Geachte heer/mevrouw,
Met deze brief wens ik formeel een klacht in te dienen met betrekking tot mijn beleggingsrekening bij Wh selfinvest, geopend in 2000.
Na een grondige analyse van mijn jaarlijkse statements is gebleken dat er gedurende de afgelopen jaren meer dan €45.000 aan financieringskosten in rekening is gebracht bij CFD-transacties, zonder dat ik daar ooit expliciet en duidelijk over werd geïnformeerd.
Wat deze situatie bijzonder zorgwekkend maakt, is de explosieve stijging van deze kosten:
In 2020 bedroegen mijn jaarlijkse financieringskosten ongeveer €1.500.
In 2024 liep dit op tot meer dan €14.000 per jaar.
Gedurende die periode heb ik geen enkele waarschuwing, melding of toelichting ontvangen van uw kant over deze evolutie. Nochtans verplicht de MiFID II-richtlijn (2014/65/EU) u om:
transparant, duidelijk en proactief te communiceren over alle kosten en lasten,
mij als particuliere belegger in staat te stellen een geïnformeerde beslissing te nemen,
en materiële wijzigingen in kostenstructuren te signaleren, zeker wanneer deze een substantiële impact hebben op mijn portefeuille.
U stelt dat ik bij de aanvang van de relatie documenten heb ondertekend waarin vermeld werd dat financieringskosten “afhankelijk zijn van de markt”. Hoewel dat formeel juist mag zijn, is dit juridisch onvoldoende. Dergelijke algemene verwijzingen geven geen actieve toelichting, noch vormen ze een geldig bewijs van geïnformeerde toestemming, zoals vereist door artikel 24 van MiFID II.
Verder werd ik verwezen naar een algemene kostenpagina op uw website, maar de inhoud daarvan bleek uitsluitend betrekking te hebben op andere platformen dan het platform dat ik gebruikte. De verstrekte informatie over kosten was bijgevolg niet toepasselijk of zelfs misleidend. Aangezien ik bij aanvang slechts lage kosten ervoer (rond de €1.000 per jaar), kon ik redelijkerwijs geen stijging tot €14.000 per jaar voorzien, en al zeker niet zonder enige vorm van communicatie of begeleiding van uw kant.
Bovendien zijn de relevante kostenoverzichten en statements enkel terug te vinden via het online platform, en pas nadat men volledig naar beneden scrolt binnen het accountoverzicht. Deze informatie is dus niet prominent of direct zichtbaar, wat niet overeenkomt met de wettelijke vereisten van ‘gemakkelijke toegankelijkheid en transparantie’ zoals bepaald in MiFID II. Hierdoor werd ik in de praktijk onvoldoende geïnformeerd over de werkelijke impact van de financieringskosten, ondanks hun aanzienlijke omvang.
Op basis van het voorgaande meen ik dat uw communicatie- en informatieverplichtingen ernstig tekort zijn geschoten, wat geleid heeft tot een aanzienlijke en onrechtvaardige financiële schade voor mij als klant.
Ik verzoek u hierbij om:
Een gedetailleerd overzicht van alle financieringskosten sinds de opening van mijn rekening;
Een formele reactie op deze klacht, inclusief een voorstel tot (gedeeltelijke) compensatie;
Een toelichting op de interne processen die u hanteert om klanten correct te informeren over kosten.
Indien ik binnen een termijn van 14 dagen geen bevredigend antwoord ontvang, zal ik deze klacht formeel voorleggen aan de Commission de Surveillance du Secteur Financier (CSSF) in Luxemburg, en indien nodig verdere juridische stappen ondernemen.
Met vriendelijke groet,
Didier De Smet Whslu0461
