Alle openbare klachten

Beste, Op 18/06/2022 hebben we een busreis geboekt voor 2 personen van Barcelona naar Brussel via BlaBlaCar. Tijdens onze reis hebben we een klapband gehad waardoor we 1 uur hebben stil gestaan. We zijn na het maken van de klapband doorgereden naar het station van Toulouse. Bij aankomst in het station van Toulouse bleek dat de klapband meerdere dingen had stuk gedaan aan de bus waardoor deze niet kon verder rijden. Op dat moment was het middernacht. Er was geen duidelijke en correcte communicatie vanuit BlaBlaCar. Er werd gezegd dat er een depannagedienst onderweg was, maar die hebben we nooit gezien. Daarna kwam er een vervangbus, maar ook deze hebben we niet gezien. Uiteindelijk zouden we een hotel krijgen. Ook van deze oplossing is er niets in huis gekomen. Uiteindelijk hebben we tot 09u30 in het station moeten wachten tot er een volgende bus kwam. Hierdoor hebben we een vertraging van meer dan 10u opgelopen. Volgens de website van BlaBlaCar heb je dan recht op dit: Meer dan 120 minuten vertraging had, kom je in aanmerking voor een voucher ter waarde van 50% van de prijs van je boeking, een terugbetaling van een maaltijd (max. €10 per passagier) en een volledige terugbetaling van je boeking. Deze hebben we dan ook aangevraagd via de website, maar hier hebben we nooit reactie op gekregen. Door deze vertraging hebben we onze aansluiting in Parijs naar Brussel gemist. Hiervoor hebben we toen ook naar BlaBlaCar gebeld en zij hebben ons toen gemaild dat we via een andere busmaatschappij een ticket mochten boeken. Zij gingen deze tickets dan ook terugbetalen. Ook van deze terugbetaling hebben we niets gezien. Het bedrag van deze tickets was: €99,98. In totaal hebben we dus een bedrag gespendeerd van €169,96 (tickets BlaBlaCar Barcelona-Brussel) & €99,98 (nieuwe tickets door gemist aansluiting van Parijs naar Brussel). Graag hadden we het volledige bedrag van €269,94 terug gehad.

Beste Mijn pakje zit sinds 30 augustus om 00:22 in het depot in Puurs en wordt de hele dag bewaard in het depot. Op 31 augustus is het pakje opnieuw in het depot in Puurs aangekomen en wordt bewaard in het depot. Nieuwste update in 1 september zegt dat ik op vakantie ben, wat helemaal niet waar is. Op 2 september is er geen update meer. Ik heb ondertussen ook al het contactformulier gebruikt en ook een email gestuurd maar ik heb geen antwoord gekregen. Wanneer zal de levering plaatsvinden?Alvast bedankt.

Ik bestelde een pakket bij Cyclobrothers en dit kwam al op 20 augustus aan bij GLS depot in Deinze. Daar ligt het nu al twee weken. Ik trachtte al de klantendienst te bereiken, maar dit kan enkel per mail (geen telefoonnr) en op heden krijg daar ook geen antwoord op mijn mail. Graag reactie en snelle levering van mijn bestelling.

Beste,Via Do You Spain hebben wij een auto gehuurd bij FireFly voor de periode van 16/7/22 tem 23/7/2022 op de luchthaven van Alicante.Wij hebben via Do You Spain onmiddellijk een Platina Verzekering - Car afgesloten bij Lloyd's, polisnummer 7547964. Dit is een full insurance die je kan afsluiten via Do You Spain bij de huur van de wagen. Aan de balie van FireFly op de luchthaven van Alicante heb ik de huurvoucher en de documenten van de Platina Verzekering overhandigd voor het afhalen van het voertuig op 16/7/2022.Op 23/7/22 hebben wij het voertuig terug afgeleverd bij FireFly op de luchthaven van Alicante en hebben wij de tank ook helemaal zelf terug bijgevuld vooraleer we het voertuig hebben afgeleverd.Helaas kregen wij op 24/7/22 via onze mastercard een afrekening van 198.32 euro.Hiervoor heb ik contact opgenomen met de klantenservice van FireFly en zij wisten mij te vertellen dat deze afrekening voor een verzekering en tankkosten zou zijn.Met een verzekering zijn wij totaal niet akkoord mits wij een verzekering hebben afgesloten bij de boeking van de huur en deze documenten hebben afgegeven aan de balie op de luchthaven van Alicante bij de afhaling van het voertuig.Ook tankkosten zijn wij niet mee akkoord, omdat wij de tank volledig vol hebben teruggebracht.Ik heb hiervoor al mailverkeer gehad met FireFly om de kosten te recupereren, maar helaas willen zij deze niet terugstorten.Op het document bij afhaling zou staan dat wij een full insurance wensen af te sluiten.Bij deze willen wij klacht indienen voor het onterecht aanrekenen van kosten en misleidende praktijken door de onthaalmedewerker aan de balie op Alicante luchthaven.Ondanks het feit dat wij de polis van de Platina Verzekering hebben afgegeven aan de balie, hebben zij ons toch nog eens een full insurance aangerekend bij hen. Dit is totaal onterecht!Aangezien FireFly zelf niet wilt onderhandelen, hopen wij via jullie toch nog een terugvordering te bekomen van FireFly voor de 198euro die onterecht werd afgehouden van onze MasterCard.Alvast bedankt om onze klacht te bekijken en te behandelen.Met vriendelijke groeten.An Vandermosten

Beste, heb mijn bestelling geplaatst op 23/8 bij snuffelstore.be, op 25/8 via track and trace stond er klaar voor verzending.op 25/8 Gls ontvangen te Deinze en op 26/8 ontvangen in depot Puurs. Ondertussen 29/8 en nog steeds geen pakket. Verschillende keren naar jullie mail verstuurd maar uiteraard geen antwoord. Als ik vandaag terug naar track en trace kijk begint de molen weer van nul af aan en vandaag 29/8 weer aangekomen in de depot te Puurs .Ondertussen 6 dagen verder en geen levering terwijl het bij de firma waar ik bestel normaal 2 a 3 Max werkdagen zou duren voor ik mijn bestelling in ontvangst neem.Dit is niet de eerste keer dat ik klachten heb over jullie firma en dat het druk is versta ik best.Of jullie moeten meer mensen aanwerven als jullie voortdurend de melding zetten te kort aan personeel.Maar op zijn minst uw klant te woord staan! Waarom bestel ik in godsnaam online? Omdat mijn werkuren tot laat s nacht zijn en bij een firma bestel waar ik vanuit ga dat deze leveren op mijn vrije dag. En niet telkens de track en trace van o terug laten aankomen in de depot te Puurs en de klant gewoonweg in de steek laten.En als jullie leveren op een moment dat ik thuis ben heb ik het dan ook graag aan huis geleverd en niet zomaar bij een dicht gelegen Gls afhaalpunt zonder dat ik daar vooraf melding van krijg omdat het te druk in het verkeer was.Als de klant niet thuis is versta ik dat uiteraard met alle respect!

BesteAls gebruiker van jullie diensten voel ik mij bedrogen. Ik heb voor 13/8/22 een reservatie geboekt op AEROPARK 29(bis) Avenue Jean Mermoz 6041 Gosselies. Deze parking ligt op minder dan 1 km van de luchthaven. Bij aankomst bleek deze parking echter volzet en werden,we in colonne (ik was niet de enige) naar een andere parking gebracht. Deze parking was beduidend groter, maar lag wel 2.5 km van de luchthaven. Om nog op tijd te komen moest ik verplicht bijbetalen voor de shuttle. Het plan om te voet te gaan kon niet doorgaan.Het ergste deed zich echter op de terugvlucht voor toen we door vertraging buiten de uren van de shuttle arriveerden. Bijgevolg moesten we zelf instaan voor ons vervoer terug naar de wagen.Dit grenst voor mij aan bedrog en ik beschouw het niet organiseren van een terugrit naar de parking als het verbreken van de overeenkomst. Ik eis dan ook de volledige terugbetaling van de 32 euro voor de parking als de 5 euro van de shuttle.Groeten

Via AliExpress deed ik een bestelling en tot mijn grote verbazing werd deze niet afgehandeld door Bpost, maar door Colis Prive.Het pakketje werd zogezegd geleverd, terwijl dit niet het geval is. Dit gebeurde nu zelfs een tweede maal. Men schrijft in de Track & Trace dat het afgeleverd is in mijn brievenbus, wat gezien de grootte van het pakket werkelijk onmogelijk is.Hierop contacteer ik Colis Prive om de juiste documenten te verkrijgen.AliExpress keurt de verkregen documenten van Colis Prive niet goed, zodat ik geen refund krijg. Nochtans hebben AliExpress en Colis Prive een contract. Raar dat deze bedrijven hun methoden niet op elkaar afstemmen.Ik heb al verschillende malen getracht om correcte documenten te bekomen in het Engels, maar hier wordt niet op gereageerd en ik bekom steeds standaardmails met dat het tot hun grote spijt niet meer mogelijk is het pakket te traceren en dat ze SINOTRANS hiervan zullen op de hoogte brengen en dat ik met hen contact moet opnemen.Dit terwijl SINOTRANS hier niets mee te maken heeft aangezien Colis Prive het pakket in ontvangst heeft genomen en zou moeten uitgestuurd hebben voor levering.Ook de klantendienst helpt mij niet verder. Ze kunnen zogezegd niets doen hieraan en weigeren zelfs een email te versturen in het Engels die mij toelaat om de juiste informatie over te brengen.Het gevolg is dus dat ik op dit moment kwijt ben:Total: € 107,40Total: € 23,98

ToAustrian AirlinesFeedback ManagementP.O. box 331300 Vienna AirportAustriaReference: BRUOS11789/31JUL22/1601GMTSubject: expense claim delayed baggage Dear Sir, Madam,On 31/07/2022 we flew with Austrian Airlines from SKG to BRU, with a turnover in VIE. This concerned flights OS810 and 0S353. Upon arrival at my destination, our baggage (4 pieces) was missing. At Brussels Airport, I immediately submitted a PIR form with number BRU-OS11789/31JUL22/1601GMT.We have been missing our baggage for 18 days now.I have been sending e-mails every day. None of these e-mails were answered by a real person. I tried different telephone numbers, but no-one ever picked up the phone.We incurred expenses due to the delay in receiving our baggage, which were not compensated by your airline: these expenses include underwear, clothes (T-shirts, socks), toiletries and shoes. According to the Montreal Treaty, we are entitled to compensation for these expenses and you have an obligation to pay such compensation.I herewith request you to remit € 1067,7 within 14 days to my account number ..., account holder ... with payment reference ‘Expense claim delayed baggage’. Furthermore, we expect you to do your utmost to find our baggage. If you do not find the items within 21 days, I hold you liable for the loss incurred.If my request does not result in receiving the above-mentioned compensation, I will consider starting a procedure for minor claims. I sent this request already via letter and also to feedback.service@austrian.com.With kind regards,

op 3 juni 2022 werd onze Wizzair vlucht van Ljubljana ( Slovenië) naar Charleroi op het laatste ogenblik geannuleerd, vanwege operationele problemen. Het vliegtuig (komende vanuit Charleroi) dat ons moest terugvliegen landde dertig minuten later dan gepland en werd door Wizzair herbestemd naar Triëste en vertrok leeg na het ontschepen van de aankomende passagiers . Wij werden aan ons lot overgelaten en ik ben al twee maanden aan het emailen om onze compensatie te krijgen en om gemaakte kosten terugbetaald te krijgen ( er wordt maar twee keer per week op Ljubljana gevlogen, dus moest ik twee tickets bij SN Brussels Airlines bestellen, de volgende dag, omdat mijn mede passagier ( mijn broer die kanker in de laatste fase heeft) de volgende dag een chemotherapie moest krijgen. Wizzair weigert de compensatie te betalen vanwege onvoorziene omstandigheden die er niet waren : het vliegtuig landde een half uur te laat rond 19u50! Terugbetaling wordt slechts gedeeltelijk voorgesteld : 12.5 EUR voor een taxirit die er 25 kostte, EUR 9.6 voor maaltijden (!)( wij waren 20 uur extra ter plaatse) en slechts EUR 300 voor beide SN Airlines-tickets die EUR 300 per stuk kostten! ( economy - geen extra's ).

ik wou deelauto's van partago proberen. Echter heb ik al veel problemen ervaart. Zo laten mensen het voertuig achter met een lege batterij. Dan maar vab bellen en naar een snellader gaan. Ook kunnen mensen hem ransomwaere over de stad achter laten ipv vaste punten. Maw je kunt nooit uw leven erop aanpassen. Desk is niet bereikbaar. En wanneer ik gebruik, maak van hun platform zij er klagers die maken dat hun desk scheidsrechter speelt over uw reservaties. Ik gebruik hun platform zoals die is. Graag had de resterende 2 maand van de volledig functionaliteit genoten. En niet dat vrijwilligers scheidsrechter spelen.de formule is de formule. Men is slachtoffer van eigen succes. Dus moeten deze verkoopovereenkomst na leven. Ook had ik graag de geannuleerde amulatie terug gezien. Maw zo snel mogelijk terug van de gevraagde services te kunne genieten. Ik denk dat jullie service business moet worden herbeken na onze overeenkomst van 3 maanden. Graag jullie houden aan bestaande reservaties tot einde overeenkomst en graag he activatie granuleerde reservatie. Dit ten laatste deze donderdag 18 augustus 2022