Alle openbare klachten

Door een fout bij de installatie van de digitale teller werd de productie van de zonnepanelen gerapporteerd als verbruik en er werd geen injectie op het net geregistreerd. De technische fout werd door Fluvius hersteld (Ik ga daar althans vanuit.) Maar werd ook het teveel aangerekende verbruik gecorrigeerd. Telefonisch contact met Fluvius leert dat dit inderdaad aan Luminus werd doorgegeven. Hoeveel? Daarop kon Fluvius geen antwoord geven en verwees met door naar Luminus. Telefonisch contact met Luminus leert dat ik geen recht heb op telefonische support en enkel via de chatbox van "Mijn Luminus" kan communiceren. Via de gestelde online vragen kan ik mijn verhaal niet kwijt. Ik zie wel dat enkel het hoge verbruik van de afgelopen maanden geregistreerd is bij Luminus. Mijn vraag: is dit probleem nu opgelost en op welke wijze? Meer algemeen: waarom moet een kleine gebruiker zo hard opboksen tegen 2 giganten op de elektriciteitsmarkt? Het heeft me heel veel inspanningen gekost om Fluvius te overtuigen dat er hier iets verkeerd liep. Fluvius had dat zelf moeten ontdekken en aanpakken in een vroeger stadium. En Luminus straft zijn klanten omdat deze een goedkoop tarief willen.

Geachte, Op 23/10/2025 heb ik mij ingeschreven voor de basisopleiding digitale fotografie. De lessen werden opeens verplaatst naar een latere datum wat voor mij niet mogelijk was. Als alternatief stelde men voor om de cursus in een andere school te volgen, terwijl ik net voor deze locatie had gekozen omdat deze dicht bij mijn woonplaats ligt. Dit voorstel was voor mij dan ook geen werkbare oplossing. Men stelde ook voor om de cursus online te volgen, maar aangezien dit ook om praktijklessen gaat, vind ik dit heel moeilijk, vooral omdat ik met een camera werk die ik nog nooit eerder heb gebruikt. Een online variant biedt dan ook geen haalbare oplossing. Ik heb mijn inschrijving tijdig geannuleerd conform de geldende voorwaarden die recht geven op een terugbetaling van het inschrijvingsgeld. Ondanks herhaaldelijke pogingen tot contact en zelfs het versturen van een aangetekende zending op 05/02/2025, wacht ik inmiddels al meer dan twee maanden op de terugbetaling. Tot op heden heb ik nog steeds niets ontvangen. Dit is niet alleen onprofessioneel, maar ook onaanvaardbaar. Ik zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, waaronder het inschakelen van juridische bijstand.

Geachte mevrouw/heer, Op 15 maart 2025 om 17:13 heb ik bij Cars2 Buy een Fiat 500 gekocht voor 4000 euro (betaling in cash, chassisnummer: ZFA31200000518243,. De verkoper, Zouhir Allali, gaf aan dat de wagen gekeurd was voor verkoop en dat er geen problemen mee waren. Na ongeveer 30 kilometer rijden begon de wagen echter vreemde geluiden te maken en overal te lekken. Na een professionele analyse blijkt dat de wagen verborgen gebreken vertoont die al aanwezig waren vóór de verkoop, maar die blijkbaar zijn weggewerkt om de wagen verkoopklaar te maken. Concreet zijn de versnellingsbak volledig kapot en is er een lekkende boit. Na meerdere pogingen om contact op te nemen met de verkoper, heb ik tot op heden geen enkele reactie ontvangen van Zouhir Allali. Dit gebrek aan respons en de ernst van de verborgen gebreken zijn onacceptabel. De wagen is nu bijna een maand in mijn bezit, maar is onbruikbaar en ik heb er geen enkel nut van gehad. Ik verzoek u dan ook om onmiddellijk een oplossing te bieden, zoals het volledig herstellen van de wagen op kosten van Cars2 Buy of het terugbetalen van het volledige aankoopbedrag van 4000 euro. Dit verzoek dient uiterlijk op 25 april 2025 te worden uitgevoerd. Indien ik tegen deze datum geen reactie heb ontvangen, zie ik mij genoodzaakt om aangifte te doen bij de politie wegens oplichting en een officiële aangifte in te dienen bij de FOD Financiën voor de frauduleuze verkoop van het voertuig. Met vriendelijke groeten,

Beste, Het is van voor corona dat we nog eens gevlogen hebben. Hierdoor hebben we jullie adviezen eens grondig gelezen. Gezien wij als koppel reizen hebben wij op jullie advies één koffer meegenomen, mijn echtgenote een handtas en voor 20Kg gekozen. Thuis was dit 20Kg en op de heenvlucht naar Palma de Mallorca (op 22/3) was dit door Transavia gemeten ook 20,5Kg. Gezien het koude weder in Be/Nl zijn we vertrokken met winterkledij. Een week later komen wij terug van Palma met exact dezelfde kleren en handtas (geen souvenirs en/of andere zaken). Bij het inchecken hebben wij nu 23Kg. Wij begrepen er niets van (maar vanwege het beter weer in Palma hadden wij de wintertruien en jassen in de koffer gestopt). De medewerker liet ons de keus om 3 Kg uit de valies te halen of 36€ te betalen. Het is nogal genant om in volle wachtende rij van 100 mensen even van kleren te gaan wisselen en/of kleren in een andere zak te gaan steken die wij niet bijhadden en/of in een handtas. Bijgevolg hebben we betaald. Wij begrijpen dat er regels zijn maar dit is Kafka. Wij hebben ons trouw aan jullie advies gehouden en nu worden wij gestraft. Anderen nemen 2 reiskoffers van 10 Kg mee als handbagage en moeten niets (bij)betalen. In bijlage vind je een foto van ons (met mijn echtgenote haar handtas) en het betalingsbewijs. Niettegenstaande uw mail van 2/4 ll. wil ik toch aandringen op een terugstorting van 36€ (het vliegtuig heeft geen enkel kg meer moeten transporteren) Ons rekeningnr is BE43 9799 3395 4401 op naam van Verbuyst Guy.

Ik ben reeds vele jaren klant van Booking.com en had al vele jaren een Genius level 3. Ik veranderde recent mijn e-mail adres, wat je in principe zelf kan doen, maar dat lukte niet en plots werd mijn Genius level 3 terug op nul gezet en ben ik Genius level 1 en moet een reeks boekingen doen om hogerop te geraken. Gezien ik een 8-tal boekingen per jaar doe voor mijn vrijwilligerswerk in Roemenië, verlies ik en onze organisatie daardoor geld. Na ettelijke contacten hierover met de klantendienst Booking.com kreeg ik volgend antwoord: Opmerking Klantenservice Beste Jozef, Het spijt me voor het ongemak dat je hebt ondervonden. Ik begrijp dat het frustrerend is als je accountinformatie niet goed overkomt na het wijzigen van je emailadres. Helaas, wanneer een emailadres wordt gewijzigd, kan het niveau van je Genius status inderdaad dalen, en dit kan niet automatisch worden teruggezet. Je zult via Booking moeten reizen om je oorspronkelijke Genius level terug te krijgen. Wat betreft je Wallet credit, we zien dat dit goed behouden is, maar als er een specifiek bedrag ontbreekt, laat het ons dan weten, zodat we het kunnen verifiëren en corrigeren. Heb je nog vragen? We staan altijd voor je klaar. Booking.com Klantenservice Ik heb daarop volgende geantwoord, maar kreeg geen reactie meer: Beste, Dit is de grootste waanzin die ik in het kort gehoord heb. Hoe kan je nu als bedrijf verantwoorden dat iemand die meer dan 20 jaar klant is en elk jaar een aantal accommodaties boekt via jullie plots alle voordelen die opgebouwd werden als trouwe klant verliest omdat zijn e-mail adres wijzigt, wat je normaal zelf moet kunnen doen binnen je eigen account? Als ik morgen verhuis of mijn telefoonnummer is veranderd zou dat hetzelfde zijn. Een lidmaatschap is gebonden aan een persoon, niet aan zijn adres. Ik ben dus zwaar teleurgesteld in dit antwoord dat kant nog wal raakt. Ik neem hierover contact op met Test Aankoop en zal ook niet nalaten verder ruchtbaarheid te geven aan dergelijke laakbare praktijken. Ongehoord. Jozef

Beste, ik zoek hulp bij de indiening van een klacht tegen slechte installatie zonnepanelen en thuisbatterij. Bij de installatie in voorjaar 2023 had ik al aangegeven dat de constructie van slechte kwaliteit was en te weinig ballast voorzien op de constructie om tegen de wind te kunnen. Ook was het een open constructie dus kon het gemakkelijk opvliegen bij de minste wind. Volgens de onderaannemer van Solarbeheer (nu Ecostart) moesten ze het zo plaatsen. Deze werken echter niet meer voor Ecostart. In de nacht van 6 december 2024 zijn de panelen opnieuw omhoog gewipt los van de constructie. Mijn vraag was om dit te herstellen, maar ze sturen me een offerte van 3100 euro met de boodschap het te regelen met mijn verzekeringen. De expert van de verzekering vindt het echter een geschil tussen Ecostart en klant, want verrotte constructie. Daarna krijg ik geen antwoord meer van Ecostart op mijn mails, whatsapp berichten en telefoons. Wel had ik het nummer van een installateur die me gelukkig wel te woord stond en me garandeerde dat het probleem wel opgelost zou geraken. Zelf kon hij echter niet op de afspraak zijn, maar stuurt hij een andere installateur die het probleem netjes oplost en ook nog andere problemen zoals slechte aansluiting van batterij op netwerk opmerkt. Deze installateur rekent echter ook 1200 euro excl btw en beweert nu dat hij niets te maken heeft met Ecostart. Dus uiteindelijk zou ik nog moeten opdraaien voor de kosten. Daarom had ik graag een klacht ingediend tegen Ecostart en wil ook andere klanten behoeden om er te bestellen.

In januari 2024 schreef ik me in voor een opleiding assertiviteit bij CVA, met startdatum 3/04/24. Half maart ontving ik een mail dat de opleiding niet doorging, en we ons konden inschrijven voor een alternatief. Ik ging in op het aanbod de opleiding in september 24 te volgen, maar antwoordde wel via mail dat ik een terugbetaling wou indien het nog eens zou verplaatst worden. In september kwam opnieuw een mail, dat de opleiding verplaatst werd naar januari 25. Ik nam telefonisch contact op met het centrum, aangezien ik sinds januari 25 in een nieuwe functie als arbeidscoach werk, de opleiding leek me nu niet meer opportuun en moeilijk combineerbaar. Ze stelden me voor het opleidingsbudget on hold te zetten en eventueel later voor een andere opleiding te opteren. Indien dit niet paste, kon ik later nog altijd een terugbetaling aanvragen. Ik ging hierop in, maar vroeg een aantal weken terug de terugbetaling via mail aan. Nu melden ze me via mail dat ik akkoord ben gegaan met het on hold zetten van het budget, waardoor ik afstand deed van het recht op terugbetaling. In mijn ogen is een terugbetaling op zijn plaats, aangezien de opleiding 2X is verplaatst. Had de opleiding wel nog aangevat geweest in 24, had ik deze graag gevolgd. Nu kan ik dit soort opleiding gratis via mijn werkgever, binnen de werkuren volgen. Telefonisch wordt er ook telkens een ander (en veel soepeler) verhaal verteld dan via mail. Graag dus jullie tussenkomst, Alvast bedankt, Mvg, Evelien

Geachte mevrouw/heer, Op 24 maart 2025 hebben we u gecontacteerd in verband met het niet aflopen van het water in de verschillende afvoeren + het omhoog lopen van het water uit de douche met het gevolg dat onze badkamer onder water stond. U bent voor een spoedinterventie langsgekomen rond 23u op vrijdagavond. Na het gebruik van een ontstoppingsproduct zonder effect, werd er gebruik gemaakt van de inspectiecamera. Er werd een verstopping vastgesteld in onze afvoer - ter hoogte van de stoep aan de straatkant. Hiervan werden beelden verzameld. Vervolgens werd aan de hand van de hogedrukreiniger de verstopping verholpen. Het water liep terug af. Rond 00u waren de werken afgerond en werd er op de factuur vermeldt dat de verstopping verholpen is en dat er 12 maanden garantie van toepassing is voor eenzelfde probleem. Ik stel echter vast dat sinds vrijdagavond 11 april 2025 het water terug blijft staan en de verschillende afvoeren borrelen. Hiervoor heb ik u de avond zelf nog gecontacteerd. Zelf gaf u aan dat de 12 maanden garantie mogelijks niet van toepassing zou zijn omdat het mogelijks een structureel probleem met de buizen zou zijn. Echter werd bij de vorige interventie een duidelijke verstopping waargenomen en staat er niet op de factuur vermeldt dat er een structureel probleem zou zijn. Na het bevestigen van de afspraak voor zaterdag overdag, zijn jullie niet langsgekomen. We hebben meermaals contact gezocht via Whatsapp en telefonisch. Na meermaals bellen werd de telefoon niet meer opgenomen en kregen we geen verdere informatie van u. Een vriend van ons heeft dan zelf contact opgenomen met u waarop de telefoon wél werd opgenomen en na het bevestigen van ons adres werd er aan de telefoon gezegd “jullie moeten niet elke 15min bellen”. Dit was om 21u terwijl de afspraak gepland stond voor in de namiddag. Er werd ook geen annulering van de afspraak opgestuurd met het gevolg dat we tot op heden nog met het probleem zitten. Vandaag, zondag 13 april 2025, heeft mijn vriend telefonisch contact gehad met een van jullie medewerkers. In dit telefoongesprek werd aangegeven dat het zou gaan om een structureel probleem van de buizen (ondanks u niet bent komen kijken deze keer). Mijn vriend betwistte dit en gaf aan dat twee weken geleden er effectief een verstopping werd aangetoond. Waarop de medewerker reageerde “bent u dan een technieker?” Mijn vriend gaf aan dat dat niet het geval was, maar dat we wel verwachten dat de leidingen worden nagekeken en dat we beroep willen doen op de garantie. De medewerker reageerde “het stopt hier voor ons” en smeet vervolgens de telefoon toe. Het probleem is niet verholpen en we zijn niet verder geholpen door uw bedrijf ondanks de 12 maanden-garantie periode. Er wordt gesproken van een structureel probleem van de afvoeren ondanks er deze keer geen bezichtiging van de afvoeren werd uitgevoerd en dus ook geen controle van het effectieve probleem. Daarom verzoeken wij dat we, zoals contractueel vastgesteld, beroep kunnen doen op de 12-maanden garantie wanneer nodig en indien het probleem verholpen moet worden door een derde partij, dit vergoed zal worden door u. Met vriendelijke groeten, Kaat Haesendonck Jorge-Michael Vanderstappen Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Korte beschrijving van uw probleem Ik kocht een grasmaairobot bij eeve. Deze zou zonder draad moeten werken. Ik heb deze nu ongeveer 1 jaar. Deze rijdt buiten zijn ingestelde perimeter en rijdt zo in de beek bij mijn buurman. Deze ligt ruim 10 meter buiten de ingestelde grens. Ook valt hij geregeld uit en kan hij zelden of nooit goed verbinden met het oplaadstation. Dikwijls gaat hij ook stuk. Zo is hij vorig jaar van eind mei tot en met eind augustus in reparatie geweest en heeft hij dus ook niet kunnen rijden. Sinds 2 weken is hij ook terug uit reparatie. Hier zou het moederbord vervangen zijn waardoor de positie nauwkeuriger zou moeten zijn. Dit is echter niet het geval. Enkele dagen na de melding dat mijn robot verzonden werd, merkte ik dat deze in een andere tuin ergens in Duitsland aan het rijden was. Dit kon zien in de app. Ondertussen is mijn vertrouwen dat dit nog goed komt helemaal weg. De robot heeft veel geld gekost en ik moet alsnog wekelijks zelf mijn gras afrijden.