Alle openbare klachten

Beste, Verleden jaar in augustus kreeg ik een eindafrekening van 824.18 euro , ook al betaalde ik als alleenstaande moeder een maandelijks bedrag van 200 euro. Ik heb toen een afbetalingsplan aangevraagd op 12 maand met een bedrag van 82 euro iedere 25 van de maand bovenop mijn nu maandelijkse kosten van 164.38 euro. Daar ik klant ben bij de bank van de post die overgenomen is door PMB Paribas was mijn bankkaart door deze overname enige tijd geblokkeerd. Enige dagen later kreeg ik van Engie een ingebrekestelling dat ik onmiddellijk het resterend bedrag moet betalen wegens enkele dagen te laat. Daar ik echter op het afschrift van Paribas kijk is dit toch de 24 overgeschreven . Ik heb dan contact met de klantendienst van Engie genomen om uit te leggen dat dit door de overname van de bank was en of ze de afbetaling gewoon weer konden verder lopen. Deze waren erg onvriendelijk. Je moet het resterend bedrag onmiddellijk betalen of we sturen een deurwaarder en we sluiten u gas en elektriciteit af. Ik was echt gechoqueerd door zulke dreigementen .

Geachte,Wij zijn al twee jaar aan het wachten op onze jaarafrekening. Men belooft dit telkens binnen de drie weken in orde te brengen, maar ondertussen zijn we twee jaar verder en is dit nog steeds niet in orde. Deze van vorig jaar ontbreekt aldus ook ondertussen, waardoor wij op heden nog twee jaarafrekening dienen te ontvangen.Graag wensen wij dit zo spoedig mogelijk opgelost te zien. Alvast bedankt.

Beste,Ik heb een contract voor aardgas en elektriciteit bij Eneco en beschik hiervoor over digitale meters. Ik heb al in september 2023 een aanvraag gedaan om maandelijkse afrekeningen te krijgen voor elektriciteit en gas n deze herhaald. Voor gas krijg ik nu maandelijkse afrekeningen, maar tot op heden krijg ik nog altijd geen maandelijkse afrekeningen voor elektr. Ik had in december nog een medewerker aan de lijn, die me bevestigde dat ze mijn klacht ter harte nemen, maar de medewerker kon mij geen datum geven tegen wanneer dit kon in orde komen. Ik hoop dat deze klacht via het platform van Testaankoop tot meer resultaten leidt.

Op onze jaarafrekening van oktober 2023 zie ik niet dat er rekening gehouden is ,met energiedelen dat wij hebben sinds april 2023 met onze zoon Bart Van Landeghem. Door Fluvius is ons bevestigd dat er in de periode van de jaarafrekening 542kwh door Bart aan ons geleverd is. Een tweede probleem is dat op mijn account van Fluvius ervoor de maand maart 2023 een verbruik is van 535 kwh terwijl op de account van Engie staat dat wij 847 kwh verbruikt hebben. Dat laatste cijfer is zeker niet juist omdat wij tot half maart in Spanje verbleven. In december 2023 heb ik hierover een vraag gesteld aan engie en heb ik als antwoord gekregen dat de vraag met ref nr 009266343858 naar de tweede lijn is doorgestuurd. In januari heb ik mijn vraag herhaald en heb ik hetzelfde antwoord gekregen.

Beste, sinds oktober wacht ik op afrekening van Eneco. Ik ga er vanuit dat er gewacht wordt omdat er een terugbetaling komt. Ik heb zelfs Fluvius gecontacteerd en zij hebben de meterstanden doorgestuurd op 20 oktober. Reeds meerdere malen heb ik Eneco gecontacteerd hiervoor maar telkens komen er andere excuses. Het vreemde is dat voor hetzelfde gebouw een andere meter is waarvoor wij klant zijn bij Engie, en daarvan hebben wij heel snel de afrekening van ontvangen ! Dus Eneco kan het zeker niet op rug van Fluvius steken !

Beste, we bestelden op 19 juli 2022 onze zonnepanelen en de batterij. We hebben alles in diezelfde week betaald. Onze zonnepanelen werden (na vele berichten en telefoontjes en met maanden vertraging) geleverd en aangesloten op het net. Onze batterij werd ons op het zelfde moment beloofd maar is er nog steeds niet. Na vele installatiedata te hebben ontvangen en te hebben gewijzigd door het bedrijf zelf, kregen we tot op heden telkens een excuus als niet geleverd, ziek, verkeerd geleverd,...We hebben onze laatste communicatie gehad op 15 januari 2024 en sindsdien niets meer gehoord (geen nieuwe datum, geen excuus). Door dit uitstelgedrag kunnen wij onze zonnepanelen niet ten volle gebruiken en liepen we bovendien alle financiële voordelen mis. We betalen maandelijks een lening van bijna 200 euro af voor iets dat niet aanwezig is en niet werkt. Het bedrijf bezit op dit moment 8962 euro (+BTW) van ons waar wij niets voor terug krijgen.

daar total energy lampiris heeft overgenomen werd er nieuw contract opgemaakt . ons verbruik is niet veranderd en toch wordt de maadelijkse factuur van 73 naar 207 euro gebracht daar ik voor 6.5 kw panelen heb liggen

Beste De gat langs onze voordeur die door Fluvius wordt gemaakt in 2023 is nog niet afgedekt. Het is heel gevaarlijk om zo te wonen aangezien mijn dochtertje van 6 was er bijna ingevallen, ik ben ook bijna in gevalen en wij wonen met een blote gasbuis. Ik heb alles gedaan en niemand wilt iets doen, ik krijg zelfs geen antwoord waarom. Zouden jullie ons daarbij kunnen helpen? Wij zijn hopeloos. Alvast bedankt Met vriendelijke groeten Anamaria

Beste,contract zonder mijn expliciete goedkeuring aangemaakt - ik ben vertrekkende klant en wordt ook als nieuwe klant terug aangemaakt - ik ben vertrekkende klant op 03/11/2023- ik krijg factuur toegestuurd nu via doccle zonder dat ik deze optie heb ingevuld- nieuwe huurder stuurde overname document op op 01/12/2023 - overname op 23/11/2023heb reeds overname document terug gestuurd en klacht ingediend bij de Watergroep. Lijkt allemaal zeer traag te verlopen qua antwoord en verwerking door de administratie.

Geachte,Eind juli kregen wij berichten voor het vervangen van onze analoge elektr en water meter naar een digitale. Hierin werd slechts een heel beperkt aantal data voorgesteld.De vastgelegde datum paste in laatste instantie niet vanwege plotse hospitalisatie van ons dochtertje. De afspraak via de site verplaatsen lukte niet meer. 3x telefonisch contact opgenomen waarin men ons vertelde geen probleem, we komen toch en zullen vaststellen dat u niet thuis bent.3 weken later, midden oktober, ontvingen we een aangetekend schrijven in, voor ons aanvoelende zeer agressieve en drijgende toon : We weigerden de toegang tot de woning en zouden niet zijn ingegaan op de uitnodigingen. Voorstel van laatste kans : 1 vastgelegde datum 14/11 ofwel rechtzaak...Via de Fluvius site gereageerd dat dit pertinente leugens zijn, maar geen enkele reactie hierop gekregen.De datum 14/11 paste niet vanwege verblijf in Azië omwille van professionele redenen. Telefonisch contact opgenomen en te horen gekregen dat deze ene datum écht wel het enige is wat kan, we moeten maar de huissleutel aan een buur geven of rechtzaak tegemoet kijken.Niet annuleerbaar vliegticket LH1007 twv 1485.09 Euro zou ik moeten opzeggen.Op 12/12, dit is 7 weken na de melding van de klacht via de site komt er plots een reactie : ondertussen werd de meter vervangen en is uw dossier afgesloten.1° Fluvius geeft aan dat ze antwoorden binnen de 5 dagen, maar het duurt 7 weken.2° als ik hierop 16/12 reageer krijg ik het bericht dat ook dit ticket werd afgesloten omdat termijn van 4 weken voor reactie werd overschreden. Op 20/12 heb ik de klacht 1000267905 hierover aangemaakt via de Fluvius website. Hoewel Fluvius stelt dat klachten binnen 14 dagen worden beantwoord, heb ik vanwege uitblijven antwoord op 14/01 nogmaals via de site een klacht aangemaakt met de melding dat we geen antwoord hebben ontvangen - deze keer in dezelfde stijl als de ontvangen brief.Op 7/02 kreeg ik een antwoord dat mijn zonnepanelen van sept 2008 dateren en de meter nov 2024 werd geïnstalleerd dus dat het dossier hiermee afgesloten is.Over de arrogantie, onrealistische termijnen, valse beschuldigingen, dreigementen en hierdoor potentiëel torenhoge kosten wordt niets gezegd.Op de Fluvius website staat nochtans te lezen dat bij een klacht er samen naar een oplossing wordt gewerkt.Wat is de definitie van een klant bij Fluvius?Technisch : direct na de installatie heb ik op de beschikbare tools gekeken wat men met een digitale meter kan. Om verbruik te kunnen opvolgen stelt Ecopower de app EnergieID voor. Hiervoor moet op de Fluvius site het een en ander aangevraagd worden, oa het vrijgeven van piekverbruik. Hoewel ik dit reeds meermaals deed, en ook via een formulier extra de vraag gesteld hebt, worden de waarden niet getoond of doorgegeven. De data wordt met een vertraging van 2 dagen doorgegeven...Welk voordeel heeft de digitale meter? Hierop heeft Fluvius mij geen antwoord kunnen geven. De meterstand zou digitaal worden doorgegeven - dat deed ik al vele jaren via de site of later de app.Als ingenieur en verzot op technologie, een zware ontgoocheling... U mag van mij alles komen terug halen en in originele staat herstellen.Graag, zoals op uw site vermeld, binnen redelijke termijn uw antwoord en billijk voorstel.Kurt Debbaut.