Alle openbare klachten

Om toegang te krijgen tot mijn klantenzone van Belfius Direct om mijn drie polissen te beheren moet ik me inloggen. Dit kan enkel en alleen gebeuren door Itsme te gebruiken, er is geen andere mogelijk . Aangezien ik geen Itsme gebruiker ben kan ik dus niet inloggen in mijn klantenzone waardoor ik geen enkele actie of controle kan doen wat mijn verzekeringen betreft. Dit is een pure schande. Ik ben al vele jaren klant maar dit doet me toch twijfelen of ik dit zal blijven.

In 2018 besloot ik een overlijdensverzekering af te sluiten bij Dela. Dit jaar wil ik definitief naar het buitenland verhuizen en Dela heeft me een aanbod gestuurd om de polis over te kopen, dat ik onjuist en in strijd met het gezond verstand vind, Ik begrijp de administratieve kosten en andere belastingen, maar ik heb zeven jaar lang onafgebroken premie betaald en nu bieden ze me 200 euro en trekken ze daar nog eens 163 euro aan reeds betaalde belastingen vanaf? Dat is geen respect voor de klant, dat is pure diefstal, Ik eis mijn reeds betaalde geld terug, en niet slechts 75% van het reeds betaalde bedrag, zoals dat gebruikelijk en normaal is.

Ik wens een herziene factuur voor gebruik meetapparatuur dat de firma niet heeft gebruikt meer bepaald de aangerekende 200 euro voor isolatieweerstand meten. Er is totaal niet gemeten. Zie verhaal hierna. Beste Wij zijn woonachtig in Tienen. Op 3 september rond 13u30 hadden wij een plotse stroomuitval. Via contact met Fluvius wordt vastgesteld dat er een probleem is in de zekeringkast met de hoofdzekering want alle anderen zekeringen in de kast staan ingeschakeld. Hulp van een elektrieker is. Wij hebben daarop gegoogled naar een elektrieker in het Tiense die ‘urgente’ interventies uitvoert. Als tweede bedrijf op ons scherm verschijnt een melding van Alpha Services Benelux, werkzaam in Tienen met bijna 5 sterren en 35 reviews (zie bijlage 1). Een gesponsorde melding zo blijkt later. Er wordt ons beloofd bij het telefonisch contact (15u02) met het bedrijf dat de technieker rond 17 uur er zal zijn. Rond 17 uur(16u52) krijgen wij telefoon van de technieker dat het eerder 19 uur zal zijn. Rond 19 uur (19u13) krijgen wij opnieuw telefoon dat het wellicht 21 uur zal zijn. Om 21.05 belt de technieker aan. De technieker is nog geen 30 minuten binnengeweest: hij stelt - zonder het gebruik van enige meetapparatuur - vast dat de hoofdzekering altijd afspringt bij inschakeling. Ja, dat wisten we ondertussen ook na ons contact met Fluvius. Hij heeft daarop alle zekeringen uitgeschakeld in de zekeringkast en deze één voor één terug aangezet om de plaats van een mogelijke kortsluiting te lokaliseren. Resultaat: kortsluiting in de keuken. Nadien heeft hij alle toestellen in de keuken uitgeschakeld en één voor één terug aangezet om tot de bevinding te komen dat er een kortsluiting was in het koffiezetapparaat in de keuken. Probleem opgelost zonder ook maar op enig moment meetapparatuur gebruikt te hebben. De technieker vertelt ons bij vertrek dat het wel een dure interventie zal want hij komt uit Kortrijk en dat hij werkt in onderaanneming. ‘De fakturatie zal gebeuren door Alpha Services Benelux’. PS. De electrieker maakt geen werkbon of laat een werkbon ondertekenen en nog geen uur na zijn interventie valt de factuur in de mailbox ( faktuur zie bijlage 2). Op 4 september teken ik via mail aan Alpha Services Benelux bezwaar aan tegen de grootte-orde van het bedrag en meer bepaald voor de 200 euro voor isolatieweerstand meting die niet gebeurd is (zie bijlage 3). Op 6 september krijgen we antwoord van de firma (zie bijlage 4). Gezien de aard en de toon van het antwoord, heb ik daarop de betaling van de volledige factuur gedaan met de melding ‘faktuur 2500529 onder protest en onder voorbehoud van rechten’. Ik heb ook protest aangetekend bij Google maar zij stellen dat er niets fout is aan de gesponsorde melding. Ik heb ook drie negatieve reviews geplaatst (2 x op Trustpilot, de ene voor alpha services benelux en de andere voor sbselektro&security, de derde op googlereviews.) Mijn vraag wat kan ik nog meer doen om deze oplichtingspraktijken aan te klagen en om die 200 euro te recuperen? Bij de FOD Economie? Mijn verhaal proberen te halen via het consumentenprogramma Winwin ? Of … Ik hoor of lees het graag. Vriendelijke groeten Guy Nantier Grijpenwegstraat 49 3300 Tienen Guy.nantier@proximus.be 0495/380807

Onlangs keek ik naar verschillende reizen op de website van Reizendeals.nl. Ik heb nochtans niets geboekt. Nu kreeg ik een brief van een incassobureau Straetus dat ik een bedrag van 271,01 euro dien te betalen. Ik zou niet weten om welke reis het gaat en heb ook nooit iets gehoord van Reizendeals.nl zelf. Wat kan ik nu doen? Ik ben niet van plan om dit bedrag te betalen, enkel omdat ik op die website ben gaan kijken. Mvg, Alain

Geachte mevrouw/heer, Op 07/05/2024 kochten wij bij u een waterschaal in Cortenstaal (factuurnummer FAC240130), die enige tijd later geleverd werd. Hieronder vindt u een overzicht van onze eerdere communicatie: 03/06/2025 – Ik meldde u per mail schade aan de schaal: doorroesting en putvorming die duidelijk al langere tijd aan het ontstaan waren. 11/06/2025 – Omdat ik geen reactie kreeg, stuurde ik een herinnering. Uw antwoord vermeldde dat er slechts één jaar garantie geldt. Dit strookt echter niet met de wettelijke garantie van twee jaar die geldt bij consumentenkoop binnen de Europese Unie (artikel 1649bis e.v. Oud Burgerlijk Wetboek / Boek VI Wetboek Economisch Recht). Bovendien is de schade onmiskenbaar binnen het eerste jaar na levering ontstaan (daarnaast zit er maximaal een jaar en tweetal weken tussen levering en mijn melding). Desondanks werd er enkel verwezen naar de bereidwilligheid van de leverancier. 28/06/2025 – Ik vroeg opnieuw naar de stand van zaken. 30/06/2025 – U antwoordde dat er nog geen feedback van de leverancier was en dat u een herinnering zou sturen. 06/08/2025 – Omdat ik intussen nog steeds niets had vernomen, belde ik u. Ik kreeg Jill aan de lijn, die vroeg om de foto’s en uitleg opnieuw door te sturen omdat zij hierover niets kon terugvinden. Het bleef onduidelijk of er überhaupt concrete opvolging was gebeurd. 08/08/2025 – Ik ontving een mail waarin stond dat alles naar de leverancier was doorgestuurd en dat ik zou worden teruggebeld, zonder garantie dat dit nog dezelfde dag zou gebeuren. 08/09/2025 – Omdat ik na een maand wachten opnieuw niets had vernomen, belde ik nogmaals. Wederom kreeg ik Jill aan de lijn, met de boodschap dat ik u hier “niet meer mee moest lastigvallen”, "dat de leverancier niet had gereageerd en dat het nu mijn probleem zou zijn." Tevens werd gezegd dat u slechts een tussenpersoon bent en er verder niets mee te maken hebt. Aangezien ik als consument mijn koopovereenkomst met ú ben aangegaan, blijft u als verkoper verantwoordelijk voor de naleving van de wettelijke garantie, ongeacht de houding van uw leverancier. Daarom vraag ik u formeel en met verwijzing naar de wettelijke garantiebepalingen om dit probleem binnen een redelijke termijn op te lossen door één van de volgende opties: - Terugbetaling van het volledige aankoopbedrag, of - Levering van een nieuwe waterschaal die vrij is van gebreken. Daarnaast verzoek ik u om duidelijke technische toelichting bij de volgende vragen (eerder per mail gesteld). Ik wil deze vragen zelf ook graag stellen aan de leverancier maar Jill gaf aan dat dit niet mogelijk is en dat zij het ging opnemen: - Is Cortenstaal geschikt om permanent onder water te staan? - Bestaat er een transparante coating die het materiaal kan beschermen nadat de schaal zijn roestlook heeft bereikt, zodat doorroesting wordt voorkomen? Momenteel vormt de schaal geen esthetische of functionele meerwaarde, maar een last. We moeten voortdurend water scheppen om verdere schade aan de schaal en roestvlekken op ons terras te vermijden aangezien er momenteel enkel troebel roestwater in de schaal zit. Daarnaast ondervinden ook onze pompinstallatie en het ondergrondse bassin hiervan hinder. Foto’s van de schade hebt u reeds ontvangen, maar ik bezorg ze desgewenst opnieuw. Gezien het langdurige verloop van dit dossier (sinds juni) en de uitblijvende oplossing, verzoek ik u vriendelijk om binnen 14 dagen een structurele en definitieve oplossing te bieden. Bij gebrek daaraan behoud ik mij het recht voor verdere stappen te ondernemen, waaronder het inroepen van mijn wettelijke rechten via een officiële klacht of juridische procedure. Met vriendelijke groeten, Dries Claes

Ondanks de vele telefoontjes en mails heb ik nog steeds mijn inschrijvingsgeld niet terug gekregen. Ik heb de opleiding geannuleerd omdat deze steeds verzet werd. Telefonisch werd besproken dat ik het geld terug wil en zou krijgen, ook is dit nog eens via mail gestuurt maar de betaling blijft uit. Ondertussen worden ook zelfs mijn mails niet meer beantwoord.

Geachte mevrouw/heer, In de loop van het jaar 2024 lieten we door jullie bedrijf een warmtepompboiler, lucht-lucht-airco-installatie en een waterverzachter installeren. Ik stel echter vast dat geen enkele van deze apparaten foutloos functioneert, en onze vragen naar een oplossing door jullie genegeerd worden. Dit heeft geleid tot schade aan de muren door lekken in de airco en een niet-aangesloten afvoer van de warmtepompboiler. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen eind deze maand de bestaande problemen op te lossen. Met vriendelijke groeten,

Beste, Op 1-9 ontvingen wij een brief van Straetus Mechelen met de melding dat we een openstaande factuur van 1009.26 € hadden bij reizendeals.NL Wij hebben bij reizendeals nooit een reis geboekt bij Reizendeals.NL. We hebben in mei een aantal websites bezocht om een idee te hebben van prijzen voor een familievakantie. Maar de prijs bij Reizendeals was niet wat we zochten en dus hebben we geen reis bij hen geboekt. We hebben op geen enkel moment een factuur of dergelijke gekregen. Tot onze grote verbazing kregen we nu dus die brief van Straetus over een openstaand saldo van 1009.26 € Hoe kunnen we dit bedrag best betwisten en zorgen dat er geen bijkomende kosten worden aangerekend? Alvast bedankt voor uw hulp in deze zaak. David en Irina Pogosian

Geachte mevrouw/heer, Op 17/05/2025, kochten wij een kachel Dovre Saga 101 met bijhorende buizen. Wij stelden vast dat er schade aan de kachel was en aan 1 van de buizen. Wij hebben onmiddellijk de Kachelschuur gecontacteerd en ze stelden voor de kachel te wisselen met een andere. Alsook het buis waarin een deuk zat, die eveneens zou gewisseld worden. Het probleem is nu dat wij tot op heden niets meer horen van de firma. Herhaaldelijk bellen en mailen levert weinig tot niets op. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 15/09/2025 de wissel te laten plaatsvinden van de kachel en desbetreffende buis. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht