Alle openbare klachten

Ik heb op 19 januari 2023 een digitaal abonnement op de morgen genomen en dit voor 3 jaar waarin duidelijk gesteld wordt dat dit toegang geeft voor inloggen met max 5 webbrowser en/of apparaten met apps. Nu krijg ik al een enkele malen de boodschap dat de toegang geblokkeerd is vanwege de overschrijding van het aantal toestellen met name 3. Ik heb een duidelijk contract (met screenshots )met max 5. Als de morgen de contractuele voorwaarden eenzijdig wijzigt was ik daar graag van te voren op hoogte geweest. Bovendien werkt de knop wachtwoord wijzigen niet. Een nieuw wachtwoord aanmaken is vandaag helemaal onmogelijk! Bovendien ben ik automatisch ingelogd bij humo en hln. Heeft dat er iets mee te maken? Ik heb daar zeker niet om gevraagd. Afmelden bij humo en hln gaat niet. Mijn abonnementsgegevens staan nu op : omgeving humo.be in plaats van in mijn account van de morgen. Het is een raadsel wat er gebeurt bij de morgen. Indien dit niet asap opgelost wordt en ik via mijn abonnement kan inloggen op 5 ik herhaal 5 apps en of webbrowser wil ik kosteloos het contract opzeggen. Ik heb van alle punten die ik aanhaal screenshots. Dank om mijn klacht over te maken aan de morgen

Geachte, wij hebben al geruime tijd deze optie en hebben al een aantal keren gebruik kunnen maken van deze dienst. De interventies waren telkens verstoppingen aan sanitaire installaties in onze woning. Nu hebben we weer een probleem en wordt het geweigerd daar keukenafvoer volgens de telefonische en mailcontacten niet gedekt is. Daar dit in het verleden wel zo was weet ik niet waarom dit nu uitgesloten is. Temeer daar in het contract enkel sprake is van dekking aan sanitaire installaties. Volgens mij is een keukenafvoer dit ook . Mvg Stefan

Geachte heer/mevrouw, Met deze brief wens ik formeel een klacht in te dienen met betrekking tot mijn beleggingsrekening bij Wh selfinvest, geopend in 2000. Na een grondige analyse van mijn jaarlijkse statements is gebleken dat er gedurende de afgelopen jaren meer dan €45.000 aan financieringskosten in rekening is gebracht bij CFD-transacties, zonder dat ik daar ooit expliciet en duidelijk over werd geïnformeerd. Wat deze situatie bijzonder zorgwekkend maakt, is de explosieve stijging van deze kosten: In 2020 bedroegen mijn jaarlijkse financieringskosten ongeveer €1.500. In 2024 liep dit op tot meer dan €14.000 per jaar. Gedurende die periode heb ik geen enkele waarschuwing, melding of toelichting ontvangen van uw kant over deze evolutie. Nochtans verplicht de MiFID II-richtlijn (2014/65/EU) u om: transparant, duidelijk en proactief te communiceren over alle kosten en lasten, mij als particuliere belegger in staat te stellen een geïnformeerde beslissing te nemen, en materiële wijzigingen in kostenstructuren te signaleren, zeker wanneer deze een substantiële impact hebben op mijn portefeuille. U stelt dat ik bij de aanvang van de relatie documenten heb ondertekend waarin vermeld werd dat financieringskosten “afhankelijk zijn van de markt”. Hoewel dat formeel juist mag zijn, is dit juridisch onvoldoende. Dergelijke algemene verwijzingen geven geen actieve toelichting, noch vormen ze een geldig bewijs van geïnformeerde toestemming, zoals vereist door artikel 24 van MiFID II. Verder werd ik verwezen naar een algemene kostenpagina op uw website, maar de inhoud daarvan bleek uitsluitend betrekking te hebben op andere platformen dan het platform dat ik gebruikte. De verstrekte informatie over kosten was bijgevolg niet toepasselijk of zelfs misleidend. Aangezien ik bij aanvang slechts lage kosten ervoer (rond de €1.000 per jaar), kon ik redelijkerwijs geen stijging tot €14.000 per jaar voorzien, en al zeker niet zonder enige vorm van communicatie of begeleiding van uw kant. Bovendien zijn de relevante kostenoverzichten en statements enkel terug te vinden via het online platform, en pas nadat men volledig naar beneden scrolt binnen het accountoverzicht. Deze informatie is dus niet prominent of direct zichtbaar, wat niet overeenkomt met de wettelijke vereisten van ‘gemakkelijke toegankelijkheid en transparantie’ zoals bepaald in MiFID II. Hierdoor werd ik in de praktijk onvoldoende geïnformeerd over de werkelijke impact van de financieringskosten, ondanks hun aanzienlijke omvang. Op basis van het voorgaande meen ik dat uw communicatie- en informatieverplichtingen ernstig tekort zijn geschoten, wat geleid heeft tot een aanzienlijke en onrechtvaardige financiële schade voor mij als klant. Ik verzoek u hierbij om: Een gedetailleerd overzicht van alle financieringskosten sinds de opening van mijn rekening; Een formele reactie op deze klacht, inclusief een voorstel tot (gedeeltelijke) compensatie; Een toelichting op de interne processen die u hanteert om klanten correct te informeren over kosten. Indien ik binnen een termijn van 14 dagen geen bevredigend antwoord ontvang, zal ik deze klacht formeel voorleggen aan de Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) in Luxemburg, en indien nodig verdere juridische stappen ondernemen. Met vriendelijke groet, Didier De Smet Whslu0461

1. Ik wens dienstencheques te bestellen bij Pluxee 2. Ik ga via website (pluxee) en kom om te betalen op Klarna ( was voordien ook zo) 3. We betalen de cheques 4. Blijkt dat pluxee de betaling niet doorgekregen heeft van Klarna en dat er dus ook geen cheques voorzien werden , pluxee stuurt me dus door naar Klarna 5. Heb contact opgenomen met Klarna om de situatie uit te leggen , maar we blijven daar in circels draaien , ik kan bewijzen dat het bedrag op hun rekening gekomen is en dat het NIET teruggestort werd Het geld werd dus van de rekening van mijn ouders gehaald maar er werd NIKS mee aangekocht Ze vragen telkens meer en meer info , mijn antwoorden worden niet echt gelezen , telkens een andere 'medewerker" , mijn idee is dat het via AI-technologie gaat Er zijn hiervan al tal van mails geweest , dan is er een volmacht nodig als die er is is er een poa nodig en zo gaat dat verder ... Kunnen jullie hiermee helpen aub

Ik heb een procedure lopen bij de burgerlijke rechtbank van Antwerpen. Ik betwistte de helft van een afrekening van mijn toenmalige raadsman die ik mocht ontvangen toen we de samenwerking hadden stopgezet. De afrekening bedroeg 17497 euro om mij bij te staan in mijn echtscheiding, 1 afrekening van 9000 euro was al betaald. Nooit was er een overeenkomst gemaakt tussen mij en mijn toenmalige raadsman Ik kreeg ook geen tussenrekeningen, ook niet wanneer ik hier meermaals achter informeer. Meester informeerde mij ook niet over het pro deo statuut, kwam ik hiervoor in aanmerking? Schending artikel 644. Men kende mijn financiële toestand. Ik had geen kennis van de erelonen die meester hanteerde. Hierdoor was ik zwaar aangeslagen door de 2 de afrekening die ik bij het beëindigen van onze samenwerking mocht ontvangen. Een bedrag van 17497 euro. Ik ben een alleenstaande mama met twee kinderen die fulltime bij mij wonen. Meester had gevraagd voor hij de werkzaamheden zou starten, ik een provisie van 2000 euro cash zou komen betalen op zijn kantoor. Dit had ik ook gedaan. Maar men wil dit niet in de afrekening mee opnemen en in mindering brengen. Meermaals zijn mijn rechten geschonden in deze procedure en mocht ik geen eerlijk en correct verweer ervaren, zo was ik meermaals niet opgeroepen of ingelicht over zittingen die gepland stonden. Deze werden dan behandeld in mijn afwezigheid. Ook de conclusies die de tegenpartij voor deze zittingen had neergelegd, had ik geen kennis. Voor mij waren er dan geen conclusies neergelegd. Ik heb geen kans gehad om op de tegenpartij zijn conclusies te reageren. Ik had gevraagd bij het hof van beroep om een deskundige aan te stellen, dit is gebeurd maar ik heb hem nooit gezien of gesproken, alleen de tegenpartij had meerdere afspraken gehad …Een onafhankelijk iemand of rechtbank zou hier moeten geoordeeld hebben. De raadsmannen in deze procedure staan allemaal al 35 jaar aan de balie van Antwerpen, De raadsman van de tegenpartij heeft het belangenconflict geschonden en artikel 458. Door het optreden van deze raadsman kende ik ook geen eerlijk en correct verweer. De schending van het belangenconflict heeft de totstandkoming van de situatie heden beïnvloed. Ook dit feit is toen aan de stafhouder voorgelegd, en na een zeer lang onderzoek is meester tegen het einde van het traject pas van het dossier gehaald …, dit zijn maar enkele feiten. In deze procedure was er ook al 22.300 euro betaald, uiteindelijk zijn wij nu ook nog eens ons huisje kwijt voor de overige kosten van 18.000 euro dat nog openstond, In december 2024 had ik een dagvaarding uitgebracht tegen de notaris en de tegenpartij. Er volgde in december nog een procedure ten gronde met heel wat nieuwe elementen, onder andere van de raadsman van de tegenpartij die officieel van het dossier werd gehaald, door het optreden van deze raadsman kende ik geen correct verweer, meerdere stukken heb ik hiervan neergelegd. Rond 16/01/2025 zou er een uitspraak volgen. Verbaasd was ik toen erop 31 december 2024 om 17:00 uur een gerechtsdeurwaarder voor de deur stond, De gerechtsdeurwaarder had een betekening bij dat wij 3 februari 2025 ons huis moeten verlaten of men start een uitzettingsprocedure. Het huis is toegewezen aan een nieuwe eigenaar en alle documenten zijn al getekend. Ik wist van niets. Wie was de nieuwe eigenaar? Uiteindelijk zijn wij op 3/2/2025 verhuisd. De notaris heeft dan tijd vanaf 3/2/2025 om de rangregeling uit te werken en deze moet binnen de 4 a 6 weken aan alle partijen betekend worden. En dan hebben zij een maand om daarop te reageren. Ondertussen zijn we april en hebben we nog niets betekent gekregen, Wel kreeg ik vorige week een mail van de notaris hoe de rangregeling er zou uitzien. Over enkele kosten was ik niet akkoord en heb ik die schuldeiser gemaild met de notaris in cc en met het bewijs dat deze kost al betaald was. Ik vroeg dan ook om de afrekening aan te passen. Ik wil zeker geen procedures starten, mijn vertrouwen in justitie is al langer weg. De notaris haalt aan dat als ik niet akkoord ga met zijn ontwerp, het allemaal nog heel lang gaat duren. Het is de notaris die alles lang laat aanslepen en nu zou ik dan snel moeten tekenen?! Ik en mijn kinderen wonen ondertussen niet samen maar hopen wel zo snel mogelijk terug samen te kunnen wonen.Ik heb mijn meubels moeten wegdoen omdat ik ze nergens kon zetten. Ik en mijn kinderen lijden emotionele en financiële schade door heel dit gebeuren wat te betreuren is. Ook speelt er machtsmisbruik door de notaris, Zo had ik heden aan de notaris een voorschot gevraagd van rond de 1000 à € 2000 euro voor een huurwaarborg en eventueel nog wat meubels. Het is al zeker dat er een bedrag gaat over zijn. Toch weigert de notaris dit. Terwijl de procedure nog loopt kan ik en de kinderen toch wel al opnieuw starten met dat voorschot maar de notaris houd dat tegen, De kinderen hebben al genoeg geleden onder deze situatie, Een voorschot zou zelfs een correct gegeven zijn aangezien de notaris dit allemaal al veel te lang laat aanslepen. Bij een openbare verkoop wordt het meeste werk voor de effectieve verkoop gedaan en zou na de verkoop het dossier snel worden afgehandeld. Bovendien kreeg ik buiten de kosten waar het beslag op gebaseerd is namelijk 19.325 euro, ook nog een afrekening van de notaris voor zijn kosten een bedrag van € 20.000 wat iedereen verbaasde. Officieel is de notaris niet aangesteld in deze procedure. De aanstelling is gebaseerd op een vervolg van een aanstelling in juli 2023 die vernietigd is bij vonnis van 21/12/2023 maar ook dit werd steeds van de tafel geveegd. De kosten verbonden aan deze procedure voor de notaris was 3000 euro te betalen door de tegenpartij. Zoals ook de rolrechten en de rechtsplegingsvergoeding. Men weigert dit te verrekenen, Als burger en alleenstaande mama kun je tegen deze teleurstellende praktijken niets doen. Het zijn mijn eigen centen en het kleine voorschot dat ik vraag om verder te kunnen gaat zeker over zijn, onbegrijpelijk dat de notaris dit tegenhoudt, machtsmisbruik. Ik en de kinderen moeten ook dringend verder en een vaste woonplaats hebben. We hebben al zoveel schade geleden. Het menselijk aspect is bij de notaris ook ver zoek. Nog ter info : Bij een rechtbank in Gent heeft men geoordeeld dat een advocaat geen recht heeft op een ereloon als er geen duidelijke afspraken voorafgaand zijn gemaakt. De afrekening van een raadsman die meer dan 5000 euro bedraagt, wordt automatisch nagekeken bij de orde, dat werd mij meermaals medegedeeld en zo is dit bij de balies van Limburg en Gent. Deze procedure had niet in Antwerpen mogen behandeld worden maar bij een neutrale rechtbank. Heel onze omgeving staat versteld van de situatie die wij hier meemaken. Door deze feiten die te betreuren zijn, heb ik als alleenstaande mama en mijn kinderen onterecht emotionele en financiële schade geleden. Wat kunnen we hiertegen doen dat ik een voorschot al kan krijgen en zo verder met mijn kinderen terug iets kan opbouwen en we terug kunnen samenwonen. Dit is heel dringend en zou deze vakantie moeten gebeuren voor we op straat staan, we hadden tijdelijke oplossingen voor onderdak maar waren van de veronderstelling dat dit geen maanden zou duren na het verlaten van onze ouderlijke woonst, De woning achter mijn rug al verkopen en alle administratieve zaken inclusief kon niet snel genoeg gaan. Maar nu voor de zaken na verkoop en voor mij als gedupeerde moeten we eens zo lang wachten, en laten ze het aanslepen, Als we iets zeggen hierover zegt men ga dan naar de beslagrechter, dit zijn geen menselijke aspecten! Hier moet toch iets voor gedaan worden? Dat men als alleenstaande mama/burger zo behandeld word?! Mvg NS

Op 30 maart 2025 was ik genoodzaakt om opnieuw parkeerkosten te betalen, omdat ik bij een vooraf online gemaakte parkingreservatie via de APP van Ryanair geen bevestiging of praktische informatie ontving. Er werd geen mail gestuurd met locatiegegevens of instructies voor toegang. Ook via de app was er geen zichtbare bevestiging of mogelijkheid om de reservatie terug te vinden zonder het reservatienummer. Dit leidde ertoe dat ik op een verkeerde parking terechtkwam, mijn nummerplaat niet werd herkend en ik uiteindelijk opnieuw moest betalen. Ik heb benadrukt dat Ryanair als aanbieder van extra (betaalde) diensten minimaal correcte en volledige informatie dient te verstrekken. Hun gebrekkige communicatie en gebrek aan ondersteuning ter plaatse hebben tot financiële schade, frustratie en tijdsverlies geleid. In de brief stel ik dat Ryanair hiermee haar informatieverplichtingen onder het consumentenrecht ernstig heeft geschonden. Ik heb verzocht om terugbetaling van de gemaakte kosten en aangegeven dat ik bij uitblijven van een passende reactie juridische stappen zal ondernemen, waarvoor ik bij deze bij Testaankoop aanklop.

Eind vorig jaar een bestelling gedaan bij Shein met betaling via Klarna. Het grootste deel van mijn bestelling heb ik geretourneerd maar het bedrag werd niet aangepast in Klarna. Omdat Shein onmogelijk te bereiken is heb ik Klarna gecontacteerd via e-mail om uit te leggen dat zij het bedrag dienden aan te passen. Ik heb hen via mail laten weten welke artikelen teruggestuurd werden en het bewijs dat Shein die artikelen terug ontvangen heeft. Sommige artikelen werden door Shein nooit geleverd. Voor deze artikelen moet ik dus ook betalen. Klarna liet me weten dat zij onvoldoende bewijzen heeft om het bedrag aan te passen. Voor de artikelen die ik heb ontvangen en gehouden heb dien ik 17,49€ te betalen in plaats van 171€ Inmiddels heb ik een mail van incasso (dossiernummer 97794493) gekregen om een bedrag van 196,03€ te betalen. Dit zijn praktijken die niet kunnen. Ik vraag Klarna om dit alsnog te herbekijken en een schikking te treffen

Op 20/04/25 wenste ik een bestelling te plaatsen op Zalando. Toen ik inlogde merkte ik dat mijn account blanco was: geen verlanglijst, geen bestelgeschiedenis, geen tegoedbonnen meer. Er stond ongeveer ter waarde van 250 euro aan tegoedbonnen op dit account. Ik heb meteen een contanctformulier ingevuld op hun website om dit probleem aan te kaarten. Ik gaf mee dat ik reeds sinds ongeveer 2012 klant ben bij Zalando en doorheen de jaren meerdere bestellingen heb geplaatst. Ik kreeg als antwoord dat ik mijn account op 20/04/25 had aangemaakt. Er wordt gevraagd of ik onder een ander mailadres een account had lopen. Hierop kan ik negatief antwoorden. Ze vragen achter een klantnummer van het oude account en eventueel bestelnummers. Ik geef het nummer 11008100225918 op, betreft een bestelnummer vermeld in een mail die zij ooit naar mij hebben verstuurd. Hier is niets op terug te vinden. Er wordt opnieuw gevraagd of ik een ander mailadres heb gebruikt. Via de track and trace van Bpost dacht ik mijn klantnummer van Zalando teruggevonden te hebben, wat niet correct was. Hierop werd er de melding gemaakt dat er 2 andere accounts terug gevonden werden uit 2020: 1 inactieve, 1 met een oude bestelling. Hierop heb ik screenshots verstuurd met de track and traces van Bpost om aan te tonen dat er wel degelijk bestellingen werden geplaatst en waarop mijn naam en adres ook op wordt vermeld. Hierop krijg ik de melding dat een account waarop tegoeden op zit niet kan verwijderd worden. Er wordt dan achter persoonlijke gegevens gevraagd zoals mailadres; bestelnummer; klantnummer, factuurnummer, bezorg en factuuradres. Ik geef mijn mail, het bestelnummer dat al eerder werd doorgegeven en bezorg/factuuradres wat hetzelfde is. Hierop krijg ik antwoord dat het bestelnummer niet klopt. Over de overige gegevens wordt er niets gezegd. Ik stuur dan een screenshot met de mail die ik van hen heb ontvangen met vermelding van het bestelnummer. Nog steeds niets terug te vinden. Er wordt opnieuw achter mijn persoonlijke gegevens gevraagd, die ik bijgevolg nogmaals overmaak, hier krijg ik geen reactie op. Omdat ik de indruk heb dat er niet echt een duidelijke opvolging is van de verstuurde en ontvangen mails stuur ik nogmaals een mail met heel het verhaal in. Hierop krijg ik antwoord dat ik andere mails dien aan te leveren die door hen zijn verstuurd: retour-; bestelbevestiging; aanbevelingen, reclame, … Ik stuur sreenshots door met aanbevelingen waarin duidelijk mijn mailadres wordt vermeld en in sommige mijn naam in de tekst van de mail. Helaas had ik geen mails meer met vermelding van klant- of andere bestelnummers. Op de mails inzake verkregen aanbevelingen/reclame wordt niet rechtsreeks gereageerd enkel steeds verwijzende naar de door u verstrekte persoonlijke gegevens zijn niet terug te vinden in ons systeem. Omdat de communicatie via mail nogal stroef ging, probeer ik via de chat van Zalando om mijn account terug te krijgen. Ook hier weer wordt er gevraagd achter andere mailadressen, die er niet zijn. Ik heb ook al mijn bezorgadressen uit het verleden doorgegeven om na te gaan of ze hier iets op konden terugvinden. Ik geef dan de opmerking dat er ofwel iets scheelt met hun systeem of mijn account is gehackt. Ik krijg als antwoord dat er niets scheelt met hun systeem en mijn account niet werd gehackt omdat ze kunnen nagaan wanneer er mailadressen worden aangepast. Ik krijg de indruk dat ik ook hier helaas bot vang. De chat wordt abrupt afgebroken waardoor de persoon waarmee ik in contact stond een mail had gestuurd. Ze vroeg in de mail of ik nog kaartnummers had van de tegoedbonnen. Ik geef er 3 door. In deze mail stuur ik ook een foto mee van een handtas die ik had aangekocht bij 1 van mijn laatste bestellingen, net als een screenshot van een mail van 07/04/25 die naar mij werd verstuurd inzake een bepaald merk dat ik volg. Ze kunnen zien dat de cadeaubonnen werden verzilverd maar om de informatie die zij over mij hebben opgeslagen te kunnen verschaffen vragen ze opnieuw om persoonlijke gegevens door te geven, op het stuk van de bestelling en de verkregen mail wordt er niet gereageerd. Ik geef opnieuw mailadres, bestelnummer en bezorg/factuuradres. Opnieuw wordt er melding gemaakt dat het bestelnummer niet te vinden is, net als de rest van mijn gegevens. Ook wordt er weer opnieuw gevraagd of ik eventueel onder een ander mailadres een account heb aangemaakt. Wanneer ik vraag hoe ik een formele klacht wens in te dienen wordt er gezegd dat ik een contactformulier dien in te vullen op hun website, wat ik dus reeds had gedaan en op niets is uitgedraaid. Een account verdwijnt niet zomaar. Indien ik in de mogelijkheid ben om een bestelnummer, aanbevelings- en reclamemails die ik van hen heb verkregen en track and traces (ik kan via de app van Bpost sinds 09/05/2022 tot mijn laatste bestelling van 07/03/2025 bewijzen dat ik een 20-tal bestellingen heb geplaatst in die periode) met vermelding van mijn adres kan voorleggen kan het niet zijn dat dat zij hier totaal niets van terugvinden. Ik heb graag dat ze toegeven dat er een probleem is met hun systeem en wens gecompenseerd te worden voor de tegoeden die zijn verdwenen.

Ik dien een klacht in wegens onterechte annulering van tickets TML. ik kan geen telefonisch contact maken met dit bedrijf. Wij hebben geen annulering aangevraagd en hebben van heb ook een confirmatie mail gekregen van de betaling van de tickets. Deze waren ook via het account TML reeds geregistreerd. Ik wil gewoon mijn twee tickets terug.