Alle openbare klachten

Ik heb bij delhaize Gouda Kaas gekocht deze blijft volgens de houdbaarheidsdatum goed tot augustus maar staat reeds nu al vol met schimmel dis al zichtbaar voordat ik de verpakking opengedaan had. Zelfs elk sneedje is beschimmeld na het openen en bekijken ervan.

Beste, op 2/10/2019 kocht ik bij u een Nokia 5.1 voor mijn dochter haar verjaardag. Nu, nog geen jaar na aankoop, laadt haar smartphone heel moeilijk op. Vermoedelijk heeft het iets met het contact met de oplader te maken aangezien hij wel laadt als je het pinnetje van de lader in een bepaalde positie houdt.Op zaterdag 27 juni kwam ik bij u naar de dienst na verkoop.U wil echter het toestel niet laten repareren onder garantie omdat er een heel klein barstje in het scherm zit. Dit heeft echter niets met het oplaadpunt te maken. U kreeg de gsm niet aan het laden. U keek ook in de opening waar de lader in moet maar zag geen obstructie. Ik zou van u eerst het scherm moeten laten repareren voor 89 euro terwijl dat hele kleine barstje voor ons onopvallend en dus ook niet storend is en dan nog kunt u niet met zekerheid zeggen dat de herstelling van het oplaadpunt dan wel onder garantie zal vallen. Ik wou hierover eerst even nadenken.Op 1 juli kwam ik nogmaals terug naar de dienst na verkoop. Deze keer met een opgeladen toestel om aan te tonen, ik blijf het herhalen, dat het barstje in het scherm niets met het opladen zelf te maken heeft.Ik kan er nu ook voor kiezen 50 euro te betalen om de smartphone door u naar een herstellingspunt op te sturen maar u kunt mij verzekeren dat ik die 50 euro gegarandeerd zal kwijt zijn aangezien ze de smartphone daar toch niet zullen willen repareren bij het zien van het barstje.Nogmaals, ik begrijp niet goed wat het één met het ander te maken heeft maar u houdt voet bij stuk en blijft erbij dat ook al heeft het barstje het oplaadprobleem niet veroorzaakt u het toestel niet onder garantie wil laten herstellen.Omdat ik blijf volharden in mijn ongeloof dat zoiets kan/mag wijst u mij tot slot op puntje 12 van uw algemene herstellingsvoorwaarden en dan komt de aap uit de mouw. Jullie behouden zich het recht om die voorwaarden zomaar te wijzigen zonder de klant hiervan op de hoogte te brengen of zonder dat de klant aanspraak kan maken op een schadevergoeding! Dat zijn frauduleuze praktijken Mediamarkt want als ik het goed begrijp heeft niemand eigenlijk echt garantie op zijn of haar toestel als het u niet uitkomt!

Ik heb op 24 mei een aanbieding gezien op de site van BOL.COM voor een zwembadrobot Dolphin supreme M400 voor de prijsdaling van 509 Euro ipv 1319 Euro. Ik nem dadelijk contact op maar in mijn korf kwam de prijs van 1509 Euro ??? Ik nam contact op met de klantendienst, CHABOT Billie maar deze wou ofwel niet snappen of wou afkappen. Maar ik kreeg totaal geen gehoor. Het kan toch niet zijn dat er een aanbieding wordt gedaan en wanneer je het goed in je warenkorf zet moet je plots 1000 Euro meer betalen. Ik heb screenshots bewaard van deze aanbieding. Ik wens alsnog deze robot voor de aangeboden prijs van 509 Euro bekomen. MVG

Ik heb onlangs een headset gekocht bij alternate en deze werkt niet zo goed op mijn pc dus besloot ik hem terug te sturen.Nu hoor ik van ze dat ze de headset niet willen accepteren door hygiënische redenen.Is dit zomaar mogelijk?Kan dit zomaar of zijn ze verplicht om mijn retour te accepteren ?Alvast bedankt

Goedendag, ik probeerde vorige week te betalen met cadeaubonnen van bol.com t.w.v. 200 euro voor het vereffenen van 2 facturen met een saldo van 200 euro maar het systeem laat niet toe het nummer van de cadeaubon in te geven. Na contact met de klantendienst van bol.com , krijg ik de melding dat achteraf betalen (dit is een keuze die standaard staat ingesteld bij het bestellen en deze optie vermeldt NIET dat cadeaubonnen in dit geval niet meer gelden als betaalmiddel) niet mogelijk is. Na aandringen en wijzen op het gebrek van juridische grond voor het niet aanvaarden van cadeaubonnen, blijft de vertegenwoordig(st)er van de klantendient bol.com (eerst Emma en dan Yves) schrijven dat ze niets kunnen doen. Bedankt voor je mailtje. Ik zou je graag helpen en er voor zorgen dat het verschil komt te vervallen maar helaas heb ik die mogelijkheid niet. Ook iemand van het management hier kan die beslissing niet maken. Als je echt niet akkoord gaat met onze werkwijze ben ik bang dat er je inderdaad niets anders rest dan een aangetekend schrijven. U wil dat ik de cadeaubonnen voor volgende aankoop gebruik maar ik heb geen nieuwe aankopen te doen. Het gevolg hiervan is dat ik 200 euro extra moet betalen terwijl ik 200 euro aan cadeaubonnen heb.Ik vraag nogmaals om de cadeaubonnen te aanvaarden en in de toekomst duidelijk te communiceren naar klanten toe dat wanneer ze voor achteraf betalen kiezen, cadeaubonnen niet toegestaan zijn. Dit voorkomt het probleem die zich nu stelt.Met vriendelijke groet,Vitana

Beste,Eind mei tekenden wij in de DSM toonzaal te Kampenhout een bestelbon ter waarde van 26500 EUR. We moesten snel zijn of hadden geen recht meer op batibouwkortingen. Wij hebben in de toonzaal onze wensen besproken met de verkoper, hij overtuigde ons van Whirlpool toestellen, waar we initieel niet helemaal achterstonden. Blijkbaar wilden we wel veel voor ons budget, dus was dit aangewezen. We werden dan ook overtuigd toen we de W6 antraciet toestellen te zien kregen in de toonzaal, deze konden eventueel wel aan onze wensen voldoen. Nu merkten wij echter thuis op dat in de opgestelde bestelbon niet deze toestellen van rond de 900 à 1000 EUR werden opgenomen, maar wel toestellen heel wat lager in prijs liggen. Hierop hebben wij wat verder gekeken naar de toestellen die in de bestelbon werden opgenomen en blijkt dat we steeds bijna het goedkoopste Whirlpool toestel hebben. Wij hadden nog recht op de batibouwkortingen, 20% op toestellen, 30% op kasten en een extra batibouwkorting. Er is ons verteld dat deze zijn opgenomen in de berekening, dus exclusief kortingen betreft dit zogezegd een keuken van ruim 30000 EUR. Blijkbaar pasten de getoonde toestellen uit de toonzaal hier dan niet in en moesten we het doen met de goedkoopste toestellen van Whirlpool. Het lijkt er sterk op dat de verkoper ons in de toonzaal misleid heeft door andere dingen te laten zien dan hij opgenomen heeft in de bestelbon. Verder werd ons ook gezegd dat wij zonder fout binnen de week een 3D ontwerp zouden ontvangen. Die hadden we 14 dagen later nog steeds niet ontvangen. Wij wensten bijgevolg beroep te doen op het herroepingsrecht omwille van het feit dat wij om de tuin werden geleid en ons echt wel bedrogen voelden. De bestelbon staat vol codes en referenties, maar we hebben ter goeder trouw getekend, want enkel die dag hadden we zogezegd nog recht op de kortingen.Ondanks ons verzoek om de bestelbon te annuleren werd aangedrongen toch nog eens langs te komen in de toonzaal. Telefonisch zei de filiaalleider dat er inderdaad weinig keuken voor veel geld in de bon stond en dat hij begreep dat het vertrouwen geschaad was en dus moest hersteld worden. Ik heb onmiddellijk beschikbaarheden bezorgd voor een afspraak, maar inmiddels zijn we 3 weken verder en heeft de afspraak niet kunnen plaatsvinden. Er werd steeds laat op mijn emails geantwoord en ik moest zelf bellen om dan eindelijk eens concreet die afspraak vast te krijgen. Ondertussen mochten we ook nog steeds geen 3D tekening ontvangen, we zijn 5 weken verder. Daar wij ons bedrogen voelen en na dit naar DSM toe te uiten ook maar gebrekkige opvolging van ons dossier kregen, besloten wij het gesprek niet meer aan te gaan en ons te beroepen op ons herroepingsrecht. We voelen ons misleid vanaf het eerste contact. We werden niet op de hoogte gebracht van de verkoopsvoorwaarden, maar blijkbaar zouden we nu 30% verschuldigd zijn. We weigeren dit te betalen omdat de verbreking van het contract enkel een gevolg is van de misleidende verkoop door DSM. Nu worden we echter bedreigd met opvolging door de raadsman en krijgen wij het verwijt niet mee te willen werken. Een commerciële geste langs de kant van DSM en de bestelbon kosteloos annuleren lijkt ons echter wel van toepassing. Vriendelijke groeten,Sharon

Beste, Ik bestelde op 5 juni 12 raamkrukken via de website. Een dag of twee na ontvangst nam ik contact op om ze terug te sturen omdat ze minder mooi uitvielen dan verwacht. Op deze mail kreeg ik redelijk vlot antwoord. Maar weinig informatie. Na nog 2 maal tevergeefs de info voor retour te vragen heb ik ze dan terug gepost met track and trace van bpost naar het adres die ik op de doos heb gevonden. Na aankomst van het pakket via track and trace van bpost voreg ik wanneer ik mijn geld terug kon krijgen en na nu al weer 5 dagen nog steeds geen antwoord. Ik had graag mijn geld terug gezien!

Beste ,Ik bestelde op 16/04/2020 via de Webshop OVS Garden een Loungeset van het merk Vinci ALORA complete LOUNGEHOEK alu WIT met polywood met koffietafel en kussens , Art code 61186, die geleverd werd op 12/06/2020 rond de middag.1ste klacht :In de late NM bij de montage bleek één van de metalen planken aan de zitting aan de zijkant los te staan omdat bij die plank de 2 laspunten ontbreken => hiervoor online klacht geopend op 12/06 17:44 met dossier nummer 2030522-01.Op 24/06/20 kreeg ik een mail met link naar klachtendossier waarin vermeld stond dat klacht afgehandeld zou zijn en dossier gesloten ? Dezelfde dag om 22:00 dossier terug geopend met melding van mijn verbolgenheid en de vraag óf dat deel van de lounge te vervangen , óf een technieker te sturen die de plank komt vastmaken met laspunten zoals zou moeten. Sindsdien nog steeds geen nieuws , noch enige vorm van contact gehad.2de klacht:Bij de lounge set hoort een koffietafel met een blad in Polywood na amper 24u na ontvangst blijken er zich plots blaasjes/putjes te vormen op verschillende plaatsen in de planken => hiervoor online klacht ingediend op 13/06 om 16:24 met dossiernummer 2030710-01Dossier in behandeling maar nog geen contact gehad met klantendienst enkel staat er in klachtendossier een melding Customer Care - Marleen P. 24/06/2020 11:27. Dank om deze klacht te willen registreren en voor jullie advies welke stappen verder te ondernemen.

Er is een 8-tal jaar geleden een videofoon / parlofoon systeem BTicino 368611 geplaatst in onze woning, met een extra signaalherhaler op het eerste verdiep, referentie BTicino 336992.Deze 336992 blijkt nu niet meer te werken, wat op zich al reeds snel is.Het lijkt niet meer mogelijk om deze referentie te bestellen.Er is geen directie vervanging beschikbaar!Enkel vervangingen die grote en dure wijzigingen benodigen worden aangeboden door BTicino.- Installatie wijzigen van inbouw naar opbouw (referentie 336910)- Toevoegen van een aparte elektriciteitskast met een transfo-voeding en relais opdat alsnog een bel kan gebruikt worden op de bestaande inbouwplaats(referentie N4355/12).Het lijkt mij onaanvaardbaar dat enkel zo een oplossingen beschikbaar zijn, amper 8 jaar na installatie.We hebben destijds nochtans gekozen voor het duurste systeem voor onze videofoon / parlofoon installatie.Bij BTicino wordt enkel een info-emailadres gegeven bij de vraag waar wij terecht kunnen voor een klacht met betrekking tot deze situatie.

Ik heb mijn auto binnen gedaan bij mijn gebruikelijke Renault garage, de Group Duyck in Herfelingen omdat plots alle audiosystemen van de wagen het begeven hadden.Op 12/02/2020 heeft de garage een diagnose en programmatie van de radio uitgevoerd (factuur van €96,62) Alle R-Link systemen werkten opnieuw behalve de R-Link dienst zelf en de extra aangekochte applicatie zoals de brandstof prijzen, nooddiensten, R-sound effect en de Renault Assistance applicatie. Enkel de applicatie COYOTE werkt prima.Op 02/05/2020 en 09/05/2020 heeft R-Link een OTA systeemupdate uitgevoerd en heb zelf een nieuwe navigatiekaart EU aangekocht op 28/02/2020.Een paar dagen nadien stel ik vast dat de nieuwe kaart verdwenen is van de SD kaart en komt het volledige R-Link autosysteem vast te zitten en het VIN-registratienummer verdwenen is.Omdat we in volle Corona crisis zitten besluit ik het door te geven aan de garage DUYCK. Daar wordt beslist om bij het eerstvolgende onderhoud alles op te lossen.Op 11/06/2020 is mijn auto in onderhoud en leg ik nogmaals alle problemen met R-Link uit.De garage zal het nodige doen.Op het moment dat mijn wagen uit onderhoud komt (factuur €194,68) stel ik vast dat plots het aanraakscherm van de R-Link niet meer reageert en rij terug naar de garage.Dit bleek een klein probleem te zijn dat snel gefixed werd.Om het verdwijnen van de kaarten op te lossen heeft de verkoopsverantwoordelijke een SD kaart van een andere Renaultwagen ingebracht, maar dit werkte niet.Bij de terugrit naar huis blijkt dat opnieuw alle R-Link systemen niet meer functioneren, zelfs in die mate dat nu ook de COYOTE applicatie niet meer werkt (abonnement loopt tot 11/2020). Ik kan momenteel enkel de radio gebruiken maar alle andere functies van R-Link werken niet meer. Ik heb verschillende lopende abonnementen op applicaties die ik sinds februari 2020 niet meer kan gebruiken.Bij de garage DUYCK wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd. Duidelijk weten ze niet hoe het R-Link systeem werkt. Ik moet wél de herstellingsfacturen betalen maar uiteindelijk werkt niets. Zelf heb ik de Renault nationaal klantendienst gecontacteerd maar ook daar krijg ik enkel bericht dat binnen afzienbare tijd een nieuwe SD-kaart aan de klanten zal geleverd worden.Intussen blijft de miserie duren en heb ik contracten van applicaties lopen die ik niet kan gebruiken.Ik wil nu uiteindelijk na maanden gesukkel een definitieve oplossing voor het probleem.