Alle openbare klachten

De nummeroverdracht is op 24/1/2024 aangevraagd door Proximus om over te stappen. Bij Orange wordt deze aanvraag niet verwerkt waardoor ik niet kan overstappen. Op donderdag 25/1 heb ik de helpdesk proberen contacteren. Na 25 minuten kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn, zij kon het probleem niet oplossen en ging me doorverbinden met de technische dienst. Na nog eens 15 minuten wachten heb ik een bericht ingesproken, maar werd niet teruggebeld. Na even zoeken op internet kwam ik nog gelijkaardige klachten tegen over Orange, ze maken er een sport van om hun klanten te gijzelen.

beste, wij hebben enkele diensten die wij hadden bij proximus opgezegd, internet en digitale televisie. wij hebben al de gevraagde toestellen terug opgestuurd naar proximus. nu hebben wij een rekening gekregen van 357euro om deze diensten te annuleren. wij hadden deze diensten echter langer dan 6 maanden.

Beste, Enkele weken geleden stuurde ik mijn artikelen terug en zou er een (eventuele) herberekening gebeuren van het oude abonnement en het vernieuwde abonnement (gewoon internet naar fiber). U (eigenlijk Proximus) ontving mijn artikelen al op 10 januari, maar Mobile Vikings vertikt het om mijn abonnementsgegevens en eventuele afrekeningen te verwerken. We zijn ondertussen 26 januari en op mijn account staat alles nog steeds alsof MV in blijde verwachting is van mijn teruggestuurde artikelen, maar dit klopt dus niet. Meer dan een week geleden stuurde ik al eens een mail naar de klantendienst, maar zelfs daar doen ze niet eens de moeite om de mails te beantwoorden (nog steeds het Covid-19-tijdperk, bericht, wegens de drukte....). Het duurt tegenwoordig gemiddeld, meer dan 3 weken voor er een antwoord komt van de klantendienst. Ondertussen was MV wel al zo sympathiek om meteen de eerste dag na de fiber aansluiting de eerste fiber factuur op te sturen en zelfs al een herinnering om die openstaande rekening te vereffenen. Mag ik MV er bij deze aan herinneren dat MV in eerste instantie mijn vorige aansluiting nog dient te verwerken en eventueel nog een terugbetaling dient te doen alvorens ze een 'herinnering' stuurt aan hun klanten? Voor iets, hoort iets, me dunkt.

Beste, Op 9 december 2023 deed ik via telenet aankoop van een Apple Iphone 15 pro 256 GB Natural Titanium. Ik zou binnen de 3 weken mijn telefoon moeten ontvangen. 22/12 kreeg ik via postnl melding dat mijn telefoon zou aankomen. Ik had verlof om mijn telefoon in ontvangst te nemen. Helaas kreeg ik iets voor de bezorger langs moest komen melding dat het niet gelukt was om het pakket vandaag te leveren. 23/12 identiek hetzelfde. Vervelend, maar gelukkig zou de telefoon de week erna geleverd worden. Uiteindelijk deed de week erna zich 1x hetzelfde voor. De derde keer kreeg ik melding dat mijn adres niet zou kloppen en dat de telefoon terug ging naar de verzender. Op 29/12 kreeg ik melding dat mijn telefoon terug bij telenet zou zijn. Omdat mijn adres wel gewoon correct was en ik bezorgd werd nam ik contact op met zowel Telenet als Postnl. Postnl zei me dat het terug bij Telenet was. Telenet zei dat ze het niet nu konden terug verzenden, maar dat ik tot 22/01 moest wachten en dat mijn telefoon dan verzonden zou worden.Ik moest dus nog meer geduld hebben. Ik belde in tussen tijd verschillende keren naar Telenet om klacht te doen. Het was namelijk niet normaal dat het zolang duurde. Aangezien het normaal maar 3 weken moest duren. Ik werd nooit geholpen. De mensen van de klachtendienst zouden me zelf moeten opbellen maar het is nooit gebeurt.Sinds de 22/01 bel ik telenet omdat ik geen beweging zie. Op 24/01 durft telenet me te zeggen dat ze geen tracering meer hebben van mijn bestelling... Ik heb daar 1230€ aan betaald en heb ook ondertussen geen terugstorting gekregen.Elke week dat ik tussen de 29/12 en 25/01 heb gebeld zeiden ze me dat ze terug contact gingen opnemen op het einde van de week...Dit kan gewoon niet!Ik eis een complete terugbetaling + Vergoeding voor mijn verlofdagen die ik aangenomen heb

Geachte, Omwille van het feit dat bij verhuis naar een nieuw adres ik niet langer van de Telenet diensten gebruik kan maken, wil ik al sinds november 2023 overstappen naar Proximus voor internet, telefonie en tv. Telenet business krijgt helaas al maandenlang mijn diensten niet geannuleerd waardoor Proximus er niet in slaagt mijn mobiel nummer etc over te nemen. Er zijn al talloze contacten geweest met Telenet, telefonisch en per e-mail, maar niemand krijgt dit in orde. Sinds kort wordt er verwezen naar IT problemen die dit verhinderen.

BesteIk was klant van BPost en door de overgang naar BNP Paris Pas Fortis heb ik geen toegang meer tot mijn rekening. Noch via de app (steeds een foutmelding), noch via online bankieren. Als ik bel naar BNP is de wachtrij véél te lang en krijg ik niemand aan de lijn.Graag een dringende oplossing voor mij en de rest van de gedupeerden!Nathalie van Weegen

BesteOp 29/12/2023 heb ik een claim ingediend voor een verloren pakket. Nadat ik telefonisch contact heb gehad. Het pakket wat ik verzonden had kon ik volgen tot in Barcelona en daar is het ineens van de radar verdwenen. Ik stuurde 2 pakketten gelijktijdig op vanuit België (beide 20 kg). 1 pakket is geleverd en 1 pakket is gewoon van de radar verdwenen. Een pakket van 20 kg dat zomaar verdwijnt, toch vreemd. Ik ben al sinds 29/12/23 constant aan het heen en weer mailen met ups. Dan vragen ze bijkomende foto's, dan vragen ze serienummers,..... en dan krijg ik weer een mail dat het onderzoek gesloten is en moet ik weer opnieuw een claim indienen. Sorry maar waar zijn jullie mee bezig...????? Het gaat hier over een pakket met een waarde van meer dan €1000!!!! Ik wil ZEER DRINGEND een oplossing!!!!!!!

BesteIk heb reeds in december met jullie contact opgenomen omdat ik een week zonder tv zat na 7 keer bellen met jullie klantendienst kwamen ze eindelijk tot de conclusie dat mijn b box niet meer werkte en gingen ze mij een nieuwe sturen jullie hebben mij toen via mail een compensatie beloofd van 15 euro nu wordt echter door jullie mijn diensten afgesloten omdat ik zo gezegd te weinig betaald heb Ik eis dat jullie dat allemaal terug rechtzetten

Beste, Proximus faktureerde tussen jan 2024 en dec 2023 (en misschien eerder, ik kan niet verder opzoeken) 9 x 22,20 euro en 5 x 22,75 euro ten voordele van een derde (onbekend) bedrijf onder SMS 991. Ik heb deze dienst zeker niet gewild geactiveerd. Welk bedrijf is dat? waar ging dit geld naartoe. Ik wil dat daar onmiddellijk een eind aan komt. Ik wil dat dit graag via herziening van de facturen (op zijn minst van 5 dec 2022 tot 5 jan 2024) gerestitueerd wordt. Het gaat hier over 313,55. Ik heb dit bedrag altijd ter goeder trouw betaald in volle vertrouwen op Proximus. Het is via een klacht op Test aankoop dat ik ben wakker geschoten en vastgesteld heb dat ook ik op een slinkse manier geld verloren ben aan sms rommel. In de hoop dat Proximus deze klacht ernstig neemt en de aangegeven Facturatie niet betwist verwacht ik een positieve oplossing. Martin

Beste, Ik annuleerde 22 november de bestelling van mijn iphone 15 pro max. Deze werd reeds verzonden op 20 november bij Postnl. Het pakketje 'verdween' tijdens het transport waardoor de status van de levering van het pakketje nietmeer werd bijgewerkt. Ik opende reeds in de week van 22 november een onderzoek bij Postnl en Telenet. Het onderzoek van postNL duurde me te lang en annuleerde dus de bestelling (ik plaatste de bestelling reeds begin oktober en had dus helemaal geen zin meer om nog een maand te wachten op updates van postNL). De terugbetaling laat ook heel erg op zich wachten. Het onderzoek werd twee maanden geleden opgestart. Ik kreeg nog steeds geen updates van Telenet/Post NL. Het gaat hier niet om een pietluttig bedrag maar om > €1 300. Ik zou dus heel graag meer info hebben over hoe en wanneer ik het bedrag effectief terug kan verwachten. Toch alvast bedankt voor de moeite. Vriendelijke groeten,Elie