Alle openbare klachten

Leuk dat jullie mij een verzekering (bij SFAM) aanraden in jullie winkel en me vertellen dat deze de eerste maand gratis is. Voor het einde van de eerste maand bel ik de verzekering af, zoals verteld in de winkel als ik deze niet nodig had.De persoon aan telefoon bevestigt me dat mijn contract wordt verbroken. Vreemd dat ik dan toch (via domiciliëring) een invordering van 15,99 krijg op 20 september. Ik bel opnieuw.. excuses voor het ongemak, wij brengen dit in orde en storten het geld terug. Dit kwam door een technisch probleem. Grappig dat ik nu, een week later niet 1 maar 2 domiciliëringen openstaan heb bij SFAM! Eergisteren wist iemand bij SFAM me nog te zeggen dat alles aan hun kant in orde was en ik het geld zou teruggestort krijgen. 2 dagen later staat er dus een NIEUWE en TWEEDE domiciliëring open van SFAM op mijn rekening.Ook de GEGARANDEERDE cashback van 30 euro die ons beloofd werd en ik 2 maanden geleden heb aangevraagd, heb ik nooit ontvangen.

Artikel besteld op 17/09.Mail met melding dat artikel verstuurd wordt op 18/09. Levering binnen 3-6 dagen.Vandaag 28/09, nog steeds niets ontvangen. Betreft polsbandje (binnen garantie!). Oplossing decathlon is opsturen, horloge één maand kwijt (minstens). Garmin geeft zelf toe dat decathlon best bandje aan mij had geleverd daar dit makkelijk zelf vervangen kan worden. Vermits zowel decathlon als garmin tergend traag zijn in hun antwoorden en service, dacht ik dat het sneller zou gaan als ik het band je bij garmin zou kopen. Helaas.

De vinylvloer zou krasresistent zijn. De publiciteit errond zegt het volgende: elke Viligno vloer is gemaakt om de tijd te trotseren, zelfs bij intensief gebruik. Daarvoor zorgen de sterkte van het vinyl en de speciale behandelingen die elke Viligno duurzame vloer ondergaat.Bovendien zijn de Viligno designvloeren extreem slijtvast en bestand tegen vlekken en krassen. Hiervoor zorgen de beschermlaag van het decor en de afsluitende toplaag in polyurethaan.Naast residentiële toepassingen zijn Viligno vinyl vloeren ook perfect geschikt voor commerciële projecten. Er wordt tevens 20 jaar garantie aan toegeschreven voor normaal residentieel gebruik.Na dag 1 vertoonde de vloer al talloze krassen zonder dat er al sprake was van enig normaal residentieel gebruik. De mensen die deze vloer zijn komen plaatsen zitten al decennia lang in het vak en hebben dit ook nog nooit eerder gezien. De vloer is geplaatst volgens alle nodige voorschriften. We zijn heel voorzichtig geweest (meubelglijders gebruikt, alle stof en vuil verwijderd vooraleer we de vloer betraden, enz...).De vertegenwoordiger gecontacteerd, afspraak gemaakt...maar volgens hem stelt er zich geen enkel probleem. Wist me te vertellen dat het een kwestie is van perceptie. Iedereen die de vloer is komen bekijken (inclusief professionelen) hebben nochtans dezelfde perceptie dan ik. Ik verwees hem ook naar de specs op de verpakking die er in de Engelse taal met de nodige symbolen staan op vermeld. Maar de vertegenwoordiger repliceerde cynisch dat hij geen Engels begreep. Vervolgens sloeg hij me ook om de oren met talloze metaforen. Een zwarte auto vertoont volgens hem ook na een paar dagen al krassen. Wordt een wagen dan als krasresistent aangeboden en verkocht?? Ik voelde me niet au sérieux genomen en als klant gewoon weggelachen, terwijl dit voor mijn harde uitgegeven euro's waren waaraan ik nooit plezier zou beleven.Vervolgens heb ik telefonisch contact opgenomen met de quality manager en mijn verhaal gedaan. Na heel lang telefoneren hebben we beiden ons verhaal gedaan. Finaal resultaat van het gesprek was evenwel dat ze heel misschien (moest nog voorgelegd worden) een kleine korting konden toestaan. Maar het gaat me niet om de korting. Ik kan met deze vloer niet leven...en ik eis een correct product in de plaats. Hij kon niks meer voor me doen was het antwoord en verstopte zich steeds achter de technische fiche. Wat betekent het woordje garantie nog in de hedendaagse context?Ik vind dit uitermate bedrieglijke reclame en dus consumentenbedrog. Ik voel me als klant volledig in de kou gezet!!

Na tien interventies waarvan jullie enkele niet zijn komen opdagen zonder verwittigen en problemen afschuiven op Telenet (waardoor ik onnodig kosten heb gemaakt bij hen door jullie) werkt mijn toestel nog niet.

24 juli deden wij een uitstap naar Maasmechelen Village en kocht mijn vrouw in jullie Outlet Store een handtas van Michael Kors. Op het etiket staat aangegeven dat de handtas 169 Euro kost, en nu aan -50% is. Toch wordt ons 100 Euro aangerekend. De helft van 169 Euro is als ik goed kan tellen 84,50 Euro. Ik nam contact op met de klantendienst, en stuurde hen op hun verzoek alle bewijsmateriaal. Tania van de klantendienst bevestigt per mail op 9 augustus dat ze al de nodige stukken ontvangen heeft en dat deze naar de winkel werden gestuurd. U zou spoedig contact met mij opnemen. We zijn nu 18 september, en ik heb nog steeds niets van u gehoord.

Beste, jullie bieden SFAM verzkeringen GSM's aan + cashback-promoties, die dubieus zijn. Alle stukken vindt u in bijlage. Samengevat: vreemde SFAM-info telefonisch + cashback online mislukt continu + klachtenformulier werkt niet + klachtenlijn is betalend?! Dit betreft inbreuken op consumentenrecht. Vandenborre biedt inderdaad betere service. Vreemd voor zo'n groot bedrijf als FNAC.

Geachte,Bij plaatsen bestelling stond er vermeld bij verzending 0 euro en nu krijg ik een mail dat ik bij verzending naar mijn adres nog eens 8 Euro zou moeten betalen.Of anders zou ik moeten naar depot in Brussel gaan voor afhaling, ondertussen heb ik vandaag online de betaling van 31,75 Euro reeds uitgevoerd. Graag zou ik van jullie een antwoord ontvangen hoe we dit probleem kunnen oplossen.Met vriendelijke groeten,Chris de Reuck

Weigering van bonnen tijdens de dubbele bonnenactie.Ik ging chocolade kopen met bonnen van -1 euro bij aankoop van 2 stks. Door de actie van match uit zou dat dan -2 euro worden waardoor ik chocolade gratis kan kopen en per reep zelfs nog 0.03 eurocent terugkrijg. Geld weergeven mag niet in Belgie dus koop ik nog pasta en boter, ik moet uiteindelijk 3 euro betalen. Plots komt de manager en zei weet mij te zeggen dat zei dit niet willen. Waarom maken zei hierover dan reclame als je er van gebruik wil maken accepteren zei het niet? Ze wou mij tegemoet komen door te zeggen dat ik mijn bon wel mocht gebruiken als ik ipv 2 stk 3 stuks kocht.... dus ik antwoord hierop dat zei niet zomaar bonnen mag veranderen. Uiteindelijk heb ik mijn kar laten staan....

In februari 2017 heb ik een aankoop gedaan via de site van Zalando Belgie met mijn kredietkaart Visa.Bij afhandeling van de betaling kwam ik plots op een scherm van EABENEFITS.BE, waarin werd aangekondigd dat ik bij een volgende bestelling van Zalando € 20,00 korting zou ontvangen, zonder verdere verplichtingen.Ik heb het 1ste deel van het formulier ingevuld, echter toen kwam een tweede scherm.Hier moest ik bevestigen, maar aangezien het 2de scherm in de Franse taal was, was ik achterdochtig en heb ik dit document onmiddellijk afgebroken.Echter het kwaad was al geschied en blijkbaar is het formulier toch electronisch mee verstuurd.Vanaf 20/03/2017 wordt op elke 20ste van de maand € 16,90 van mijn rekening afgenomen door EABENEFITS.BE te Luxemburg Tel. 0800/74075 – serviceclient@exclusivesandbenefits.be. (van 20/03 tot en met 20/08, intussen een totaal van € 101,40).Ik heb hiervoor nooit toestemming gegeven !Mijn korting van € 20,00 of enige andere compensatie heb ik nooit ontvangen.Wel word ik elke maand bestolen door AEBENEFITS.BE, voor een abonnement (???), waar ik niets voor in de plaats ontvang.Bij EABENEFITS.BE vinden ze dat blijkbaar normaal, want aan de telefoon krijg ik geen enkele medewerking van het personeel, laat staan een terugbetaling van het gestolen geld.Dit zijn frauduleuze praktijken, dit moet stoppen, er zijn hoogst waarschijnlijk nog andere gedupeerden.

Toegegeven, ik liet mijn iPhone 7+ uit lompigheid vallen en hij was echt stevig gehavend: je kon dwars door het scherm kijken, recht in de binnenkant van de telefoon. Straf wel dat alle andere functies perfect bleven werken.Op die manier kon ik uiteraard niet blijven rondlopen en mijn telefoon een week of langer missen is helaas geen optie. Het ergste is dat ik zelf de materialen en de handigheid heb om de herstelling uit te voeren maar de tijd ontbreek. Ik ging dus met een klein hart, maar het idee op herkansing, terug naar iFixers.Jullie hadden op dat moment geen scherm binnen en ik was dus eerder geneigd om toch een andere oplossing te zoeken. De verantwoordelijke, die waarschijnlijk geen 349 euro wou mislopen, verzocht me toch vriendelijk om de herstelling door Ifixers te laten doen. Op zo’n telefoon móet een deftig scherm van hoge kwaliteit komen en na bestelling is jouw scherm hier binnen de twee dagen. We sturen je een bericht als het scherm binnen is.Ik betaalde de volledige som reeds op voorhand, dat maakt me niet uit. Voor goed werk betaal ik graag: dan maakt de prijs niet uit of wanneer ik het betaal.5 dagen later had ik nog steeds geen bericht ontvangen. Ik passeerde dan zelf maar langs de winkel. Daar deelt een bediende op een onbeleefde manier, zonder nog maar naar zijn computerscherm te kijken, me mee dat de schermen nog niet binnen zijn. Ze zouden ofwel in de late namiddag geleverd worden of pas de eerstvolgende maandag.Ik probeer zaterdag 19/08 toch nog maar eens en krijg het antwoord Maar ja, dat scherm is hier binnen. Een uurtje later mocht ik mijn telefoon weer afhalen… Ze hadden mijn telefoon volledig gewist door een softwarefout, tot daar aan toe. Wel vreemd dat al mijn iCloud-backups ook opeens verdwenen waren maar goed, zó nostalgisch ben ik nu ook niet op het vlak van foto's of berichten.Wat me wel direct opviel is dat de TouchID elke vorm van dienst weigerde. Hiervoor moesten ze toch opnieuw een onderdeel bestellen en moest ik nog maar eens langskomen. Ik vertrek naar mijn werk en na het eindeloos opnieuw configureren van mijn telefoon doe ik een telefoontje. Ik kon niemand horen aan de andere kant van de lijn. Vreemd. Na wat duwen op het scherm werkte het af en toe wel, of toch niet, maar met een krakend geluid.2 dagen na de herstelling krijg ik het bericht dat het onderdeel voor de TouchID binnen is. Hoera! Of toch niet... Tot overmaat van ramp, tik ik met mijn iPhone ergens licht tegen de hoek van het scherm waardoor het instant volledig versplinterd. Mijn iPhone had na die laatste overdreven uitschuiver waardoor deze miserie weer begon al heel wat watertjes doorzwommen en weerstaan, maar na die ene tik met het gloednieuwe deftige scherm van hoge kwaliteit was het ineens gedaan.Ik moet er geen tekeningetje bij maken hoe zo’n gesprek dan verloopt bij de bediende als ik hem terug ga binnen doen. Uiteraard zijn alle gebreken van de TouchID en de slechte speaker mijn eigen schuld doordat mijn scherm is versplinterd.Ik kon het best wachten tot de verantwoordelijke terug in de winkel aanwezig was, na zijn vakantie van twee weken, om het met hem te bespreken. Dus ik kan twee weken niet telefoneren doordat de speaker van mijn telefoon stuk is?!, vroeg ik verbaasd. Na aandringen gingen ze toch bekijken wat ze aan de speaker konden doen...Wat met het deftige scherm van hoge kwaliteit? => Daar kan natuurlijk niets aan gedaan worden want dat is uiteraard mijn eigen fout en jammer van de 349 euro.Ze hebben uiteraard mijn telefoon niet hersteld of open gedaan bij mijn laatste bezoek. Nu zit ik met een telefoon die stuk is en nog meer afziet.