Alle openbare klachten

2 maand na aankoop van mijn iphone 7, wou deze niet meer opladen, de oplaadpoort was kapot en dit terwijl de gsm nooit in water is geweest of op andere manieren slecht onderhouden. Ik ben naar mediamarkt geweest waar ik het toestel heb aangekocht en deze hebben mij doorgezonden naar lab9 omdat dit een officiële apple service store is. Na afgifte van mijn iphone bij lab9 voor reparatie kreeg ik een week nadien telefoon dat mijn iphone bij verzending naar hun werkplaats verloren is gegaan en dat er nu een onderzoek komt van apple uit en dat dit wel nog een week of 2 langer zou kunnen duren. Ik heb mijn iphone op 27 augustus 2018 bij lab9 binnen gebracht, we zijn nu ondertussen 7 weken verder en ik heb nog altijd mijn iphone niet terug of enige andere vorm van communicatie wanneer dit opgelost zou zijn. Lab9 zegt dat dit niet de eerste keer is dat er gsm's verloren geraken, daar stel ik mezelf dan ook vragen bij.Ik heb al naar de apple care service zelf gebeld om informatie te vragen, maar daar hebben ze mijn iphone herstellings aanvraag nooit binnen gekregen, dus ik vraag mij echt af wat er met mijn gsm gebeurt is.

25/11/15: Aankoop vaatwasser voor 1499,99 EURBinnen de garantieperiode kortsluiting wanneer de vaatwasser draait7/9/17: vervangen van binnenverlichting20/11/17: interne lamp schakeling, dichting volledig vervangen2/5/18: vervangen van binnenverlichtingEén van de techniekers meldde ons dat het een gekend probleem is bij dit tyoe vaatwasser. 6/18: weerom hetzelfde probleem en telefonisch contact opgenomen met AEG. Gingen terug een technieker sturen doch hiermee gingen we niet akkoord. Hadden al genoeg vakantiedagen opgenomen! AEG stelde uiteindelijk voor dat mits betaling van 450 EUR er een nieuwe vaatwasser zou geleverd worden, waarde 1500 EUR, 2 jaar fabrieksgarantieHiermee gingen we niet akkoord en vroegen ons het emailadres van de klachtendienst over te maken wat niet gebeurde.Ondertussen tussenkomst gevraagd van DSM die ons uiteindelijk hetzelfde antwoord van AEG overmaakt.Wij maken gebruik van nachttarief doch gezien 9 op de 10 keer de vaatwas kortsluiting geeft (koelkast en diepvries vallen dan ook uit) durven we de vaatwas 's nachts niet meer opzetten.

KLACHT:Interventie voor stukke HR-rendementsketel - merk Bulex - die verschillende keren is verzet omdat er een slechte communicatie was van Bulex naar klant toe (mijzelf).GEVOLG:ik heb - door slechte communicatie en planning van Bulex - een heel weekend in een slecht verwarmd huis gezeten en mijn 5-jarig zoontje in bad moeten steken met opgewarmd water via de waterkoker daar er geen warm water was om te douchen.Bovendien heb ik de huistemperatuur 's nachts op 18 graden ipv 16 graden moeten laten draaien omdat het huis anders niet meer opgewarmd raakte.De pomp heeft 5 dagen aan 1 stuk door gepompt met veel lawaai (van donderdag t/m maandag). Dit was niet echt een vertrouwenswekkend en geruststellend geluid daar ik vreesde dat de pomp het elk moment kon begeven of ontploffen.Wat betekent dat ik dus 5 dagen extra gas en electriciteit heb moeten verbruiken.WAT HEB IK GEDAAN OM HET PROBLEEM OP TE LOSSEN:KLACHT GEFORMULEERD MET VRAAG VOOR COMPENSATIE OF COMMERCIELE TEGEMOETKOMING.DE COMMUNICATIE EN AFHANDELING VAN DEZE KLACHT IS OOK WEER HEEL MOEIZAAM EN LANGZAAM VERLOPEN MET ALS RESULTAAT DAT HET 10 MAANDEN HEEFT GEDUURD VOORALEER ER EEN DEFINITIEF ANTWOORD IS GEKOMEN WAARIN BULEX WEIGERT TEGEMOET TE KOMEN IN DE FACTUUR.KORTE SAMENVATTING:Op 5 januari 2018 heb ik klacht ingediend. Deze is nooit echt behandeld, enkel een standaard reply op 17/01/2018 met hun excuses voor het ongemak en dat Bulex dit verder ging onderzoeken.Op 25/8/2018 kreeg ik ineens een herinnering van de openstaande factuur via een brief van de Service Director. Ik heb nooit enige extra feedback of tegemoetkoming gekregen. Op 13/09/2018 heb ik een reply gestuurd op mijn oorspronkelijke klacht met nadrukkelijke vraag voor correcte en snelle behandeling.Hier is een standaard reply van hun server gekomen dat ze mijn mail hebben ontvangen.Bulex heeft echter nooit zelf gereageerd op mijn mail via hun klantendienst, hetzij telefonisch hetzij via mail.Op 3/10/2018 krijg ik ineens een Eerste Aanmaning in de bus voor mijn openstaande factuur.Op 3/10/2018 bel ik onmiddelijk naar de klantendienst van Bulex om dit aan te kaarten.Op 3/10/2018 belt de klantendienst Bulex mij terug met de mededeling dat zij mijn klachtenmail nooit ontvangen hebben.Als bewijs dat ik de mail wél verstuurd heb en Bulex deze heeft ontvangen dien ik mijn originele mail én de bevestigingsmail van Bulex naar 2 verschillende mailadressen van Bulex te sturen daar zij beweren dat dat zij ALLE mails bijhouden die zij ontvangen hebben maar ze nooit iets ontvangen hebben van mij.Uiteindelijk geeft de klantendienst toe dat ik correct gehandeld heb en dat ze niet weten wat er fout gelopen is met hun mailserver.De klantendienst van Bulex zou mijn mail eerstdaags behandelen.Op 4 oktober krijg ik volgende mail:O.Réf/CM-B 02834841Geachte,Wij betreuren ten zeerst met alle ongemakken die u heeft gehad met onze diensten en hebben uw klacht toen doorgestuurd naar onze verantwoordelijke om onze diensten steeds te verbeteren. Echter, kunnen wij niet ingaan op uw vraag voor een commerciële tegemoetkoming.Steeds tot uw dienst, verblijven wij, met de meeste hoogachting.DIT IS ONAANVAARDBAAR.DE SERVICE ALSOOK DE BEHANDELING VAN EEN KLACHT IS BENEDEN ALLE PEIL.MEN IS WEL GOED IN HET OPVOLGEN EN INTIMIDEREN VAN PERSONEN OM HUN FACTUUR TE LATEN BETALEN (cfr. brief van de Service DIRECTOR alsook 1e Aanmaning) MAAR IS NIET BEREID OM VERANTWOORDELIJKHEID OP TE NEMEN WANNEER HET GRONDIG FOUT LOOPT.LEES HET VERLOOP IN BIJLAGE.

Een tijdje geleden kocht ik op bol.com een braun series 5 scheerapparaat. Dit werkte schitterend. Echter nu lijkt er een slecht contact in te zitten want tijdens het scheren gaat het vanzelf aan en uit. De ene keer wel de andere keer niet. Dus dit is moeilijk te reproduceren. Waterschade zou het niet mogen zijn. Volgens Braun zou het waterdicht moeten zijn en ik heb het steeds binnen hun richtlijnen gebruikt (onder de douche bv). De procedure is dat ik het naar de reparatie dienst van Bol.com stuur. De kans is echter groot dat men het probleem daar niet gaat kunnen reproduceren gezien het de ene dag wel en de andere dag niet optreedt. Ook gaat het soms vanzelf aan en uit terwijl het gewoon in de uitstand op de tafel ligt. Tijdens het transport zal het scheerapparaat ook te pas en te onpas aangaan. De travel lock voorkomt niet dat het apparaat aan springt van uitzich zelf. Dit is niet veilig voor de transport firma wegens brandgevaar en dus kan ik het apparaat niet terug sturen. Vorige keer dat ik een reparatie aanleverde via bol.com ging dit gepaard met een wekenlange lijdingsweg met misverstanden en meningsverschillen. Ik wens dit niet opnieuw mee te maken.

Beste, Hieronder zijn mails die ik al heb gestuurd met de aannemer van onze badkamerrenovatie. De aannemer is Paul Tielemans van het bedrijf Studio Picobello (Wij doen het tot in de puntjes) en heeft onze badkamer gerenoveerd in november 2015. Een paar maanden later hebben we verschillende keren gebeld met de zaakvoeder voor een band te plaatsen op de douchewand wat hij telkens zegt dat hij komt doen binnen de week, maar nog nooit gezien. Op de duur nam hij zelfs niet meer op als hij zag dat wij het waren, dus hebben we met een ander toestel naar hem gebeld waardoor hij wel opnam. Dit nogmaals gevraagd en ook toen zei hij dat hij binnen de week ging langs komen en is niet gebeurd. Dit hebben we ook meerere malen gedaan en niets hielp. Dan ben ik zelf er naartoe gereden en vertelde een mevrouw dat hij ging langskomen binnen de week ook toen hebben we hem niet gezien. Enkele maanden later hebben we opgemerkt dat er ook tegels los kwamen aan badkamermeubel. Hiervoor hem ook opgebeld zonder resultaat. Dan 2 keer langs geweest, ging binnen de week langskomen, niets van gehoord of gezien. Dan hebben we het via mail geprobeerd met bijgevoegde foto's ook hier geen reactie op gekregen. Kunnen jullie ons raad geven wat we nu nog kunnen doen want we hebben alle mogelijke richtingen al geprobeerd en telkens zonder resultaat. Ondertussen zijn we al 2 jaar verder en nog niets verder bereikt. Het badkamermeubel moet nu ook al ondersteund worden anders zou dit wel eens naar beneden kunnen vallen. Gelieve hier zo spoedig mogelijk een reactie van te geven zodat we weten wat we nog verder kunnen doen. Bijlage:Met Vriendelijke Groeten,Walter Van Dael Re: Badkamerwalter van daelInfo@mijnbadkamer.euik ben verleden week bij u langs geweest, jullie gingen mij terugbellen toch heb ik al weer niets van u gehoord of gezien. Ik ga die mails + foto samen bundelen en voorleggen bij test-aankoop. ik ga bij test-aankoop vragen als ik een andere aannemer die dringende werken laat uitvoeren het factuur naar u mag doorsturen, omdat die werken aan de tegels die los komen dringend terug vast gezet moeten worden. Ik vind het spijtig dat jij telkens zegt ik kom maar ik zie of hoor daarna niets meer van u.Van: walter van dael [vandaelwalter@hotmail.com]Verzonden: maandag 20 november 2017 22:08Aan: Info@mijnbadkamer.euOnderwerp: Badkamer Op de foto’s die ik bijgevoegd heb is een tegel van de zijkant losgekomen i.v.m. het vastzetten van de wastafel aan de rechterbovenhoek. In de inloopdouche is er bij 1 voeg een gaatje in. Dat zou moeten toegemaakt worden alsook de onderkant van de vloer in de afvoerrooster. Terwijl je dan toch moet langskomen kan je ook de band van 1m hoogte en 1m40cm lang tegen glaswand plaatsen? Ik hoop zo spoedig mogelijk een bericht van je terug te ontvangen. Met vriendelijke groeten,Walter

Geachte Vincent,Na u meermaals te contacteren en geen gehoor van u te krijgen, was ik genoodzaakt een mail te sturen op 6/9/18, u hebt direct gereageerd en gemeld dat u niet gediend was met deze dreigement om naar de advocaat te stappen als we geen gehoor kregen van hem, ons antwoord was, dat dit geen dreigement was, maar gehoor geven aan onze rechten als consument.Op 14/9/18 is er een jongeman langs geweest om het probleem te komen constateren aan mijn relax “Mago met opblaasbare lendensteun” waar het defect zich bevind, de jongeman had een nieuwe pompje bij, maar daar lag het niet aan. Door dat hij de lederen omhulsel er niet kan afhalen omdat dit professioneel werd vast gemaakt, kan het zijn dat dit misschien een fabrieksfout is en zou de zetel terug naar de uitvoerder moeten worden gedaan, hij ging u hierover brieven. Wat ik heel raar vind is dat de lendensteun na 4 jaar al stuk zou zijn, hij koste toch 3738€, dit zou toch niet mogen gebeuren! Ik heb de jongeman uitdrukkelijk gevraagd om mij op de hoogte houden en weeral word dit niet gedaan. Na weeral 3 weken geen gehoor van u te krijgen zijn wij genoodzaakt het op deze manier te doen!Iedereen kan verkopen maar de nieuwe moderne ziekte is dat er geen na service meer bestaat en dat wij moeten blijven klagen!!Als consument zijn wij de dupe hiervan.

Geen reactie van de leverancier op klacht wegens roestplekken op chassis Ford Ranger. Geen reactie op vraag tussenkomst garantie. Persoonlijk contact met garage en foto's doorgestuurd via mail maar geen reactie. Nu ingebrekestelling verstuurd

Op 19 februari 2018 bestelde ik een zetel bij Meubelen Verberckmoes, na eerst uitgebreid overlegd te hebben gepleegd met de mensen van de winkel, zodat misverstanden uitgesloten zouden worden. (daar staan ook zaken van op mail). De zetel werd op 27/08/2018 aangeboden voor levering.Bij het uitpakken en bij de montage bleek er één en ander niet in orde te zijn: - De poten komen niet allemaal tot op de grond. Ik heb daar foto's van genomen (die ik hier blijkbaar niet kan meeleveren). Die foto's maken één en ander duidelijk. Bij één van de twee delen komt ook de middenpoot niet tot op de grond.- Als je de twee zeteldelen monteert merk je dat ze niet gelijk komen. Het ene deel steekt 1.5 - 2 cm uit boven het andere. Ik heb de zetel zelf onderzocht en er zit een constructiefout in, wat Meubelen Verberckmoes ook beaamde.- Eén van de redenen waarom ik de zetel besteld heb is de chrome afwerking aan de zijkanten. Ik had ook aangegeven dat hij er exact moest uitzien als die op een foto die ik toen meegestuurd had in m'n bestelmail. Die chrome zijdelen waren niet aanwezig.Omdat ik vertrouwen had in de producten en diensten die Meubelen Verberckmoes levert had ik de zetel volledig betaald vóór de levering. ik heb zelfs - om geen risico's te nemen - een Royal Care lederbescherming (met vijf jaar garantie op vlekken) bijbetaald om geen risico's te nemen. Dat blijkt nu in mijn nadeel te spelen.Verberckmoes gaf aan dat ze de zetel zelf zouden herstellen. Zo'n constructiefout kan je wel maskeren, maar gewoonweg niet herstellen op een manier dat je dezelfde kwaliteit aflevert dan een zetel die goed werd geassembleerd, omdat de constructiefout inwendig in de zetel zit. Een deel van het (wellicht houten) geraamte is niet in lijn geassembleerd met het andere deel. Om dat op te lossen moet je de zetel volledig terug openmaken, dat verkeerd gemonteerde deel weer losmaken en het weer in lijn met het andere deel monteren. De kans dat tijdens het werken/losmaken van delen aan de zetel intern delen beschadigd (die zitten vastgeniet of gebonden) geraken is niet ondenkbaar. Daarenboven werd bij de fabrikant de zetel verder afgewerkt, verder bouwend op die fout, wellicht zodanig dat de fout een deel werd tenietgedaan in het eindresultaat. Als je nu die fout gaat proberen weg te nemen wordt dat evenwicht weer verstoord en krijg je andere (niet altijd zichtbare en vaak komt dat pas later boven water) fouten. Het zitcomfort kan bijvoorbeeld niet meer optimaal zijn of interne beschadigingen tijdens het rework kunnen de levensduur van de zetel negatief beïnvloeden. Ik wil helemaal geen zetel die niet goed was en dan weer werd opgelapt om toch maar verkocht te kunnen worden aan de volle prijs. Daarvoor heb ik niet betaald! Ik wil een zetel die meteen goed geassembleerd werd en waar niet in gerommeld is geweest.Ik heb mijn klachten uitgebreid op mail gezet naar de mensen van Verberckmoes, maar ze negeren die gewoon. Ik krijg nu de melding (via mail) dat de zetel hersteld is en dat er slechts een heel kleine ingreep nodig was en dat ik contact kan opnemen met hun planningsdienst voor de levering. Dit kan je niet op een kwalitatieve manier oplossen door een kleine ingreep. Op mijn klacht dat de chrome afwerking ontbreekt krijg ik gewoon geen antwoord.Ik hoopte dat we het onderling konden regelen, maar helaas. Ik heb een aantal mails en een aantal foto's die één en ander kunnen duidelijk maken.Ik reken er wel op dat jullie me nu verder kunnen helpen. Alvast bedankt.

Luc Achten, zaakvoerder van Essec, beledigt en intimideert me. Hij wil dat ik reviews van Essec op Google Maps verwijder. Hij schoffeert me, is verbaal agressief en dreigt met een klacht tegen me wegens commerciële derving van inkomsten.Een week geleden, duikt een verticale roze lijn op, op het display van de S7 Edge. Dit blijkt om een gekend technisch hardwarematig probleem te gaan, waarvoor Samsung reeds vele meldingen ontving. Ik bel naar het reparatiepunt van Essec, om af te toetsen of dit probleem binnen garantie valt, aangezien het display in 2016 daar als officieel Samsung-punt hersteld werd. Men bevestigt mij dat dit het geval is, aan de hand van een check van het serienummer en men boekt een afspraak met me in. Ik betaalde voor de reparatie van het scherm in 2016 een prijs van EUR 295. Ik zou het toestel asap moeten binnenbrengen, omdat de garantie staat te vervallen.Omdat ik in Hasselt woon, stel ik voor mijn gsm daar af te leveren. Dit is geen probleem, ik zal een vervangtoestel krijgen en de reparatie zal binnen de week voltooid zijn. Het meenemen van de aankoopbon is niet nodig, dixit medewerker van Essec, op basis van het serienummer weet men voldoende om de garantie bij Samsung te claimen. Ik meld me diezelfde dag met het toestel, zoals afgesproken. Na veel op en weer rijden van Hasselt naar Beringen gedurende 2 opeenvolgende werkdagen, een gemaakte afspraak voor kosteloze reparatie in het repair center in Beringen die op het laatste nippertje wordt afgezegd, bel ik zelf naar Essec en word ik doorgeschakeld met een manager. Nog binnen de 30 seconden onderbreekt men mij en er wordt me feilloos een kopie van de algemene herstellingsvoorwaarden voorgelezen, waaruit blijkt dat mijn toestel buiten garantie valt. Ik krijg verder nog de informatie dat Essec de grootste B2B leverancier is inzake telecom, dat mijn verhaal langs alle kanten rammelt en dat ik maar een advocaat moet inschakelen als ik vind dat ik in mijn recht ben. Van klantvriendelijkheid, noch menselijkheid geen spoor. Er wordt geen compensatie voorgesteld. Misnoegd plaats ik reviews met een zo correct mogelijke weergave van mijn beleving als klant op de locaties van Essec waar ik geweest ben op Google Maps, zonder vermelding van persoonsgegevens van personeelsleden van Essec met wie ik contact had. Luc Achten dreigt vervolgens een klacht tegen me in te dienen bij Politie Beringen wegens commerciële derving van inkomsten. Hij noemt me onrealistisch en is van mening dat ik een chanteur ben. Wanneer Luc me een laatste keer intimideert met verzoek tot verwijderen van reviews op Google Maps en ik niet op zijn verzoek inga, schrijft hij: Ga jij aub ergens in begeleiding. Ik denk dat jij uw ouders het erg kwalijk neemt dat Sinterklaas en Kerstman niet bestaan.Ik voel me bijzonder geschoffeerd.

Situatieschets:Op 27/4/2018 zijn wij bij Europoint langs gegaan met de grondplannen van onze woning om te laten berekenen hoeveel pakketten laminaat, ondergrond en plinten wij nodig hadden om deze dan ook effectief bij Europoint te bestellen. Op aanraden van de verkoper, hebben wij 47 pakketten met toebehoren aangekocht. Wij hebben nu een overschot van 12 ongeopende pakketten laminaat Eligna EL3908, 2 rollen ongeopende ondergrond UniSound en 1 verpakking plinten EL3908.Wij hebben de laminaat aangekocht in mei aangezien onze woning opgeleverd zou worden in juli, maar wegens omstandigheden buiten onze wil om, vond de oplevering pas plaats op 13/09/2018. Voor de oplevering mochten er geen werken door onszelf worden uitgevoerd.Klacht:Ondanks de foutieve berekening door medewerker van Europoint, willen zij de artikelen niet terugnemen.Onze ondernomen stappen:Telefonisch contact en contact via mail met in bijlage leveringsbon.Resultaat ondernomen stappen:- Europoint wilt artikelen nog steeds niet terugnemen- Europoint vindt dat wij de berekening moesten controleren, terwijl wij juist op hun ervaring rekenden omdat wij hier zelf niets van kennen en met die reden persoonlijk naar de winkel zijn gegaan met onze grondplannen- Europoint beschuldigt ons nu dat we, door de grote overschot, een kamer hadden meegerekend bij de bestelling en daar nadien toch geen laminaat hebben geplaatst. Wij hebben een sleutel-op-de-deur-woning gekocht en wisten dus al van voor we naar Europoint gegaan zijn, welke kamers betegeld werden door de bouwfirma en welke niet. In elke kamer die niet betegeld werd door de bouwfirma, werd laminaat geplaatst. Het is dus niet mogelijk dat een ruimte last-minute is gewijzigd. U kan hiervoor navraag doen bij onze bouwfirma.