Alle openbare klachten

Geachte,Ik heb een Smartphone met een overeenkomst van Telenet, waarbij ik géén abonnement heb (ik gebruik het alleen voor noodsituaties als ik onderweg ben) en alleen moet betalen als ik bel. Nu stuurt Telenet al enige maken zo van die subtiel kleine belachelijke bedragen van 0,02, 0,60 en zo van die aard. Ik heb dat eens aangekaart en het antwoord was toen ja, maar ondanks het feit dat u niet belt, verbruikt dat toch een beetje, dat is daarmee. Ok dan, het is toch niet veel maar nu vandaag véél erger. Nu was ineens dat ik mobiel internet zou gebruikt hebben terwijl ik niet eens weet hoe ik dat op een Smartphone moet doen ! Ineens 28,6963 Euro voor verbruik mobiel internet .... Ik stomverbaasd natuurlijk maar ik begin te denken dat er een bedrieglijke strategie achter zit van Telenet. Ik heb ze vanzelfsprekend ook een klacht gestuurd, maar ik ben er natuurlijk niet gerust in. Wat steken die allemaal uit voor bedrieglijke praktijken seg ...

Geachte heer/mevrouw,Ik schrijf u om een klacht in te dienen over mijn recente ervaring met Scarlet. Ongeveer 2 jaar geleden heb ik mijn gsm-abonnement bij Scarlet opgezegd en ben ik overgestapt naar een andere provider. Na deze overstap heb ik vernomen dat mijn voormalige telefoonnummer aan een andere persoon is toegewezen. Dit heeft geleid tot ernstige zorgen over mijn privacy en de mogelijke blootstelling van mijn persoonlijke gegevens, want nog steeds contacteren bepaalde mensen uit mijn contacten (waar ik niet zo veel contact mee heb) dit nieuw nummer. Deze nieuwe persoon krijgt nog regelmatig berichten van mijn contacten. Belangrijke punten:Privacyzorgen: Het doorgeven van mijn voormalige nummer aan een nieuwe gebruiker zonder mijn expliciete toestemming heeft mijn privacy in gevaar gebracht. Mijn oude contacten blijven berichten sturen naar dit nummer, wat resulteert in potentiële blootstelling van mijn persoonlijke informatie [2].Mogelijk misbruik van gegevens: Ik maak mij ernstig zorgen dat mijn contacten persoonlijke informatie, zoals foto's en gevoelige gegevens, naar dit nummer sturen, zonder dat ik hier controle over heb. Dit kan leiden tot ongewenst misbruik van mijn gegevens en inbreuk op mijn privacy.Ik verzoek dringend om uw tussenkomst om deze kwestie aan te pakken en mijn privacy te waarborgen. Als consument verwacht ik dat mijn privacyrechten worden gerespecteerd en dat er passende maatregelen worden genomen om mijn persoonlijke gegevens te beschermen. Ik eis ook een compensatie voor deze fout voor de stress dat het me heeft bezorgd. Ondanks mijn contact met Scarlet hebben ze hier geen oplossing voor willen bieden. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en een bevredigende oplossing voor dit probleem.Met vriendelijke groet,Sare Bayar

In december 2023 worden wij klant bij telenet op dat moment enkel voor 1 gsm nummer de aansluiting voor tv en internet wordt vast gelegd op 18 januari 2024 ,echter is de eerste factuur al fouttief want ipv enkel het gsm abbonement wordt mij de hele bundel aangerekend terwijl wij voor tv en internet nog bij een andere provider zaten . Ik bel en stuur via messenger en idd er is een fout gebeurt en er wordt mij een bedrag gecrediteerd waarsoor ik enkel het gsm abbonement moet betalen van rond de 19 euro want klopt.De tweede factuur klopt terug niet daar stazt 102 euro te betalen dit klopt deels maar dan krijg ik een sms 175 euro ik meld dit wederom via messenger aan telenet beweren ze nu dat ik vorige maand maar 19 euro ipv 94 euro heb betaald waarop ik zeg aja want dat bedrag is gevrediteerd .Al twee maand klant en al van dag 1 problemen .

Ik ontvang facturen van proximus maar weet niet waarom? Niemand hier in huis gebruikt proximus voor iets waar een factuur voor nodig is. Wij hebben helemaal geen contract bij hen! Enkel is voor Damen Patrick een herlaadkaart in zijn gsm actief, anders helemaal niets. Het bedrag is 55.68€ en er zouden al sommige bedragen betaald geweest zijn? Niet door ons in ieder geval?

Beste Bij het omschakelen naar fiber heeft de technieker onze wachtbuis geblokkeerd. Hij heeft de oude en nieuwe kabel aan elkaar geplakt met tape over een lengte van 20cm. Ik heb dit afgeraden en toch heeft hij dit gedaan. De kabel werd eruit getrokken en de plakband bleef zitten. Dit is ondertussen geleden van 2 februari en ondertussen krijg ik geen gehoor en geen beweging van Proximus. Ik eis een oplossing en een schadevergoeding. Ik ben zelfstandige en moet vlot kunnen thuis werken. Ik begin een vraag naar herstelling en een schadevergoeding van €100/dag dat het niet opgelost is.

Dear, I have a contract with Proximus since 2019, my contract was for Epic Videos, it includes a sim card, home internet and Packix videos, last month I wanted to get a new phone number and a new phone from proximus, when doing that, I used the chat option within MyProximus app, the employee made a mistake and instead of creating a new phone number and ordering the phone with it, he ordered the new phone on my current phone number. Which resulted in changing my pack from Epic Videos to Mobile easy which has less than half the benefits for the same price, when the employee sent me the request by email to sign I refused because I noticed the mistake and asked him to cancel the request, and went to one of Proximus branches to get the new phone and new phone number. When I asked the employees at the branch to cancel the request done by their colleague they said no one can do that because in the system no one has the authority to do it and I have to wait for the expiry date without signing the request he sent to me and it will be automatically cancelled. The request is cancelled now but my pack has not returned to my original contract with proximus, their excuse is that it is too late now! Which is sarcastic as all their employees in branches and in MyProximus app say also that there is nothing to do about it and that the only option is to wait, and after waiting they say it's too late! However I have proof of all tickets I opened for my complaints since 6 January (the same day this has happened)And their customer support team keep lying about contacting me while they change the phone number and put eights instead of zeros to shift the blame again!

Beste,Reeds 4 jaar ben ik Orange klant en reeds 3 jaar bel ik regelmatig naar de Orange klantendienst voor 1 probleem dat maar niet opgelost geraakte, namelijk ondertitels van een zender die blijven staan nadat je van zender verandert. Zéér storend. “Een gekend probleem” was telkens het antwoord, zonder dat er voor een oplossing werd gezorgd. Vorige maand belde ik voor de zoveelste keer naar de klantendienst en dan plots had Orange de oplossing. Zo kwam er 3 weken terug een Orange technicus langs met een nieuwe tv decoder. Sindsdien niets dan problemen. Telkens ik de tv aanzet krijg ik de melding “er ging iets fout” en krijg ik hem enkel aan de praat door een volledige reboot. Aangezien een klant niet hoort te betalen voor een niet geleverde of gebrekkige dienst, heb ik vandaag tweemaal gebeld. Mijn geduld is namelijk op. Telkens wordt er gezegd dat er gewerkt wordt (terwijl hier niets te zien is en trouwens tijdens carnaval zijn er geen werken) en dat ik tot 20u moet wachten. Dat werd vorige week ook al heb gezegd en toen was het ook niet opgelost. Ik moet trouwens geen uren wachten voor een dienst waarvoor ik betaal. Tijdens mijn laatste gesprek met een Orange medewerker (vandaag zaterdag 17/2 rond 17u) vroeg ik voor de zoveelste keer hulp om naast het oude probleem ook dit nieuwe probleem op te lossen. Mevrouw van de klantendienst bleef volhouden dat er “werken gaande zijn” (wat niet waar is) en dat ik opnieuw “moet wachten tot na 20u”. Onacceptabel is dat en dat heb ik ook zo gezegd. Reactie van mevrouw van de klantendienst was om gewoon de telefoon af te smijten. Gebrekkig functioneren van jullie decoder én daarbovenop zo onrespectvol behandeld worden, sorry maar dat is beneden alles. Ik word graag écht geholpen (lees: oplossing voor de huidige problemen) én verwacht een compensatie voor de niet geleverde diensten. Ik hoop ook dat de medewerkster (u kan perfect in mijn dossier zien wie ik aan de lijn had) hierop aangesproken wordt, luister gerust naar het telefoongesprek gezien alle gesprekken opgenomen worden.Graag dringend reactie. Indien jullie opnieuw nalatig zijn stap ik naar de concurrentie en de ombudsdienst.

Beste, wij zijn nu bijna 6 maanden aan het wachten op onze kabelaansluiting van Telenet. Ik heb hier al 20 keer voor gebeld en ik denk meer dan 10u aan de lijn gehangen met telkens dezelfde beloftes te horen zonder resultaat. Voor de kabelaansluiting moeten er graafwerken worden uitgevoerd. Dit is al meer dan 5 keer ingepland geweest maar we hebben nog nooit iemand gezien er is nog steeds niets gebeurd. Telefonisch geven ze altijd een nieuwe reden of begrijpen ze het ook niet, wordt er een nieuwe ingepland, maar weeral komt er niemand opdagen. We zijn eindeloos de moed kwijt aan het geraken en er komt maar geen oplossing. Al 10 keer heb ik gehoord dat ze het persoonlijk gaan opvolgen. Tot nu toe hebben er 2 mij teruggebeld maar uiteindelijk zijn we nog steeds geen stap verder.Graag hulp, bedankt.

Beste,waar beginnen?1. ik werd misleid er werd een bundel voorgehouden van 130.00 euro zonder btw. ik heb 2 keer gevraagd wat dit inhield en er werd 2 keer bevestigd vaste telefoon, internet én gsm (tot 5 stuks).2. het nieuwe abonnement ging in op 22/12 (deze datum gebruik ik omdat pas vanaf die dag de gsm ( 3stuks) terug gebruikt konden. Dit na 3 communicaties!!! gsm 2 weken niet kunnen gebruiken) Dus niet volautomatisch zoals beloofd. Aanrekening gebeurt van 8/12.Ik wens voor die 14 dagen niet te betalen. Reeds 4 tal communicaties en ze beloven steeds dat het opgelost is en dat ik een weekje moet wachten maar als ik na week de facturen online raadpleeg, is er niets veranderd. In tegendeel ze dreigen om de diensten stop te zetten bij niet betaling.3. in promotie omdat ik in nieuwe contract stap, kon ik tegen gereduceerde prijs een gsm aanschaffen. ik zou een link krijgen en de stappen simpel volgen voor aanschaf. Link nooit gekregenIk voel me gerold.Indien punt 2 kan opgelost worden spring ik gat in de lucht.De facturen kan telenet perfect met een klik opzoeken.Dat konden de bedienden perfect. Het probleem aanpakken daarentegen, is blijkbaar moeilijk. Toch gaven ze me allemaal gelijk aan bij telefonisch contact. Vriendelijke groet,Pelgrims

Beste Wij zijn al jaren klant bij proximus, vorig maand 2 facturen waarvan slechts 1 vertraging had van 1 week samen moeten betalen 400 euro omdat onze diensten allemaal geblokkeerd waren.Ze zeiden dat wij dat via de website van proximus moesten betalen aangezien dat ze de betaling sneller zouden ontvangen en dus diensten binnen 3 uur weer actief zouden zijnDaarna hebben wij gebeld om te laten weten dat alles betaald werd, met de vraag wanneer de diensten opnieuw zouden activeren.Dag na dag verkeerde en onjuiste informatie gegeven en ons voor de gek gehouden dat het binnen de 3 uur in orde ging zijn, en dat 7 dagen lang.Uiteindelijk zaten wij na de directe betaling van het verschuldigde bedrag 7 dagen lang zonder onze diensten zogezegd omdat ze een probleem hadden met de verwerking van onze betaling!Op 5/02 heb ik gebeld om mijn diensten op te zeggen ik heb dan een bevestiging ontvangen via SMS om het verloop dat Max 10 dagen duurt te volgen.Na nog altijd geen nieuws te hebben, heb ik vandaag 16/02 gebeld en het bleek dat geen enkele van mijn diensten stopgezet werden, en dus ineens wel vandaag stopgezegd! Waarvan ik bewijs ontvangen heb.Ondertussen ook een factuur ontvangen van 230euro met heractiveringskosten, 50 euro boete omdat de betaling laat was en noem maar op.Proximus maakt misbruik van mensen, laat ze te lang wachten aan de telefoon, en als ze antwoorden telkens met verschillende en of verkeerde informatie en laat staan hoe duur hun diensten geworden zijn met de heel slechte verbindingen.Wij vragen om die dagen dat wij zonder diensten bij ons waren van de factuur te crediteren en een compensatie voor die 7 dagen lang zonder diensten en dat allemaal omdat ze niet eerlijk zijn geweest.Wij weten dat wij eerst in fout waren maar vinden het niet normaal dat ze ons straffen door ons zonder diensten te laten, met 2 kinderen en telewerken en bovendien ook nog eens die 7 dagen aanrekenen!Weg zijn wij sowieso!