene leverancier naar de andere doorverwezen.Doordat zowel Luminus als Fluvius niet wou helpen heeft de medewerkster van het OCMW me bij Engie ingeschreven.Op 12/09/2023 heb ik twee facturen van de leverancier Engie ontvangen waarvan het verbruiksadres opnieuw verkeert staatDe eerste factuur van €1.100,24 en de tweede factuur van €5.054,04 nogmaals dit staat op het verkeerde verbruiksadres.Ik heb al 2X een aangetekende brief gestuurd naar Engie met al de facturen als bewijs dat ze ze het verkeerde verbruiksadres hebben maar nog steeds geen antwoord, maar blijven steeds facturen krijgen van een ander verbruiksadres.Ik betaal deze facturen niet.Zie bewijzen in bijgevoegde envelop.Met vriendelijke groeten,