Alle openbare klachten

Beste, Wij hebben via orange de nieuwe tv boxen via de post ontvangen. Zodra wij deze wilde installeren kwam er op te staan dat deze niet waren geactiveerd, ik heb vandaag tot 3 maal toe een half uur aan de telefoon gehangen bij de klantendienst om dit op te lossen, telkens opnieuw zeide ze dat ze dit inorde gingen maken. Bij de laatste telefoon zeide ze dat we een code moesten ontvangen via mail om deze via de website te activeren. Wij hebben niets ontvangen. De laatste persoon aan de telefoon was zeer onvriendelijk en zei dat we eerder hadden moeten bellen, ik was al van voor de middag bezig maar telkens zonder resultaat. verschrikkelijk de service bij orange.

Hallo, Ik had een pakketje (energie drank poeder) van Amerika bestelt ter waarde van 85,07 €, toen het pakje aankwam in België kreeg ik bericht dat ik 38.8 € moest betalen aan Bpost voor invoerrecht en btw (wat al absurd is). Maar goed, ik heb het betaalt. Dit was op 05/10/2023, en dan is het pakje aangeboden aan de douane, op 18/12/2023 (meer dan 2 maanden later) is het pakketje volgens track en trace uit het uitwisselingskantoor vertrokken. En sindsdien staat de status op onderweg naar België toen het al in België was, is de foto van het pakket niet meer beschikbaar en heb ik geen bericht meer gehad!Ik kan bpost zelf over het pakje niet contacteren want dan is het antwoord dat ik de verkoper moet contacteren.Ik heb de verkoper al gecontacteert maar voor hen is het pakketje geleverd in België en hebben ze me enkel de prijs van de producten terugbetaalt. Dus niet de 17.95 € verzendkosten, en niet de Bpost kosten van 38.8 €. Waar is mijn pakket?! Ik heb al dat geld en tijd verspilt voor geen pakketje te krijgen? Schandalig en ongehoord.De fout ligt bij Bpost en nergens anders dus het is hun verantwoordlijkheid om het op te lossen.

Beste Ik bestelde een product via bol.com. Dit zou uiterlijk dinsdag 9/01 worden geleverd. Uiteindelijk zou dit donderdag 11/01 worden geleverd. Er werd zogezegd aanbeld, maar ik heb niemand horen aanbellen en nu heb ik blijkbaar de levering gemist. Ik kreeg nooit e-mails om mij hier over te informeren. Gisterenavond kreeg ik een melding dat het pakket de volgende werkdag kan afgehaald worden bij het sorteer punt. Ondertussen zijn we vrijdag en weet ik niet waar mijn pakket is en waar ik het moet afhalen. Ik verwacht vandaag info ivm de details voor afhaling. Want ik heb dit product dit weekend nodig. Afwachtende van een informatief Antwoord.MvgMathilde Demey

beste er zijn al van december 2021 elke maand 2 bedragen van de rekening gegaan. Mijn moeder heeft alleen een vaste telefoon, vorige maand is er via domiciliering 23,72 euro en 69,99 euro van de rekening gegaan. Het gaat via bankrekeningnummer BE85913410481906 van het minste bedrag krijg ik elke maand een aanrekening van het grote bedrag heb ik nooit een aanrekening gehad maar toch word het geld er afgehaald. ik heb al verschillende telefonische gesprekken gehad en ze hebben mij gezegd dat deze rekenignummer niet juist is. Het juiste bankrekeningnummer zou BE82210000088968 zijn, maar alle rekeningen zijn wel betaald. Kan iemand mij vertellen wat juist is en hoe ik het teveel aan stortingen kan terug vorderen. Vriendelijke groeten Ludovicus Geerts, zoon van Rosa Verstrepen die het slachtoffer is

We gebruiken Proximus reeds 6 maanden, waarvan tv en internet effectief Max 2 maanden gewerkt hebben. Ze komen na enkel telefoontjes en zogezegde oplossingen, een zoenoffer beloven, een gratis wifi booster. Binnen de 2 dagen geleverd mevrouw! 2 dagen later, wat denk je? Niks in de bus, terug klantenservice gebeld, “oei dat staat geblokkeerd omdat je een promo krijgt dat niet tot je pakket behoort?!” Nu zou het wel verzonden zijn. Aangezien ik niet tot een klachtenbus terecht kom van Proximus zelf, doe ik het langs deze weg… ik ben echt teleurgesteld in 100% betalen en 50% krijgen!

Beste,Ik schrijf vr rek van mijn moeder Marinna Parmentier ( klantnr 1459196 telnr 056/712841). We hebben sinds do 4/1 verschillende keren Proximus gecontacteerd omdat mijn 88j moeder al sinds die dag zonder telefoon ( en tv ) zit. Dat betekent dat haar personenalarm niet meer werkt en ze ook volledig 'geïsoleerd' is. Al een week loze beloftes dat we zullen gebeld worden... telkens dezelfde uitleg... 'er moet een lasser komen' ... telkens gevraagd dat we toch ns een timing zouden krijgen... week later zelfs nog geen vooruitzicht.... een regelrechte schande en totaal gebrek aan respect ( 'iemand zou mij 9/1 binnen de 10min terugbellen maar niks gehoord )...Kan iemand ons nu toch eindelijk ns laten weten wnr er een oplossing komt en vooral de beleefdheid hebben om terug te bellen als dat veloofd wordt.MvgJo Haerinck ( vr Marinna Parmentier )

Beste, zowel pakket 1 twv 30 eur met leverdatum 6 januari en zogezegd geleverd op 9 Jan nog altijd niet toegekomen (4058533016) (3SNNIW646350298 )Pakket 2 twv 900 eu met leverdatum 6 januari zogezegd geleverd op 9 jan nog altijd niet toegekomen (4057332684) (3SNNIW033698573) ik ben zelfstandig in bijberoep. Ik kan niet werken thuis. Het gaat niet om kleine bedragen. Aub kan iemand mij helpen. Aub kan mijn geld teruggestort worden of kunnen jullie achterhalen waar mijn pakketten zich bevinden? Nooi maar dan ook nooit meer laat ik iets leveren via post nl.

Beste, sinds juli 2023 (intussen dus meer dan een half jaar!!) vraag ik aan jullie om mijn abonnement aan te passen (van giga internet + telenet tv iconic naar all internet + telenet tv iconic).Ik heb eerst meerdere keren te horen gekregen (+ bevestiging op mail!) dat mijn abonnement aangepast was, maar bij facturatie bleek dit niet het geval. Dit hebben jullie wel rechtgezet.Toen het na enkele weken nog steeds niet in orde was, heb ik opnieuw contact opgenomen en zeiden jullie dat er een technisch probleem was. Enkele weken later nogmaals contact, het zou in orde moeten zijn, ondanks dat ik nog steeds op de facturen en in mijn app giga internet i.p.v. all internet zag staan.Tot vandaag heb ik wel niet voor giga internet moeten betalen, maar vandaag krijg ik een factuur waar jullie mij dit wél aanrekenen. Aangezien ik al meer dan een half jaar vraag om simpelweg mijn abonnement aan te passen, maar jullie dit om een of andere reden weigeren te doen en steeds beweren dat het wel aangepast is, vind ik het echt niet kunnen dat jullie nu zomaar opnieuw giga internet aanrekenen. Gelieve dit zo snel mogelijk recht te zetten en eindelijk eens gewoon zoals gevraagd mijn abonnement aan te passen.

Toen ik dit huis kocht, sloot Proximus vast internet aan en startte ik de maandelijkse betalingen.Mijn verbinding was echter zwaar problematisch. Af en toe werkte het, sommige dagen had ik meerdere reboots per kwartier, er waren ook maanden waarop ik niet op internet geraakte - maar wel het volledige bedrag moest betalen.Na heel veel resets op afstand en checks en vervangingen in huis - waar geen echt probleem gevonden werd, maar wel pogingen om het op te lossen bleek dat de aansluiting in de externe verdeelkast nooit afgewerkt was. De draadjes zaten los en maakten soms contact. Dit werd gecorrigeerd en sindsdien heb ik meestal een verbinding.Nu is ‘meestal’ nog steeds niet ideaal. Als ik thuis werk en alles reboot, val ik weg uit meetings, heb een tijd geen toegang tot data enz. Het voorbije uur gebeurde dit bijvoorbeeld drie keer.In mijn huis is het voorbije jaar alles vervangen / nagekeken door verschillende Proximus medewerkers en werd nooit een echt probleem gevonden.Aan de Proximus kant werden al meerdere problemen gevonden.Ik hoop dat Proximus de ‘externe verbinding’ eindelijk volledig in orde brengt. Naast een technische oplossing lijkt het me billijk dat Proximus me mijn abo van voorbije jaren compenseert wegens de slechte en regelmatig ontbrekende verbinding.

De laatste maanden laat de levering door Post NL veel te wensen over : leveringsuren worden niet gevolgd, pakketjes worden op de stoep gezet (geen voortuin) of naar een postpunt aan de andere kant van de stad gebracht waar ik niet geraak. Geen mails en geen briefje met uitleg in de bus. Klantendienst is enkel via automatische chat te bereiken, een medewerker kan niet rechtstreeks gecontracteerd worden ook al geeft de site dit anders aan.