Alle openbare klachten

Beste, Reeds op 20/09/2023 meldde ik via officiële weg een klacht dat mijn afsluiting werd beschadigd bij de werkzaamheden van Fiberklaar. Daarbij werd ik tot op heden telkens (dus meermaals) en enkel doorverwezen naar de onderaannemer die wel vriendelijk blijft, maar blijkbaar eerder hoopt dat mijn geduld opgeraakt en ik niet langer bedel om de schade (op zijn kosten) te willen herstellen. Wel, na meer dan drie maanden aandringen bij zowel Fiberklaar als de onderaannemer is mijn geduld inderdaad op. Het maakt me niet uit wie de schade juist heeft veroorzaakt. Fiberklaar is de opdrachtgever van de werken waarbij het fout liep en dus verantwoordelijk. Ik vraag daarom aan Fiberklaar (en niet voor de eerste keer) om mijn schade te herstellen dat U het zelf maar verhaalt op Uw onderaannemer.Met vriendelijke groeten, D.

Ongeveer een maand geleden werd de fiberkabel geïnstalleerd in onze straat. Sindsdien hebben wij vele problemen. Geen vaste telefoon meer, veel wifi problemen, we kunnen niet meer naar opgenomen tvprogramma's meer kijken en constant rinkelt de telefoon 2, 3 maal en dan stopt het. Proximus negeert onze vele klachten. Vandaag ging er iemand langskomen. Dit kwam ik vorige week opeens te weten via de chat. Ik blijf dus gans de dag speciaal thuis van mijn werk. Maar niemand kwam langs.Ik blijf maar klachten sturen maar het lijkt wel alsof ze met ons lachen. Ik heb al uren verloren met het wachten aan de telefoon, chat...Ik mailde reeds met de ombudsman maar niets lijkt te helpen.Ze lieten weten dat de mannen die de fiberkabel plaatsten de proximus kabel raakten en dat een lasser moest komen en dat zoiets lang duurt. Maar meer dan een maand ons zonder telefoon, deftige tv en internet zetten, dat kan toch niet. Wifi hebben wij ook dringend nodig want we werken meestal van thuis. Het is een schande en we voelen ons echt bedot.

Beste,Midden november 2023 bestelde mijn vrouw volgend toestel: Samsung Galaxy A54 5G 128GB voor de prijs van zo'n 379 euro. Echter via een andere actie kon ze het zelfde toestel verkrijgen voor 99 euro. Hierdoor lieten we de eerste bestelling onmiddellijk retourneren bij levering. Begin december (2 weken later ongeveer) kregen we bericht dat het toestel goed was ontvangen bij Telenet en vroegen ze ons rekeningnummer om de aankoopprijs terug te storten. Wat dus nog steeds niet gebeurd is...ondanks al mijn telefoontjes hierover met telkens de belofte dat dit binnen een week wel gestort zal zijn... Vandaag bel ik hiervoor opnieuw en de operator laat mij meer dan een kwartier onbeantwoord aan telefoon, ik heb uiteindelijk maar opgehaakt hij ging eens informeren...

BesteIkzelf (nummer eindigt op 0196)  heb een Phone Advantage sinds oktober 2022, die loopt tot en met 24 oktober. Mijn partner wilde ook een Phone Advantage.Dus wij vragen één aan via de website op zijn nummer (wij hebben op het correcte nummer aangevraagd) maar als we onze factuur ontvangen zien we plots dat we  €429.95 moeten betalen. Dit heb ik direct bekeken en bleek dat de Phone Advantage i.p.v. op Hans zijn nummer (met 635 achteraan) op mijn nummer geactiveerd is en ik dus de restwaarde van mijn toestel moest betalen. Ik heb hiervoor direct gebeld, er is een dossier opgemaakt en dit is tot op vandaag nog altijd niet opgelost. Enkele keren is het geëscaleerd, uiteindelijk op 20/12 krijg ik telefoon van Orange met iemand die het ging regelen. Toen ik wat te veel vragen stelde (omdat het toch al even duurde) werd hij geërgerd en heeft hij op een bepaald moment zelf gewoon 'tis goed mevrouw De BruynTJE' gezegd. Waarop ik zei 'ok meneertje' omdat die toon mij echt niet aanstond. Ik ging binnen enkele ogenblikken een sms met de creditnota krijgen voor het bedrag van €330.47  maar heb deze dus niet ontvangen, abonnementen waren wel juist gezet (gechecked in klantenzone). Dit voelt als 'wraak'.(luister gerust het gesprek na, ik ben ELKE KEER vriendelijk geweest, heb ondertussen meer dan 15!!!!!! oproepen achter de rug). Ondertussen, 4 dossiers later (sinds de start) is dit NOG ALTIJD NIET opgelost!!! Hij had zelf de creditnota niet opgemaakt. Ondertussen is mijn Phone Advantage niet meer lopende (via de app) maar op de klantenzone zie ik een Phone Advantage actief voor nog 23 maand (!!) met een restbedrag van €144.66. Dat contract wil ik dan wel nog eens, want ik heb enkel ingetekend in oktober 22. Nu, ondertussen werd de creditnota geweigerd en MIJN LIJNEN AFGESLOTEN!!! Ik heb de nieuwe factuur WEL betaald maar omdat het allemaal onder dezelfde mededeling valt, wordt het bedrag (betaald voor de nieuwe factuur) gewoon afgetrokken van de factuur waar een creditnota voor moet komen. Dus heb ik nu 2 openstaande facturen. Ik ga dan speciaal naar de Orange Shop in Gent (Veldstraat) in de (laatste) hoop daar geholpen te worden. Krijg ik een gefrustreerde verkoper voor mij, die geen zin had om nog maar iets te doen of te luisteren als er geen verkoop in zat en ik werd doorverwezen naar een hoek in de winkel om EEN VIDEOCALL MET DE KLANTENDIENST te doen. WTF.... Het is eigenlijk heel simpel. Mijn Phone Advantage moet terug actief komen, lopende tot oktober 24 en er moet een creditnota opgemaakt worden van €330.47. Ik ben niet de persoon van de klachten, dit is de eerste keer ooit dat ik dit doe, maar de maat is meer dan vol! Ik heb zelf nog bij Orange gewerkt, maar wij werden getraind op klanttevredenheid en lieten de klanten telkens met een oplossing of opvolging de deur uitgaan. Die tijd is duidelijk dus gepasseerd. Ik heb al iedereen die ik aan de lijn kreeg om opvolging gevraagd maar NIEMAND kan dat doen... Mijn hoofd kan hier echt niet meer bij hoor... Ik heb telkens voor de vriendelijke aanpak gekozen want de mensen die de telefoon opnamen hebben uiteindelijk die fout niet persoonlijk gemaakt, maar mijn geduld is op. Ik dien klacht in op elk kanaal mogelijk, mijn probleem moet opgelost worden!! Ik wil gewoon mijn factuur kunnen betalen zonder voor de fout van een ander te moeten betalen. Alvast bedankt voor uw vlotte reactie en oplossing.Mvg.Margot

Beste, wij hadden bij mobile viking een afspraak voor installatie op 8 januari. Hebben tijdslot gekregen van 8u tot 19u dus hele dag thuis zitten wachten. om 16:45u telefoon van derde partij dat de installateur niet meer komt en een nieuwe afspraak een maand later.

Beste,Ik bestelde eenwonderbox mitd oplegging van mijn gekregen wonderbox.Sinds 28 december zou ik deze hebben gekregen en afgeleverd zijn in parceshop t dreefhuys te Ninove.Tot op heden is daar nog niks geleverd en weet ik niet waar mijn pakket zich zou mogen bevinden.Laatste traject zegt te Aalter.Maar wanneer kan deze dan eindelijk geleverd wordenn in dicht bijzijnde parcelshop. We zijn al 9 januari en niemand kan mij helpen ik krijg geen gehoor van wonderbox.be of niet van DPD Belgium te Aalter.

Sinds april 2023 kreeg ik geen facturen meer. Ik belde en er werd gezegd dat er een probleem was. In juli nog steeds geen factuur ontvangen. Er werd gezegd dat ik enkel de laatste 3 maand zou moeten betalen. In augustus kreeg ik opeens een jaarfactuur die dan gedeeltelijk werd gecrediteerd. Als ik alles optelde was dit maximum 500€ voor de laatste 3 maand. Dit kwam nu echter neer op bijna 700€. Herhaaldelijk gebeld en gemaild. Er werd een kredietnota beloofd. Die kwam er maar niet. Ondertussen was het al september. Ze gingen dan vanaf 0 terug starten omdat alles zo bleef aanslepen, kortingen en bloemen ontvangen voor alle problemen die bleven aanslepen. Ik betaal sinds oktober alles terug correct en maandelijks maar de kredietnota ontving ik niet. Ik heb het gesprek opgenomen op 26/09/23 waarin dit nogmaals beloofd wordt. (Gesprek van 43minuten!) Op 09/01/24 word ik gebeld en zeggen ze mij: kredietnota volgt niet, u moet alles betalen. Ik heb in totaal sinds september al 9 keer gebeld, talloze mails en berichten gestuurd waarin steeds anders beloofd wordt. Ik ben niet akkoord en betaal niet!

Beste,Ik had via vinted een pakket besteld en ik laat dit altijd leveren in de mondial pakketautomaat aan het einde van mijn straat.Nu is dit pakket al veel langer dan normaal onderweg geweest(waar ik ook melding van kreeg).Toen ik de status van dit pakket nr. 57547601 wou checken zie ik dat het 31/12 zou afgeleverd zijn.Nochtans heb ik nooit een sms of mail ontvangen met de code voor de automaat zoals gewoonlijk.Ik heb dus niets ontvangen noch iets bevestigd.Ik heb al verschillende keren gebeld maar er wordt telkens afgelegd na 10min.Er zijn sinds vorige week donderdag al talloze mails en herinneringen gestuurd naar Mondial Relay,deze allemaal nog steeds onbeantwoord.Zie bijgevoegde screenshot waarin duidelijk nergens te zien is dat het pakket op het afleverpunt is aangekomen.Mvg,Robbe

Beste, uw diensten hebben mijn twee gsm-nummers omgewisseld waardoor er een zogezegd datameerverbruik was waarvoor u €630 hebt aangerekend. Reeds op 9 december om 15u10 hebt u beloofd het in orde te brengen. We zijn een maand later en uw achterliggende dienst, die uw vergissing moest rechtzetten, heeft dit nog steeds niet gedaan.

Beste.Deze is al enige tijd onderweg En is al van 2 Januari laatste gescand.. Tracking 39008476Is het mogelijk deze te leveren Alvast vriendelijk bedankt