Alle openbare klachten
1. Verstuur je klacht rechtstreeks naar het betrokken bedrijf
Volg onze stappen en verstuur je klacht meteen naar het bedrijf
2. Ontvang een melding van zodra het bedrijf heeft gereageerd
Bekijk het antwoord in je persoonlijke ruimte voor je een volgende actie onderneemt.
3. Geen of een onvoldoende reactie van het bedrijf?
Bel ons! Onze advocaten helpen je
Foute aansluiting Digitale Meter
Geachte mevrouw/heer, Op 11/03/2025, melde ik reeds via klachtnummer 1000327414 dat we 100% zeker zijn dat bij het aansluiten in Mei 2024 de mijn digitale meter 1SAG1100906699, niet op het juiste adres, Remi Vandervaerenlaan, 14/5 werd aangesloten. Na een 2 de klacht en een 1 klacht bij de ombudsdienst 1000327927 en 1000327990,krijg ik steeds geen gehoor en moet ik zelf telkens terugbellen met de dienst van Fluvius om de status te weten. De oplossing is eigenlijk heel simpel. Stuur een interventie om de constatatie te komen doen, registreer de fout en laat een correctie maken van de verschillen tussen beide contracten. Want de ene gaat meer moeten betalen en de andere gaat geld terugkrijgen. Vandaag gaat Fluvius (jullie dus) zo bureaucratisch tewerkt met allerhande vragen of opvolgingen te doen alvorens met een oplossing te komen. Maar het is simpel, je zet de meter uit --- kijkt of je nog stroom hebt --- en voila je hebt nog stroom, dus er is een probleem. Ik stel echter vast dat na verschillende keren met jullie (Fluvius) contact gehad te hebben ik telkens opnieuw moet uitleggen wat het probleem is. Wil zeggen dat jullie niets noteren na vorige telefoontjes, jullie niet in staat zijn via mail te antwoorden of per post enige communicatie te versturen. Jullie nemen deze gesprekken op, ik zou ze eens terughoren !!!! Dit heeft geleid tot zware frustratie en een kost die ik nu maandelijks aan verbruik betaal dat ik niet doe. Laat staan te denken hoe we dit alles gaan rechtzetten na correctie aansluiting meters. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 10/06/2025 deze zaak opgelost te hebben. Echter ook meegeven dat de volgende stap de pers zal zijn. Met vriendelijke groeten, Stefan Mous, papa van Anke Mous wie deze studio huurt !!! 0496465975 (maar deze hebben jullie al hé) Bijlage: - foto van verlenging kabels kelder - beide meters waarover het gaat - orginele kabel oude meters die verlengd zijn en geplaats op andere muur
waterschade nieuwe voorgevel + woonkamer
Geachte mevrouw/heer, in het jaar 2023 zijn er in onze straat (Roeselaarsestraat 366) werken uitgevoerd aan de bekabeling van de huizen door PROXIMIS maar door een onderaannemer. In het voorjaar van 2024 hadden wij al gemerkt dat onze voorgevel nattigheid vertoonde en ook groen uitsloeg maar werd daar geen notie of verdere gevolgen aan gegeven. In het najaar 2024 was het een heel natte periode door veel regen en toen merkten we dat de nattigheid aan de voorgevel verder uitgebreid was naar beneden toe en merkten we ook op dat in de voorplaats de gevolgen van deze waterinsijpeling ook reeds zichtbaar waren. Ik heb onze verzekering aangesproken maar het probleem was daar dat ik juist in de verandering was van een andere verzekeringsagent wegens dispuut met de huidige. Ook heb ik firma voor de voorgevel aangesproken als zowel de firma voor de woonkamer die allebei een bestek hebben gemaakt voor de herstelling van de schade. ik heb mijn nieuwe verzekeringsagent ingeschakeld maar ik zie weinig vooruitgang zodat ik voor dit mij toto u wend zodat TESTAANKOOP misschien iets zou kunnen bewerkstelligen Zoals te zien is op de bijgevoegde fotos werd er geboord juist in de hoek maar hebben ze in de afvoergoot geboord die volledig in de hoek ligt. Hierbij dus 4 fotos die de schade aantonen alsook de 2 offertes in verband met de kosten voor de herstelling. Hopende , Geachte, op een eventuele regeling in het verschiet, dank ik u bij voorbaat
betalingprobleem
2 weken geleden was het toilet in mijn huis verstopt. dus ik vond een loodgieter tijdens het zoeken op internet op 16 mei en stuurde een bericht. in ons gesprek zei hij dat hij op 17 mei tussen 8.30 en 12 uur 's ochtends kon komen. Op 17 mei, toen ze aankwamen, na een kort onderzoek, zeiden ze dat ze het konden openen met een hogedrukmachine en dat de kosten 450 euro waren. hoewel ik het bedrag hoog vond, dacht ik waarschijnlijk dat dit normaal was. het openen met de machine duurde niet eens 5 minuten. nadat het proces was voltooid, zeiden ze dat er 50 euro reiskosten waren. btw, ik betaalde 530 euro samen. omdat er niet genoeg geld op mijn rekening stond, betaalde ik 100 euro contant 430 euro van mijn kaart. Ze zeiden dat ze de factuur naar mijn mail zouden sturen. ik was verbaasd dat het bedrag dat ik betaalde te veel was, maar ik dacht dat ze het in België niet op deze manier konden invullen. toen kwam ik erachter dat het bedrag dat ik betaalde nogal exorbitant was. ik heb vele malen geschreven om de factuur naar mij te sturen, maar hij werd niet verstuurd. ik verzoek u mij het te veel betaalde geld terug te betalen.
Defecte thuisbatterij niet hersteld ondanks meerdere pogingen
Korte samenvatting: EnergyKing heeft bij ons zonnepanelen en een thuisbatterij op 12 juli 2023 geplaatst. Op 10 mei 2024 heb ik gemeld dat de batterij onvoldoende presteerde. De capaciteit was namelijk veel minder (60-75%) dan beloofd. Ze waren toen al op de hoogte van het tweede, gerelateerde probleem: vaak wordt er een noodlading van het net gedaan nadat de batterij leeg is getrokken. Dit laatste doet niet alleen de kostenbesparingen teniet (extra verbruik tijdens piekuren plus verhoogd capaciteitstarief) maar zorgt er soms ook voor dat de hoofdzekering springt. In het jaar sindsdien hebben ze vier pogingen gedaan om de problemen op te lossen, zonder succes. Ten eerste was er een firmware update van BYD (fabrikant batterij) die specifiek dit probleem zou moeten oplossen. In juli 2024 zijn er twee techniekers van EnergyKing langs geweest om de batterijmodules te "nivelleren". In december 2024 werd er een batterijmodule vervangen want BYD had gezien dat één cel (van de 32 per module, 160 in totaal) defect was. Maar ook de nieuwe module had een defecte cel en die werd in april 2025 nog eens vervangen. Helaas is geen van de twee problemen daarmee opgelost. Verdere uitleg: De communicatie met het bedrijf loopt stroef. Ze reageren heel traag en maken vage, onzinnige of technisch onjuiste bemerkingen. Ze hebben bijvoorbeeld geschreven "we zijn opnieuw in onderhandeling met de fabrikant om ook de andere module van de batterij te vervangen. Dit werd ook bevestigd door de fabrikant en er is een nieuwe module opgestuurd" en direct daarna "Ik benadruk nogmaals (wat de klant zelf ook goed genoeg weet) dat de installatie correct werkt." Deze twee zaken zijn echter onverenigbaar. Waarom zou de fabrikant nieuwe onderdelen nog eens opsturen als alles correct werkte? De installatie heeft nog nooit correct gewerkt en dat kunnen we gemakkelijk zien in de historische gegevens. Ik had een dossier geopend bij de consumententombudsdienst (van waar die twee citaten stammen) maar ze hebben niets meer kunnen doen dan mails doorsturen. Meewerken was niet verplicht maar in plaats van gewoon afhaken heeft EnergyKing enorm veel tijd verspild. Voordien hadden ze in bijna een jaar zelfs niet geprobeerd het probleem te begrijpen. De capaciteit van een batterij meten is vrij simpel (je laadt de batterij op en dan ontlaadt ze weer, en je kijkt naar hoeveel energie er ontladen werd) maar ik moest dat uitleggen. In hun daaropvolgende "analyse" hebben ze dat geïgnoreerd en een willekeurig cijfer op een grafiek omcirkeld om aan te tonen dat alles "correct" werkte. Ze schrijven ook bijvoorbeeld "daarnaast zijn er verschillende factoren die de efficiëntie van de installatie beïnvloeden" en zetten dan een volledig irrelevant technisch document van 100 pagina's in bijlage. Ze hebben zelfs een mooi verhaaltje geschreven waarin hun techniekers een "andere installatie" hebben zien staan. Ik zou dan "alle mogelijke redenen zoeken om onze installatie te vervangen door de reeds aangekochte Victron installatie." Terug in de realiteit heb ik deze installatie jammer genoeg niet kunnen vinden. Ik vraag me af waarom ze zoiets moeten verzinnen. Ze suggereren herhaaldelijk dat ik het probleem (dat volgens hen niet bestaat) zelf heb veroorzaakt door instellingen op de omvormer aan te passen. Maar ze hebben nooit gezegd wat er eigenlijk mis is, en hebben zelfs geen voorbeeld kunnen geven van hoe het theoretisch mogelijk zou zijn de batterij te beschadigen. Deze aanpassingen had ik al met een medewerker van EnergyKing besproken en ze hadden er geen problemen mee (integendeel, ze vonden het slim en gingen het zelf ook doen). Elke aanpassing wordt geregistreerd door de omvormer en het is dus mogelijk om na te gaan of ze ooit incorrect waren. De limieten op het gebruik van de batterij (minimum laadtoestand, maximum stroom en zo) waren nooit aangepast geweest. Verkeerd gebruik van de batterij is dus technisch gezien onmogelijk. Ook de volledige historiek van het reële gebruik is beschikbaar en toont alleen normaal gebruik aan. De fabrikanten zouden verkeerd gebruik ook hebben opgemerkt tijdens hun analyse. Wat wél bleek uit dat onderzoek was dat EnergyKing enkele belangrijke instellingen fout hadden ingesteld bij plaatsing. Ze hebben ook oude batterijmodules geplaatst (14 maanden oud, alhoewel ze volgens de voorschriften van BYD maximaal één jaar opgeborgen mogen zijn). EnergyKing had al eerder de voorschriften van de fabrikant genegeerd bij de plaatsing van andere componenten in het systeem. Voor dat probleem heb ik nooit een uitleg gekregen en ik moest het zelf oplossen. Die "aanpassingen" zijn ervoor bedoeld om het systeem te integreren met mijn bestaande domotica. Dat was een vereiste bij de aankoop. Ik heb deze per mail met EnergyKing besproken, inclusief alle belangrijke technische details, en ook direct na plaatsing. Er werd niets over het vervallen van de garantie gezegd, en ook niets over mogelijke negatieve effecten (want die zijn er niet). Het werkt in principe hetzelfde als een aparte module van SMA maar die was niet beschikbaar op het moment van aankoop. Het zorgt er wel voor dat de batterij ook in de winter gebruikt kan worden, wat alleen maar goed voor de batterij is -- anders was ze een half jaar leeg en dat kan de levensduur wel verminderen. Het is nu weer meer dan een maand sinds hun laatste bericht. Ik heb dus zelf contact opgenomen met de fabrikant. Ze hebben de diagnostische gegevens (die ik uit de batterij moest lezen) geanalyseerd en veronderstellen dat ook de "nieuwe" (recent vervangen maar reeds twee jaar oud) module defecte cellen heeft. Dat is gewoon een fabricagefout en niet veroorzaakt door een bepaald gebruikspatroon of gelijkaardigs. Na bevestiging door die module tijdelijk te laten demonteren zouden ze nog eens een nieuwe module opsturen. Ik vraag me af hoe het dan zou zitten met de garantie, als ze het toch kunnen oplossen. Ik vermoed dat EnergyKing traag reageert om straks te kunnen zeggen "sorry, maar de garantietermijn van twee jaar is op." Maar volgens mij zijn er nog 14 maanden van de garantie over want het probleem werd na 10 maanden gemeld en is intussen nooit opgelost geweest. Bovendien heeft EnergyKing meermaals toegegeven dat de volledige capaciteit van de batterij nooit te gebruiken is in tegenstelling tot de beloftes van de verkoper en wat uitdrukkelijk vermeld staat op de offerte. De verkoper was er heel duidelijk over maar achteraf zeggen ze dat dat onmogelijk is. Dat zou wel over een kleiner verschil gaan (8%) maar met het andere probleem zijn we daar nog niet in de buurt van. Maar uiteindelijk is dat dan de vijfde keer dat de fabrikant het zelfde probleem vaststelt. Heb ik dan geen recht op ontbinding van de koopovereenkomst? In bijlage: offerte, laatste bericht EnergyKing (via consumentenombudsdienst), bericht fabrikant batterij.
Misbruik adresgegevens & aanmanningsbrieven
Heb herhaaldelijk aanmanningsbrieven ontvangen op naam van onbekende persoon, maar wel op mijn adres. Ben hiermee naar politie gegaan om klacht neer te leggen voor misbruik van gegevens. Dit bij de Lokale Politie Voorkempen (5355) met PV nr.: Z’n. .LA. 004066/2025. Heb ook herhaaldelijk met de firma gebeld en ze zouden me een e-mail adres doorsturen waarnaar ik de PV kan mailen. Nu sturen ze een mail met vermelding :¨ wat vervelend te horen dat je een verkeerd pakket hebt ontvangen¨. En vragen ze naam en adres van mij. Maar heb reeds herhaaldelijk gezegd dat ik niet in hun database wil zitten. Daar ik NOOIT iets bij Zalando zou kopen of gekocht hebben en ook nooit een pakket heb ontvangen.
Geen overzicht op spaar- en zichtrekening van vzw
Zes maand lang geen overzicht op spaar- en zichtrekening van VZW bij BNP Paribas Fortis. Stemming van jaarrekening al drie maal uitgesteld op algemene vergadering. Huishuur van eigen rekening betaald omdat doorlopende opdracht afliep en niet verlengd kan worden. Emailverkeer dat totaal onoverzichtelijk is tussen verschillende diensten en kantoren. Mvg Dirk Ruythooren
Terugbetaling voorschot, onbereikbaar voor planning
Beste Betreft terugbetaling voorschot. Zoals gevraagd in de mail van 12/5 vragen we de onmiddellijke teruggave van ons voorschot betaald op 31 januari 2025. Begin januari kwam Patrick Schoeters diagnose stellen met de beloftes van technieken die enkel Group Protect bezit. Hierna kregen we een offerte, en volgde initieel meteen een saldo factuur met volgende vermelding: “Je project op het adres XXX is succesvol uitgevoerd. We willen je oprecht bedanken voor het vertrouwen in Aqua Protect. Om je project volledig af te ronden, willen we je vragen om het resterende saldo van XXX vóór 31-01-2025 over te maken op onze rekening. Aangezien de werken nog niet gestart waren hebben wij gevraagd om deze factuur te corrigeren naar een voorschotfactuur in plaats van saldo factuur. Deze werd zoals gevraagd betaald binnen de termijn. Het duurde daarna weken vooraleer we nieuwe communicatie ontvingen, uiteindelijk kregen we begin maart een slot toegewezen voor 24 maart. Enkele dagen voor de geplande uitvoerdatum werd de afspraak door jullie geannuleerd waarna we geen communicatie meer ontvingen. Hierna hebben we meermaals geprobeerd via mail en telefoon contact met jullie op te nemen, zonder succes. Uiteindelijk kregen we op een avond begin mei een telefoon van de persoon die ons eerder inplande met de boodschap dat we zo snel mogelijk ons geld moesten terug vragen omdat jullie mensen oplichten. De persoon vertelde ons dat Group Protect het werk in onderaanneming geven (quid speciale technieken?), foute diagnoses stellen (optrekkend vocht kan maar 1 meter hoog komen??) mensen maanden aan het lijntje houden, garantiebeloftes niet nakomen enz. Via mail hebben wij dan ook ons voorschot terug gevraagd, wonder boven wonder kwam toen nagenoeg meteen een telefoontje om onze afspraak in te plannen. Het mailtje voor de annulering hadden ze “nog niet gezien”… Nadien ontvingen we reactie dat onze bestelling geannuleerd was en dat het voorschot niet terug betaald zal worden. We kregen ook nog telefoon van een medewerker met het argument dat jullie wel contact hebben opgenomen want dat er een voicemail was achtergelaten midden februari, -dit was weken voor onze initiële afspraak! We tekenden protest aan via mail, waarna we nogmaals (!) en enkel nog een telefoon ontvingen van een van jullie medewerkers met de vraag om ons in te plannen. Toen we de persoon inlichtten, zuchtte hij met de woorden “alweer, ik geef het door en mijn baas moet het deze keer maar oplossen…”. Dit ziet er uit als een patroon waarin mensen worden opgelicht door voorschotten in te houden na het niet nakomen van beloftes. We willen dan ook meteen ons voorschot terug.
Omwisselen cadeaubon
Beste We zijn ontgoocheld! Na sedert 17 maart verscheidene e-mails verstuurd te hebben, hebben we nog steeds geen verder nieuws ontvangen over onze cadeaubon. Op 18 oktober 2024 deden we een aankoop van 227,45 euro in de webshop van The Wolfpack. Zie bijlage CCF 000096.pdf In deze aankoop zat een cadeaubon ter waarde van 150 euro. Zie bijlage CCF.000095.pdf Blijkbaar werd de webshop toen beheerd door Sportz88. Op 28 oktober 2024 kreeg onze zoon de betreffende cadeaubon in zijn mailbox. Tot dan geen probleem. Wanneer onze zoon echter deze cadeaubon probeert in te wisselen, krijgt hij steeds een foutmelding. Ook de link naar de webshop werkt niet meer. Daarop verstuurt hij, op zaterdag 15 maart, via zijn e-mailadres een bericht naar The Wolfpack Shop (info@decolef.com). En dan begint het! Hij krijgt de mededeling dat deze cadeaubon niet is uitgeschreven door hun, maar door een derde partij, Sportz88. De betreffende mail zou door The Wolfpack Shop doorgestuurd worden naar Sportz88. Is dit gebeurd? We hebben alvast via deze weg nooit antwoord ontvangen. Daarna hebben wij vanaf 27 maart zelf een paar berichten gestuurd naar Sportz88. Zie alle 5 de bijlagen CCO. En we hebben nog steeds geen antwoord ontvangen! Ondertussen zijn we 9 mei. Is het volledige koersvoorjaar voorbij en zullen er waarschijnlijk al een paar fanmerchandising producten uitverkocht zijn. We weten niet hoe jullie overeenkomst was, maar wij hebben het gevoel dat jullie ons aan het lijntje houden! 1 van jullie moet toch zijn verantwoordelijkheid opnemen! Als jullie onderling van koers veranderen, moeten wij daar toch niet de dupe van zijn? We zijn gewone werkmensen en voor ons is 150 euro heel veel! Hopelijk zijn jullie nu bereid om het probleem op te lossen. Een ontgoochelende groet Familie Strubbe
Validatie/registratie bon
Zoals u gemeld kan ik de vermelde bongo bon niet activeren. U gaf me als antwoord dat ik u de betaling moest doorgeven. Het gaat om een cadeau bon waarvan ik niet eens weet van wie die afkomstig was gezien ik die dag 10 tallen cadeau s ontving. Ik kan u het gevraagde dus niet bezorgen. U heeft hier geen oren naar en u stuurt mij 3 x zelfde maal terug met vraag naar bestelgegevens. Dit is gewoon boeren bedrog U tracht onder uw verplichtingen uit te komen ! De bon is zeker niet vervallen.Ik eis terug betaling of registratie van de bon zodat ik die kan gebruiken!
Terugbetalingsprobleem
Hallo, Ik heb een bestelling gedaan, en is veel te groot. Ik wil het terug sturen tenslotte zit er een garantie bij dat ik mijn geld terug krijg indien niet tevreden. En dit gebeurt dus niet. Ik krijg steeds geautomatiseerd antwoord op mijn mails. Groetjes Documenten toevoegen lukt niet
Hulp nodig?
Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.
Bel ons
Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).
Informatie voor bedrijven
Informatie voor consumenten