Alle openbare klachten

Beste Ik ben vorig jaar overgestapt naar one van Telenet.Via mijn werkgever (SSDGPI = Sociale dienst van de Politie) heb ik recht op een groepskorting van 7 euro per maand.Wanneer ik mijn contract afsluit geef ik de medewerker van Telenet mee dat ik hier recht op heb en ik dien mijn lidnummer (zijnde 2444692204212) door te geven. De medewerker gaf me te kennen dat alles in orde was en dat de korting zou toegekend worden op mijn volgende factuur. Wanneer ik eind november mijn factuur kreeg stelde ik vast dat de korting niet was toegekend. Ik nam telefonisch contact op met telenet en de medewerker gaf me te kennen het probleem op te lossen. Ik gaf nogmaals mijn lidnummer door en de medewerker zei me dat alles nu zeker in orde was, maar dat de korting van 7 euro van november in december zou worden verrekend.Eind december kreeg ik mijn nieuwe factuur en groot was mijn verbazing dat ik GEEN korting had gekregen en dat er ook geen korting van de maand ervoor werd toegekend. Ik nam opnieuw contact op met Telenet en een andere medewerker liet mij opnieuw mijn lidnummer doorgeven, en beloofde me OPNIEUW dat alles in orde zou komen. De medewerker gaf toen aan onmiddellijk 14 euro korting toe te kennen voor de gemiste korting van november en december. Ik heb dezelfde dag nog hiervan een mail gekregen ter bevestiging van de toegestane korting van 14 euro. Nu zijn we eind januari en bij deze factuur merk ik dat de 14 euro (van de maanden november/december) wel degelijk is gecrediteerd MAAR de korting van januari van 7 euro werd NIET toegekend. Voor de 4 e maal op rij nam ik contact op met de klantendienst van TELENET. Voor de 4 e maal heb ik mijn lidnummer doorgegeven. De medewerker gaf toe dat er problemen waren maar beloofde dat alles nu opgelost zou zijn en dat ik volgende maand mijn korting zou krijgen. Wanneer ik vroeg naar de korting van januari gaf de medewerker me mee dat ze dat NIET kon toekennen. Wanneer ik toen vroeg waarom de andere medewerker dan wel 14 euro korting had gegeven van de maanden november/december, zei de medewerker dat ze dit niet mag toestaan. Ik vroeg haar welke garanties ik kon krijgen dat ik de volgende maand wel mijn korting zou krijgen, maar daarop kreeg ik geen antwoord. Ze zei me dat nu alles wel in orde was. (Net hetzelfde wat de andere collega's ook wisten te vertellen)Ik vraag nu mijn korting van 7 euro van januari wel terug en ook dat de korting de volgende maanden wel degelijk zal worden toegepast. Wanneer telenet reclame maakt en een groepskorting beloofd dan moeten ze zich daar ook aan houden. Ik ben al ongeveer 25 jaar klant bij Telenet en betaal de hoogte telecomfactuur van heel Europa. Ik ben bereid deze dure facturen te betalen, maar ik wens dan ook als een trouwe KLANT behandeld te worden. 7 Euro is niet veel, maar het is voor mij het principe!Een belofte van een reclame moet dan ook worden nagekomen. Een ontevreden klant Jansegers Tom

Ik heb al 5 jaar sinds ik bij proximus ben een full control abonnement, hierdoor kunnen geen extra kosten voorkomen. Dit was oppeens weg en er waren oppeens torenhoge kosten van apple (meer dan mijn abonnementprijs) na contact met proximus was het mogenlijk een zaak met phishing en moest ik contact opnemen met apple (wat haast onmogelijk is) om meer te weten te komen van deze kosten, ik meld ook dat deze betalingen met mijn abonnement gebeurd zijn hoewel ik geen apple toestel heb of gebruikte in die periode. Na stopzetting van mijn abonnement heb ik in overeenkomst met proximus mijn abonnementprijs betaald voor die maand en werd er afgewacht op reactie van apple, vandaag is mijn abonnement weeral afgezet vanwege de factuur betreffende die maand. Ik heb 3 maal contact gehad met de klantenservicr van proximus, 1ste keer werd ik in wachtlijn gezet omdat de persoon aannde andere kant dit ging overleggen met een collega na een paar minuten werd het gesprek beëindigd, de 2de keer had ik iemand aan de lijn die mij wou helpen en 30 euro van de kosten van derden wou schrappen, maar toen werd verwacht dat ik nog eens het abonnement ging betalen + de kosten van derder - de 30 euro, wat kwam op nog een bedrag rond de 110 euro. Na meerdere malen te melden dat dit niet klopt dat ik deze 70 van het abonnement al had betaald alsook een betaalbewijs heb hiervan werd de telefoon opeens afgelegd, hoogst onprofessioneel. De derde persoon waarmee ik contact had zette mij wederom in wachtlijn om het te bespreken waarna het gesprek na een minuut wachten weeral beëindigd werd. Momenteel zit ik zonder telefonie waardoor ik niet kan bereikbaar zijn op mijn werk en thuis met een zorgkindje van 1.5 jaar zit. Alsook meld ik dat in de gedurende 2 maanden waarin er hoge kosten gemaakt zijn geen smsjes binnenkreeg over de betreffende aankopen of dergelijke, iets wat mij niet mogelijk mag lijken, als ik dit gekregen had was dit misschien voor een deel voorkomen geweest. Het liefst zou ik van provider veranderen maar dit gaat niet aangezien mijn abonnement van proximus met gsm was, vandaar dat ik via deze weg een klacht indien tegen de klantenservice van proximus en de facturatiedienst wegens het niet helpen wanneer er contact opgenomen word, het slordig bijhouden van gemaakte afspraken betreffende dit voorval, de missende waarschuwingen of bevestigingen van aankopen zowel via mail als sms en voor de mogelijke voorvallen die kunnen gebeuren wegens het niet bereikbaar zijn.Alvast hartelijk bedanktVriendelijke groeten Jens Van der Steenen

Beste,Toestel gekocht vorige week van 849€. Pas leverbaar vanaf 6 maart?!? Toestel trachten op te zeggen. Werd mij al 2x beloofd dat dit was gebeurt maar kreeg daarvan geen bevestiging. Nu, na telefonische oproep naar de klantendienst, zou dit in orde moeten zijn. ECHTER op mijn vraag op terugbetaling kreeg ik te horen dat dit wel enige (en ik spreek van enkele weken) tijd zou kunnen duren!!!!!!! Het gaat hier dus over een bedrag van 3 cijfers voor de komma beginnend met een 8..Zij profiteren dus van mijn geld en ik blijf achter met een lelijk gat in mijn financiële toestand. Ik vraag mij af of dit zomaar kan?

Beste, op 17-01 werd het pakje opgehaald door uw dienst en pas 29-01 aangeleverd aan een afhaalpunt. Dit afhaalpunt ligt 17km verwijderd van het opgegeven afhaalpunt. Op tussentijdse emails werd niet gereageerd!!! Ik heb nu 8 dagen de tijd om dit pakje af te halen..

Vanaf 10/01/2024 kan ik niet meer mailen, mail ontvangen en ben ik bovendien al mijn mails van mijn Inbox kwijt. Ook kan ik niet inloggen bij Telenet om mijn Telenet inbox te checken.Ik belde reeds meermaals met de technische diensten die een dossier hebben geopend. Het is zeer vervelend. Mailers naar mijn adres weten niet dat de mails niet toekomen. Facturen en andere belangrijke mails bereiken me niet. Ook wordt door Telenet geen enkele voorlopige oplossing voorgesteld.

Beste, op 8/11/23 zijn wij overgestapt van contract Wigo naar One. Er was een feestpromo, wie tussen 6/11/23 en 14/01/24 naar One overstapte, kon een smartphone Galaxy A 54 kopen aan 99 euro. Op 8/01/24 proberen wij dit toestel aan te kopen maar hiervoor moeten wij nu extra upgraden naar One up?? Navraag bij 2 Telenetwinkels maakt mij niets wijzer. Volgens de verkopers hebben we recht op het toestel maar de computer weigert. 3-4 keer via WhatsApp en telefonisch via de klantendienst geprobeerd, zelfde verhaal. U hebt er recht op, we snappen het niet. Laatste bericht was dat er een dossier was opgemaakt. Dit was op 19/01. Sindsdien niets meer gehoord.

beste ik bestelde bij groupdeal Shipment date PrijsMicrosoft Office 2021 incl. TrainingenArt.nr.: 19555-01 2024-01-08 € 39,99Subtotaal € 39,99BTW € 6,94Eindtotaal € 39,99Tot nu toe nog niets ontvangen na verschillende pogingen hun te contacteren via email , nog altijd zonder reactie

Op 16 december installeerde Proximus bij ons (leveradres: Hasselt) het nodige voor een internetaansluiting.Op 12 januari viel er van Proximus een brief in de bus met de melding dat zij verschillende keren geprobeerd hebben contact met mij op te nemen voor de aansluiting van fiber ter vervanging van het kopernetwerk. Omdat Proximus geen akkoord van mij kon krijgen of technisch niet over de mogelijkheid beschikt om onze lijn te migreren, werden onze diensten gedeactiveerd, dit vanaf 9 januari.Belangrijk hierbij is mee te geven dat ik nooit door Proximus ben gecontacteerd over een datum voor installatie van fiber: niet telefonisch, noch via mail of sms.Gevolg hiervan is dat onze zoon en twee anderen in ons huis in Hasselt geen internet beschikbaar hebben en dit nu reeds meer dan twee weken. Ik heb voor onze zoon dan ook extra data moeten aankopen, zodat hij kan studeren en TV kijken hoewel de Proximus factuur wel betaald is tot eind januari.Ondertussen heb ik op 15 januari bij Proximus een aanvraag gedaan voor de installatie van fiber. Deze zal, als alles goed zit, gedaan worden op 31 januari. Ik hoop van harte dat voor de installatie van fiber geen 3 afspraken nodig zijn vóór dit effectief geïnstalleerd wordt: voor de installatie van het internet in december was dit wel het geval. Bij de eerste afspraak kwam de technieker na 16u langs en toen vond hij het te laat om te beginnen graven. Op de tweede afspraak enkele dagen later is er helemaal niemand komen opdagen. Bij de derde afspraak nog enkele dagen later is het eindelijk gelukt om internet te installeren.Graag uw reactie.

Beste, een pakket van mij werd op 10 januari geleverd op een verkeerd adres hoorde ik van dpd. Na 6 maal contact met dpd op te nemen en mij steeds door te sturen na de verzender prenatal, werd ik nog niet geholpen. Ook prenatal contacteerde ik al 3 keer. Beide bedrijven weigeren hun verantwoordelijkheden op te nemen en sturen mij steeds naar iemand anders. Dit heeft mij al veel tijd, moeite en geld gekost! En mijn pakket heb ik nog niet gezien.

Beste, Ik verhuisde op 9/12 van Stabroek naar Deurne. Daarom maakte ik afspraak met orange voor installatie op 8/12 teneinde op 9/12 ineens tv en internet te hebben. 8 dagen later echter was dit nog steeds niet in orde! fout zat nu volgens orange bij telenet , en ze konden geen termijn meer plakken wanneer die dat zouden opgelost krijgen. Vandaar deed ik dus half december overstap naar proximus. Doch , hierna even volgende data... 4 januari : installatie. (verlof genomen op werk maar niet door gegaan omdat kabel op 3e verdiep , met beneden voortuintje , van links naar rechts moet over gevel , en zo zijn hoogtewerker te klein is. 12/1 nieuwe afspraak met grote hoogtewerker (verlof genomen op werk maar afgebeld door installateur) 13/1 nieuwe afspraak (weer afgebeld door installateur) 17/1 nieuwe afspraak , nu is mijn vriendin thuis , mijn werkgever gelooft mij inmiddels niet meer (grote hoogtewerker wordt s' ochtends voor de deur geplaatst. Installateur komt langs , en zegt dat hoogtewerker niet nodig was , maar dat er toestemming van huisbaas moet zijn. Belt zelf met huisbaas , en krijgt geen toestemming. Later verneem ik van de huisbaas dat , zelfde als op eerste verdiep waar wel al fiber ligt , wel ok is! Maar dat die man er duidelijk gewoon vanaf wilde. Hij sprak van door 60cm muur moeten (wat onzin is) en dan moest hij een boor van 1 meter gebruiken , daar had hij alleen een 14mm van, ging groot gat in de gevel worden , etc) . voor de 4e , 5e , 6e keer meer dan 1 uur aan de lijn met proximus , tot 3 keer toe een medewerker aan de lijn die mij zegt dat er een nieuwe afspraak gepland staat op 25/1. Echter , tot drie keer toe vraag ik of dit wel effectief al vast staat , want de eerste sprak van een pre boeking , en ik heb geen sms en geen mail gekregen , wat vorige afspraken wel steeds was terwijl ik nog aan de lijn hing. 3 keer zeg ik ook uitdrukkelijk dat het met grote hoogtewerker moet , want deze stond niet in de bestelling genoteerd. Een vierde keer geraak ik toch verder doorverbonden , bij iemand die me zegt dat deze afspraak nog niet vast staat , dat dit een voorstel is aan de dispatching die later nodige materiaal en installateur aan mekaar zal linken , en zo een datum bepalen. Het is nu vrijdag , en zij zegt me dat dit ongezien is , en ze ook haar collega vraagt dit de volgende ochtend op te volgen , dat er echt gelijk een nieuwe datum komt. Doch hoor ik er niets meer van. Jammer ik had nog maar eens verlof genomen. Op maandag 22/1 krijg ik dan te horen dat alles van mij geannulleerd staat , en ik dus gewoon zelf terug nieuwe afspraak moet boeken, dit kan wel weer enkele weken duren! Ik ga op 22/1 ten einde raad terug naar de proximus winkel , dit keer om alles op te zeggen. Heb het echt wel gehad. Ik bestelde bij proximus een totaalpakket , waar je dan kon kiezen , tv , of labtop , of.... Twv een goei 800€ aan 99€. Deze labtop wil ik terug binnen brengen , en alles opzeggen, is nog nooit gebruikt , nog niet open geweest , enkel uit doos gehaald. Doos is met karton van verhuis reeds weg.... Winkelbediende : ja , dan kunt u beter nog even geduld hebben , want als u die labtob terug stuurt , niet meer in de originele verpakking , gaan ze u toch een restwaarde aanrekenenen. Wat???? Ben ik hier nu degene in fout??? Ik heb nog steeds niets , en zou er dan zelf nog eens een extra 700€ voor betalen , voor een ontbrekende kartonnen doos! Hij zei me wel dat voorlopig ik nu genoteerd sta voor 6/2 (dan ben ik dus 2 maand bezig om hier tv/internet te bekomen) , en hij , overal waar hij maar kan de notitie grote hoogtewerker heeft bij gezet. Hij zegt mij ook al het nodige te doen via installateurs die zij prive benaderen , deze datum alsnog te vervroegen. Hij zegt mij ook dat hij me , eens geinstalleerd , twee maand gratis kan bieden. Maar wat ben ik er mee , als ik niet geinstalleerd geraak! We zijn heden 27/1 , en ik moet vaststellen , dat eigenlijk die afspraak van 6/2 ALWEER nog niet bevestigd is! Nog geen sms , nog geen mail,... Dus ben nu al zeker dat ook dat weer niets wordt! Ik ben ten einde raad. Voor mij is het duidelijk. Je hebt een deal gekregen met labtop voor 99€ ? Vanaf nu hebben wij jou in de greep. Jij hebt ons nu nodig , niet wij jou. En het maakt ons niet meer uit hoe wij jou behandelen , je hangt vast. Aan allen die nog steeds bezig zijn iedereen een goed jaar te wensen , wens mij aub gewoon , in de loop van 2024 nog internet en tv thuis....