Alle openbare klachten

Beste,Na meerdere berichten via messenger en telefonisch contact hadden we een afspraak voor het aansluiten van de coaxkabel bij de nieuwbouw op 15/01. Wetende dat we er toen al ruime tijd woonden maar vroeger kon. 3 werkdagen voor de interventie werd het ons nogmaals bevestigd via telefoon. Ik neem hiervoor verlof aangezien wij net als iedereen voltijds werken en hun planning zegt tussen 12u30 en 18u.De dag zelf op het moment dat ze dienen langs te komen laten ze plots weten dat ze toch niet komen. En geven ze mee dat ze langskomen op 26/01 en verwachten dat je zomaar nog eens verlof neemt. Wanneer je telefonisch contact met hen opneemt zeggen ze geen reden te hebben van de technieker in hun systeem en dat het eigenlijke maar pech voor jou is. Wanneer je dan vraagt voor een andere dag dat je wel van thuis uit kan werken is het antwoord nee dat gaat niet, die dag is al volzet. Daarnaast zijn er nieuwbouwen naast ons die ook elk een afspraak met Telenet heeft. Wanneer je dan vraagt om te combineren of ze na de werken bij de buren naar jou te sturen, gaat dit niet...Resultaat: verlof dag voor niets genomen, een maand abonnement kosten betalen zonder te kunnen gebruiken, nog eens verlof moeten nemen op een ander random dag (dat ze mogelijks ook niet komen opdagen),...

Ik had vandaag een pakket te verwachten.. maar die blijft bij postnl status staan : op voorbereiden op zen reis. Ondertussen al eens gechat met postnl.. die wist van haar of pluim.. wat een service?! .. wanneer wordt deze eindelijk geleverd? LA101063282NL.. .. hier moet je als klant smeken om jouw pakket...

Beste,In mei 2023 trachtten we onze vaste telefoon te laten afzeggen. Via telefoon meldde Telenet ons dat dit niet kon aangezien we een 'Shake Digital TV & Telefonie' abonnement hebben. Ze gingen dit toen opvolgen doch zonder gevolg. Op 3 januari 2024 hebben we opnieuw geprobeerd. Opnieuw kregen we hetzelfde antwoord, nu via de chatbox dat door het bewuste abonnement het opzeggen van de vaste telefoon niet evident was en eigenlijk onmogelijk was. Ze stelden wel voor om digital TV te nemen voor 22,15€ en hiervoor werd een dossier opgemaakt met de 'achterliggende diensten' die ons zo snel mogelijk gingen contacteren (dit was ons vorig jaar in mei ook al beloofd...) We hebben via een extra mail gevraagd om ons voor 15 januari in te lichten. Niks dus. Daarom volgende vragen :1. Kan Telenet ons nu eindelijk een antwoord geven en dus de switch maken naar enkel digital TV?2. Kan Telenet gezien de vraag een eerste keer werd gesteld in mei 2023 zorgen voor terugbetaling (juni 2023 tot op heden) aangezien we de vaste telefoon niet meer gebruiken?3. Ter info, naar gelang de operator krijgen we een NL of een FR Telenet service... als we via Proximus bellen naar het 015 666666 nr krijgen we een NL antwoord, als we bellen via Orange of Mobile Vikings krijgen we een FR service op ditzelfde nummer... vreemd toch?bedankt voor jullie hopelijk snelle en adequate reactie.

Geachte,Enkele maanden (juli 2023) terug zijn wij verhuisd. Wij waren klant bij Telenet voordien. Wij wensten dit verder te zetten. Enige mogelijkheid in nieuwe huis was fiberaansluiting. Deze was nog niet aangesloten. Er waren echter problemen met de aansluiting. Dit heeft enkele weken aangesleept. Wij hebben bijgevolg beslist om over te stappen op Orange. De fiberkabel is trouwens nooit aangesloten geraakt. Wij blijven echter rekeningen van Telenet ontvangen. Heb al vele malen gebeld zonder soelaas. Per ongeluk nog een rekening betaald. Deze moeten zij dus ook nog terubetalen... Ik hoop dat jullie bij het bedrijf kunnen aandringen om dit op te lossen. Want het is wel vervelend.Mvg,Olivier Cuche.

Beste,Ik bestelde op 04/11/2023 een Flex Fiber S pakket (+1 mobiel abonnement eSIM) in combinatie met een promo toestel (Apple TV + Samsung Freestyle).De promo toestellen ontvingen we zonder problemen op 09/11/2023, so far so good.1ste installatie van het Flex Fiber pakket op 24/11 tussen 08u00 en 17u00 bevestiging van de installatie per mail en SMS.Echter zagen wij geen technieker.2de installatie op 02/12 bevestiging per mail, per SMS en telefonisch met de onderaannemer.Stipt om 08u waren de techniekers present, fiberpot gevonden, technieker wist me te vertellen dat de fiber beschadigd was. Geen verdere installatie mogelijk, technische dienst moet het probleem oplossen werd me verteld.05/12 word ondertussen het mobiele abonnement bij de vorige provider opgezegd door proximus, geen eSIM ontvangen, dient in orde gebracht te worden. Hiervoor langsgegaan in een proximus (fysieke) winkel, zij gaven me mee NOOIT dergelijke zaken via de webshop(site) te bestellen gezien dit ALTIJD fout loopt (intern) bij de klantendienst. Kregen een fysieke simkaart mee, echter is een eSIM het enige bruikbare in onze situatie. Hiervoor werd ticket IM12405494 aangemaakt, status tot op heden nog steeds in behandeling.Ondertussen kwam er een proximus engineer (technische dienst) langs om de fiberpot te lokaliseren en eventuele schade te herstellen/verifiëren.Fiber blijkt volledig in orde te zijn.. QUID techniekers welke op 02/12 langskwamen?? 3de installatiepoging 12/01, bevesting per mail, per SMS en telefonisch. 12/01 bel ik in de voormiddag naar de onderaannemer welke de werken uitvoert, technieker zou binnen een 2-tal uren aanwezig moeten zijn. Enkele uren later word ik opgebeld met de melding dat de technieker zich ziek heeft gemeld??4de installatiepoging 13/01, wederom bevestiging per mail, SMS en telefonisch, zoals ondertussen een gewoonte word zagen wij niemand verschijnen.Telkens op de dagen van installatie liggen rondbellen met de klantendienst, deze blijven beweren dat de technieker effectief staat ingepland en ZEKER zal langskomen.Inmiddels heb ik hiervoor 3 dagen niet-betaalde vakantiedagen moeten opnemen bij mijn werkgever, als compensatie werd mij €3/maand gedurende 12 maanden voorgesteld, gewoonweg lachwekkend.. Hiermee krijg je nog geen winkelkar vol..Proximus, ik weiger ondertussen nog afspraken van jullie te ontvangen op weekdagen gezien dit financieel verlieslatend is voor ons, indien jullie me effectief nog als klant wensen te verwelkomen mogen jullie gerust op zaterdag of zondag nogmaals een schijnpoging tot installatie ondernemen..

Beste,Ik zag onlangs een promo van telenet voorbijkomen waardat je een tv toestel kan krijgen voor 99 euro als u ofwel een gsm abonnement toevoegd aan uw pack of een upgrade doet van One naar OneUp, ik heb de uprage naar OneUp uitgevoerd en zou dus recht hebben om een tv toestel te kunnen verkrijgen aan 99 euro. Na de bestelling zou er een mail moeten komen waar je het toestel zou kunnen bestellen. Die mail is nooit gekomen en de klantendienst kon mij zeggen dat ik geen recht heb omdat ik in een oud software systeem zou vallen bij jullie en iemand anders van de klantendienst vertelde me dat ik naar een winkel moest gaan om het daar op te lossen en dan vertelde een andere medewerker mij dat ik het toestel kon krijgen nadat ik het toestel voor de oorspronkelijke prijs aankocht en het verschil mij terug zou betaald worden. Aangezien ik geen vertrouwen meer heb in de beloftes dat gedaan worden was dit ook geen optie voor mij.Zouden jullie een oplossing kunnen vinden voor dit probleem. Online heb ik ook vastgesteld dat ik niet de enige ben met dit probleem.MvgYassin Rahioui

BesteIk verwachte een bestelling op begin deze week. Tracking : 3SYAXW0517855Kon niet geleverd worden zei PostNL online. Geen poging tot levering bij mijzelf, buren en geen briefje nagelaten (zoek het zelf maar uit mentaliteit van PostNL)Toen contact opgenomen met klantendienst (klachten) van PostNL waar medewerker mij kort te woord stond. Ik liet hem weten dat het postnl punt te ver van mijn huis is en ik door recente operatie daar niet kan geraken. Dus vroeg hen of ze pakje opnieuw konden aanbieden of op dichter adres leveren.Medewerker zei dat dit helaas onmogelijk is. En het hoe dan ook naar dat postpunt zou gaan. En ik zelf voor oplossing moest zoeken (iemand vragen dit af te halen)Nu... Na al dit.. Nog geen probleem. Als eergisteren, gisteren en vandaag postnl er niet in slaagde om dat pakje zelf nog maar af te leveren op dat punt. Bezorging mislukt : Locatie gesloten, bezorging mislukt.. uitgesteld naar morgen en vandaag terug dit bericht.Het komt over alsof postNL dit express doet en met pest/plagerij motieven. Zij weten zeer goed wanneer hun postnl partner punten open zijn, en als postdienst moet het hun toch mogelijk zijn pakje opnieuw bij mij thuis of buren aan te bieden (zoals dit ook kan bij bpost, DPD, UPS,..)

Beste Telenet.Als sinds enkele maanden hebben last van regelmatige last latency issues. Deze spikes gaan van 100 milliseconden tot pieken van 20000 milliseconden. Deze spikes zorgen ervoor dat het internet volledig onbruikbaar wordt. Onmogelijk om websites te consulteren, online vergaderingen worden onderbroken, geen streaming van films, series of muziek en het raadplegen van online lessen is ook niet meer mogelijk wat natuurlijk niet bevorderlijk is tijdens de blok. Sommige dagen zijn er geen problemen en andere zijn er meerdere spikes per dag, voor enkele minuten tot een uur of meer. De Telenet technieker is cangsgeweest en heeft bevestigd dat1) het probleem inderdaad niet binnenshuis is maar op de infrastructuur van Telenet2) dat meerdere klanten in de omgeving dezelfde problemen hebben en dat er ook meerdere klachten zijn3) dat er een fiche voor herstel open staat maar geen bevestiging van datum.Wat ik vandaag vastel, na meerdere contacten met de helpdesk en het leveren van bewijs ivm de latency spikes en na een interventie van een Telenet technieker, is dat jullie facturatie blijkbaar geen latency probleem heeft (de facturen blijven perfect op tijd binnenkomen) maar dat het oplossen van de onderbreking van de service die jullie leveren aan jullie klanten niet de hoogste prioriteit heeft.Wat ik ook nog even kwijt wil is dat, in de 15+ jaar (toch als ik mij niet vergis) en na de volledige vernieuwing van de jullie infrastructuur in mijn straat (nieuwe kabels + aansluiting), ik nog nooit zoveel problemen heb gehad als nu.

BesteIk ben in december omgegaan naar telenet OneUPOm te genieten van de feestpromo van een tv 55inch aan 99€En om de safespot guardAlles was zogezegd in orde,Toen waren er problemen om de gsm nr er bij te krijgen, wel moet ik 30€ meer betalen als ervoor per maand, daar maken ze geen problemen over.Ben daar tot vorige week donderdag mee bezig geweest, en heb dinsdag pas de nieuwe simkaart ontvangen, alles was nu weer in orde.Maar kan alleen gene tv bestellen,Aan 99€ zoals belooft is en waar ik recht op heb als je naar OneUP gaat,Ik kan wel een tv bestellen, maar eerste de volle prijs betalen, en dan word het maandelijks gecrediteerd,Dit is echt niet de bedoeling geweest dat ik ben omgegaan, dan had ik evenzeer in de winkel een tv kunnen kopen, en dan was het maandelijks 30€ minder geweest,Maar ruim 3weken hebben ze me van die telefoon naar die telefoon gestuurd, 4keer gingen ze me terug bellen om te bevestigen dat alles in orde was, niet 1keer hebben ze me erover gebeld.

Beste,Op 15.12.2023 stelden wij dat er graafwerken bezig waren in onze voortuin (volledig op privaat-domein).Deze werken waren NIET-AANGEKONDIGD, waardoor wij voor voldongen feiten kwamen staan! Bovendien waren deze werken niet bestemd voor onze eigen Telenetaansluiting.De gevolgen zijn, dat de beplanting over een gedeelte van de voortuin verdwenen is.Wij voegen in bijlage een offerte voor de herstelling van de beplanting.